입소문(Word of Mouth)은 커뮤니케이션 과학에서 유래한 말로 마케팅에서 널리 활용되기 때문에 입소문 마케팅이 탄생하게 된다.
전통적인 입소문 마케팅: 회사가 친구, 친지들과 상호 교류를 통해 제품 정보나 브랜드를 전파하는 것을 말합니다.
오늘날의 입소문 마케팅: 기업은 시장 수요를 조사한 후 소비자에게 필요한 제품과 서비스를 제공하는 동시에 특정 입소문 프로모션 계획을 수립하여 소비자가 자동으로 회사의 제품과 서비스에 대한 좋은 소식을 널리 전파하여 사람들이 입소문을 통해 제품을 이해하고 브랜드를 확립하며 시장 인지도를 강화하여 궁극적으로 제품을 판매하고 서비스를 제공하는 회사의 목적을 달성합니다.
둘 다 마케팅 방식의 성공률이 높고 신뢰도가 높다는 공통점이 있다
바지아바컴퍼니 조사에 따르면 입소문 마케팅을 '바이러스'라고 한다. 업계 관계자는 '스타일 마케팅' 마케팅 담당자 아오춘화(Ao Chunhua)가 커뮤니케이션의 영향력이 크다고 설명했다. 많은 기업가들은 좋은 평판을 가진 제품이 더 큰 이익 가치를 창출할 것이라는 사실을 알게 될 것입니다. 해외에서도 이를 공부하는 마케터들이 많다. SNS와 웨이보의 새로운 사업도 전체 시장을 더욱 완벽하게 포괄할 것이다.
[이 문단 편집] 3단계
입소문 마케팅-촉진의 첫 번째 단계
패션을 따르는 사람들은 제품을 소비하는 주류 사람들입니다. 가장 인기가 많더라도 제품의 신뢰성과 우수성을 가장 먼저 경험한 관객은 즉시 제품의 품질, 원료, 효능을 주변 친구들에게 전파하거나 주변 사람들에게 제품에 대해 알리게 됩니다. 회사와 가맹점의 5S 시스템과 사려 깊은 서비스 경험을 통해 다른 사람들이 신제품, 인기 노래 또는 새로운 사업에 관심을 갖도록 유도합니다.
예를 들어 헤시비 미디어는 유명 허브티 브랜드에 대한 차단 광고를 제작해 네티즌들의 큰 관심을 끌었고 효과적으로 브랜드의 관심을 높였습니다.
또 다른 예는 Procter & Gamble의 Tremor 광고 캠페인으로, 최근 모든 당사자의 관심과 논의를 불러일으켰습니다. 우리는 Tremor 광고가 입소문 마케팅 측면에서 충분한 '모멘텀'을 이루었다고 생각합니다. P&G는 제품 인지도를 높이기 위해 모두의 동요와 선정성에 힘을 쏟으면서도 저비용 입소문 마케팅 전략을 달성했다.
우리는 엘리트 소비자 그룹을 장려하고 입소문을 결합 및 확대함으로써 소비를 촉진하고 우리 제품이 큰 영향력을 발휘할 수 있다고 굳게 믿습니다. 실제로 Procter & Gamble, Amway, Wuliangye 등과 같은 브랜드 회사는 한편으로는 소비자의 구매를 장려하기 위해 모든 자원을 동원하고 있습니다. 입소문 마케팅 조합은 청중 기반을 확대하기 위해 가능한 모든 작업을 수행하고, "일대일" 및 "개인화" 조합 입소문 마케팅 전략을 수행하여 운영 비용을 줄이고 소비를 확대합니다.
입소문 마케팅의 두 번째 단계 - 가치
정보를 전달하는 사람이 성실하지 않으면 입소문 마케팅도 효과가 없고 말의 의미도 흐려진다. 입으로 의사소통이 중단됩니다. 입소문을 통해 브랜드 홍보를 원하는 기업은 입소문 마케팅의 최고의 결과를 얻기 위해 신중하게 제품을 수정하고 건전하고 효율적인 서비스 가치 개념을 개선해야 합니다.
소비자는 신제품을 처음 접할 때 먼저 '이 제품이 광고할 가치가 있는가? 가치는 그들이 시장에서 확고한 입지를 유지할 수 있는 여권이므로, 그들이 '평판'하는 것은 그들이 신뢰할 수 있는 가치 있는 것이어야 합니다. ”
특정 제품 정보나 사용 경험이 사람들이 쉽게 이야기할 수 있고, 식사 후 자연스럽게 제품이 사람들의 대화에 들어갈 수 있을 때, 우리는 그 제품이 가치 있다고 생각하므로 평판이 형성되기 쉽습니다. .
입소문 마케팅의 3단계 - 반품
소비자는 언론과 입소문을 통해 제품 정보를 얻고 구매를 하게 되면 그에 상응하는 보상을 받기를 희망합니다. 영리를 목적으로 하는 기업이나 기관이 제공하는 경우 청중에게 그만한 가치가 있다고 느끼게 하고 제품이나 서비스 개념을 원활하고 신속하게 시장에 홍보하여 저비용 이익을 달성합니다. /p>
[이 단락 편집] 네 가지 규칙
규칙 1번: 흥미를 가져라
광고 전, 제품 출시 전, 제품에 새 항목을 추가하기 전에 의견을 구하세요. menu
제2법칙: 사람들을 행복하게 하라
행복한 고객은 정말 좋은 것을 만들어 그들을 행복하게 만들고, 기능을 수행할 수 있고 쉬운 제품을 출시하는 것입니다. 사용합니다.
세 번째 규칙: 신뢰와 존경을 얻으세요
괜찮은 회사가 되세요. 모든 일에 윤리성을 갖고, 고객을 잘 대하고, 소비자와 소통하고, 고객의 요구 사항을 충족하십시오.
규칙 4: 단순하게 유지하세요
입소문은 게으른 것입니다. 그 역할을 하려면 도움의 손길을 주어야 합니다. 두 가지 작업을 수행해야 합니다. 매우 간단한 메시지를 찾고 모든 사람이 이를 공유하도록 돕는 것입니다.
[이 단락 편집] 온라인 입소문 마케팅의 고전적 사례
수천만 명의 온라인 입소문 마케팅의 고전적인 사례 "힘센 꼬마 y" 클릭수
단 이틀 만에 그는 Tianya에서 거의 3,000개의 소파를 차지했습니다. Tianya에 대한 그의 단일 네트워크 클릭 수는 1,300만 회를 초과했으며 네티즌들은 17,000개 이상의 게시물에 반응했습니다. 'Morning News', 'Southern Weekend', Sina와 같은 주류 인터넷 플랫폼 언론의 논평에서 그는 Jia Junpeng에 이어 또 다른 인터넷 사건이며 Tianya에서 빠르게 유명해진 '터프한 Y'입니다. Xiaoy의 이름을 들어본 적이 없다면 아웃이라는 뜻입니다.
'힘든 꼬마 y'는 누구일까요? 그는 어떻게 소파를 쓸고 트래픽이 매우 많은 Tianya와 같은 포럼의 모든 게시물에 답글을 달고 있다는 신화를 만들었습니까? 과연 언론에서 말한 것처럼 '여러 학생이 벌인 희극'인가? 대답은 자명합니다. 소파를 잡는 것부터 모든 게시물에 답하는 것까지, 세계의 주요 종파에 대한 소식을 전하는 것부터 수만 명이 집 포스터를 잡는 것까지 모든 것이 서로 연결되어 있으며 단계적으로 진행됩니다. 이것은 확실히 평범한 사람들이 하는 일이 아니라 매우 창의적인 일입니다. 그리고 잘 계획된 인터넷 마케팅 이벤트.
"Strong Little Y"는 중국 최대 홍보 대행사로 Blue Cursor가 Lenovo ideapad Y450 노트북의 견고한 성능과 주류 가격 입소문 마케팅 이벤트를 위해 기획한 네트워크입니다. 단 20일 만에 소파를 잡고 게시물마다 답글을 달는 험악한 행동으로 대중의 관심과 인기를 한 몸에 받았다. 수백만 개의 레코드를 클릭하세요.
왜 '힘내요 Y'가 '지아준펑' 사건, 재방문 사건을 뛰어넘는 인터넷 마케팅 사례라고 하는 걸까요? 우리 모두 알고 있듯이 'Jia Junpeng'은 6시간 이내에 거의 40만 건의 클릭과 거의 20,000개의 답변을 생성했습니다. 그러나 언론 조사에 따르면 많은 네티즌들은 'Jia Junpeng'이라는 이름만 기억하고 그가 누구인지 모릅니다. 누구를 위해 탄생했나요? 결국 대부분의 사람들의 눈에 '지아준펑'은 인터넷 연예인의 이름일 뿐이고 회사가 '지아준펑' 사건을 통해 전하고자 하는 관련 정보는 거의 알려지지 않은 것으로 보인다.
'Strong Little Y'를 되돌아보면 Tianya의 단일 웹사이트에서 수천만 번의 클릭이 발생한 뒤에는 뛰어난 인터넷 마케팅 창의성과 커뮤니티 문화의 영리한 사용 및 '소파를 잡아라'와 같은 새로운 인터넷 용어가 있었습니다. "모든 게시물에 답글을 달아야 합니다." 제품 홍보로 "tough little y"의 다양한 거친 행동이 ideapad Y450 제품의 거친 성능과 매우 일치하게 되었으며, 회사의 제품 마케팅에 좋은 결과를 가져왔습니다. 판매, 네트워크 실현 마케팅의 목적. 기업 마케팅의 관점에서 볼 때 '지아 준펑' 사건은 성공적인 인터넷 유행어 과대광고로 간주될 수 있는 반면, '스트롱 리틀 Y'는 온라인 입소문 마케팅의 전형적인 사례입니다.
블루포커스는 중국 최고의 현지 홍보 커뮤니케이션 대행사로 이르면 2004년부터 인터넷 프로모션 분야에 진출해 업계 최고의 인터넷 통합 마케팅 및 프로모션 운영 시스템을 구축한 것으로 알려졌다. 강력한 핵심 자원 네트워크, 수석 컨설팅 팀 및 경험이 풍부한 전문가. BlueFocus는 다양한 인터넷 플랫폼의 도움으로 IT, 자동차, 빠르게 변화하는 소비재, 의료, 엔터테인먼트 및 기타 분야를 포괄하여 많은 Fortune 500대 고객과 국내 업계 선두 브랜드에 서비스를 제공하는 "원스톱" 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 장기적인 인터넷 통합 마케팅 서비스를 제공합니다.
[이 문단 편집] 성공적인 입소문 마케팅을 위한 5가지 필수 조건
입소문 마케팅의 각 필수 단계는 마케터가 자신의 재능을 발휘할 수 있는 곳입니다. 제품이나 서비스의 결함으로 인해 시장에서 평판 폭풍이 발생할 수 있습니다. 좋은 사용자 경험은 입소문 마케팅의 초석인 사용자 리뷰에 영감을 줍니다. 입소문 마케팅을 하려는 광고주가 가장 먼저 해야 할 일은 소비자에게 아주 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 연구에 따르면 소비자가 제품이나 서비스에 만족하지 못할 경우 제조업체에 불만을 토로하는 비율은 4%에 불과하고, 최대 80%는 친척이나 친구에게 비밀을 털어놓는 것으로 나타났습니다. 제품이나 서비스의 결함으로 인해 시장에서 평판 폭풍이 발생할 수 있습니다.
마케터는 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것 외에도 소비자가 편리하고 빠르게 제품을 구매할 수 있도록 돕고, 댓글을 게시하고, 의견을 전파하고, 좋은 입소문의 영향력을 증폭시키고, 입소문을 낼 수 있도록 도와줄 수도 있습니다. 가능한 한 자극적인 입 서비스 구매와 입소문 마케팅은 마케터가 자신의 재능과 잠재력을 발휘할 수 있는 필수 단계입니다.
아래에서 설명하는 5가지 핵심 사항은 성공적인 입소문 마케팅을 위한 필수 조건입니다. 이것들을 마스터한다고 해서 반드시 마케팅 혁신이 일어나는 것은 아니지만, 이것에 주의를 기울이지 않는다면 입소문 마케팅 활동은 확실히 아무것도 달성하지 못할 것입니다.
오피니언 리더 찾기
컴퓨터를 판매하는 경우 컴퓨터 전문 매체의 기자를 초대하여 테스트해 보고 그들의 창의적인 글을 활용하여 제품 정보를 전파하는 것이 더 좋습니다. 신뢰성이 소비자를 압도합니다. 제품의 소비자 그룹이 주로 어린 학생들인 경우, 수업에서 학업 성적이 가장 좋은 학생이나 모니터 또는 수업 교사를 찾아 제품을 경험하고 그들이 자신의 경험과 내용을 발표할 수 있도록 커뮤니케이션 채널을 제공하십시오. 이것은 좋은 방법입니다. 귀하의 회사가 주로 작물 종자를 생산하는 경우 농업 기술자와 마을 촌장을 찾아 귀하의 브랜드 스토리와 제품 품질을 알려주는 것이 좋습니다. 웹 2.0 시대에는 모든 사람이 작은 집단에서 오피니언 리더가 될 수 있습니다. 중요한 것은 마케팅 담당자가 이러한 오피니언 리더를 식별하고 찾을 수 있는지 여부입니다.
오피니언 리더는 작은 집단 내의 권위자다. 그의 견해는 팬들에게 널리 받아들여질 수 있고, 그의 소비 행동은 팬들에 의해 모방될 수 있다. 세계 최고의 마케팅 블로거이자 전 야후 마케팅 부사장인 세스 고딘(Seth Godin)은 입소문을 퍼뜨리는 사람이 파워풀한 사람과 캐주얼한 사람으로 나뉘고, 캐주얼한 사람은 커뮤니케이션의 핵심 가치를 확장한다고 믿습니다. 의사소통 범위. 입소문 마케팅에 성공하려면 강력한 입소문 전달자와 일상적인 입소문 전달자가 모두 필수입니다.
'희소성'을 만들고 '바이러스'를 낳는다
바이럴 마케팅에서 '바이러스'는 반드시 브랜드 자체에 대한 정보는 아니지만, 제품 자체에 기반한 평판은 " 바이러스" "이를 위해서는 제품이 쉽게 인기를 얻고 입소문 마케팅 폭풍을 일으킬 수 있도록 충분히 멋지고 주제에 대한 밀착성이 있어야 합니다.
애플보다 '바이러스'를 만들고 입소문을 퍼뜨리는 데 더 능숙한 회사가 있을까요? iPhone3G라는 이름이 언급되면 수많은 Apple 사람들을 미치게 만들고 마케팅 업계 사람들을 질투하게 만들 수 있습니다. 이런 제품은 수많은 개인화된 디자인을 제공할 뿐만 아니라, 가격도 놀라울 정도로 저렴하다는 점이 핵심이다. 소비자가 이에 대해 논의하는 것을 막는 것은 어려운 것 같습니다. 여기서 소비자의 평판은 제품 자체에 대한 것뿐만 아니라 극도로 빠르게 퍼지는 '바이러스'이기도 하다. 중요한 것은 항상 공급이 제한되어 있으므로 빨리 구입하세요. 그것을 소유한 사람들은 패셔니스타들입니다. 그들은 하루 아침에 달라진 것처럼 보이고 그들의 가치는 두 배가 됩니다. 물론 그들은 친척들과 친구들 사이에서 그것을 자랑하고 이야기하려는 의지가 더 강합니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션
입소문 마케팅은 마케팅 커뮤니케이션 분야에서 새로운 것이 아니며, 대단한 혁신이나 혁명도 아닙니다. 뉴미디어 시대의 다양한 마케팅 방법. 입소문 마케팅은 낮은 홍보비용, 높은 신뢰도, 높은 타당성 등의 장점을 가지고 있지만, 입소문은 소비자들 사이에서 탄생하고 확산되지만, 마케터들에게는 사소한 시민의 편견과 감정적 발언으로 가득 차 있기도 하다. 정보 자체는 통제하기 어렵습니다. 그러므로 입소문 마케팅은 낮은 커뮤니케이션 효과와 낮은 투자 수익이라는 현재의 고질적인 문제를 해결하기 위한 생명을 구하는 지푸라기가 아닙니다. 단지 마케터의 커뮤니케이션 도구라는 보물창고에 새로운 아이템을 추가할 뿐입니다.
통신기술의 발달로 인해 소비자가 소비정보를 얻는 것부터 최종적으로 구매결정을 내리는 것까지 전 과정이 변화했다는 것은 의심의 여지가 없다. 전통적인 광고 이론에서는 소비자가 제품을 구매할 때 주의 집중, 관심 불러일으키기, 제품에 대한 추가 정보를 얻고자 하는 열망, 제품 기억하기, 최종 구매라는 5단계를 거쳐야 한다고 믿습니다. 역피라미드 모델은 더 많은 것에서 더 적은 것까지 어렵습니다. 인터넷은 소비자들 사이에 입소문을 낼 수 있는 편리함과 무한한 시간과 공간을 제공하는데, 소비자들은 특정 제품에 관심을 갖고 관심을 가지면 인터넷에서 해당 제품에 대한 다양한 정보를 검색하게 된다. 구매 의사결정 및 제품 경험 공유 프로세스에 들어갑니다. 이 과정에서 신뢰도가 높은 입소문은 소비자의 구매 결정에 핵심적인 역할을 하며, 이는 소비자의 구매 결정을 촉진하는 데 있어서 전통적인 마케팅 커뮤니케이션 방법의 단점을 어느 정도 보완합니다. 그러나 많은 소비자가 제품에 관심을 가지게 하려면 전통적인 광고의 힘은 여전히 크다.
따라서 입소문 마케팅은 광고, 부자재, 직판, 홍보 등 다양한 통합 마케팅 방식으로 보완되어 서로의 장점과 장점을 배울 수 있어야 한다. 약점을 보완하고 시너지 효과를 발휘하여 커뮤니케이션 효과를 극대화합니다.
다양한 보상 계획을 실행하세요
몸을 낮추고 경청하세요
좋은 일은 나가지 않지만 나쁜 일은 수천 마일 퍼집니다. 2005년 델 컴퓨터의 실적이 타격을 받은 이유는 컴퓨터 품질 불량에 대한 소비자 블로그 게시물에 즉각적으로 대응하지 못했기 때문이다. 이는 조작이 아니라 델 컴퓨터가 인정한 사실이다. 입소문 마케팅의 주요 업무 중 하나는 좋은 입소문을 퍼뜨리는 것보다 나쁜 입소문을 관리하는 것입니다. 불행하게도 입소문을 관리하기 위한 보편적인 도구는 없지만 이것이 마케팅 담당자가 이 목표를 향해 노력하는 것을 방해하지는 않습니다.
잘 정리되고 계획된 보도 자료와 광고 슬로건에 소비자가 지쳐 있고, 당신이 말하는 것을 말하고 내가 듣고 내 영역을 결정하는 지배적 인 방식을 싫어한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 브랜드와의 평등과 평등을 희망하며, 진심 어린 가족 같은 쌍방향 소통의 기회를 갖기를 바랍니다. 마케팅 커뮤니케이션의 세계에서 광고는 동맹을 잃었지만, 브랜드는 소비자와 긴밀한 관계를 구축하는 데 있어 파트너를 얻었습니다.
빌 게이츠의 1위 라디오 트럼펫이자 전 마이크로소프트 블로그 책임자로 알려진 스쿠브는 “블로그를 더 이상 운영하지 않으면 기업은 2류가 될 것”이라고 말했다. 자신을 낮추지 말고 사람들의 말에 귀를 기울이십시오. 소비자의 목소리와 역사적인 입소문 마케팅 기회도 지나갈 것입니다.
[이 단락 편집] 기술
모든 고객이 비즈니스의 "덕"을 칭찬할 수 있도록 하는 것이 비즈니스 운영자의 꿈입니다. 그러나 입소문의 형성은 순전히 우연, 행운, 자발적인 사건인가? 런던에 있는 맥킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company)의 경영 마케팅 전문가 르네 다이(Renee Dye)와 그녀의 동료들은 50개의 판매 사례를 연구하고 분석한 결과 입소문 광고가 폭발적인 수요를 창출한다는 사실을 발견했습니다. 이는 결코 우연이나 우연이 아니지만 여러 가지가 있습니다. 따라야 할 규칙. 기업은 소비자 간의 상호 작용과 영향력을 분석하여 이를 네트워크화하고 지식을 풍부하게 하며 글로벌화함으로써 입소문 광고의 확산을 완벽하게 예측할 수 있습니다. 이를 위해서는 마케팅에 대한 큰 지혜가 필요합니다.
광고를 '눈에 띄게' 만드세요.
모든 제품이 입소문 마케팅에 적합한 것은 아니며, 입소문 마케팅은 제품마다 다른 역할을 합니다. 권위있는 조사회사의 분석에 따르면, 사람들이 정보를 전파하고자 하는 상품 유형으로는 '의류, 신발, 모자'(53.4%), '일용품'(46.7%), '생활용품' 등이 나타났다. "(39.2%)와 "식음료"(37.1%)가 사람들이 가장 많이 언급하는 주요 제품 주제가 되었습니다. 추가 분석에 따르면 연령과 성별이 다른 사람들은 서로 다른 제품을 교환했습니다. 젊은 사람들일수록 특히 18~25세 응답자 사이에서 다른 사람들과 의사소통할 때 '의류, 신발, 모자'에 대한 정보에 대해 더 자주 이야기했습니다. 젊은 층에서는 신발 및 모자'(61.7%), '휴대전화/호출기'(50.7%), '화장품'(41.5%), '컴퓨터'(40.9%), '오디오 및 비디오 제품'(38.8%) 등을 선택했습니다. 25세 미만 사람들 사이의 정보 교환 정도는 다른 연령층에 비해 훨씬 높으며, 연령이 높아질수록 '일용품', '음식', '주거'가 점차 사람들의 소통의 주요 상품이 됩니다. 여성이 가장 많이 소통하는 화제상품은 의류, 신발, 모자'(65.3%), '일용품'(54.8%), '화장품'(44.2%)이었고, 남성은 '가전제품'(50.6%)을 자주 언급했다. ), '휴대전화/호출기'(45.3%), '주거'(42.0%) 순이었습니다.
따라서 입소문을 보다 효과적으로 활용하기 위해서는 모든 마케팅 활동은 해당 제품을 전파하려는 의지가 있는 그룹을 대상으로 해야 하며, 이들 그룹 중에서는 이러한 정보가 가장 우려되는 집단이 먼저 확산되어야 한다. Genet Dai는 마케팅 전문가들이 두 가지 기준에 주의를 기울일 것을 제안했습니다. 첫째, 제품은 외관, 기능, 용도, 가격 등과 같은 고유성을 가져야 하며, 둘째, 제품은 입소문에 적합한 잠재력을 가지고 있어야 합니다. 입 광고를 하고 광고를 입에 쏙쏙 들어오게 만듭니다.
고객에게 체험적 소비를 안내하세요
델 본사 각 사무실 게시판에는 '고객 경험: 마스터하세요'라는 슬로건이 적혀 있습니다. 소위 고객 경험은 "고객과 기업 제품, 인력 및 프로세스 간의 상호 작용의 총합입니다."
즉, 생산과 제조의 전 과정에 고객이 참여하게 하거나, 소비의 즐거움을 누리게 함으로써 '원하는 것을 원하는 가격으로, 원하는 시간에, 원하는 시간에 얻을 수 있다'는 개념을 형성하게 된다. Dell은 강력한 소비 욕구를 바탕으로 "고객 경험이 차세대 경쟁 전장"이라고 믿고 있습니다.
화이자의 '아이아코카'는 광고 투자가 많지 않았지만 짧은 시간에 전 세계적으로 인기를 끌게 됐다. 고객의 체험을 통해 이 제품을 감상하게 만드는 것이 중요하다. 소비의 장점, 단점, 장점 등에 관한 토론과 논쟁은 거의 모든 나라에서 거리 담화의 초점이 되었습니다. 사람들의 입소문 때문에.
경험적 소비가 주는 감정은 깊고 잊을 수 없다. 이로 인해 점점 더 많은 제품이 경험적 소비를 선택하고 있으며, 이 고대적이고 마법 같은 마케팅 방법을 사용하여 기업이 마케팅에서 더욱 꾸준하고 더 멀리 나아갈 수 있도록 안내하고 있습니다.
추천을 위해 브랜드를 활용하는 방법을 배우세요
[2] 우수한 브랜드가 아직 좋은 평판을 얻지 못한 일부 브랜드를 추천하게 하면 예상치 못한 결과를 얻게 될 것입니다. 마이클 조던과 타이거 우즈는 나이키 제품 광고에 자주 등장해 나이키를 세계적인 브랜드로 만들었다. 공교롭게도 제23회 올림픽에서 젠리바오를 마신 중국 여자 배구 대표팀이 '동양의 마녀'를 가뿐히 물리치고 낙엽을 쓸어냈다. 가을 바람과 함께 미국 여자 배구 대표팀을 꺾고 세계 챔피언 자리에 올랐고, 젠리바오도 단숨에 유명세를 탔다.
신제품에 대해서는 잘 알려진 브랜드의 추천이 소비자의 의심을 없애는 데 분명 도움이 될 것입니다. 뉴트리비 제품이 처음 시장에 출시되었을 때 고객은 제품에 뒷맛이 없고 매우 안전하다는 확신이 필요했습니다. 첫 번째 요점은 증명하기 쉽습니다. 고객이 위험 부담 없이 시식하도록 하세요. 그러나 두 번째 점을 고객에게 설득하는 것은 더 어렵습니다. 뉴트웨이 제품은 안전하며 이러한 품질 특성은 장기간 사용을 통해서만 확인할 수 있습니다. 코카콜라, 펩시콜라 등의 브랜드가 뉴트리비트를 함유한 저당 제품을 출시했을 때 그들은 그들의 주장을 암묵적으로 뒷받침했고, "뉴트롤은 설탕의 안전한 대안이다"라는 말이 널리 퍼졌습니다.
메르세데스-벤츠, 토요타, BMW 등의 브랜드가 특정 브랜드의 자동차 엔진을 공동으로 권장하는 경우 해당 자동차에 사용되는 엔진이 특정 브랜드라고 결론을 내릴 수 있다고 상상해 볼 수 있습니다. 전 세계에서 자신있게 사용할 것입니다. 이 브랜드는 공급이 부족할 것입니다.
브랜드와 스토리를 함께 하세요
스토리는 감성으로 소통하기 때문에 평판을 전파하는 효과적인 도구입니다. 새로운 세기에 들어서자마자 이탈리아 가죽신 '파레노'는 조용히 중국 시장에 안착했다. 파레노' 가죽신은 참신한 스타일과 훌륭한 솜씨로 만들어졌습니다. 소재가 정교하여 성공, 자신감, 고귀함, 남다른 남자다운 스타일을 보여주며 전설적인 신화도 있습니다.
서기 1189년 신성로마제국의 프리드리히 1세 황제와 영국, 프랑스 왕들이 이끄는 제3차 '십자군'이 예루살렘으로 진군했다. 알프스 근처를 여행할 때 날씨가 갑자기 변했고, 바람과 눈이 많이 내렸습니다. '크루세이더'의 발은 너무 추워서 걷기가 힘들었습니다. 필사적으로 로마 기사 FARINO는 다른 사람들에게 발에 가죽을 감싸고 계속 전진하도록 요청했습니다. 14세기와 15세기 이탈리아 북부 도시의 한 유명 가죽신발 제조업자는 파레노 장군의 흥미로운 이야기를 기념하기 위해 자신이 생산한 최고급 가죽신에 '파레노'라는 이름을 붙였습니다. '파레노'의 명성은 여기에서 퍼졌다.
아름답고 시대를 초월한 전설은 항상 귀하의 제품을 잊을 수 없게 만들 수 있습니다. TV 시리즈 "Mansion Gate"의 인기로 인해 Tong Ren Tang Pharmacy의 명성이 중국 전역으로 확산될 것으로 예상됩니다.
자신의 모든 세부 사항에 주의를 기울이십시오
때때로 소비자 평판에 영향을 미치는 것은 제품의 본체가 아니라 눈길을 덜 끄는 "부분"입니다. 양복 단추, 가전제품 단추, 유지보수 서비스 문구 등 이런 '사소한' 실수는 소비자의 혐오감을 불러일으킬 수 있다. 더 중요한 것은 브랜드 회사들이 이러한 반대 의견을 듣고 신속하고 철저한 개선을 하기가 어려운데, 매출이 크게 감소하는 경우가 많지만 근본 원인을 알지 못한다는 것입니다. 시장조사 전문업체의 조사에 따르면 불만족한 고객 중 4%만이 제조업체에 불만을 제기하지만, 불만족한 고객 중 80%는 친구나 친척에게 불쾌한 경험을 이야기한다고 합니다.
뉴욕 메릴린치 컴퍼니의 쇼핑홀에는 대형 안내데스크가 있다.
이 안내 데스크의 주요 기능은 회사를 방문했지만 아무것도 구매하지 않은 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. 고객이 메이루이컴퍼니에서 사고 싶은 상품을 구매하지 않을 경우, 안내데스크 직원이 해당 상품이 있는 다른 매장으로 안내해 드립니다. 메이루이컴퍼니의 접근 방식은 결코 사소한 것이 아니라, 사람들이 깊이 이야기하고 기억하는 눈에 보이고 실체적인 '디테일'입니다. 경쟁사로부터 신뢰와 존경을 받았을 뿐만 아니라 고객이 쇼핑할 때마다 항상 메이루이컴퍼니를 찾는 고객도 늘어나고 있습니다. 그 결과, 메이루이 컴퍼니(Meirui Company)의 사업은 호황을 누리고 있습니다.
빠르고 세심한 서비스 제공
하이얼의 감동적인 이야기:
푸저우에 있는 한 사용자는 하이얼이 0.5초 안에 서비스를 제공할 수 있기를 바라며 칭다오 본사에 전화를 걸었습니다. 그의 냉장고를 고치도록 사람을 보내세요. 예상치 못하게 유지보수 직원이 다음날 자신의 집으로 달려갔습니다. 사용자는 이를 믿을 수 없었으며 유지보수 직원이 밤새 비행기로 도착했다는 사실을 알게 되었습니다. 사용자는 감동하여 수리 주문서에 "내가 하이얼 냉장고를 구입했음을 모두에게 알리고 싶습니다."라고 썼습니다. 순전히 경제적인 관점에서 보면 냉장고를 오가는 데 드는 비용은 냉장고 가격과 같습니다. 냉장고는 거의 동일하고 가치에 비해 가격이 조금 더 비싸지만 기업 이미지 측면에서 볼 때 하이얼에 대한 좋은 평판을 얻을 수 있고 잠재 고객을 회사로 끌어들일 수 있습니다.
미국 컴퓨터 산업의 선두 기업인 EMC는 일단 고객이 회사를 신뢰하면 회사도 그 신뢰를 유지하기 위해 최선을 다해야 한다고 믿습니다. 기업이 끝까지 고객을 책임지겠다는 의지를 입증한다면 고객은 절대 떠나지 않을 것입니다. 따라서 EMC 스토리지 시스템에 문제가 발생한 경우 EMC는 고객에게 두 가지 옵션을 제공합니다. 하나는 새로운 EMC 시스템을 구입하는 것이고, 다른 하나는 EMC에 비용을 지불하고 고객이 지정한 다른 브랜드의 시스템을 구입하는 것입니다. 당시 회사 내 일부 사람들은 고객에게 솔루션을 선택하도록 허용하는 이러한 돈 손실 관행에 의문을 제기했지만 고객은 고객을 끝까지 책임지겠다는 EMC의 약속을 깨달았습니다. 고객에 대한 책임을 다하는 EMC의 자세로 인해 타사에 비해 제품 가격이 높음에도 불구하고 여전히 EMC 제품 선택을 고집하는 고객이 많습니다. 또한 순위, 사회복지 활동, 한정 판매 등을 활용하여 브랜드나 제품에 대한 좋은 평판을 얻을 수도 있습니다.
인기를 얻으려면 많은 돈을 투자하고 집중적인 광고 폭격만 하면 짧은 시간 안에 입소문을 얻을 수 있다는 점을 기억할 만하다. 모든 기본적인 작업을 매우 세심하게 수행해야 하며, 인내심을 갖고 제품과 서비스의 수준이 고객의 기대를 뛰어넘는 경우에만 경쟁사보다 앞서거나 독창적인 서비스와 계획을 권장하고 홍보할 수 있습니다. 소비자들이 생생하게 전파하면서 행복하게 경험하고 즐길 수 있도록 지원합니다.
입소문 마케팅은 오래 지속되고 영원한 매력을 보여주고 있습니다.
[이 단락 편집] 주의해야 할 몇 가지 문제
제품 및 서비스 품질 개선을 무시 - 소비자는 구매하지 않음
“향수 와인은 골목의 깊이를 두려워하지 않는다.” 관건은 와인이 향이 좋아야 한다는 것이다. 고객을 만족시키는 품질과 서비스가 없다면 좋은 평판도 공허한 말일 뿐입니다. 일부 기업은 자사 제품의 핵심 경쟁력 강화에 초점을 맞추지 않고, 압도적인 광고와 대대적인 판촉활동만 펼칠 뿐 좋은 성과를 거두지 못하는 경우가 많다. 한때 좋은 평판을 얻었음에도 불구하고, 그들은 자신들의 명예에 안주하고 제품과 서비스의 품질 향상을 소홀히 하여 결국 치열한 시장 경쟁으로 인해 도태될 수밖에 없었습니다.
"북쪽에는 왕마자가 있고 남쪽에는 장샤오취안이 있다." '왕마자' 칼과 가위 공장은 이르면 순치 8년(1651년) 베이징 차이시커우에 설립됐다. 청나라 시대에 유명한 중국의 유서 깊은 브랜드입니다. 수백년 동안 Wang Mazi의 칼과 가위는 날카로운 모서리와 내구성으로 유명했습니다. 1980년대 후반과 1990년대 초반 '왕마지'는 한 달 만에 식칼 7만개, 가위 40만개 판매 기록을 세우며 역대 최고치를 기록했다. 그러나 왕마지는 1995년부터 해마다 적자를 내기 시작했고, 결국 설립 352년 만에 법원에 파산 신청을 했다.
유서 깊은 브랜드로서 소비자들 사이에서 좋은 평가를 받고 있는 '왕마지'가 결국 소비자들에게 버림받은 이유는 무엇일까. 문제는 '왕마지' 가위공장의 안일함과 안일함에 있다. "Wang Mazi"의 칼과 가위는 항상 철제 클립 강철 기술을 사용하여 칼과 가위를 사용하기 쉽고 내구성이 뛰어납니다. 그러나 스테인레스 스틸 칼과 가위가 등장하면서 "Wang Mazi"의 제품은 점차적으로 발전했습니다. 기술이 복잡하고 녹이 슬기 쉽고 외관이 구식이며 등급이 낮다는 단점이 드러났습니다.
신제품의 영향에 직면한 'Wang Mazi'는 여전히 수십 년 전의 기술과 형태를 사용하고 있으며 시장 수요에 맞는 새로운 Wang Mazi를 적극적으로 개발하지 않고 있습니다.
마케팅 윤리의 부족 - 시장 경제의 발전과 사람들의 지식 수준의 향상, 소비 경험의 증가로 인해 소비자는 점점 더 합리적이고 더 많은 경향을 띠게 되었습니다. 주변 사람들로부터 제품에 대해 배우고 제품을 직접 경험하는 데 따른 위험과 비용을 피하십시오. 따라서 입소문 마케팅이 더욱 중요해졌습니다. 일부 기업에서는 소위 '실효과'를 이용해 제품을 홍보하고 연예인을 많이 초대하지만 '연예인 효과'는 전혀 없다. "신뢰할 수 있다"는 의심. 반대로 일부 기업은 프로모션 과정에서 제품의 단점을 부끄러워하지 않고 제품의 기능을 현실적으로 홍보함으로써 고객의 신뢰를 얻고 좋은 평판을 얻을 수 있습니다.
마케팅 윤리는 기업 입소문 마케팅의 전제 조건이다. 기업은 먼저 자사 선전의 객관성과 진정성을 보장해야 하며 자사 제품과 서비스를 과도하게 과장해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 부정적인 입소문으로 이어질 수 있습니다.
2003년 초, '사스'가 광둥에서 처음 등장했습니다. 사람들이 이 전염성이 높은 질병이 무엇인지 이해하지 못했을 때 인터넷에 한 뉴스가 나왔습니다. 이 질병은 어떤 종류의 질병에 의해 발생합니다. 가금류 바이러스. 인플루엔자, 특정 회사에서 생산하는 특정 약물은 이러한 종류의 조류 독감의 치료 및 예방을 위한 특정 약물입니다. 한동안 "낙양지는 비싸다"고 회사에서 생산하는 특수 의약품은 빠르게 공급이 부족하고 심지어 품절되기도 했습니다. 보건부가 아직 바이러스를 확인하지 않은 가운데, 이 현상은 정부 부처와 언론의 주목을 끌었습니다. 조사 결과, 이 회사는 대중의 패닉을 이용하여 인터넷에 허위 정보를 게시한 책임이 있는 것으로 밝혀졌습니다. 판매. 언론과 대중의 질문에 회사는 자신의 잘못을 거듭 부인하고 심지어 광고를 미끼로 언론을 사려고 시도했습니다. 결국, 세계 최대 제약회사 중 하나인 이 회사는 정부로부터 엄중한 처벌을 받았습니다. 더 중요한 것은 수년 동안 열심히 일해 온 중국에서의 명성이 훼손되었다는 것입니다.
인터넷에서 입소문을 무시하고 비난이 많다
2009년 3월 미국의 한 비영리 소비자 단체는 다음과 같은 최신 테스트 보고서를 발표했습니다. Johnson & Johnson, Pampers 및 기타 회사의 유아용 욕실 제품에는 포름알데히드 및 "1,4-디옥산"과 같은 독성 물질이 포함되어 있습니다. 얼마 지나지 않아 한 네티즌은 "존슨앤드존슨이 한 살 반 딸아이를 망칠 뻔했다"는 제목의 게시판을 개설하고 존슨앤드존슨 보습제 사용으로 아이의 얼굴에 발진이 생겼다는 사실을 폭로해 글을 올렸다. 증거로 아이의 사진. 이 게시물은 전국의 많은 부모들로부터 큰 반응을 불러일으켰으며, 그들은 자신의 자녀도 비슷한 상황에 처해 있다고 말했습니다. 창춘시민의 한 아이는 존슨앤드존슨 베이비 보습크림을 사용한 뒤 알레르기성 건선이 발생해 '아이 얼굴이 부어올랐다'며 존슨앤드존슨을 고소할 계획을 세웠다.
그러나 존슨앤드존슨 측은 해당 제품이 안전상 문제가 없다는 점을 강조해 왔으며 당분간 중국 본토 진열대에서 철거되지 않을 것이라고 밝혔다. 한 기자가 베이징의 월마트, 메이리안메이 등 많은 슈퍼마켓을 인터뷰했을 때 존슨앤드존슨 매장 정문이 사람들로 붐비는 것을 발견했습니다. 매장 직원에 따르면 지난주부터 존슨앤드존슨을 구매한 사람은 거의 없었지만, 브랜드 제품이 안전한지 묻는 부모들이 많아졌다. 매장 직원은 “아무도 물어보지 않으면 어차피 말해주지도 않고, 구매를 권하지도 않는다”고 말했다.
많은 소비자들이 존슨앤드존슨 제품을 자신의 용도로 구매했지만 존슨앤드존슨 제품에 유해한 성분이 포함되어 있다는 사실을 전혀 인식하지 못했다고 밝혔습니다. 그러나 이 사실을 알게 된 그녀는 깜짝 놀라 눈을 크게 뜨고 곧바로 샤워젤을 장바구니에서 내던졌다. 그녀는 “국산 제품은 물론이고 해외 제품도 문제가 있다. 그것을 사용하십시오.” 중국경제넷(China Economic Net) 온라인 조사에서도 소비자 신뢰도 90%가 흔들린 것으로 나타났으며, 이들 중 거의 50%가 다시는 존슨앤드존슨 제품을 구매하지 않겠다고 주장하고 있다.