1, 고객 중심, 서비스 품질 향상. 방문, 고객 만족도 조사, 서신 문서, 명절 기간 간의 상호 작용 등 다양한 형태로 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 기회를 모색하고 창출합니다. 적시에 고객 정보를 파악하고, 고객의 요구를 파악하며, 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고, 고객에게 고부가가치 서비스를 제공합니다. 고객 만족도를 높이다.
2. 헬프 데스크 관리 소프트웨어를 사용하여 고객 정보 수집, 분석 및 비교에 중점을 둡니다. 고객 피드백 정보에 따라 적시에 응답하십시오.
3, 고객 중심, 비즈니스 프로세스 및 운영 절차 개선.
4. 확장을 촉진하고,' 친밀한 집사단' 의 기능을 발휘하여, 각 회원이 진정으로 고객과' 함께 붙어' 있도록 하여, 제때에 고객을 위해 근심을 해결해 준다.
5. 고객 서비스 직원의 예의 있는 환대, 열정적인 서비스를 규범화, 강화, 구체화합니다.
6, 정부 기관과 완벽하게 협조하여 공공 서비스 업무를 잘 수행합니다.
7. 정부 부처의 관련 법률 및 규정을 적시에 홍보, 전달 및 시행합니다.
8. 우리는 여느 때와 같이 각급 정부의 정책 지시를 전폭적으로 협조, 지원, 시행해 우리가 마땅히 해야 할 역할을 할 것이다.
9. 좋은 품질을 보장하기 위해 아웃소싱 업체를 엄격하게 통제합니다.
10. 아웃소싱 업체' 월회' 제도를 활용하여 아웃소싱 업체 서비스의 품질 관리 및 관리를 더욱 강화합니다. 문제를 발견하여 기한 내에 수정하게 하다. 대외 도급업자의 관리는' 엄하고, 섬세하며, 실속 있는' 작업 작풍을 형성하였다.
1 1.' 외벽 청소' 와 같은 일회성 아웃소싱 서비스 활동의 경우, 사람을 배정하여 후속 조치를 취하고, 문제를 찾아내고, 즉시 정비하고, 품질을 엄격하게 관문한다.
12, 원활한 커뮤니케이션 플랫폼, 홍보.
13. 게시판의 교량과 창구 역할을 발휘하고, 제때에 게시판 정보를 업데이트하고 풍부하게 하며, 업주에게 사업부의 관련 관리 정보, 서비스 정보 및 대외 정보를 적시에 발표한다.
14. 고객에게 부동산 관리부의 좋은 이미지를 충분히 보여주고 확립하다.
업주의 보편적인 관심사에 대해서는 홍보란을 이용하여 특집 형식으로 업주에게 발표한다.
15, 소유자와의 커뮤니케이션 채널을 더욱 원활히 하고 넓히십시오.
16. 직원 교육을 강화하고 직원의 질을 향상시킵니다.
17. 교육 진도에 따라 고객서비스 인력에 대한' 서비스의식, 예의, 사례 분석' 교육에 중점을 두어 고객서비스 직원의 종합적인 자질을 전면적으로 높이다.
18, 다양한 형태의 새로운 코스웨어 개발, 새로운 과제, 새로운 아이디어에 대한 교육 확대 훈련 형식을 넓히다.
19, 교육 후 효과 검증 및 평가에 중점을 두어 결국 서비스 품질 향상을 목표로 합니다.
20. 내부 관리를 강화하고 품질 시스템 요구 사항을 이행한다.
2 1. 5 상법 집행에 대한 검사를 강화하여 모든 직원들이 숙련되어 업무에 효과적으로 적용할 수 있도록 합니다.
22. 전자 파일 및 문서 파일의 관리 방법을 개선합니다. 파일 관리 관련 시스템 및 관리 프로세스를 명확히하십시오. 일부 비상 계획, 프로그램, 절차, 프로세스 등을 바인딩합니다. 독립한 책이 되다.
23. 프론트 데스크 서비스 및 직원 징계 관리를 강화하십시오.
24. iso900 1 관리 도구, 과학적 관리, 각 서비스 프로세스 및 서비스 세부 사항 표준화, 유효한 데이터 기록 및 보존, 서비스 품질 향상 등을 효과적으로 활용합니다.
25, 다양한 계획 및 프로세스 구현에 대한 감독을 강화하십시오.
26, 개선을 위해 노력하고, 적시에 후속 조치를 취하십시오.
27. 쓰레기 분류 작업을 계속하여' 베이징시 쓰레기 분류 우수 시범원' 이 되도록 노력하겠습니다.
28. 미국 백나방의 방치 작업을 앞당겨 미국 백나방이 캠퍼스에서 범람하여 피해를 입는 것을 방지하고, 공원과 회사에 피해를 입히는 것을 방지한다.
29.' 정원식 단위' 를 만들어 관련 업무를 잘 하도록 노력하겠습니다.
30. 관리는 사람 중심, 감정인, 감정인, 감정으로 가득 찬 공원을 강조하며 조화로운 공원과 감정공원을 만들기 위해 노력한다.
3 1. 고객서비스부는 완벽한 시간 프로젝트부의 지도하에 프로젝트부의 전략적 배치와 요구에 따라 프로젝트부가 회사의 각종 지표를 완성하고, 업주와의 소통을 강화하고, 서비스 품질을 향상시키고, 부동산 관리의 정수를 발전시키기 위해 계속 노력할 것이다.
2.2023 회사 연간 작업 계획 템플리트 ii
첫째, 고객 관리 강화, 서비스 프로세스 최적화 1, 체계적으로 고객 방문, 커뮤니케이션 향상, * * * 공승 촉진
고객 방문 제도를 수립하는 목적은 고객과의 교류와 소통을 더욱 강화하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 우편 부문의 새로운 이미지와 높은 수준의 서비스 수준을 사회에 보여주기 위함이다. 방문이 실용적이고 형식적이지 않게 하기 위해서, 이 일은 내년에 제도로 서비스 규범에 포함될 것이다. 고객을 방문할 때 방문자는 고객 방문 로그를 상세하게 작성해야 하며, 매월 말 책임자에게 처리 상황을 확인하고 의견을 기입해야 합니다. 방문 과정에서 고객과의 대면 소통에 주의를 기울이고, 고객의 의견과 건의를 적극적으로 경청하고, 고객 수요의 새로운 방향을 파악하고, 다음 마케팅을 위해 서비스 개선을 위한 자료와 근거를 효과적으로 수집하고, 직접 자료를 얻고, 마케팅의 표적성을 강화하고, 마케팅 효과를 높여야 한다.
2. 대고객 개발 관리 프로세스를 규범화하기 위해 적극적으로 계정 관리자제를 실시한다.
지난 한 해 동안 고객을 방문했을 때, 응답자 간의 의사 소통 부족으로 인한 응답자의 중복, 고객의 어려운 문제 및 의견 제안 처리가 제대로 감독되지 않은 등의 문제가 발생했습니다. 이를 위해 방문 감독 제도를 실시하는 것은' 누가 누구를 방문하는가' 의 원칙을 따르는 것이다. 객관적인 이유로 현장에서 대답할 수 없는 질문이나 본 부서의 책임 범위에 속하지 않는 문제가 있을 경우, 고객에게 이유를 설명하고 방문 사용자의 정보, 메일 사용 중 어려움 및 상대방의 의견과 제안을 상세히 기록해야 합니다. 관련 전문국에 처리, 조정 및 감독을 보내 처리 결과를 고객에게 알려야 합니다. 기록 양식 수집, 분기별 보고서 형식으로 관련 지도자들에게 방문 결과 보고, 최근 방문 작업 정리, 고객 의견 제안 처리 결과 분석 검토 등을 담당합니다.
3. 대형 고객에 대한 계층 관리를 실시하고 통일된 버전의 고객 관계 관리 시스템을 개발합니다.
서비스 품질을 지속적으로 심화시키고 최적화하기 위해 대규모 고객 센터는 모든 측면에서 서비스 품질을 개선하고 개선하여 대규모 고객의 요구 사항을 충족시킬 것입니다. 먼저 계정 관리자 책임제를 실시하고, 큰 고객에 대한 등급 관리 제도를 실시하고, 서비스의 적시성과 적시성을 강조하며, 제도화를 통해 고객 서비스의 원활한 진행을 보장합니다. 동시에, 고객 관계 관리 시스템의 통합 버전을 개발하고, 고객을 방문할 때 기업과 고객 역학에 초점을 맞추고, 새해의 새로운 동향을 이해하고, 정보를 수집하고, 대규모 고객 파일이 수시로 업데이트되도록 보장하고, 다음 마케팅을 위한 직접 자료를 확보하여 마케팅 목표를 높이고, 마케팅 효과를 높이고, 운영 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하고, 내부 소비를 최소화할 수 있도록 합니다.
둘째, 공부는 끝이 없고, 계정 관리자의 종합적인 자질을 전면적으로 높이다.
계정 관리자는 기업과 고객 간의 다리 및 연결 고리입니다. 계정 관리자가 표준화, 개인화, 부가 가치 서비스를 고객에게 제공할 수 있는지 여부는 기업에 대한 고객의 "신뢰, 만족도 및 충성도" 에 직접적인 영향을 미칩니다. 대형 고객센터는 기회를 포착하고, 조건을 만들고, 계정 관리자의 전반적인 자질을 높이기 위해 노력할 것이다.
1. 우편 업무 학습을 강화하고 업무 자질을 높이다.
계정 관리자로서, 너는 우선 우체국 업무에 대해 깊이 이해해야 한다. 대형 고객센터는 정기적으로 우편업무 학습을 조직하여 언제든지 회사 지시를 받고 중점 고객과 협상할 수 있는 마케팅 전문가가 되고, 각 전문국의 업무강좌에 적극적으로 참여하며, 각 전문국과 고도의 소통을 유지하고, 업무 자질을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 한다.
언행을 미화하고 계정 관리자의 이미지를 향상시킵니다.
계정 관리자는 강한 사업심, 높은 책임감, 고상한 직업윤리를 가져야 할 뿐만 아니라 우체국 기업의 전체적인 이미지도 대표해야 한다. 생산성, 서비스 품질 및 개인적 자질은 우편 기업에 대한 고객의 인식에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 새해에는 고객 매니저의 비즈니스 예절과 의사 소통 기술을 체계적으로 향상시키고, 언행을 더욱 미화하고, 이미지를 향상시키며, 이는 우편 기업에 대한 고객의 호감을 얻는 데 도움이 되며, 마케팅 업무의 원활한 전개에 도움이 될 것입니다.
마케팅 지식 시스템을 풍부하게하고 마케팅 수준을 향상시킵니다.
마케팅 수준을 더욱 높이기 위해 대규모 고객 센터는 원격 >: 교육, 우수 마케팅 서적 등을 통해 전문적인 영업 프로세스 지식과 기술을 얻고 마케팅 지식 체계를 풍부하게하며 방문 및 서비스 고객 능력을 향상시키고 업무 신뢰도와 고객 서비스 만족도를 높일 수 있는 조건을 마련합니다.
3.2023 회사 연간 작업 계획 템플리트 제 3 부
첫째, 금융 및 기타 법률 및 규정 및 국가 통일 회계 시스템을 엄격히 준수하고, 직업 윤리를 준수하며, 좋은 전문적 자질을 확립하고, 작풍이 엄격하고, 업무 규율을 엄수하고, 원칙을 준수하고, 공평하게 일을 처리하고, 재테크를 잘하며, 업무 효율과 질을 향상시키기 위해 노력한다. 회사 및 관련 부서에 포괄적이고 세심하며 시기 적절하게 상세한 정보를 제공하고, 리더십 의사 결정을 위한 신뢰할 수 있는 근거를 제공하며, 훌륭한 리더의 참모가 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 리더명언) 둘째, 기업 경영에 적극적으로 참여한다. 재무관리의 역할이 점점 더 분명해짐에 따라 재무관리는 기업관리의 모든 부분에 개입하여 총괄계획을 위한 근거를 제공하고, 각 업무의 시행을 감독하며, 정확한 평가를 위한 결과를 제공해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 재무 관리, 재무 관리, 재무 관리, 재무 관리, 재무 관리, 재무 관리, 재무 관리)
셋째, 단위의 세밀한 관리 수준이 지속적으로 강화됨에 따라 재무 관리에 대한 요구가 높아지고 있다. 재무 관리의 특징과 수요에 따라 일상적인 업무를 더욱 개선하다.
1. 규범적인 현금 관리를 강화하고, 일상적인 회계를 잘 하고, 재무제도에 따라 현금수금과 은행 결산 업무를 처리하고, 자금 사용의 계획성, 예산성, 효율성 및 안전을 강화하고, 가능한 한 자금 위험을 피한다.
2. 제한된 자금이 작용하여 회사에 자금 보장을 제공하기 위해 오픈소스 지출을 줄이려고 노력한다. 원가통제 방면에서 고된 분투와 근검절약의 재무관리 작풍을 강화하고, 각종 비용을 최소한으로 통제하며, 모두가 절약의식을 제창할 것을 제창한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용)
3. 금융 인프라 건설을 강화하고, 어음 붙여넣기, 증빙서 제본, 서명 완료, 도장 보관 등 작업부터 시작하여 원본 어음을 꼼꼼히 검토하고 재무환급 절차를 구체화한다. 내부 통제와 내부 감사를 결합하여 매달 자체 조사를 실시한다. 장부를 분명히 하고, 장부를 맞추고, 장부를 일치시키고, 장부를 일치시키고, 장부를 일치시키고, 재무 기초 업무를 규범화하다.
넷째, 회계 전산화를 실시하다. 조건이 허락하는 경우 전산화와 수동 회계를 동시에 해야 하며, 수동 회계 대신 컴퓨터를 사용하는 재무 관리 모델을 점진적으로 실현해야 하며, 수동 회계가 규범적이지 않고 대량의 반복 작업으로 인해 발생하기 쉬운 오기, 누락, 오산 등의 오류를 해결해야 한다. 대량의 정보를 적시에 기록, 요약, 분석 및 전달할 수 있어 미래를 예측하고 회계 품질을 향상시킬 수 있는 데이터로 신속하게 변환할 수 있습니다. 일련의 엄격한 과학 및 절차 통제를 통해 각종 인위적인 허위 행위를 피하고, 실제 업무에서의 위법 행위를 피하고, 더욱 정규화, 과학화, 현대화를 가능하게 한다.
5. 재무인원의 연간 교육교육에 참여하고, 새로운 표준체계의 틀을 이해하고, 새로운 표준의 내용, 요점, 정수를 파악하고 이해한다. 완전히 새로운 규범의 규범에 따라 회계를 진행하다. 전면적으로 재무지식을 배우고, 시야를 넓히고, 지식을 풍부하게 하고, 어떻게 재물을 모으고, 생재하고, 재재를 활용하고, 재무인재공사를 적극 실시하고, 재테크인의 지식구조를 더욱 보완하며, 하루빨리 다재다능하고, 진취적인 복합회계원이 되어 재무관리의 종합적인 자질을 강화하는 법을 배운다.
여섯째, 적극적으로 자금을 쟁취하고, 충분한 이유를 설명하고, 실제 상황을 반영하고, 제때에 연락하고, 적극적으로 소통하고, 서로 밀접한 관계를 맺고, 더 큰 지지를 얻기 위해 노력한다.
7. 투자 유치에 적극적으로 참여하고, 고객이 필요로 하는 각종 데이터와 정보를 적시에 포괄적으로 제공하고, 각종 조치를 취해 XXX 를 포장하고, 투자 기반을 다지다. 이미 접촉한 고객의 경우 상황을 더 잘 이해하고, 제때에 정보를 전달하고, 진도를 파악하고, 고리를 묶고, 기회를 포착하고, 돌파구를 마련해야 한다.
여덟째, 계속 근로를 견지하고 피로를 두려워하지 않고, 모든 것이 일을 중시하며, 회사의 출퇴근을 엄격히 준수하며 휴가 등의 제도를 적용한다. 본업을 사랑하고, 효율을 높이고, 열정적으로 봉사하다. 기한 내에 완성할 수 없는 일에 대하여 그들은 자발적으로 초과 근무를 해야 한다. 임무가 아무리 어려워도 그들은 회피하지 말고 기꺼이 헌신하고 책임을 다해야 한다.
9. 회사가 지정한 다른 임무를 원만하게 완수하다.