판매형 기업 식스 시그마 그린 벨트 교육 프로그램은 고객 만족도에 초점을 맞춰 더 나은 상품 판매 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 고객의 요구에 초점을 맞추는 것이 식스 시그마 관리를 성공적으로 만드는 열쇠입니다. 다음은 판매형 기업의 식스 시그마 체계 성공적인 구축을 위한 제안입니다.
첫째, 개선이 필요한 프로젝트 및 측정 지표를 수립합니까? < P > 판매형 기업은 우선 우리 기업이 개선해야 할 운영 문제가 무엇인지 명확히 해야 한다. 실제로 기업의 거의 모든 운영 프로세스는 고객에게 어느 정도 영향을 미치며, 이러한 영향은 실제로 업무 프로세스의 업스트림 원인으로 인한 결과입니다. 기업의 특수성에 따라 프로젝트의 측정 지표를 확정하여 이러한 운영 문제를 정의할 수 있도록 해야 한다. < P > 실제로 수립된 측정지표는 상품의 품질, 품절률, 직원의 서비스 태도, 속도 등과 같은 결함율입니다. 예를 들어, 고객이 수납을 기다리는 시간이 몇 분이면 이 시간을 초과하면 고객의 불만이 생기고 결함이 생기기 때문에 본부는 각 개선 항목의 측정 지표를 진지하게 설정하고 수량화해야 한다. 그래야 개선이 이뤄질 때 목표가 있고, 평가가 있을 때 근거가 있다.
둘째, 개선 팀 설립?
팀 구성 후에는 구현 과정에서 발생하는 구체적인 문제를 지속적으로 요약하고 팀을 지속적으로 개선해야 합니다. 모든 사람의 선호 팀 역할을 이해하고, 팀은 팀 구성원의 다양한 장점을 의식적으로 활용하고, 약점을 제어해야 합니다. 역할이 균일하지 않거나 팀 결함을 제거할 계획이 없는 팀은 실패할 운명이다. 성공적인 식스 시그마 팀의 가장 큰 결정 요인은 블랙벨트가 보여준 팀 리더쉽이다. 팀 리더쉽은 전략적 사고의 질을 높이고 팀의 임무 수행 능력에 직접적인 영향을 미치기 때문에 기업들은 모든 블랙벨트에 팀과 리더쉽을 제공해야 한다. 정기적인 교육을 통해 블랙벨트는 팀에 새로운 관점을 도입하고 조직 개선에 대한 일련의 긍정적인 연쇄반응을 만들어 팀 전체에 활력과 개선의 동력을 부여합니다.
셋째, 개선 모델 구현?
프로젝트 선정, 팀 구성 후 가능한 한 빨리 이념을 실제 행동으로 옮겨야 한다. Dell 은 구조적 개선 방법을 사용하여 문제의 정의 단계를 솔루션 구현, 근본 원인 해결 단계로 진입했습니다. 이것이 바로 위에서 언급한 식스 시그마 방법론 (DMAIC) 입니다.
넷째, 결과 평가 및 축하?
프로젝트 운영 중 팀은 최종 보고서 작성, 결과 기록, 최종 보고서는 프로젝트 활동이나 자금 지출에 대한 총결산이 아니라 향후 프로젝트를 할 때 가장 좋은 참고 자료로 활용할 수 있도록 관련 기록을 잘 작성해야 한다. 최종 보고서에서. 달성된 각 프로젝트 목표를 자세히 검토하고, 채택된 단계를 설명하고, 전체 프로세스에 대한 순서도를 작성하며, 결함이 발생한 곳을 나타내고, 결함을 감지하는 데 사용되는 통계 도구를 설명하고, 팀이 개선 조치를 결정하는 방법을 설명합니다. 마지막으로 얻은 비용 절감도 설명해야 한다.