첫 번째 부분: Ctrip.com.
Ctrip.com 은 1999 에 설립되어 중국 상하이에 본사를 두고 있으며 현재 베이징, 광서, 심층, 성, 항오지에 지사를 두고 있으며 30 여개 도시에 지사를 두고 있습니다. , 기존 직원 3,000 명 이상.
여행을 이끌다. Com 은 2003 년 2 월 9 일 나스닥에서 성공적으로 상장되었습니다.
중국 최고의 종합관광서비스업체인 Ctrip.com 은 100 만 명 이상의 회원에게 호텔 예약, 항공권 예약, 휴가 예약, 무역관리, 할인업체, 관광정보를 포함한 전방위 관광서비스를 제공한다.
현재 여행을 이끌고 있다. Com 은 국내외 회원 호텔 5,000 개가 넘는 예약을 하고 있으며 국내 최고의 호텔 예약 서비스 센터로 매달 호텔 예약량이 50 만 밤이 넘는다.
비행기표 예약 방면에 있어서, 여행을 이끌다. Com 은 국내 최고의 항공권 예약 서비스 플랫폼으로, 모든 국내 및 국제 항로를 포괄하며, 43 개 대중도시에서 무료 항공권 배달 서비스를 제공하며, 월 발권량은 40 만 장이 넘는다.
여행을 이끌고 있는 휴일 슈퍼마켓. Com 은 국내외 여러 목적지를 포괄하는 근 1000 개의 휴가 노선을 제공하며 국내 최고의 휴가 서비스 네트워크이며 매달 10000 명 이상의 사람들에게 휴가 서비스를 제공합니다.
이끈 VIP 회원. Com 은 전국 각 주요 상인도시에서 거의 3000 개에 가까운 할인업체에서도 낮은 70% 할인을 받을 수 있다.
자신의 홈페이지에 풍부한 여행 정보를 제공하는 것 외에도 Ctrip.com 은 여행 시리즈 총서' 중국으로 이동' 과 여행 월간지' 자유행' 을 의뢰했다.
◆ 역사 발전:
65438+ 사업은 0999 년 6 월에 시작되었습니다
1999 10 은 IDG 의 1 차 투자를 받아들였다.
1999 10 공식적으로 Ctrip.com 을 개설했습니다.
1999165438+10 월 온라인 예약 시스템 사용 시작.
2000 년 6 월 165438+ 10 월 베이징 현대급행열차 예약망 인수.
2006 54 38+0 3 월 중국 최고의 호텔 유통업체가 되었습니다.
2002 년 3 월에 베이징 연해의 항공권 업무를 인수했다.
2002 년 5 월, 전국 중앙항공권 예약 시스템이 가동되었다.
2002 년 6 월 5438+00 월, 거래액이 10 억원을 돌파했다.
2003 년 4 월, 그것은 중국의 유명한 관광 브랜드를 수여받았다.
2003 년 6 월 5438+ 10 월 중국 최고의 항공권 예약망이 건설되어 35 개 도시를 포괄하고 있다.
2003 년 2 월 9 일 나스닥에서 65438 이 성공적으로 상장되어 당일 88.6% 상승했다. 최근 3 년 동안 나스닥 개업일 상승폭의 최신 기록을 세웠다.
두 번째 부분: 모든 라운드 관광 서비스
Ctrip 은 호텔 예약, 항공권 예약, 비즈니스 관리, 레저 휴가, 여행 정보 및 할인 업체를 포함한 모든 범위의 비즈니스 및 레저 여행 서비스를 고객에게 제공합니다. 중국 최고의 호텔 유통업체로서 국내외의 300 여 개 도시를 포괄하는 5,000 여 개의 국내외 스타급 호텔 예약을 제공합니다. 국내의 43 개 대중도시를 포괄하고 무료 티켓 서비스를 제공하는 국내 최고의 항공권 예약 서비스 네트워크도 구축했습니다. "항공권 플러스 호텔" 의 셀프 서비스 휴가 업무를 바탕으로 중국 관광업의 발전을 위한 새로운 아이디어를 개척하였다.
◆ 호텔 예약
호텔 예약은 4 대 사업의 으뜸이며, 주행 운영 발전의 기초이기도 하다. 현재, 5000 개 이상의 협력 호텔이 있으며, 전 세계 34 개 국가와 지역의 350 여 개 도시를 포괄하고 있다. 한편, 매일 전국 55 개 도시의 1000 개 이상의 호텔에 대량의 예약실이 있어, 회원에게 즉석 예약 서비스를 제공할 수 있다. 쳉 코 회원의 경우 호텔 소매 가격의 2-70% 할인 가격을 제공합니다. 일부 호텔 가격은 동료 중 가장 낮습니다. Ctrip 월간 호텔 예약량은 동종 기업들 사이에서 두드러지게 나타나 전체 50% 이상에 이른다. 따라서 협력 호텔 수, 분포 지역, 협력 및 월별 예약 업무를 보면 국내 최고의 호텔 예약 서비스 센터로서의 여행은 논란의 여지가 없다.
◆ 항공권 예약
항공권 예약은 4 대 업무 중 빠르게 발전하는 업무이다. 현재, Ctrip 은 국내외의 주요 항공사와 협력하여 국내외의 대부분의 항로를 포괄하고 있다. 회원은 국제 항공권 정보를 포함한 풍부한 실시간 항공권 정보를 여행 사이트에서 확인할 수 있다. 업계에서 가장 큰 통합 항공권 예약 시스템을 가지고 있어 예약점과 납품점을 다르게 만들 수 있다. 다른 예약 기관과 달리, 국제 항공권은' 외지 출발, 현지 예매 발권' 을 실현할 수 있어 회원들이 크게 편리해졌다. 이와 함께 전국 43 개 주요 상인도시에서 자원 공급업체와 함께 무료 방문 티켓 서비스를 제공하여 항공권 예약 서비스의 선례를 개척했다. 또한 각 주요 항공사 (국항, 동항, 남항, 상항, 해항) 의 전자티켓 제품도 선보였다. 손님은 항공사가 전자티켓을 지원하는 도시에서 신용카드를 통해 전자티켓을 구매할 수 있습니다. 항공권 배달을 기다리지 않고 공항으로 직접 가서 탑승 수속을 할 수 있어 여행이 더욱 편리합니다. 현재, Ctrip 은 국내 최고의 전자 항공권 서비스 업체로, 예약량이 전국 최전방에 있으며, 직접 항공권 예약 판매도 전국을 앞서고 있다. 명실상부한 국내 최고의 항공권 예약 서비스 플랫폼입니다.
◆ 휴일 예약
휴가 예약은 세 가지 주요 업무를 이끌고 있는 새로운 하이라이트이다. 현재' 휴가제품 슈퍼마켓' 은 이미 거의 1000 개의 휴가선을 가지고 있으며, 국내외에서 가장 인기 있는 200 여 개의 휴가지가 관련되어 있다. 그것은 중국 대륙에서 가장 풍부하고 권위 있는 레저 휴가 제품군이다. 충분한 3-5 성급 객실 자원, 유연한 항공편, 기차, 배, 녹색버스, 자가용 승용차 등 교통수단은 회원들의 자유로운 선택을 충분히 만족시킬 수 있다. 현재, 중국에 있는 휴가 출발 도시는 상해, 베이징, 광저우, 심천, 항주, 청두의 6 개 도시로 발전하여 국내 최고의 휴가 여행 서비스 네트워크이다.
◆ 비즈니스 여행 관리
상인의 관리는 새로 내놓은 사업이다. 국내외 각 대기업과 그룹 회사를 대상으로 기업의 전반적인 비즈니스 관리 수준과 자원 통합 능력을 높이는 것을 서비스 취지로 한다. 전국 각지의 산업 자원 네트워크와 호텔, 항공사, 여행사 등 주요 공급업체와의 장기적이고 안정적인 협력 관계를 바탕으로 기업 고객에게 비즈니스 자원의 선택, 통합 및 최적화를 제공합니다. 현재 코카콜라, 핑안 보험, Baosteel, UT 스다콘, 돌이 있습니다.
◆ 우대 상인
특혜 상인은 VIP 회원에게 가는 부가가치 서비스입니다. 현재 전국 12 유명 관광도시에 약 3,000 개의 상가가 있어 시 전체에서 가장 넓다. 상가 유형은 현지 특색 음식, 바, 오락, 헬스, 쇼핑, 생활의 모든 측면을 포괄한다. Ctrip 회원은 이러한 우대 업체에서 최소 60% 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
◆ 여행 정보
여행 정보는 회원을 위한 추가 서비스이다. 현재 여행을 이끌고 있다. Com 은 국내외 5000 여 개 호텔의 상세 정보를 확인할 수 있다. 목적지 가이드는 교통, 음식, 숙박, 쇼핑, 오락, 관광 성수기, 추천선, 주의사항 등 전 세계 거의 400 개 관광지, 6000 여 개 관광지 실용정보를 포괄하며 관광정보, 차차 조회, 핫스팟 추천, 해외여행, 자가운전 노선 등을 제공한다. 여행객이 여행하기 전에 꼭 필요한' 전자투어 가이드' 입니다. 한편, 온라인 커뮤니티에는 5 만 편 이상의 여행기와 20 만 장 이상의 네티즌이 보낸 여행 사진이 있다. 또한 조회를 위한 최신 셀프 서비스 경로 안내서도 많이 있습니다. 함께 여행하고, 질문에 대답하고, 잡담과 같은 대화란은 여행 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다. 현재, 새 여행총서' 차로 중국으로 가다' 와 여행지' 자유여행' 도 출시되었다. 중국까지' 제 1 집 * * * 총 6 권 (운남, 구이저우, 하이난, 쓰촨, 광시, 절강) 은 모두 4 색으로 인쇄되어 총 90 만 자, 800 여 장의 사진, 150 여 장을 인쇄했다 그것은' 여행자' 의 관점에서 국내 6 대 관광 핫스팟 성을 꼼꼼히 빗어 현재 자유여행자가 추앙하는 모든 고전 관광지와 신흥 관광지를 포괄하며 독자들에게 가장 풍부하고 실용적인 관광 정보를 제공한다. 자유행은 대형 여행 월간지, 16 페이지, 총 발행량 15 만부입니다. 국내외 실력 기자, 네티즌, 편집자가 정성껏 쓴 원고를 모아 대중도시 고급 소비자를 대상으로 합니다. 대량의 여행 정보, 정교한 문자 정보, 다각적인 감각 경험을 통해 독자에게 친밀한 여행 서비스를 제공하고 독특한 여행 방안을 만들 수 있습니다.
세 번째 부분: 기능 및 이점
◆ 브랜드 이점
현재, Ctrip 은 종합 여행 서비스 회사 업계의 리더이다. 각 주요 상인도시의 브랜드 인지도와 평판도 업계 선두에 있다. Ctrip 의 발전 과정에서 다음과 같은 상을 받았습니다.
2003 년 4 월, 여행을 이끌었습니다. "2002 년 중국 관광 유명 브랜드" 로 선정되었습니다.
2003 년 6 월 상하이시 정보청은' 온라인 여행 서비스 시리즈' 를 상해시 전자상거래 중점 응용 프로그램으로 비준하고 이를 상해시 중점 보급 프로젝트로 선정하기로 했다.
2003 년 6 월 +2003 년 10 월, Ctrip.com 은 국가정보화평가센터에서 주최하는' 중국 기업정보화 500 대 기업' 에 선정돼' 가장 가능성이 높은 기업' 단독상을 수상했다.
2004 년 6 월부터 10 월까지 Ctrip.com 은 인터넷 주간지에' 2004 년 중국 커머셜 사이트 100 강' 과' 2004 년 서비스 최고 5 대 사이트' 로 선정됐다.
2005 년 5 월, Ctrip.com 은' 동방기업가' 와 제 1 재경으로' 중국 10 대 발전 잠재력 기업' 으로 선정되었다.
2005 년 8 월, 여행 브랜드는 세계 브랜드 연구소와 독립 평가위원회에 의해' 2005 년 중국 500 대 가치 브랜드' 로 평가됐으며, 브랜드 가치는 6543.8+0 억 2 천만 위안이었다.
2006 년 6 월 5438+ 10 월, 상하이시 공상행정관리국이 수여한' 상해시의 유명 상표' 를 거느리고 있다.
◆ 서비스 이점
서비스는' 과학이 완벽을 추구하고, 적당한 혁신을 추구한다' 는 점에서 두드러진 장점 중 하나이다. 종합적으로 볼 때, 서비스 규모, 체계, 프로세스, 이념에서 업계를 훨씬 앞서고 있다. 국내 관련 업계에서 가장 큰 콜센터를 거느리고 있으며 1200 개 이상의 상담원과 1300 명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 교육 분야에서는 직원들에 대한 서비스 이념을 중점적으로 교육하고' 고객 중심' 의 이념을 강조하며, 특히 서비스 태도와 음성 방면에서 콜센터 업계의 호평을 받았다. 오류를 줄이고 정확성을 높이는 데 있어 프로세스 제어, 품질 감독, 6 시그마 개선을 통해 실수를 줄이고 회원에게 정확하고 시기 적절한 서비스를 제공하고 제조업처럼 우리의 서비스를 관리하며 좋은 결과를 얻었습니다. 서비스 무결함을 추구하는 데 있어서, 거취는 업계 내의 창도자이자 선두병이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
◆ 시장 협력의 이점
시장 협력은 여정을 거느리고 대대적으로 발전하는 중요한 방면이다. 현재, 항공, 금융, 통신, 기업의 4 대 부문이 전면적으로 출격하고 있으며, 국항, 동항, 남항, 상항, 심항, 하문항, 천항, 산항 등 국내 각 주요 항공사와 모집, 공행, 건설행, 중행, 브랜드 협력, 강력한 협력, 경쟁 실력은 의심할 여지가 없다. 지난해 여행신용카드와 초상은행 합동으로 국내 최초의 이중화폐여행신용카드를 내놓았고, 카드 발급량은 전국 1 위였다. Ctrip 의 협력 모델은 이미 업종간 협력의 모범이 되었다.
네 번째 부분: 팀
-팀 관리
자원 협력, 관리 기술 및 비즈니스 경험의 완벽한 조화, 긴밀한 팀워크를 통해 회사의 빠르고 안정적인 발전을 보장합니다.
고위 관리팀: 미국, 스위스, 홍콩, 중국 IT 산업, 관광업, 금융업에서 다년간의 업무 운영 및 관리 경험을 모았습니다.
중층관리팀: 중국 IT 업계, 호텔업계, 항공대리업계, 관광업계의 에센스가 모였다.
-파트너
국내외 여러 스타 호텔과 유명 호텔 관리 그룹
국내외 유명 항공사 (3 대 항공그룹: 국항, 동항, 남항; 상해항공, 산둥 항공, 선전항공, 하이난항공, 쓰촨 항공 등이 있습니다. ) 을 참조하십시오
국내 유명 통신그룹 (차이나 모바일, 차이나 유니콤 등). ) 을 참조하십시오
국내외 유명 은행, 보험회사 (중국은행, 중국공상은행, 교통은행, 초상은행, 선전 발전은행, 항생은행, 푸젠흥업은행 등). ); 중국 핑안 보험 회사 등. ) 을 참조하십시오
국내외 유명 여행사
다섯 번째 부분: 아이디어.
상업철학
고객 중심, 팀간의 긴밀한 협력 메커니즘, 빈틈없는 전문성, 진실되고 성실한 협력 이념,' 공승' 의 파트너 협력 체계를 구축해 함께 최대의 가치를 창출하는 것이 이 과정의 이념이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈)
고객-고객 (고객 중심)
팀워크-팀 (긴밀한 협력 메커니즘)
존중-헌신 (세심한 전문성)
정직-정직 (진정한 정직의 협력 개념)
파트너-파트너 (파트너 "윈-윈" 협력 시스템)
봉사신념
규정 준수-편리함 (고객이 반복적인 일을 하지 못하게 함)
포괄적이고 사려 깊음 (고객을 위해 최선을 다하십시오)
신뢰성-신뢰성 (고객이 걱정할 필요 없음)
친절하고 우호적 인 (고객이 우리의 미소를 듣게하십시오)
전문가-전문가 (고객이 우리가 모두 전문가라고 생각하게 함)
성실-성실 (전심으로 고객을 배려함)