사용자의 관점에서 볼 때, 스마트투어는 주로 내비게이션, 가이드, 가이드, 구매의 네 가지 기본 기능 ("4 안내" 라고 함) 을 포함한다.
스마트 여행사' 는 단지 선진적인 개념이 아니다. 각지의 여행사는 여행사의 정보화 건설과 하드웨어, 소프트웨어, 운영 메커니즘에서의 실질적 운영을 통해' 스마트 여행사' 로 발전하기 시작했다. 모두들 새로운 기술 응용을 도입하여' 스마트 여행사' 의 발전과 여행사의 정보화 건설을 결합하려고 노력하고 있다. 그런데' 스마트 여행사' 의' 지혜' 는 어디에 있나요?
우리는 스마트 여행사의 지혜가 관광서비스의 지혜, 여행사가 관리하는 지혜, 관광마케팅의 지혜 등 세 가지 측면에 반영된다고 생각한다.
1. 여행 서비스의 지혜
"스마트 여행사" 는 관광객으로부터 정보 기술을 통해 관광 경험과 질을 높여야 한다. 관광객들은 여행 정보, 여행 계획 결정, 여행 상품 예약 및 지불, 여행 즐거움, 여행 리뷰 및 평가를 받는 전 과정에서 여행사의' 지능' 이 제공하는 새로운 서비스 경험을 느낄 수 있다.
"스마트 여행사" 는 과학적 정보 조직과 프레젠테이션을 통해 관광객들에게 편리하고 빠른 여행 정보 수집 경로를 제공하고 관광객들이 여행 계획을 더 잘 짜고 여행 결정을 내릴 수 있도록 도와야 한다.
스마트 여행사' 는 인터넷, 무선 기술, 위치 모니터링 기술을 바탕으로 정보 전달과 실시간 교환을 통해 관광객의 구매 과정을 원활히 하고 여행의 편안함과 만족도를 높이며 관광객에게 더 나은 여행 안전과 품질 보장을 제공한다.
2. 관광관리의 지혜
스마트 여행사' 는 전통적인 관리 모델을 현대 관리 모델로 바꿀 것이다. 정보기술을 통해 관광객 수요, 관광 활동 정보, 기업 경영 정보를 적시에 정확하게 파악해 관광 기업 관리를 전통적인 수동적 처리, 사후 관리에서 프로세스 관리, 실시간 관리로 전환할 수 있다.
스마트 여행사' 는 관광관리부와 정보 공유와 협력 연계를 형성하고 관광정보 데이터와 결합해 관광예측경보 메커니즘을 형성하고 비상관리능력을 제고하며 관광안전을 보장할 예정이다. 관광 불만 및 관광 품질 문제를 효과적으로 처리하다.
"스마트 여행사" 는 정보기술에 의지하여 자발적으로 관광객 정보를 입수하고, 관광객 데이터 축적 및 분석 시스템을 형성하고, 관광객 수요 변화, 의견 건의 등 관련 정보를 전면적으로 이해하고, 과학적 의사결정과 관리를 실현한다.
스마트 여행사' 는 정보기술을 광범위하게 활용해 업무 프로세스를 개선하고, 관리 수준을 높이고, 제품과 서비스의 경쟁력을 강화하고, 관광객, 관광자원, 기업, 관광주관부 간의 상호 작용을 강화하고, 관광자원을 효율적으로 통합하고, 기업 발전을 촉진한다.
3. 관광 마케팅의 지혜
스마트 여행사' 는 관광 여론 모니터링과 데이터 분석을 통해 관광 핫스팟과 관광객 흥미를 발굴하고, 해당 관광 상품을 기획하고, 해당 마케팅 주제를 개발해 기업의 제품 혁신과 마케팅 혁신을 추진한다.
스마트 여행사' 는 마케팅 채널에 대한 양적 분석과 판단을 통해 효과가 뚜렷하고 장기적으로 협력하는 마케팅 채널을 선별할 수 있다.
스마트 여행사' 는 뉴미디어의 전파 특성을 최대한 활용해 관광객들이 관광의 전파와 마케팅에 적극적으로 참여하도록 유도하고 관광객 데이터와 관광 상품 소비 데이터를 축적해 점차 자체 미디어 마케팅 플랫폼을 형성할 예정이다.