Dell 은 어떻게 단 5 년 만에 중국 시장에서 이렇게 자랑스러운 성적을 거둘 수 있습니까? 그룹 구매를 주로 담당하는 Dell (중국) 대고객부 시장부 관리자인 오치원 (오치원) 은 시장환경상 중국은 현재 전 세계 IT 제품 구매가 가장 빠르게 성장하고 잠재력이 있는 시장이며, Dell 은 중국이 정보화 건설을 가속화할 수 있는 절호의 기회를 따라잡았다고 판단했다. 이와 함께 중국 내 입찰구매시장의 표준화 트렌드 (예: 정부 및 그룹 구매의 개방성과 투명성 증가) 는 Dell 과 같은 국제 브랜드와 중국에서 생산된 제품 경쟁을 위한 보다 공정한 시장 환경을 조성했습니다.
물론 Dell 자체의 경영 철학은 중국 내 점점 더 많은 고객이 받아들이고 있으며, 이는 Dell 이 중국 시장에서 성공하는 데 중요한 요소입니다. 오치원은 그것을 직판 모델, 표준화된 제품 및 서비스 의식으로 요약했다. 대형 그룹 구매에서 직판 모델은 사용자의 총소유비용 (TCO) 을 효과적으로 낮출 수 있습니다. 많은 양의 주문이 대리점을 통해 구매하면 통신, 배송 등뿐만 아니라 사용자가 요구하는 구성이 비교적 특수하면 상황이 더욱 복잡해질 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 전통적으로 장황한 공급, 생산, 유통, 대리점은 종종 제때에 효율적으로 처리하기 어렵고, 직판' 주문형 맞춤형, 주문 생산' 의 장점은 자명하다.
표준화된 제품의 경우 사용자에게 보다 개방적인 아키텍처를 제공하고, 제품의 호환성과 확장성을 향상시키며, 궁극적으로 사용자에게 더 높은 비즈니스 가치를 제공할 수 있습니다. 오치원의 예를 들어 중국 사회과학원은 처음부터 Dell 을 선택해 정보화 건설을 진행했다. 한 가지 중요한 이유는 입찰 과정에서 Dell 의 방안이 투자가 적고 효과가 빠른 점진적 모델을 가장 잘 반영하는 동시에 표준화된 제품을 쉽게 업그레이드하고 새로운 어플리케이션을 추가할 수 있다는 것입니다. 몇 년이 지난 후 사회과원 정보망의 서버는 Dell 의 초기 2000 시리즈부터 여러 세대의 서버 제품 * * * 50 대 이상을 포함한 현재 6000 시리즈까지 복무하고 있습니다. Dell 가족의 새롭고 오래된 제품들은 모두 이곳에서 직무를 수행하며 사회과원 네트워크의 핵심 하드웨어를 형성하고 있습니다.
Dell 의 서비스도 독특합니다. 오치원에 따르면 Dell 은 직판으로 인해 각 제품의 일련 번호, 구성 및 고객 사용 서류를 보유하고 있습니다. 일단 사용중에 문제가 발견되면 전화로 해결할 확률은 85% 이다. 또한 Dell 은 대규모 고객에게 4 시간 응답 시스템인 엔터프라이즈급 프리미엄 서비스를 제공하여 서비스 직원이 4 시간 이내에 예비 부품을 현장에 가져와야 합니다. 현재 같은 수준에 도달할 수 있는 다른 업체는 없다고 한다.