영업을 할 때 고객과 대화하는 방법은 무엇입니까?
영업을 할 때 고객과 대화하는 방법은 무엇입니까? 판매 과정도 예술입니다. 가장 주목해야 할 것은 관련 기술입니다. 판매중인 고객과 채팅하는 방법을 소개하겠습니다. 영업현장에서 고객과 채팅하는 방법 1
1. 소개는 간결하고 명확하게 하세요.
우선 고객과 만날 때 간단하고 명확하게 말하는 것이 매우 중요합니다. 판매할 때는 네, 소개는 두세 문장으로 끝내야 하고, 말하는 속도는 느리되 미루지 말고, 말할 때는 상대방의 눈을 바라보며 살짝 웃어야 합니다.
2. 영업사원은 영업과 관련이 없고 주관적인 주제에 대해 이야기해서는 안 됩니다.
영업사원이 고객과 소통할 때 특히 고객의 주제를 통제하기 어려운 경우가 많습니다. 일부 신규 사용자의 경우 제어가 좋지 않으면 고객의 "코에 이끌려"쉽고 주관적인 문제에 대해 고객을 따르기 쉬우며 이로 인해 쉽게 불일치가 발생할 수 있습니다.
나중에 어떤 일로 인해 화를 낼 수도 있으니, 지배적인 위치를 차지하더라도 결국에는 사업이 망하게 될 수 있으니, 대화할 때 아무 것도 언급하지 마세요. 판매에 관해서는 이야기하지 않는 것이 가장 좋으며, 최대한 피해야 할 주관적인 문제도 있습니다.
3. 대화할 때 너무 전문적인 용어를 사용하지 마세요.
대화 중에 뭔가 문제가 있으면 덜 전문적인 용어를 사용하세요. 고객이 이해하지 못하는 전문 용어가 많아 마치 구름에 빠지는 것과 같습니다. 고객은 쉽게 저항하고 혐오감을 느끼기 때문에 소개할 때 이러한 전문 용어를 간단하고 이해하기 쉬운 단어로 대체하십시오. , 고객이 더 잘 이해하고 더 빠르게 소통하며 판매 프로세스가 더 원활해질 수 있도록 합니다.
4. 고객 질문에 대한 답변은 포괄적이어야 합니다.
고객이 질문할 때 포괄적으로 답변해야 하며 답변이 끝이 없어야 하며 많을수록 좋습니다. 정확하고 포괄적일수록 누락이 없어야 합니다. 고객이 제품에 대해 배울 때 모든 질문에 한 번에 답변해야 합니다. 고객은 모든 내용을 이해하고 더 이상 질문하지 않습니다.
5. 이성적으로 이야기하세요.
판매 시 고객이 악의적인 질문을 해서 반박하는 수사적 질문을 사용하지 마세요. 고객을 반박하고, 고객도 쉽게 반박당하는 상황이 발생하면 고객의 질문에 미소를 지으며 적절한 어조로 대답하고, 고객을 따라가며 비이성적으로 행동하지 마십시오. 영업에서 고객과 대화하는 방법 2
각 고객의 상황을 결합하여 타겟 영업을 수행하되 고객이 귀하를 알아보고 신뢰하도록 먼저 자신을 판매해야 합니다.
심리적 장벽 극복: 나쁜 결과에 대한 걱정, 조치를 취하기를 꺼리는 두려움 또는 두려움.
영업의 성공은 고객과의 거리를 줄이고, 좋은 관계를 구축해 고객의 의심을 없애는 데 있다. 고객과 적극적으로 소통하지 못하면 성공적인 판매의 기회를 잃게 됩니다.
해결책: 자신감과 동기 부여를 강화하십시오. 다른 각도에서 문제를 생각해 볼 수도 있습니다. 판매의 목적은 기본적으로 고객의 요구를 충족하고 고객에게 혜택과 가치를 제공하는 자기 가치를 실현하는 것입니다. 거절당하더라도 상관없습니다. 고객이 정말로 필요하지 않다면 당연히 거절할 권리가 있습니다. 고객이 필요하지만 구매를 꺼린다면, 이 기회를 이용해 이해해 보세요. 고객이 구매하지 않는 이유는 향후 판매 가치 정보에 매우 도움이 될 것입니다.
정신적 장벽: 영업직과 고객 서비스에 대한 잘못된 이해.
몇몇 영업사원들은 영업직을 경멸하며 이 업계에서 일하는 것이 무력하다고 생각합니다. 그들은 항상 열정과 충만함으로 고객을 대할 수 없습니다. , 그래서 그들은 고객의 열정을 동원할 수 없습니다.
해결책: 자신과 영업직을 올바르게 이해하고 올바른 인생 목표와 경력 개발 계획을 스스로 결정하십시오. 영업직은 끊임없이 목표를 설정하고 끊임없는 노력을 통해 목표를 달성해가며 성취감을 얻어야 하는 도전적인 직업입니다.
영업은 폭넓은 지식이 필요한 직업입니다. 풍부한 제품 지식, 영업 전문성, 사회적 지식 등이 있어야만 시장의 흐름을 정확하게 파악할 수 있습니다. 영업현장에서 고객과 대화하는 방법 3
첫 번째 텔레마케팅: 거리를 좁히고 흥미를 자극
텔레마케팅을 처음 할 때, 문을 열자마자 빠르게 고객을 유치하는 방법 계속해서 이야기를 하도록 하시겠습니까? 이를 위해서는 기발한 서두가 필요합니다.
매우 실용적인 팁: 고객의 비즈니스에서 시작하고, 동료 고객의 사례를 사용하여 고객과의 거리를 단축하고, 고객의 관심을 자극하고, 고객이 문제를 지적하도록 안내한 다음, 모든 문제를 던져라. 집 주소를 알리고 난 직후의 말이 고객의 관심을 성공적으로 불러일으킬 수 있어야 한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그렇지 않으면 대부분의 고객은 판매 전화라는 말을 듣고 즉시 전화를 끊게 됩니다.
첫 방문 : 텔레마케팅을 기반으로 니즈 파악
과학자들은 처음으로 서로를 바라볼 수 있는 가장 좋은 시간은 3.2초이며, 대부분의 사람들은 방문하는 동안 7초를 보낸다는 사실을 발견했습니다. 첫 만남은 몇 초 만에 상대방의 여섯 번째 인상이 결정된다. 처음 만날 때 복장 규정 및 기타 요구 사항 외에도 오프닝 인사말도 매우 중요합니다. 일반적으로 다음과 같이 말하는 것이 더 적절합니다.
매우 실용적인 팁: 호의를 얻을 때. 고객과의 전화통화를 기반으로 고객이 통화내용을 기억하고 더욱 가까워질 수 있도록 도와줌으로써 고객과 처음으로 만날 수 있습니다. 고객의 실제 문제를 이해하지 못할 경우 고객이 말하도록 하십시오. 더 많이 질문하고, 호기심을 갖고, 탐구 정신을 활용하여 고객이 더 많이 불평하고, 더 많이 질문하고, 고객의 실제 요구를 이해하도록 하십시오.
주제 자르기: 이전 상황을 검토하고 주제로 바로 가기
세일즈맨이 고객의 경계심을 해결하기 위해 "접근 기술"을 성공적으로 사용했을 때 처음 만났을 때, 고객의 기본 승인을 얻은 후 다음 단계는 판매 주제를 입력하는 것입니다. 그렇다면 고객과 대화를 나눈 후 판매하려는 제품으로 대화를 어떻게 전환합니까?
초현실적인 팁: 보통은 이전 채팅을 바탕으로 고객과의 공통점을 찾아야 하고, 고객이 문제를 해결하도록 돕는 관점에서 고객이 생각하지 못했던 문제를 생각해 내야 합니다. 의.
경쟁 제품의 경우 수요를 파악하여 하나씩 물리쳐야 합니다.
"쇼핑 어라운드"는 고객이 판매 과정에서 자주 사용하는 방법입니다. 언급: XX의 제품은 귀하의 제품과 유사하지만 가격은 귀하의 제품보다 훨씬 저렴합니다. XXX의 제품은 귀하의 제품과 유사하지만 귀하의 제품보다 XX 더 많은 기능을 가지고 있습니다. 이 질문에 어떻게 답해야 할까요?
매우 실용적인 팁: 고객이 경쟁 제품을 언급할 때 주로 실제 요구 사항에 초점을 맞춰야 하며 실제 요구 사항이 충족되고 추가 브랜드, 서비스 등의 승인을 받으면 고객은 종종 해당 제품을 무시하게 됩니다. 가격에 부정적인 영향을 미치고 "가격 대비 좋은 가치"라고 느껴집니다. 또한 "but" less 및 "while" more를 사용합니다. 예를 들어, 고객이 묻습니다. 회사 A에 비해 귀하의 장점은 무엇입니까? 끝없이 이야기한다면 함정에 빠졌다는 신호입니다. 먼저 질문을 하고 고객의 생각을 이해하는 것이 좋습니다.
고객이 결정하도록 돕습니다. 이유를 알아보기 위해 모든 계층에 질문을 하십시오.
고객이 행복하게 대화한 후에도 여전히 "요금을 지불"하기로 결정하지 못하는 경우 모든 세부 사항을 확인하려면 지금 당장은 조급해하지 말고 강제로 주문하세요. 그렇지 않으면 고객이 쉽게 후회할 것입니다. 이렇게 말하면 고객에 대한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
매우 실용적인 팁: 고객이 실제로 저항하는 지점을 찾을 때까지 단계별로 질문해야 합니다. 계층별 접근 기술을 사용하고, 계속 질문하고, 마침내 고객의 질문이 해결될 수 있는 한 거래 종료는 자연스러운 일이 될 것입니다.
주문을 강요하는 방법: 부족함을 조성하고, 구매하지 않으면 손해를 보게 됩니다.
마지막 단계는 판매가 고객의 결정을 돕는 단계이지만, 이때는 종종 많은 판매업체에서는 고객에게 거래를 성사시키도록 감히 촉구하지 않습니다. 사실, 이때 마무리 작업을 하는 것이 매우 중요합니다. 고객에게 가능한 한 빨리 거래를 성사시키도록 촉구해야 합니다.
매우 실용적인 팁: 몇 가지 "유인" 기술을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 여기에는 촉구적이고 제한적인 질문이 있습니다. 그렇지 않으면 프로세스가 처음부터 다시 시작되어야 할 수도 있습니다. 더 많은 폐쇄형 질문을 하세요: 예를 들어 "패키지 1을 선호하시나요, 아니면 패키지 2를 선호하시나요?" 질문을 할 때 고객이 더 쉽게 선택할 수 있도록 범위를 고객으로 제한하세요.