소통은 영원한 주제다. 커뮤니케이션은 사람과 사람 사이의 독특한 접촉 방식이자, 사람과 사람 사이의 관계를 증폭시키는 중요한 관리 방식이다. 때로는 회사 내부에서, 때로는 회사와 외부 사이에서 모든 경영 업무에 있어서 서로간의 소통은 필수적입니다. 기업경영은 완전한 의사소통과 행동관리의 과정이다. 커뮤니케이션은 기업 조직의 생명선이며, 관리 프로세스도 커뮤니케이션 프로세스입니다.
1. 소통의 중요성
소통은 기업경영의 핵심 내용이자 본질입니다. 사업을 경영하는 과정에서 사람들은 일반적으로 실행력에 주목하지만, 실행이 단지 의사소통의 외적인 표현일 뿐이라는 사실을 알지 못합니다. 왜냐하면 소통이 없으면 이해가 없고, 이해가 없으면 상호 신뢰가 없고, 신뢰가 없으면 행복한 협력과 성공적인 경영이 있을 수 없고, 당연히 실행의 개선도 없기 때문입니다. 내부 팀워크 정신, 기업 간의 강력한 동맹 및 상호 보완적 이점, 기업과 사회 모든 측면 간의 좋은 관계 등은 모두 경영 커뮤니케이션의 원칙과 기술을 숙달하고 적용하는 능력과 분리될 수 없습니다. 그러므로 경영커뮤니케이션에 대한 올바른 인식을 확립하고 어떠한 커뮤니케이션 상황에서도 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 경영커뮤니케이션 이론과 기법을 의식적으로 활용하는 습관을 점진적으로 키워 절반의 노력으로 두 배의 성과를 달성해야 한다고 합니다.
소통은 경영혁신에 꼭 필요한 방식이자 비옥한 토양입니다. 많은 새로운 경영 개념, 방법 및 기술의 도입은 기업 경영의 커뮤니케이션 효율성과 성과를 향상시키는 것을 목적으로 하는 여러 커뮤니케이션과 충돌의 결과입니다. 따라서 우리는 다음과 같이 말합니다. 현대 기업 관리는 커뮤니케이션이며 커뮤니케이션은 실제로 현대 기업 관리의 핵심, 본질 및 영혼입니다.
의사소통 없이는 진정으로 일관된 구체적인 업무 의견이 있을 수 없으며, 객관적인 조사 없이는 적절한 사실 조사를 수행할 수 없으며, 의사소통 없이는 올바른 결정이 불가능하며 직원은 귀하의 의견을 진정으로 이해할 수 없습니다. 의사소통 없이는 동일한 목표와 장점 조합을 향해 일하는 팀이 없으며, 의사소통 없이는 회사의 모든 직급에 있는 사람들이 회사의 비즈니스 개발 전략을 정확하게 이해할 수 없습니다. 문화적 전파와 인식은 없을 것입니다... 현대 기업에서 경영은 통제일 뿐만 아니라 더 중요한 것은 의사소통입니다. 의사소통은 통제의 초월입니다. 오직 훌륭하고 효과적인 의사소통만이 직원들이 의식적으로 자신의 업무를 수행하고 자신이 하는 일의 진정한 가치를 진심으로 확인함으로써 통제 없는 자기관리를 실현하고 최고경영에 도달합니다.
2. 의사소통의 일반적인 문제
오늘날의 정보화 시대에 의사소통의 장벽은 더욱 어려워졌습니다. 기업에서 발생하는 문제의 70%는 커뮤니케이션 실패 또는 커뮤니케이션 실패로 인해 발생합니다. 미국의 한 커뮤니케이션 위원회는 한때 70개 기업, 705명의 직원을 대상으로 기업 커뮤니케이션에 대한 생각을 조사했습니다. 64%의 사람들은 경영진의 말을 믿지 않으며, 61%의 사람들은 회사의 계획이 완전히 알려지지 않았다고 생각합니다. 54%의 사람들은 회사의 결정이 완전히 설명되지 않는다고 느낍니다. 직원들은 회사가 자신의 의견을 경청하기를 바랍니다. 대부분의 직원은 회사의 양방향 커뮤니케이션을 상대적으로 낮게 평가합니다. 오랫동안 우리는 조직 내 화합과 협력, 효율적 협업을 기대해 왔지만, 현실은 조직 내 '부서 요새', '독립적 업무', '비협조'로 혼란스러워하고 있습니다...
기업에서 잘못된 의사소통은 주로 두 가지 측면에서 발생합니다. 하나는 위에서 아래로(관리자에서 직원으로) 소통 장벽이고, 다른 하나는 아래에서 위로(직원에서 관리자로) 소통 장벽입니다. . 하향 통신은 정보 인플레이션을 일으키기 쉽습니다. 전송 링크가 많을수록 인플레이션과 왜곡이 발생하기 쉽습니다. 이런 예는 셀 수 없이 많다. 기업을 개혁하는 과정에서 팀이 계획을 세우고 완벽하다고 생각했지만, 실행 과정에서 끊임없이 저항을 받았고, 심지어 대규모 청원이 나오기도 전에 파문을 일으켰다. 회의는 계속되지만 회의는 단지 논의만 하고 부서는 서로 비난하고, 직원들은 소극적으로 행동하며 관리자가 말을 할 때 아무도 말을 꺼리지 않습니다. 직원들의 단기 행동이 심각합니다.
회사원으로서 가장 걱정되고 가장 알고 싶은 것은 우선 회사에서 매일 무슨 일이 일어나고 있는지, 앞으로 무슨 일이 일어날지이다. 정보가 없으면 직원은 업무를 수행할 수 없으며 눈에 보이고 가시적인 기회에 연결되는 다리를 건설하는 대신 명확한 해안이 없는 다리를 건설하는 것처럼 느낄 것입니다.
관리자는 종종 직원과의 의사소통을 무시하고 모든 것이 "통제"되고 있다고 과신하며 직원을 벗어날 수 없는 청취자 그룹으로 가정하는 경우가 많습니다. 내부 커뮤니케이션에서 회의의 약 80%는 정보 공유를 위한 것입니다. 소통해야 할 것은 단순한 업무 지시사항이 아니라, 기업 문화와 직원들의 업무 가치관, 부서의 명령이 될 수도 있는 생각과 감정, 또는 직원들에게 쓸모없는 쓰레기로 간주되어 조치에 도움이 되지 않을 것입니다. 이는 전적으로 권력의 개념에서 비롯됩니다. 이처럼 의사소통을 통해 문제가 계속해서 발견되었으나 적시에 효과적으로 해결되지 못하기 때문에 관리자와 직원 간의 진정한 깊이 있는 의사소통이 불가능합니다. , 기업 발전을 위한 귀중한 시간이자 흔치 않은 기회이며, 직원의 신뢰와 리더가 가져야 할 명성도 잃게 될 것입니다. 이 경우 의사소통은 점점 더 어려워지고 의사소통의 효율성은 점점 더 나빠질 것입니다. 직원과 리더가 "반복적이고 끝없이" 진행되는 이 형식화된 커뮤니케이션 모델에 익숙해지고, 이 모델이 자신의 의식에 통합되어야 하는 커뮤니케이션과 실행을 강제로 분리할 때, 직원들은 자연스럽게 점차 자신의 생각의 문을 닫게 됩니다. 이는 기업 문화를 방해하고 팀 사기를 저하시켜 상향식 의사소통을 통해 좋은 소식은 상부에 보고되고 나쁜 소식은 필터링되기 쉽습니다. 결과적으로 고위 관리자들은 상황을 이해하지 못하고 잘못된 결정을 내립니다. 이에 따라 좋은 인재를 찾기가 점점 어려워지고, 이직률도 높아지고 있다.
3. 효과적인 의사소통의 기초
의사소통을 잘하는 것은 의사소통 능력을 향상시키는 중요한 측면입니다. 기업경영의 기본작업인 커뮤니케이션 프로세스는 실제로 문제를 발견하고 해결하기 위한 목적으로 '보고, 냄새 맡고, 느끼고, 묻기'를 통해 기업의 다양한 질병에 대해 상담하는 과정입니다. 의사소통은 비즈니스 관리자에게 항상 존재하며, 의사소통 기술의 실현은 사람 중심, 평등과 민주주의를 기반으로 해야 합니다. 파악해야 할 세 가지 연결 고리는 자신을 알고, 다른 사람을 알고, 다른 사람에게 영향을 미치는 것입니다.
1. 신뢰는 기본입니다. 기업 구성원 간의 상호 신뢰는 개방적이고 자유로운 의사소통을 가능하게 하여 의사소통의 효율성을 크게 높일 수 있습니다. 신뢰와 정직함이 부족하고, 자신의 의견을 공개적으로 표현하지 못하고, 타인을 이해하려고 하지 않는다면, 깊은 소통과 효과적인 소통의 통로는 두꺼운 마음의 벽에 의해 막히게 됩니다.
소통에서 가장 기본적인 것은 신뢰다. 효과적인 의사소통은 통합적이고 시너지 효과가 있는 상생 모델이어야 하며, 이는 신뢰를 바탕으로 양측이 기꺼이 협력하는 행위입니다. 신뢰가 높을수록 협력 의지가 강해지고 의사소통의 효율성도 높아집니다. 신뢰가 없으면 어떠한 의사소통 기술도 도움이 되지 않습니다. 효과적인 의사소통은 상호 신뢰를 바탕으로 한 직원 관계에 달려 있습니다.
회사를 지배하는 한 가지 개념은 바로 일반 직원은 쓸모가 없고 주도적으로 일하지 않는다는 것이다. 따라서 관리자 입장에서는 불신을 바탕으로 '이러지 마라', '저러지 말라'는 경고가 직원들을 불행하게 만들고, 회사가 직원들로부터 원하는 진정한 아이디어를 얻는데 활용될 수 없게 된다. . 제도는 사람에 대한 불신을 전제로 하고 있지만, 기업의 채용은 신뢰를 바탕으로 이루어져야 합니다. 사람을 채용하는 데에는 의심의 여지가 없지만 시스템이 탄탄해야 합니다. 관리자는 어떤 직원에게 문제가 있는지 파악하고 도움을 줄 수 있는지 확인해야 합니다. 모든 직원의 문제를 존중하고 솔직하게 대화해야 합니다. ; 직원들은 회사로부터 존경받고 신뢰받는다고 느낄 것이며, 경영진과 직원들은 적대적인 위치에 서지 않고 함께 일하게 될 것입니다. 생산성과 이익이 증가하면 주주, 직원, 퇴직자, 사회 전반에 걸쳐 모두에게 이익이 됩니다. " 상호 신뢰하는 분위기에서 만족스러운 직원 관계가 기업을 번영시킵니다. ? 2. 사람의 말을 듣는 법을 배우십시오. 귀가 두 개이고 입은 하나라는 것은 사람들이 더 많이 듣고 덜 말한다는 것을 의미합니다. 더 많이 들어야 할 뿐만 아니라, 주의 깊게 경청하는 것은 당신이 상대방을 소중히 여기고 존중한다는 것을 보여줍니다. 당신과 대화하는 사람이 당신을 신뢰하고, 당신을 존중하며, 실질적인 의사소통을 하게 만드는 것은 바로 이러한 진지하고 겸손한 태도입니다.
어떤 관리자는 자신이 권위 있게 말할 때만 다른 사람이 들을 것이라고 생각합니다. 사실 관리자에게는 말하는 것보다 듣는 능력이 훨씬 더 중요합니다. 다른 사람을 관찰하고 그들로부터 배우기 당신의 말에서 귀중한 정보를 추출하는 능력은 그들이 당신의 의견을 받아들이도록 설득하고 부하 직원에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 많은 오해를 피하는 데 도움이 될 것입니다.
더 많이 듣고 덜 말하는 방법을 아는 사람들은 옳은 일을 하고, 상사를 기쁘게 하고, 우정을 쌓고, 다른 사람들이 놓친 기회를 잡을 가능성이 가장 높습니다. 직원들의 의견을 청취함으로써 경영상의 문제점을 파악하고 해결책을 제시할 수 있습니다.
고충을 진지하게 받아들이고, 피해를 입은 사람들에게 말할 기회를 주면 문제의 절반 이상은 해결될 것입니다. 충분히 오래 들으면 상대방은 항상 적절한 대답을 찾을 것입니다. 회사에 일에 대해 불만을 토로하는 사람이 있다면, 그런 사람이 없거나 불만을 묻어두는 사람이 있는 회사보다 그 회사가 훨씬 성공할 것입니다. 불평하는 것이 항상 옳은 것은 아니지만, 불평을 진지하게 받아들이는 것은 언제나 옳습니다. 경청에 주의를 기울이면 문제를 발견할 가능성이 높아지고 올바른 일을 할 가능성이 높아집니다. 다른 사람이 말하는 방향에 주의를 기울이면 다른 사람의 지시에 주의를 기울이면 잘못된 길로 갈 가능성이 줄어듭니다. 불만 사항과 필요 사항이 있으면 두 배의 노력으로 절반의 결과를 얻는 것을 피할 수 있습니다.
3. 다른 사람의 입장에서 생각하라: "다른 사람이 당신을 대접해주기를 바라는 대로 당신도 다른 사람을 대접해야 한다." 이것이 경영의 황금률이 되었습니다. 다른 사람의 관점에서 사물을 보고 그 사람의 입장이 되어 보세요. 이런 방식으로 상대방은 마음을 열고 당신을 친구이자 파트너로 대할 수 있으며, 당신의 도움, 제안, 지도 또는 계획을 기꺼이 받아들일 수 있습니다.
직원들은 자신이 가치를 인정받지 못한다고 느끼면 단호하게 떠날 것입니다. 급여가 주어지는 한 더 창의적이고 혁신적일 것이라고 기대하지 마십시오. 기회가 된다면 놀라울 정도로 좋은 결과를 얻을 수 있을 것입니다. 관리자로서 당신은 항상 다른 사람의 입장에 서야 합니다. 다른 사람으로부터 공정한 대우를 받고 싶다면 직원과 대화할 때 다른 사람을 올바르게 대해야 하며 자신을 직원과 같은 수준에 두어야 합니다. 정직하다", "마음을 열어라", "자신의 입장에 서라" 그렇지 않으면 모든 사람이 서로 다른 입장에 있으면 심리적 장벽이 생겨 의사소통이 실패하게 됩니다.
4. 실수는 누구나 저지르지만, 대부분의 사람들은 자신의 실수를 인정하기를 거부하고 항상 비난을 회피하기를 좋아합니다. 실수를 직시하는 사람만이 성공할 수 있습니다. 그러나 실수는 많이 할 수 있습니다. 좋은 관리자가 되는 열쇠는 실수를 인정하는 것입니다. 평등하고, 개방적이며, 민주적이고, 쉬운 의사소통이 없다면 아무리 좋은 아이디어라도 요람에서 목이 졸리게 될 것입니다.
5. 세상에서 가장 중요한 경영 원칙은 '보상 받을 수 있으면 잘하라'다. 그리고 감사는 사람에게 가장 중요한 보상입니다. 직원들에게 더 많은 칭찬을 해주면 직원들은 수천 가지 방법으로 보답할 것입니다. 똑똑한 리더는 이렇게 해야 하며, 칭찬 한 번으로 끝내면 안 됩니다. 대부분의 사람들은 칭찬에 대한 끝없는 갈증을 갖고 있기 때문입니다. "인간 본성의 가장 깊은 본질은 다른 사람에게 인정받고 싶은 욕구입니다. 긍정의 말 한마디는 예상치 못한 결과를 가져올 수 있습니다. 직원들이 칭찬을 받고, 마음으로 받아들이고, 그것을 손으로 행동으로 옮기도록 하세요.
4. 원활한 의사소통은 개념적 수준에서 끝나서는 안 되며, 실행 수준에서도 구현되어야 직원들이 하지 않는 선한 의사소통 메커니즘을 확립할 수 있습니다. 당신이 그에게 기대하는 것은 단지 그를 보상하고 처벌하고 평가하는 것입니다. 따라서 공식 채널과 비공식 채널을 포함한 커뮤니케이션 메커니즘을 시스템에 도입하는 것이 중요하며 이를 시스템에 통합해야 합니다. 명확한 목표와 필요한 원칙을 달성하기 위해 기업의 기본 조직 구조 및 일상 관리 구조와 통합하고, 커뮤니케이션 감독, 지원 시스템 및 평가 시스템을 구축하고 열린 마음으로 소통하며 커뮤니케이션 메커니즘을 공식화합니다.
2. 좋은 기업 문화를 조성하십시오. 기업 문화는 실제로 최고 관리자의 문화입니다. 기업의 최고 관리자가 정직하고 관대하며 헌신적이고 선견지명이 있다면 기업은 공정하고 정직한 문화를 형성하게 될 것입니다. , 위에서 아래까지의 노력을 통해 발전과 이익을 얻을 수 있으며, 기업 내부 커뮤니케이션이 원활하고 번영할 것입니다.
소통은 기업 정신과 기업 문화를 만들고 향상시키는 주요 방법이자 도구이며, 기업 경영의 기본 목표를 달성하기 위해 기업 경영의 외부 요구를 변화시키기 위해 직원 고유의 개념과 의식적인 행동 패턴이 회사의 핵심 가치, 목표 및 사명과 일치합니다. p>
기업문화를 형성하는 과정에서 기업문화 전파와 소통은 기업문화의 공고화, 발전, 변혁에 있어 촉매이자 선도적 역할을 하며, 기업문화 소통과 소통은 내부 결속과 변혁의 역할을 합니다. 기업문화 커뮤니케이션은 사람들을 단결시키고 상식을 달성할 수 있으며, 외부적으로는 기업의 영향력을 강화하고 유지하며 기업 브랜드를 구축할 수 있습니다.
효율성 추구는 현대 기업의 중요한 특징이며, 원활한 의사소통은 모든 관리자의 기대 사항입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 기업 내 모든 업무가 통일된 개념을 갖도록 기업 문화의 통합을 매우 중요하게 생각해야 합니다. 이를 안내합니다. 모든 것에는 구리 가치 판단 기준이 있으며 이는 기업 경영 효율성을 향상하고 시장 변화와 치열한 경쟁에 적응하는 데 큰 가치가 있습니다.
3. 적절한 홍보를 유지한다는 것은 회사의 모든 정보를 공개해야 한다는 의미가 아니라 특정 범위 내에서 방법, 방법, 채널 및 콘텐츠 요구 사항을 공개해야 함을 의미합니다. 규칙을 공개하지 않고 경영진 커뮤니케이션 규칙이 없으면 올바른 커뮤니케이션 행동 프로세스는 방향과 지침을 잃게 됩니다. 모든 경영진 커뮤니케이션 구성원이 자신이 참여해야 하는 커뮤니케이션의 세부 프로세스 요구 사항을 명확하게 이해해야만 커뮤니케이션 구성원이 규칙을 준수하고 정확하고 완전한 커뮤니케이션 행동을 생산할 수 있습니다. 경영 커뮤니케이션의 개방성이 손상되면 기업의 전체적 또는 부분적인 경영 커뮤니케이션 시스템에 커뮤니케이션 방해나 커뮤니케이션 사각지대가 발생하여 커뮤니케이션에 참여해야 하는 특정 기업 구성원이나 그룹이 참여 여부를 알 수 없고 확인할 수 없게 됩니다. 그리고 커뮤니케이션에 참여하는 방법과 커뮤니케이션을 관리하는 것이 올바르게 구현될 수 없습니다.
기업 경영에는 계획, 조직, 리더십, 통제라는 네 가지 기능이 있으며, 이를 통해 실행되는 주요 라인 중 하나는 커뮤니케이션입니다. 커뮤니케이션은 경영 기능을 실현하기 위한 주요 방법, 방법, 수단 및 접근 방식입니다. 소통이 없으면 관리도 없습니다. 소통이 없으면 관리는 가정일 뿐이고 활력이 부족한 기계적인 행동입니다. 커뮤니케이션은 비즈니스 조직의 생명선입니다. 조직화된 생명체의 혈관과 마찬가지로 신체의 모든 부분, 모든 연결고리를 관통하며 신체 순환을 촉진하고 다양한 영양분을 공급하고 보충하며 생명체를 형성합니다. 그냥 좋음