기업 제품을 반복적으로 구입하고 다른 사람에게 추천하는 고객, 조직의 충성스러운 고객. 관련 자료에 따르면 고객은 기업 제품이나 서비스의 사용자 또는 수신자를 가리킨다. 충직 고객은 지속적으로 관심을 갖고 기업 제품이나 서비스를 구매하는 고객을 말한다. 충직 고객은 기업에 대해 매우 만족하고 신뢰하며 같은 기업의 제품과 서비스를 장기간 반복적으로 구매하는 고객이다. 구매 행태로 볼 때 방향 구매, 반복 구매, 관련 구매, 권장 구매의 네 가지 특징이 있습니다. 충직 고객의 구매 행위는 기업에 대한 그들의 신뢰를 바탕으로 한 것이다. 그들은 기업이 진심으로 사람을 대하고, 그들의 기대를 만족시키고, 가치 있는 제품과 서비스를 제공할 수 있다고 믿는다. 그래서 그들은 가격에 너무 신경을 쓰지 않을 수도 있고, 멀어질 수도 있고, 기업이 실수를 저질렀을 때 용서하기 쉬울 수도 있다. 그렇기 때문에, 그들은 더 많은 사람들이 이러한 가치관들을 이해하고 즐길 수 있도록 하고 싶어한다.