이는 부서 내 양방향 소통이 원활하지 못한 문제를 반영한 것이다. 즉, 상부에서 알고 있는 사건이 하급자에게 알리지 않았거나 하급자가 알고 있는 사건이 상급자에게 보고되지 않아 상하 간의 정보가 비대칭으로 이어진다는 것이다.
정보 비대칭의 위험은 두 가지다. 첫째, 부서는 어떤 정보가 현재의 사실이나 정확성에 부합하는지 반복적으로 확인함으로써 시간과 정력의 낭비를 초래할 수 있다. 애초에 모두가 동의하면 임무가 더 빨리 완성될 것이기 때문이다.
둘째, 신뢰 위기로 이어지기 쉽고 하급자가 제대로 보고하지 못한다. 상급자의 상급자는 이유를 묻는데, 직계 상급자는 보호에 관심이 없을 것이고, 하급자는 스스로 주장한 이미지를 상급자에게 물려줄 것이다. 이는 그 자체가 하급보고가 제때에 이루어지지 않고, 일이 제대로 되지 않는 잘못이다. 물론 상급자의 심리적 인상도 하급자의 미래 발전에 치명적인 영향을 미칠 수 있다.
정보 비대칭을 해결하는 방법은 두 가지가 있다. 하나는 부하 직원들이 자신이 처리한 일을 광범위하게 선전하는 것이다. 상급자, 동료, 심지어 부하 직원들까지 포함한다. 하지만 한 가지 요점이 있다. 우선, 우리는 누가 정보의 수령자인지 고려해야 한다. 둘째, 명확한 정리와 목록을 많이 하는 것은 입소문을 전하는 모든 것을 글로 기록하고 제때에 실사하는 것이다. 왜냐하면 변화하는 것은 항상 변화하는 방식으로 기록해야 하기 때문이다.