해당 업종은 전자상거래, 티켓, 여행, 음식, 펀드증권, IT 서비스, 소비재 및 서비스, 가전제품, 제조, 정부, 의약보건품, 교통, 광전매체, 교육 등이다.
지원되는 비즈니스 유형으로는 ebusiness 센터, 텔레마케팅 센터, 예약 센터, 고객센터, 상담 핫라인, 서비스 접수 센터, 기술 지원 센터 등이 있습니다. 이 시스템의 기능은 다음과 같습니다.
1, switch -IPPBX: 아날로그, 디지털, SIP 릴레이 액세스 기능이 있는 시스템 ： 전화 접속, 응답, 전화 연결 등 일반적인 전화 교환 기능을 포함한 기본적인 음성 교환 업무를 수행합니다.
2. 자동 트래픽 할당 -ACD: 선형, 루프, ACD 우선 순위, 최소 응답 수, 최대 유휴 시간, 호출 메모리 기능 할당 등의 대기열 방식을 지원합니다.
3. 대화형 음성 응답 -IVR: IVR 시스템을 통해 고객은 오디오 키 전화 또는 음성을 사용하여 정보를 입력할 수 있습니다. 시스템 플랫폼에서 사전 녹음된 디지털 또는 합성 음성 정보를 얻습니다.
4. 모니터링 에이전트: 콜센터 시스템의 모니터링 에이전트는 일반 좌석 기능 외에도 강력한 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
5. 인공좌석: 좌석은 콜센터 시스템에서 인공서비스를 제공하는 직접적인 개인입니다. 좌석 로그인/로그아웃, 전화 응답, 전화 전송, 전화 송신, 전화 응답, 전화 주차, 3 자 통화, 데이터 꺼내기 등의 강력한 기능을 갖추고 있습니다.
6. 통화 모니터링 관리: 통화 모니터링 관리 시스템 (CMS) 은 ACD 대기열, 에이전트 등의 장비의 작업 상태 변경을 실시간으로 모니터링합니다. 이를 통해 콜 대기, 처리 및 에이전트 대표의 근무 상태를 실시간으로 모니터링하여 기업이 자원을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
7. 통계 보고서: 좌석, ACD 대기열, 릴레이 등을 제공합니다. , 시간보고, 일간지, 주보, 월보, 분기보, 연보 등 다양한 보고서 유형을 제공합니다.
8. 녹음 모니터링 관리: 시스템은 릴레이 회선 및 에이전트 회선의 녹음 및 실시간 모니터링을 제공하고, 네트워크 콘솔을 제공하여 녹음 상태를 모니터링하고, 녹음 파일 조회 및 재생 등의 기능을 제공하고, 디스크 공간을 관리하고, 녹음 파일의 자동 백업 및 수동 백업을 제공합니다.
9. 팩스 관리: 팩스 기능은 IVR 기능과 통합될 수 있습니다. 팩스 사용자가 콜 센터에 전화를 걸 때 VoxLink 는 음성 처리를 담당하고 팩스를 수신하는 IVR 프로세스를 제어합니다. 사용자가 팩스 서비스를 요청하면 팩스 기능이 자동으로 호출되고 제어가 팩스 서비스 시스템에 전달됩니다.
10, 고객 정보 관리: 고객 정보, 연락처 관리, 전화번호부 기능, 아카이브 관리, 전화 번호 빠른 조회 고객 데이터를 대량 임포트하고 컨설팅 주문, 판매 주문, 수리 작업 지시, 불만 작업 지시, 작업 지시, 폐쇄 루프 워크플로우, 작업 지시 플로우 등의 다양한 작업을 정의합니다.
1 1, 고객 관계 관리: 지능형 CRM 은 웹, 이메일, 문자 메시지, PDA, 전화, 팩스 등을 포함한 고객 연락처를 종합적으로 통합합니다. , 적절한 템플릿을 설정하여 대량 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 고객 연락처 정보를 자동으로 보관할 수 있습니다. 기업이 빠르고 다양한 채널을 통해 고객 커뮤니케이션 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하고, 고객의 요구 사항을 적시에 이해하고, 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 영업 관리, 마케팅 관리, 애프터서비스 관리, 재고 관리, 의사 결정 분석 등 모든 비즈니스 관리 요구 사항을 충족합니다.
자세한 내용은 (상하이 협성정보기술유한공사) 를 방문하십시오