2008 년 3 월 1 1 일 발표된 국무원 기관 개혁 방안에 따라 중화인민공화국 공업과 정보화부 (이하 MIIT 공업과 정보화부) 를 국무원 직속 기관으로 설립했다.
산업 및 정보화부의 주요 임무는 산업 계획, 산업 정책 및 표준을 개발하고 구현하는 것입니다. 산업 부문의 일상적인 운영을 모니터링하십시오. 주요 기술 및 장비 개발 및 독립 혁신을 촉진합니다. 통신 산업 관리 정보화 건설을 지도하고 추진하다. 국가 정보 보안을 조정하고 유지하다.
업계 관리 부서로서 주로 계획, 정책 및 표준을 책임지고 산업 발전을 지도하지만 기업의 생산 경영 활동에 간섭하지는 않는다.
첫 번째는 절차다: 공신부 아래에 고객센터를 설치해 전국 사용자들의 운영자에 대한 불만을 책임진다. 플랫폼 인원은 일반적으로 모바일, 유니콤, 통신성에서 뽑아낸다. 일반적으로 공신부에 불만을 제기한 후 고객센터는 먼저 사용자와 최종 호소를 확인한 후 각 사업자의 성시 회사에 문제 분류를 피드백합니다.
예를 들어, 상하이 모바일 사용자가 특정 지역의 신호가 좋지 않다고 불평하면 고객 서비스 플랫폼은 결국 상하이 모바일 회사 고객 서비스 품질 감독 부서에 문제를 피드백합니다. 그런 다음 고객 서비스 품질 감독 부서는 특정 문제를 네트워크 운송 및 네트워크 최적화 부서 또는 지역 국 회사로 분류하여 기한 내에 처리하도록 명령하는 작업 지시를 보냅니다.
둘째, 결과: 공신부는 이런 불만을 직접 처벌하지 않고, 3 대 사업자 자신-일정 간격으로 공신부는 3 대 사업자의 고소율 보고서를 발표하고 차이나 모바일, 중국연합, 중국텔레콤을 복사한다. 월별 및 분기별 회사 회의에서 3 대 통신업체 그룹 본사는 각 성 시 회사의 불만률을 상세히 기재하고, 사정이 심하면 비판이나 기타 처벌을 통보한다.