ITIL은 정보 기술 인프라 라이브러리(Information Technology Infrastructure Library)로, 운영 및 유지 관리와 관련된 일련의 표준 및 사양입니다. ITSM(IT 서비스 관리)에 적용 가능하며 기업 IT 서비스 관리 관행에 대한 객관적이고 엄격하며 정량화 가능한 모범 사례 표준 및 사양을 제공합니다.
ITIL은 당시 해외에서 탄생한 만큼 부서가 많고 사업보증 요건이 높은 통신, 금융 등 산업 분야에서 IT와 사업을 질서있고 투명하게 관리하는 것이 필요했다. 스탠다드가 탄생했습니다. ITIL 표준의 핵심 아이디어는 직원의 업무 효율성을 향상시키고, IT 서비스의 품질을 향상시키며, IT 관리를 간소화하여 IT 시스템이 비즈니스에 서비스를 더 잘 제공할 수 있도록 하여 비즈니스 시스템의 안정적인 운영을 보장하는 것입니다. . ITIL 표준의 최하위 계층은 IT 인프라 관리이고, 최상위 계층은 비즈니스 시스템의 프로세스 관리입니다.
ITIL은 IT 부서의 운영 효율성을 25~30% 향상하고 다음과 같은 비즈니스 가치를 가져올 수 있습니다.
IT 프로세스가 비즈니스 프로세스를 지원하고 전반적인 비즈니스 품질을 향상하도록 보장
사고 관리 프로세스, 변경 관리 프로세스 및 서비스 데스크를 통해 보다 안정적인 비즈니스 지원이 제공됩니다.
고객은 IT에 대해 보다 합리적인 기대치를 갖고 있으며 이를 충족하는 방법을 더 잘 알고 있습니다. 기대치 지불해야 하는 비용,
고객 및 비즈니스 직원의 생산성 향상,
보다 시의적절하고 효과적인 비즈니스 연속성 서비스 제공,
고객 및 IT 서비스 제공업체 간의 업무 관계 개선,
고객 만족도 향상.
국내 IT 운영 및 유지관리 현황
IT 운영 및 유지관리의 유래와 둘 사이의 관계로 보면 대부분의 국내 IT가 현재 서비스 제조사들은 IT 운영 및 유지 관리를 강조하고 있는데, 이는 사실상 네트워크 관리를 기반으로 한 확장 개념으로, 그 범위는 네트워크 관리에만 국한되지 않고 IT 시스템 전체와 사업 범위에 대한 운영 및 유지 관리도 포함된다. 그러나 다양한 IT 서비스 제공업체의 제품에는 이러한 개념이 다르게 반영됩니다. 적어도 현재로서는 실제로 네트워크 관리(또는 IT 인프라 관리)에 일부 애플리케이션 서비스 관리 및 비즈니스 관리를 더한 것을 의미하지만 단지 다른 용어일 뿐입니다.
기업의 IT 시스템이 점점 성숙해지고 복잡해지면서 기업의 초점은 단일 관리 지점에서 종합 관리 관점으로, 단일 네트워크 중심에서 비즈니스 시스템 중심으로 바뀌었습니다. 그 이유는 점점 더 많은 기업이 비즈니스 시스템과 관련된 링크의 수가 점차 증가하고 있으며 단일 네트워크 운영 및 유지 관리로는 더 이상 관리 요구 사항을 충족하기에 충분하지 않다는 점을 인식하고 있기 때문입니다. 비즈니스의 모든 측면을 보호하는 방법을 구현해야 합니다. 체계. IT 자원의 통합 관리, 운영 비용 절감, 비상 대응 능력 향상, 서비스 품질 및 효율성 향상이라는 요구 사항을 충족하는 것을 기반으로 비즈니스 시스템의 정상적인 운영을 보장하여 IT 투자의 가치를 보장하는 것도 필요합니다. 동시에, 국내 IT 관리 분야에서는 사용자 IT 규모의 확대, IT 기술의 발전 및 사용자 요구 사항의 개선으로 인해 원래의 네트워크 관리 시스템은 현재 사용자 요구 사항을 충족시키는 것과는 거리가 멀습니다.
이러한 전제하에 IT 운영 및 유지 관리의 개념과 제품은 국내 유명 네트워크 운영 및 유지 관리 공급업체에서 처음 출시되었습니다. 그 출현은 현재 사용자의 요구를 효과적으로 해석한 것이라고 할 수 있습니다. 이 시기의 IT관리를 IT운영 및 유지관리라고 하며, 이때의 IT관리자를 IT운영 및 유지관리 인력이라 한다.
ITIL과 IT 운영 및 유지 관리의 관계
ITIL과 IT 운영 및 유지 관리의 관계는 당시 해외에서 탄생했습니다. , 비즈니스 보장 요구 사항이 높은 통신, 금융 등 산업 분야에서 IT 및 비즈니스를 질서 있고 투명하게 관리하기 위해 부서 내 많은 인원을 대상으로 해야 했기 때문에 ITIL 표준이 탄생했습니다.
ITIL 표준의 핵심 아이디어는 직원의 업무 효율성을 향상시키고, IT 서비스의 품질을 향상시키며, IT 관리를 간소화하여 IT 시스템이 비즈니스에 서비스를 더 잘 제공할 수 있도록 하여 비즈니스 시스템의 안정적인 운영을 보장하는 것입니다. .
기사 시작 부분에서 언급했듯이 기업이 IT 관리를 위해 IT 부서를 설립하는 원래 목적은 IT 부서가 기본 인프라에서 다양한 문제를 발견하고 해결할 수 있기를 바라는 것입니다. 네트워크의 정상적인 작동을 보장하고 기업에 고품질 IT 서비스를 제공합니다. 그러나 기업 IT 시스템과 비즈니스가 지속적으로 발전함에 따라 기업 사용자는 기본 IT 인프라를 관리하는 것만으로는 기본 네트워크와 상위 계층 비즈니스 시스템 간의 단절 문제를 해결할 수 없다는 사실을 깨달았습니다. 이것이 ITIL 표준이 원래 IT부서 인력의 관리를 처리하고 표준화하기 위해 사용됐지만, 기반 플랫폼 관리와 비즈니스 시스템 보호를 무시하고 표준과 분리된 문제다. 사용자의 실제 상황. 필요한 ITIL은 손이 닿지 않는 공중의 성과 같습니다. 최근에는 IT 운영 및 유지 관리 부서의 업무 요구에 더 가까워지기 위해 ITIL이 기업의 비즈니스 시스템 보증과 결합되어 소위 BSM 관리 모델을 형성하기 시작했습니다. 그 목적은 ITIL을 활성화하는 것입니다. 기업에 더 나은 IT 운영 및 유지 관리 관리를 제공합니다.
하지만 문제는 어떤 관점에서 보든 ITIL 표준은 단지 방법론일 뿐, 구체적인 프로세스를 어떻게 수행해야 하는지 알려주지 않는다는 점입니다. 실제로 이 프로세스는 일상적인 IT 관리 프로세스에서 문제를 발견하고 해결하는 방법에 대한 경험의 축적을 기반으로 합니다. 그러나 기업이 ITIL을 구현하기 위해 필요한 것은 결과이며, 프로세스에는 그다지 관심을 기울이지 않습니다. 따라서 IT 관리 벤더는 이 문제를 해결해야 합니다. 따라서 문제를 어떻게 발견하고 해결해야 하는지는 IT 관리 공급자가 제공하는 IT 운영 및 유지 관리 시스템을 통해 해결되어야 합니다. IT 운영 및 유지 관리 시스템을 사용하여 IT 시스템의 다양한 문제를 발견하고 해결하여 기업의 네트워크와 네트워크에서 실행되는 비즈니스 시스템의 정상적인 운영을 보장합니다. 이 과정에서 지속적인 경험 축적이 이뤄지고, 이를 바탕으로 ITIL의 프로세스 관리가 구현될 수 있다.