CRM 관리 시스템은 CRM 고객 관리 시스템 또는 고객 관계 관리 시스템이라고도 하며, CRM 은 고객 관계 관리의 약어입니다. Crm (고객 관계 관리) 은 고객 관계 관리입니다. 이 개념은 처음에는 Gartner Group 에 의해 제기됐지만 최근에는 기업 전자상거래에서 유행하기 시작했다. CRM 은 CRM 의 주요 의미는 고객 세부 사항에 대한 심도 있는 분석을 통해 고객 만족도를 높여 기업의 경쟁력을 높이는 수단이라고 지적했다. 주로 고객 프로필 [1] 에는 고객 수준, 위험, 취미, 습관 등이 포함됩니다. 고객 충성도 분석 (Persistence) 은 제품 또는 비즈니스 조직에 대한 고객의 충성도, 지속성, 변화 등을 말합니다. 수익성 분석은 서로 다른 고객이 소비하는 제품의 한계 이익, 총 이익 및 순이익을 나타냅니다. 고객 성과 분석이란 범주, 채널, 판매지 등의 지표에 따라 서로 다른 고객이 소비하는 제품을 판매하는 것을 말합니다. 잠재 고객으로는 고객 수 및 범주의 향후 동향, 고객 확보 수단 등이 있습니다. 고객 제품 분석에는 제품 설계, 관련성, 공급망 등이 포함됩니다. 고객 판촉 분석에는 광고, 홍보 및 기타 캠페인 활동 관리가 포함됩니다. CRM 고객 관리 시스템 소개 CRM 고객 관리 시스템은 고급 관리 모델입니다. 성공적인 구현을 위해서는 통합 기술 및 도구로 고객 관계 관리를 구현하는 데 필수적인 플랫폼인 강력한 기술 및 도구 지원이 필요합니다. CRM 고객 관리 시스템은 네트워크, 통신, 컴퓨터 등의 정보 기술을 기반으로 다양한 기능 부서 간의 원활한 연결을 가능하게 하며 관리자가 고객 관계 관리의 두 가지 기본 작업인 가치 있는 고객 식별 및 유지 관리를 더 잘 수행할 수 있도록 지원합니다. 크리에이티브 CRM 고객 관리 시스템은 고객 정보 관리, 판매 프로세스 자동화 (SFA), 마케팅 자동화 (MA), 고객 서비스 및 지원 (CSS) 관리 및 고객 분석 (CA) 시스템의 다섯 가지 주요 기능 모듈로 구성됩니다. CRM 고객 관리 시스템 응용 프로그램 로드맵 CRM 은 제조업에서의 응용 프로그램이 한 번에 이루어지지 않을 것입니다. 구현 단계는 도로를 포장하고 다리를 놓을 수밖에 없다. 기업의 마케팅 서비스가 직통으로 달리면 기업의 장기적인 견지가 필요하다. 그러나 애플리케이션 로드맵은 시장, 판매, 서비스 비즈니스 데이터의 축적, 고객/파트너 정보 통합, 쿼리, 통계의 일반적인 요구 사항 충족, 가치 고객/파트너의 초기 발견, 비즈니스 프로세스의 통제 능력, 부서 공동 운영의 초기 형성 등 1 단계에 명확하게 나타나야 합니다. 2 단계: 기업, 부서, 직원 성과 정량화 평가 시스템 구축, 고객/파트너/직원 가치 피라미드 구축, 고객/파트너/직원 만족도 향상, 시장 판매에 대한 기본적이고 정확한 예측, 기업의 생산 및 물류에 대한 근거 제공, 지역 차원의 협력 작전 형성 3 단계: CRM 고객 관리 시스템은 마케팅에 대한 의사 결정 관리, R&D 시스템에 대한 시장 수요 제공, 수요에 따른 제품 개발, 생산 물류 구성, 고객 가치 중심의 기업 관리 모델 구축, 엔터프라이즈급 협업 운영 등을 수행할 수 있습니다. 4 단계: CRM 고객 관리 시스템은 엔터프라이즈 관리 플랫폼의 중간 계층으로 고객 및 비즈니스 정보를 통합하고 내부 ERP/PDM 시스템으로 전송하며 확장된 엔터프라이즈 가치 사슬을 구축하여 보다 강력하고 유연한 기술로 시장에 진출합니다. CRM 고객 관리 시스템은 고객 세부 사항에 대한 심층적인 분석을 통해 고객 만족도를 높여 기업의 경쟁력을 높이는 수단입니다. 고객 프로필에는 고객 수준, 위험, 취미 및 습관이 포함됩니다. 고객 충성도 분석 (Persistence) 은 제품 또는 비즈니스 조직에 대한 고객의 충성도, 지속성, 변화 등을 말합니다. 수익성 분석은 서로 다른 고객이 소비하는 제품의 한계 이익, 총 이익 및 순이익을 나타냅니다. 고객 성과 분석이란 범주, 채널, 판매지 등의 지표에 따라 서로 다른 고객이 소비하는 제품을 판매하는 것을 말합니다. 잠재 고객으로는 고객 수 및 범주의 향후 동향, 고객 확보 수단 등이 있습니다. 고객 제품 분석에는 제품 설계, 관련성, 공급망 등이 포함됩니다. 고객 판촉 분석에는 광고, 홍보 및 기타 캠페인 활동 관리가 포함됩니다. CRM 고객 관리 시스템의 목표는 판매 주기와 비용을 단축하고, 수익을 늘리고, 비즈니스를 확장하는 데 필요한 새로운 시장과 채널을 찾고, 고객 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 높이는 것입니다. CRM Customer Management 시스템은 기업이 전체 고객 수명주기를 완전히 이해하고, 고객과의 커뮤니케이션을 위한 통합 플랫폼을 제공하며, 직원들이 고객과 접촉하는 효율성과 고객 피드백 비율을 높여야 합니다. 성공적인 고객 관리 소프트웨어에는 최소한 전화, 팩스, 인터넷, 이메일 등을 통해 고객과 의사 소통을 유지하는 기능이 포함되어야 합니다. 직원들이 고객 관계를 충분히 이해하고, 고객의 요구에 따라 거래하고, 얻은 고객 정보를 기록하고, 기업 내에서 고객 정보를 누릴 수 있도록 합니다. 시장 계획의 마스터 플랜 및 평가 다양한 판매 활동을 추적하십시오. 대량의 누적된 동적 데이터를 통해 시장과 판매 상황을 종합적으로 분석하는 등 ...