여론 처리란 여론의 발전 추세를 분석하고 인터넷을 통한 의사소통을 강화하며 대면 방법과 미디어 언어 스타일을 사용하기 위해 일부 여론 모니터링 방법을 사용하는 것을 의미합니다. 뉴스와 정보의 권위와 일관성을 보장하고, 가십과 허위 정보를 최대한 압축하며, 수동적에서 능동적으로 변화하고, 여론을 보다 정확하고 신속하며 효과적으로 안내하는 위기 관리 방법입니다.
현대 사회에서 어떤 기업이나 단위의 업무도 인터넷과 떼려야 뗄 수 없는 관계가 되었습니다. 인터넷은 우리 생활 곳곳에 자리잡았습니다. 2011년 중국 인터넷 산업 연차 회의 보고서에 따르면 우리나라의 인터넷 사용자 수는 5억 명을 초과했으며 그 중 모바일 인터넷 사용자 수는 3억 4천만 명에 달해 전체 인터넷 사용자의 65.5%를 차지했습니다. 이러한 엄청난 수의 인터넷 사용자는 인터넷 애플리케이션의 전례 없는 번영을 촉진했습니다. 정보 전파의 편리성과 네티즌 의견의 상호작용은 온라인 여론을 더욱 쉽게 발효시키고 더 광범위한 영향을 미칠 수 있게 해줍니다. 따라서 적극적인 온라인 여론관리는 정부, 기업, 개인 모두에게 불가피한 선택이 되었습니다.
1. 인터넷에 주의하세요. 인터넷은 인류를 다차원적인 정보와 네트워크 시대로 이끌었고, 온라인 여론은 여론의 '바로미터'가 됐다. 인터넷의 발전 추세를 파악하고, 인터넷의 심오한 영향력을 이해하며, 인터넷의 심각한 도전에 직면하고, 인터넷을 점점 더 강력해지는 신흥 미디어로 대하고, 인터넷 여론에 대한 관심을 정상적인 작업으로 주장하며, 인터넷 여론을 지도하는 능력을 행사하고, 네트워크 구축을 중시하며, 네트워크 기술을 적극적으로 습득하고, 네트워크 자원을 최대한 활용하며, 네트워크 역할을 적극적으로 수행하며, 인터넷을 효과적으로 구축, 활용, 관리합니다.
2. 발언권을 얻으려면 가능한 한 빨리 뉴스를 게시하십시오. 먼저 생각하고 주도적으로 행동하십시오. 위기관리는 본질적으로 위기소통관리이다. 현실적이고 투명한 정보, 열린 보도, 인문학적 소통은 정부의 공황을 예방하고 혼란을 야기할 뿐만 아니라, 온라인 시민사회세력과 정부세력 간의 건전한 상호작용을 촉진하고 긍정적인 효과를 낳을 것입니다.
3. 온라인 여론에서 '깃발을 잡는' 용기를 가지세요. 여론이 잦아드는 오늘, 우리는 사회정의, 사법정의, 인민중심의 조화로운 사회의 기치를 높이 들고 사회의 각종 부조화적이고 불안정한 요인들을 적극적으로 조사하고 해결하며 인민의 사활적 이익을 수호해야 합니다. 여러 가지 양심의 가책 때문에 그런 현수막을 버리지 마세요. 그것은 온라인 오피니언 리더들에게 주어졌고 대다수의 네티즌들이 정부에 실망하게 만들었습니다.
4. 여론 대응에 있어서 홈 필드의 이점을 최대한 활용하십시오. 정부가 보유한 정보는 개별 네티즌이 알고 있는 것보다 훨씬 포괄적이고 전문적입니다. 언론매체에서 가장 중요한 것은 정부가 권위를 가져야 한다는 것입니다. 선전부는 말문이 막히거나 거짓말을 하지 않고 언론의 장점을 최대한 발휘해야 하며, 정보의 장점을 최대한 활용하고 체계적인 전문 정보를 리드미컬하게 버리는 방법을 배워야 하며 정부와 민간 간의 정보 비대칭성을 활용해야 합니다. 그러나 정부의 본국 우위가 본국 불이익으로 바뀌어 정부 신뢰도가 하락하는 점도 경계해야 합니다.
5. 정부 네트워크 여론 예측 및 조기 경보 메커니즘을 구축합니다. 이 메커니즘에는 온라인 여론 정보 수집 메커니즘, 온라인 여론 정보 분석 메커니즘, 온라인 여론 발전 방향 예측 메커니즘, 온라인 여론 발전을 위한 개입 메커니즘이 포함됩니다. 사전 판단 및 조기 경고 메커니즘을 구축함으로써 정부는 계획적이고 목적 있는 방식으로 온라인 여론에 개입할 수 있습니다. 여론정보 수집 및 분석 과정에서 부정적인 정보가 발견된 경우, 긍정적인 소식을 보도함으로써 부정적인 정보의 영향력을 희석시킬 수 있습니다.
6. 정부 네트워크 여론 위기 관리 메커니즘을 구축합니다. 공적 위기 사건의 발생은 실제로 사회 시스템이 질서에서 무질서로 발전하여 마침내 갑작스러운 위기 사건으로 돌발하는 과정이다. 따라서 정부부처간 조정을 강화하여 중대 비상상황 대처능력을 향상시킬 수 있는 종합의사결정조정기관과 상설사무소를 설치해야 한다.
여론 처리가 효율적일 수 있을지는 궁극적으로 사건으로 인한 여론 상황에 대한 당사자들의 이해에 달려 있다. 옛말처럼: 자신과 적을 알아야 모든 전투에서 승리할 수 있습니다. 여론 발전에 대한 충분한 정보가 없으면 여론 위기를 효과적으로 처리할 수 없습니다.
여론 처리 과정에서 소프트웨어를 사용하여 온라인 여론 정보를 종합적으로 수집 및 분석하고, 나에 대한 불리하거나 부정적인 정보를 신속하고 정확하게 발견하며, 나와 관련된 온라인 여론의 발전 추세를 파악하고, 여론 조기경보 기능을 수행하는 동시에 위기 여론 처리를 위한 의사결정 데이터 지원을 제공합니다.
네트워크 여론 모니터링 시스템은 현재 빈번하게 발생하는 여론 위기와 여론 처리 역량 부족에 대응하여 개발된 소프트웨어입니다.
대량의 온라인 여론정보를 실시간으로 자동 수집, 분석, 요약, 모니터링하여 핵심정보를 파악하여 관련자에게 적시에 통보함으로써 즉각적인 비상대응과 올바른 여론지도 및 올바른 여론지도를 위한 직접적인 지침을 제공하는 시스템입니다. 네티즌의 의견을 수집하고 당사자가 여론 위기에 대한 대처를 최적화하도록 지원합니다.