ERP 기본 기능 개요
ERP (Enterprise Resource Program) 는 컴퓨터 기술 및 관리 과학을 기반으로 한 최신 개발로, 이론과 실천 모두에서 기업 (제조업을 대표하는 기업) 을 위한 전반적인 관리 솔루션을 제공합니다. ERP 에는 일반적으로 관리 사상, 소프트웨어 제품 및 관리 시스템이 포함됩니다.
ERP 는 MRPⅱⅱ II 의 전통적인 개념을 뛰어넘어 JIT, TQC 등의 관리 사상을 흡수하여 관리 정보 시스템의 범위를 넓혔다. ERP 는 재무, 배포, 생산 관리 및 인적 자원 외에도 품질 관리 및 의사 결정 지원과 같은 기능을 통합하고 인터넷, 인트라넷 및 엑스트라넷, 전자 상거래 등을 지원합니다.
고객 관계 관리의 기본 기능 개요
CRM (customer relationship management) 은 1960 년대 +0980 년대 초에 제기된' CustomerManagement' 에서 유래한 것으로, 고객과 회사와 관련된 모든 정보를 수집하고 정리했습니다. CRM (customer relationship management system) 은 시장 및 고객에 대한 정보를 통합적으로 관리하고 효과적으로 분석 및 처리할 수 있는 새로운 애플리케이션 시스템입니다. 기업 내 판매, 마케팅 및 고객 서비스에 대한 종합적인 지원을 제공합니다. CRM 은 기업이 판매 비용 절감, 수익 증대, 비즈니스 확장에 필요한 새로운 시장과 새로운 채널 찾기, 고객 가치 향상을 위한 광범위한 애플리케이션 공간을 보유하고 있습니다.
엔터프라이즈 CRM 시스템의 기본 기능으로는 영업 관리 시스템, 마케팅 관리 시스템, 고객 서비스 시스템 및 콜 센터가 있습니다.
공급망 관리의 기본 기능 개요
공급망 관리 (SupplyChainManagement) 는 전체 공급망 시스템을 계획, 조정, 운영, 통제 및 최적화하는 다양한 활동 및 프로세스로서 고객이 필요로 하는 정확한 제품 (RightProct) 을 적시에 만드는 것을 목표로 합니다. 정확한 수량, 품질, 상태에 따라 올바른 장소, 즉' 6R' 로 보내야 하고, 맞은 사람은' 7R' 이어야 한다. 총 비용을 최소화할 수 있습니다. 특히 공급망 관리는 현대 네트워크 정보 기술 지원을 통해 핵심 기업과 공급자 및 공급자, 핵심 기업과 공급자 및 사용자 간의 공급망 통합 관리 모델을 말합니다. 기본 기능은 다음과 같습니다. 정보를 전달하는 기능 조정 기능 기술 업그레이드의 역할.
1. 세 가지의 차이점
(1) 이 세 가지는 정보 시스템 개발의 여러 단계에 있습니다. 정보 시스템의 발전은 반세기를 거쳐 끊임없이 축적되고, 진화하고, 성숙한 과정이다. 60 년대 중반 이후, MRP 시스템의 성공적인 출시는 자재 수요 계획을 핵심으로 하는 MRP 에서 제품 생산 계획과 생산 현장 조건의 변화에 적응할 수 있는 폐쇄 루프 MRP 시스템에 이르기까지 70 년대 이후 제품 제조를 핵심으로 하는 MRP II 의 생산 개선까지 90 년대 ERP 의 제안과 발전에 이르기까지 기업의 중심을 내부 및 외부 자원의 통합으로 옮겼습니다. ERP 는 공급망의 푸시 관리, 즉 원자재에서 시장으로의 프로세스를 실현하여 제품 중심적입니다. 그러나 경제가 세계화됨에 따라 시장이 판매자에서 구매자로 이동하면서 기업의 제품은 이윤으로 전환되어야 기업이 살아남을 수 있다. 공급망은 시장, 제품, 구매, 기업 관리의 중심이 외부로 바뀌면서 고객 중심 관리 (CRM) 시스템의 발전을 촉진하고, 고객 요구 사항을 심층적으로 이해하고, 적시에 대응하며, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 고객 관계 관리를 추진합니다. 이와 동시에 공급망 관리의 사상과 기타 정보 시스템도 잇따라 나타났다.
(2) 세 가지의 중점과 내용이 다르다. ERP 시스템은 내부 정보 공유를 위해 기업 내 비즈니스 프로세스의 체계적인 관리에 초점을 맞춘 정보 기술을 기반으로 합니다. 일반적으로 ERP 를 성공적으로 구현하려면 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 필요합니다. ERP 는 내부 공급망 관리와 내부 비즈니스 프로세스의 통합을 완료하여 기업의 운영 효율성을 높입니다. SCM 시스템은 원래 ERP 에 의해 개발되었습니다. 물류, 정보 흐름 및 자금 흐름을 관리하고 물류, 정보 흐름 및 자금 흐름을 사용하여 모든 활동을 계획하고 조율하여 원활한 프로세스를 만듭니다. SCM 은 공급망의 모든 측면을 포괄하고 공급망 내 기업의 조정과 외부 물류, 자금 흐름, 정보 흐름의 통합을 강화하여 ERP 부족을 보완합니다. CRM 시스템은 고객 중심의 비즈니스 행동을 육성하고 고객 중심의 비즈니스 프로세스를 구현하는 것입니다. 프런트에서 ERP 의 부족을 보완했다. 영업 활동에서 생성된 데이터를 분석하여 기업에 중요한 정보를 발굴하고 기업의 마케팅 활동 및 생산 시스템에 피드백을 제공합니다. 그것은 기업의 모든 자원을 동원하여 고객을 위해 봉사할 것을 요구하여 고객의 만족과 충성도를 높이고 기업의 이익을 증가시킬 것을 요구한다.
2. 이 세 가지 사이의 연결.
ERP, SCM, CRM 등 근본적인 목표는 재고를 줄이고, 자금 회전을 가속화하고, 기업의 관리 수준을 높여 시장에 대한 기업의 대응 속도를 높이고, 기업의 전반적인 발전 전략에 부합해야 한다는 것이다. 기업의 전반적인 발전 계획은 반드시 세 가지의 최종 융합을 요구하고, 기술의 발전도 세 가지의 융합을 지원한다. SCM, ERP 및 CRM 은 기업에서 분리할 수 없는 세 가지 IT 시스템으로, 이 세 가지 내용은 전자 상거래 플랫폼의 세 가지 요소로 간주됩니다.
(1)CRM 과 SCM 은 상호 의존적입니다. CRM 의 마케팅 전략, 영업 관리 및 협력은 SCM 에 직접적인 영향을 미칩니다. 공급망 관리도 고객 만족에 직접적인 영향을 미칩니다.
(2)CRM 과 ERP 는 상호 지원, 상호 의존적인 관계입니다. 첫째, ERP 운영 시스템은 CRM 의 데이터 웨어하우스에 풍부한 데이터를 제공합니다. 둘째, CRM 의 분석 결과와 시장 발전에 대한 예측은 ERP 시스템에 의사 결정 데이터를 제공합니다. 마지막으로 CRM 은 고객 관계를 개선할 수 있으며 ERP 는 생산 프로세스를 최적화하는 관점에서 기업의 경쟁력과 이윤을 높일 수 있습니다.
(3)SCM 및 CRM 소프트웨어는 독립적으로 작동할 수 있습니다. 전체 시스템이 큰 역할을 하려면 ERP 지원이 있어야 합니다. 이는 전자 상거래 및 전자 상거래의 기초이기도 합니다.
ERP 시스템은 SCM, CRM 과 결합해야만 완전한 폐쇄 루프를 형성하고 ERP 의 역할을 극대화할 수 있습니다. 따라서 ERP, SCM 및 CRM 은 상호 연결되어 상호 보완적입니다.