1. 불만 사항 제출
소비자는 소보플랫폼 (APP 또는 공식 홈페이지) 에서 코드나 십자말 풀이를 통해 불만을 제기할 수 있다.
2. 옴부즈맨의 감사
불만 접수 전문가는 고소인과 불만 정보의 진실성과 조작성에 대해 심사해야 한다.
3. 불만 접수
심사를 통과한 고소는 정식으로 처리 과정에 들어갔다.
4. 후속 피드백
불만 처리 전문가는 불만 처리 업체에 불만을 피드백하고 불만 처리 과정을 후속 조치합니다.
5, 기업 가공
기업은 불만 피드백을 받은 후 고소인에게 연락하여 불만 사항을 협의하여 해결해야 한다.
6. 옴부즈맨 조정
감사원은 결과를 검사하고 그 결과를 소비자 보호 플랫폼에 업로드했다. 이 시점에서 불만 처리가 완료되었습니다.
7. 결과에 응답합니다
기업과 소비자 협상이 결실을 맺지 못하면 불만 전문가가 후속 조정을 할 것이다.
확장 데이터:
물류 불만 사항:
1, 영업 직원 운영 오류. 청구서 중량 확인 오류 화물 포장이 파손되다 서류 제작에 불합격하다. 세관 신고/검사 오류; 운송 시간 지연; 통관 서류는 제때에 돌려주지 않는다. 공간은 보장할 수 없습니다. 운송 중 물품의 손실이나 손상 등.
2. 영업 사원의 조작 오류. 결제 가격은 견적과 다릅니다. 약속한 서비스와 일치하지 않습니다. 화물 운송 과정 모니터링에 불리하다. 고객과의 의사 소통 부족, 의도적으로 고객을 속이는 등.
3. 공급자의 작업이 잘못되었습니다. 운송 중 물품의 분실 또는 손상; 배송 (수거) 시 고객 요구 사항에 따라 운영할 수 없습니다. 운송회사는 예정된 시간에 이륙 (출항) 등을 하지 못했다.
4, 대리인 조작 실수. 수취인에 대한 서비스는 상대방의 요구를 충족시키지 못하여 수취인이 위탁인에게 불만을 제기하여 회사와 위탁인의 협력 관계에 영향을 미치게 한다.
5. 고객 자신의 실수. 고객의 업무원 자신이 실수를 저질렀지만, 화물 대행 회사로 옮겨 처벌을 피했다. 고객의 업무원은 자신의 물류 경로를 가지고 있어 사장의 압력이나 화물의 지정으로 협력하지만, 협력에서 일부러 난처하게 한다.
6. 불가항력 요인. 날씨, 전쟁, 파업, 사고 등으로 인한 지연과 손실.
바이두 백과-고객 불만 사항