직원 취지: 직장을 사랑하고 직업에 충실하며, 우수성을 위해 노력하다.
1. 직원들은 회사 경영의 목적을 분명히 하고, 항상 교사와 학생을 먼저 섬기며, 자신의 직무책임을 명확히 해야 한다. 장비 교사가 지곡 캠퍼스 교육 사무 자원을 구축하고, 캠퍼스 설비를 유지 관리하고, 캠퍼스 교육 소모품을 관리하는 데 도움을 줍니다. 직장에서 직업 소양을 양성하는 데 치중하여 전교에 모범을 보이다.
2. 직무에 충실하고 설비부 교사와 부서 관리자 (행정보조 포함) 의 업무 안배에 복종한다. 직원 출석 제도를 준수하고 늦지 않고 조퇴하지 않는다.
3. 세 번 기록된 사원에 대해서는 자동 퇴직으로 간주됩니다.
4. 모든 직원은 팀워크 능력 향상을 중시하고, 업무 경험과 경험을 자주 교환하며, 회사의 응집력을 강화해야 한다.
5. 모든 직원은 책임대 인제를 실시하고, 자신이 하는 일에 대해 책임을 지고, 발생한 문제에 대해 자발적으로 책임을 져야 한다.
6. 회사의 모든 직원은 우승열퇴제도를 실시하여 기율 위반 직원을 자동 이직으로 간주한다. 행정부는 직원들에게 행정 심사를 실시한다. 직원들은 엄격하게 자신을 요구하고, 서로 감독하고, 함께 진보해야 한다.
7. 모든 직원은 근무할 때 반드시 배지를 착용해야 좋은 정신적 면모를 유지할 수 있다. 무단, 그들은 비회사 인원을 작업 구역으로 들여올 수 없다. 회사 직원이 아닌 사람이 작업 영역에 들어갈 경우 즉시 작업 영역을 떠나도록 설득해야 합니다.
(주: 회사 사원이 특별한 이유 없이 근무시간 외에 근무지역에 들어가면 처분을 받게 됩니다. ) 을 참조하십시오
8. 선생님의 사무용품을 사사로이 사용하지 않고, 센터실에 들어가지 않고, 일이 끝나지 않았을 때 인터넷, 오락, 채팅을 하지 않는다. 회사 회의와 단체활동은 결석을 허용하지 않으며, 회의 때 휴대전화는 모두 진동이나 셧다운으로 설정되어 있다.
9. 일이 끝나면 불을 끄고 창문을 닫아야 하고, 책상 위에 물건을 놓고, 걸상을 놓고, 공구를 점검해야 문을 닫고 떠날 수 있다.
10. 기계실 유지 보수에 들어갈 때 지도교사에게 신분을 밝혀야 하며, 허가를 받은 후에야 기계실 유지 보수에 들어갈 수 있다.
1 1. 출근 기간 동안 건들거리지 않고 좋은 직업소양을 유지하다.
12. 행정부는 매달 각 직원의 성과에 대해 상벌을 받아 실적이 우수한 직원에게 가산점을 준다.
13. 간부들은 자신에 대해 책임을 져야 하며, 자신을 엄격히 요구해야 한다. 직원과 간부는 서로 감독하고 서로 촉진해야 한다.
14. 모든 직원이 업무 관련 컴퓨터 및 장비의 시스템 암호 또는 구성을 공개하지 못하도록 합니다.
15. 모든 직원은 직무의 편리를 이용하여 언제든지 모든 교육용 컴퓨터 및 관련 하드웨어 및 소프트웨어 설정을 변경, 파괴 또는 이동할 수 없습니다.
16. 모든 직원은 설비부 사무실에 들어갈 때 사무실 내의 어떤 파일, 컴퓨터, 캐비닛도 무단으로 읽거나 열 수 없으며, 어떤 도구와 자료도 사무실에서 꺼내서는 안 된다.
17. 결근은 한 번 처벌되고 내부적으로 통보된다. 총 두 명의 광부가 자동 이직으로 간주되었다.
18. 한 달 안에 지각하거나 조퇴하거나 결근하거나 휴가를 내는 직원은 월별 심사에 참가할 자격이 취소된다.
19. 기재과에서 모든 것을 수령하려면 기재과 선생님의 동의를 구하고 소모품 수령명세서를 꼼꼼히 작성해서 서명을 확인한 후에야 받을 수 있습니다.
20. 모든 직원이 설비부에 들어갈 때는 반드시 보고서를 외쳐야 선생님의 동의를 받아야 들어갈 수 있다.
2 1. 당일 비당직 직원은 당일 당직자의 안배에 복종해야 한다.
22. 직원이 이직을 하려면 최소한 15 일 전에 이직 보고서를 작성해야 하며, 직접 상급자의 동의를 거쳐 직접 사장에게 제출하여 허락을 받은 후에야 이직할 수 있다. 그렇지 않으면 회사 내에서 비판을 통보하고 처벌할 것이다. 이직을 원하는 모든 직원은 회사의 규칙과 제도를 엄격히 준수하고 평소대로 일해야 이직이 승인된다.
23. 합격직원이 졸업할 때 학교에서 발급한 인턴 감정증을 받게 됩니다.
제 2 편 문장
정보 기술 아웃소싱 서비스 관리 접근법 (초안)
1, 목표:
A, 고객 정보 시스템의 안정성과 지속적인 발전을 보장하기 위해 IT 아웃소싱 서비스 보증 시스템을 구축 및 개선합니다. B. IT 고정 자산 및 소모품의 관리 및 분배
2. 범위:
소프트웨어 클래스: 다양한 플랫폼의 운영 체제, 다양한 어플리케이션 소프트웨어, 다양한 비즈니스 시스템, 다양한 네트워크 터미널의 설치, 구성 및 유지 관리 서비스 하드웨어 클래스: 다양한 사무용품 (또는 IT 관련 장비) 운영 및 유지 보수, 장비 유지 보수 (2 차 유지 보수), IMAC (사무용품 설치/마이그레이션/업그레이드/교체), 소모품 구매/교체 서비스
3. 조치:
1)IT 서비스 프로세스 관리. 주로 "회사 ITSM 서비스 시스템 관리 기준" 을 참조하십시오. A, "원스톱" 서비스 플랫폼 구축 "원스톱" IT 헬프데스크는 사용자와 IT 서비스 부서의 중심 연락처이며, 고객의 IT 질문은 IT 헬프데스크를 통해 답변과 도움을 받을 수 있습니다. 원스톱' 이란 업무 부서에서 IT 핫라인, IT 현장 등 다양한 형태의 IT 서비스를 한 번에 이용할 수 있어 일상적인 업무 IT 문제를 모두 해결할 수 있다는 것입니다. B, IT 헬프데스크 사고 보고 방식에는 전화, 이메일 또는 온라인 인스턴트 메시징 (예: QQ 그룹, MSN 그룹, 심지어 자체 개발한 웹 플랫폼을 통합 포털로 사용하거나 기존 OA 소프트웨어와 결합 등) 이 포함됩니다. 모든 이벤트는 서비스 데스크에 정식으로 기록되어야 하며 검색 및 분석할 수 있어야 합니다. 다양한 신고 방법을 통해 현장 사용자와 원격 사용자에게 가장 편리한 서비스를 제공합니다.
C, 이벤트 분류 정의.
이벤트 수준
레벨 a
레벨 정의
업무 범위에 영향을 미치다
업무 중단은 작동하지 않습니다.
영향 업무 설명
1, 2,3,4, PC 하드웨어 고장, PC 시스템 충돌, 네트워크 중단. 。 。 운영 체제 바이러스 이메일 시스템 장애 비즈니스 시스템 장애. 。 。 인쇄 오류 전화 오류 비즈니스 시스템이 느립니다. 。 。 PC 하드웨어 교체 소모품에는 자재 준비 소프트웨어 응용 프로그램 지침이 부족합니다. 。 。
업무 수리의 긴급도
매우 긴급하다. 바로 처리하겠습니다.
2 차 불만 통계 등. , 가능한 한 많은 시간을 내어 사용자와 소통하고, 사용자의 요구를 잘 이해하고, 사용자 만족도를 부서의 유일한 추구로 높이고, 부서의 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다. G, 평가를 위한 주요 성과 지표 (KPI) 개발, Remedy, IBM 의 Tivoli, BMC 의 Patrol 등과 같은 KPI 관리 도구 사용 , 지표 데이터에서 서비스 품질을 정량화합니다. IT 서비스를 평가하고 개선할 수 있습니다.
4, IT 서비스 팀 관리.
A, 감독 업무를 위해 전문적인 직위를 설립해야 하며, 서비스 관리자가 매일 감독한다. B, 감독은 심사와 연계되어야 한다. 。 각종 모니터링 데이터는 반드시 사람의 심사와 연계되어 모든 사람의 집행 상황을 점검하고, 장기, 중기, 단기 심사를 잘 하여 집행의 진지함을 보장해야 한다. C. 심사는 상벌제도와 연계해 일정한 경비나 휴가 등의 조치를 신청해 심사 결과에 따라 상벌을 실시해야 한다. D. 정기적으로 이벤트 처리 프로세스를 집단적으로 논의하고, 이벤트의 최적 처리 방안을 지속적으로 모색하는 과정에서 집단 기술 발전을 이룹니다. E, 사고 기록 제도를 엄격하게 시행하고, 정기적으로 사고 처리 지식 기반을 보완하며, 새로운 기술자 교육을 위한 기술 문서를 형성한다.
F, 정기적으로 팀 구성원과 일대일, 대면 소통, 특히 본사 이외의 사람들과의 소통을 강화하고, 직원들의 진보를 돕고, 서비스 팀의 응집력을 강화하여 서비스 품질을 아웃소싱한다. G, 협력을 위한 관리 도구의 도입. 예를 들어, ITIL 등이 있습니다. , 시스템 관리 도구 모니터링을 통해 실제 운영을 얻고 해결해야 할 문제를 파악하여 일상적인 관리 작업을 보다 효율적이고 규범화할 수 있습니다. 서비스 부서의' 소방관' 의 업무 상태에서 벗어나 사건 업그레이드를 방지하고 서비스 품질을 한 차원 높은 수준으로 끌어올립니다.
5, IT 아웃소싱 자산 관리.
A, IT 자산은 소프트웨어, IT 장비 및 액세서리 소모품의 세 가지 범주로 나뉩니다. B. IT 장비를 처음 사용하기 전에 IT 관리자는 자산 id 와 정품 시스템 인증 코드를 통일적으로 붙여넣고 장비 모델 사양, MAC 주소 및 공장 장비 번호를 등록해야 합니다. C. 자산 조달 시스템, 자산 신청 및 반환, 자산 이관 시스템 및 자산 처분과 같은 기관 자산 관리 시스템 D, 장비 및 소모품 준비 관리, 특정 수의 장비 및 소모품을 확보하여 손상된 장비의 교체 및 소모품을 적시에 보완할 수 있도록 합니다. E, 소프트웨어 자산 관리, 회사 컴퓨터 사용 사양과 함께 정품 소프트웨어 사용을 보장합니다. F, such； 와 같은 자산 관리 소프트웨어의 사용; ITAM 을 통해 IT 관리자는 운영 체제와 어플리케이션을 배포하고 분산 네트워크 전체의 클라이언트, 서버 및 모바일 장치에서 소프트웨어와 하드웨어를 업데이트할 수 있습니다. 회사의 IT 자산 관리, 감독 및 검사에 더 잘 협조합니다.
G. 아웃소싱 자산 관리 다이어그램
경영 실적이 심각하게 떨어지다.
1,2,3,4,
긴급 우선 치료
3 레벨
업무 성과가 떨어지다
1,2,3,4,
정상 처리
완전히 좋다
문제 요청, 업무 정상
1,2,3,4,
서두르지 말고 고객과 협상하세요.
D, 이벤트 상태. 번호 1234 처리 중 완료된 상태 문서화 예정 기술기술자가 기술자가 완료한 사건 처리에 기록된 문제를 기술 자료로 처리하고, 고객을 방문하여 서비스 품질을 조사합니다.
D, 이벤트 흐름을 처리하는 기술자. 헬프데스크는 전체 서비스 플랫폼으로서 기술자의 기술적 특성과 수준에 따라 일선 지원과 2 선 지원으로 세분화됩니다.
1, 첫 번째 질문책임제를 정의했고, 먼저 업무 부서의 요청을 받은 기술자가 사건의 소유자가 되었다. 2. 사건 책임자는 일선 지원부터 즉시 현장 또는 원격 지원 사용자로 가서 사건 수준을 결정하고, 독립적으로 사건을 해결하거나, 해당 서비스 담당자에게 사건을 넘깁니다. 3. 소유자는 이 일을 2 차 지원으로 업그레이드하고 해당 인원이 사건 해결을 조정할 권리가 있습니다. 4. 이벤트 처리 후 책임자는 이벤트 처리 양식을 작성해야 합니다. 5. 이벤트 제출자는 서비스 완료를 확인하고 기술자의 서비스를 평가하기 위해 서명해야 합니다. F, 정기적으로 서비스 보고서 제출, 고객 만족도 조사 및 서비스 채택은 나의 동력 → →)