거래를 성사시킬 수 없는 고객은 없습니다. 거래를 성사시킬 수 없는 사람만 있습니다.
거래를 성사시킬 수 없는 고객은 없습니다. 거래를 성사시킬 수 없는 사람만 있습니다. 판매업은 다양하며, 각 업종의 영업은 사람을 대면하는 것이 기본적으로 고객의 호의를 얻으려면 고객을 이해해야 한다는 점은 동일합니다. 거래를 성사시킬 수 없는 고객은 없습니다. 거래를 성사시킬 수 없는 사람만 있을 뿐입니다. 거래를 성사시키지 못하는 고객은 없다, 거래를 성사시키지 못하는 사람만 있다 1
1. 당신은 기업이미지의 대표자이다
회사 밖에서 직원의 모든 움직임은 외부인에 의해 이루어집니다. 직원의 눈에는 회사 이미지에 영향을 미치며 직원의 이미지도 회사의 이미지입니다.
특히 고객의 눈에는 직원이 고객에게 주는 자신감은 기업이 고객에게 주는 회사의 힘과 같습니다. 직원의 대화는 기업의 신뢰도에 영향을 미칩니다.
직원이 고객과 대화할 때 욕설을 사용한다면 고객은 직원이 말하는 내용을 반쯤 의심하게 되고, 고객은 회사 등에 대한 의견을 가질 수도 있습니다.
2. 고객의 입장에 서는 법을 배우십시오
고객의 입장에서 생각해야 합니다. 고대인들은 “다른 사람이 원하지 않는 일을 다른 사람에게 하지 마십시오.
그 사람의 눈으로 세상을 보고, 그 사람 마음의 문제를 생각하고, 그 사람이 어떤 치료를 원하는지, 어떤 표정을 보고 싶은지 생각해 보세요. 그가 원하는 치료를 해주세요.
자신을 다른 사람과 비교하고, 받고 싶은 서비스를 두 배로 늘리면 무엇을 해야 할지 알게 될 것입니다.
3. 불만족한 고객에게 더 많은 노력을 기울이세요
"알려주셔서 감사합니다", 불만을 토로하는 고객에게 이렇게 대응해야 합니다.
실제로 일부 연구에 따르면 귀하의 회사에 불만족한 고객 중 10%만이 아무 말도 하지 않고 나중에 귀하와 거래하기 위해 다시 돌아오는 것으로 나타났습니다! 반대로, 불만족스럽다고 불평하는 고객의 90%는 결국 보상과 만족스러운 서비스를 받고, 결국 여러분의 고객으로 남을 것입니다.
4. "우리"라고 점점 더 "나"라고 말하세요
영업사원이 '우리'라고 말하면 상대방에게 심리적 힌트를 줄 것입니다. 즉, 영업사원과 고객이 함께 , 고객의 관점에서 문제를 생각하는 것입니다. "나"보다 한 단어가 더 많지만 좀 더 친밀합니다.
5. 대화의 리듬을 동일하게 유지하십시오.
즉, "만나는 사람과 이야기하십시오". 고객이 천천히 말한다면, 고객이 속한 경우에도 천천히 말해야 합니다. 당신은 생각이 빠르고 말을 잘하며 고객의 리듬을 따라잡아야 합니다. 고객을 만나면 나이가 많고 당신의 생각을 따라가지 못하는 경우가 많습니다. 고객의 분노를 쉽게 유발할 수 있습니다. 그러므로 일관된 대화 리듬을 유지하십시오.
6. 고객과 대화할 때 전화를 받지 마세요
영업사원은 물건이 많지 않지만 전화 통화를 많이 합니다. 전화를 받기 전에 상대방이 허락하면 일반적으로 상대방은 괜찮다고 친절하게 말할 것입니다. 하지만 일부 고객은 여전히 마음에 들어하므로 영업사원은 첫 번째 방문이나 중요한 방문 시에는 전화를 전혀 받지 않습니다. 전화를 건 사람이 정말 중요한 사람이라면 전화를 받은 후 빨리 전화를 끊고 회의가 끝날 때까지 기다렸다가 다시 전화하는 것이 좋습니다.
7. 전화는 항상 고객보다 늦게 내려두세요
영업사원은 압박감에 시달려 시간이 소중합니다. 특히 친숙한 고객과 통화할 때는 통화하기가 쉽습니다. 이 실수. 고객과 농담을 하다가 상대방이 전화를 끊기 전에 몇 마디 말도 없이 전화를 끊었습니다. 고객이 기분이 좋지 않았을 것입니다. 항상 고객보다 늦게 전화기를 내려놓는 것도 고객에 대한 존경심을 나타내는 것입니다.
8. 어떤 고객도 포기하지 마십시오
Feng Feilian의 반환 내용은 다음과 같습니다.
1. 어떤 고객이라도 쉽게 포기하지 마십시오.
2. 다른 곳에서 거래한 고객은 언젠가 다시 거래할 수 있습니다.
3. 기존 고객을 잘 유지하는 것이 맹목적으로 신규 고객을 개발하는 것보다 낫습니다. . 더 중요합니다. 당신이 사랑하든 미워하든, 계속 연락을 하면 옛 감정을 되살릴 수 있는 기회가 항상 있습니다.
Chen Fei 학장은 다음과 같이 말했습니다. 판매를 하려면 끈기 있는 정신이 있어야 합니다!
Tianxin College Chen Fei 학장
9. 노트북을 가지고 다니세요
고객을 방문할 때 필연적으로 새로운 요구 사항이나 정보가 필요할 수 있습니다. 당신은 사람들에게 전문적인 느낌을 줄 것입니다. 명함을 가지고 다니는 것은 훌륭한 영업사원의 직업적 습관이 되어야 합니다.
10. 미안하다고 말하는 것을 두려워하지 마세요.
고객이 자신의 문제에 대해 이야기할 때 고객은 귀하가 문제를 이해하고 있음을 보여주는 명확하고 인간적인 답변을 기다리고 있습니다.
고객 불만을 직접적으로 마주했다면 먼저 사과의 뜻을 표하는 것이 최선이다. 개인의 이름으로 사과하고 싶다면 좀 더 진심을 담아야 한다.
미안하다고 말하는 것을 두려워하지 마세요. 잃을 것은 없습니다!
11. 고객 만족에 주목하라
고객 만족 전략은 일반적으로 제품 기능 측면에서 고객이 필요로 하는 것과 원하는 것 등의 요소를 고려하여 기능 개발과 반복을 주도합니다. 제품.
고객 만족도를 측정하는 과정에서 사람들은 대개 제품과 서비스에 집중하게 되는데, 궁극적으로 개선되는 것은 제품과 서비스의 기준일 뿐입니다. 고객이 만족할 때만 그들은 계속해서 귀하를 지원할 것이며, 고객 뒤에 있는 리소스는 기꺼이 귀하를 소개할 것입니다.
12. 주고, 주고, 또 주고
우리가 고객과 소통할 때 어떤 고객은 무엇을 주고 어떻게 줄 것인지 묻는 경우가 많습니다. 고객 Q&A에는 고객의 요구와 선호도가 반영됩니다. 좋은 시작은 고객에게 무언가를 제공하는 것임을 알 수 있습니다. 고객에게 무엇을 제공할 것인가? 주는 것은 서비스이자 설명이며, 고객이 관심을 갖는 것에 대한 설명을 제공합니다.
따라서 성공적인 영업사원으로서 고객에게 답변은 물론 어떤 것도 요구하지 마십시오.
고객에게 먼저 "무엇이 필요하세요?"라고 묻지 마세요.
항상 기억하세요: 주고, 주고, 주세요! 달라고 하는 대신!
첸 학장은 “고객에게 무엇이든 요구할 생각을 하지 말고 계속해서 고객을 위한 가치를 창출하라”고 말했다.
13. 감사합니다, 감사합니다, 다시 감사드립니다
알아야 할 점: 고객에게 아무리 감사해도 충분하지 않습니다. 하지만 아쉽게도 비즈니스에서는 "감사합니다", "영광입니다", "부탁드립니다"와 같은 단어는 점점 줄어들고 있습니다. 이러한 단어를 최대한 자주 사용하고 고객과의 의사소통에는 "감사합니다"를 사용하십시오. 에서 가장 일반적으로 사용되는 단어입니다.
오늘도 이 일을 하고 있는 분들은 바로 고객님이시고 저와 여러분이시니 진심으로 진심을 담아 부탁드립니다. 거래를 성사시키지 못하는 고객은 없다, 오직 거래를 성사시키지 못하는 사람만 있다 2
이 세상에 성사시키지 못하는 고객은 없고, 성사시키지 않는 고객만 있을 뿐이다
잘 이해가 안가네요
이발 시작 가격은 3800원인데, 직접 정해서 아침에 한 번, 오후에 한 번, 저녁에 한 번 하고 갔습니다. 머리 깎으러 가라고 했는데 지금 기분이 안좋다고 해서 기분전환을 먼저 하고 MP3를 들으며 기분을 풀어주었어요 ㅎㅎ 수많은 가수들과 아티스트들. 이발하러 오세요 어쨌든 하루에 3명만 진료하고 10일 반 전에만 예약을 할 수 있어요. 그는 이해할 수 있습니다. 이 고객은 무엇을 생각하고 있습니까? 고객의 머리 모양, 아이덴티티, 느낌, 기질 등을 빠르게 판단할 수 있는 이발사는 실력만 있어도 일류 이발사가 될 것입니다.
건축 자재를 포함하여 의류, 카펫, 화학 제품, 가전 제품을 판매한다면 10 년 동안의 판매가 아직 이상적이지 않다고 지금 말씀 드리지만 당신은 장인의 영역에 들어 갔으며 의도가 없습니다. 오늘날 우리는 고객이 느끼고 느끼는 것을 빨리 이해할 수 있으므로 말하기 전에 먼저 고객이 어떤 유형의 사람인지 파악해야 합니다. 혜택은 인생에서 가장 큰 미덕이고 낭비는 부끄러운 일이라고 말했어요. 지출은 남의 일이다. 그러면 인생에는 두 가지 큰 슬픔이 있다고 말하라. 제1조: 돈을 쓰지 못했다면, 두 번째는 죽기 전에 쓸 돈이 없다는 것이다.
협동형, 반항형, 이 문장을 말하면 알 수 있습니다. 지난 10년 동안 나는 매일 절반의 고객에게 기분을 상하게 하고 내 에너지의 절반을 낭비했습니다. 두 가지 유형이 있는데, 그 중 하나는 협조적인 유형인데, 이 색상이 인기가 있다고 하면 그렇지 않다고 말하는 고객도 있습니다. 즉, 무슨 말을 해도 그냥 안 된다고 하는 사람이 있고, 누가 무슨 말을 하면 그냥 그렇다고 대답하는 사람이 있다는 것입니다. 요즘 시대에는 협력하는 사람이 더 많은가, 반항하는 사람이 더 많은가?
그러면 a와 b에 대해 이야기하고 나면 다음과 같은 사실을 알게 될 것입니다. 쇼핑몰과 오늘날의 세계에서 살 때 매우 조심해야 합니까, 아니면 매우 체계적이어야 합니까? 나는 이러한 전략을 잘 이해하고 고객을 이해했기 때문에 먼저 이 문장을 들어야 합니다. 이 세상에 닫힐 수 없는 고객은 없습니다.
자기판단형, 외적판단형, 무슨 뜻인가요? 그가 좋아하는 고객이 있는데 최종 결정권은 누구에게 있습니까? 스스로 결정을 내리십시오. 제품을 살 때 항상 다른 사람에게 물어보고 싶어하는 고객이 있는데, 성공한 사람들에게 평소 어떻게 선택하는지 물어봤습니다. 그래서 어떤 업계에서든 여자가 혼자 쇼핑하는 한 먼저 말씀드리자면 그녀는 10,000% 자기판단형이고 생각할 필요가 없습니다. 자기판단형에 대해서.
저녁에 집에 갔는데 오늘은 많이 바빴어요. 남편과 저녁을 먹은 후에는 남편에게 야근과 야근을 모두 치뤘다고 하더군요. 이제 집에 있는 냄비와 프라이팬을 남편에게 말하면 그 사람이 할 수 있을까요? 이제 남편을 대하는 방법을 가르쳐 드리겠습니다. 즉, 오늘 남편이 반항할 것을 안다면 먼저 귀를 막아야 합니다. 당신은 오늘 식사를 마치고 이렇게 말할 것입니다: 남편, 절대로 물건을 싸지 마십시오. 내가 돌아올 때 냄비와 프라이팬을 씻을 때까지 기다리십시오. 나는 몇시에 돌아와도 일할 것입니다. , 11시에 세탁하겠습니다. 움직이지 마세요. 그러다가 돌아서서 야근을 하러 갑니다. 돌아오면 남편이 모든 걸 치워주거든요. 어떤 유형이거든요? 반항적인 유형.
세계 최고의 세일즈맨 조 지라드(Joe Girard)의 이론: 1. 인생에서 판매하는 유일한 제품은 자신입니다. 2. 실제 판매는 거래가 완료된 후에 시작됩니다. 3. 판매는 절대 아닙니다. 고객을 기쁘게 하기 위해 신분을 낮추되 친구를 사귀는 것처럼 합리적인 조언을 하십시오. 넷째, 영업도 잘하고 다섯째, 집중하고 항상 이길 방법을 생각하십시오. 어제 나 자신.
세상이 변해도 변함없이 그대로 있으면 등유램프는 불이 켜지자마자 사라지고, 성냥은 나타났다가 라이터가 나타나면 다시 사라지고, 위챗에 문자 메시지가 뜨고 누구도 할 수 없다. 전자상거래가 등장하면 전통적인 비즈니스가 어려워집니다. 다른 사람이 귀하의 비즈니스를 빼앗아가는 것이 아니라 새로운 것을 받아들이는 방법을 알고 있다는 것입니다. 변화하려는 의지가 있다면 세상은 결국 당신을 변화시킬 것입니다.
초보자이고 주문을 하지 않는 경우 다음 몇 가지 사항을 익혀야 합니다. 첫째, 제품에 대한 전문 지식을 숙지해야 합니다. 둘째, 서클에 모든 게시물을 신중하게 게시해야 합니다. 친구와 친구 그룹은 제품 구축에 집중하지 말고 개인 브랜드를 만들어야 합니다. 셋째, 트래픽을 유도하기 위해 매일 사람을 추가해야 합니다. 넷째, 대화 과정에 익숙해져야 합니다. 여섯째, 그들과 적극적으로 채팅하고, 친구들과 더 많이 교류하여 노출을 늘리세요.
기존 고객으로부터 반대 제안을 받으면 어떻게 해야 합니까? 고객이 내가 기존 고객이라고 말하면 더 나은 할인을 받을 수 있습니까? 잘못된 대답은 다음과 같습니다. 이 가격은 기존 고객에게만 제공되며 다른 사람은 이 가격을 누릴 수 없습니다. 정답은 다음과 같습니다. 오랫동안 응원해 주셔서 정말 죄송합니다. 이해해 주시기 바랍니다. 선물을 하나 더 드려도 괜찮을까요?
영업사원의 순간에 어떻게 게시해야 하나요? 친구관계의 주인공은 제품이 아니라 자기 자신입니다. 제품을 판매하기 전에 먼저 자신을 팔아야 하며, 그런 다음 친구관계에서 자신의 매력을 보여주어야 합니다. 고객은 귀하를 이해하고 인식하며 가치관의 변화, 삶의 변화, 소득의 변화, 네트워크의 변화 등 변화를 보여줌으로써 귀하가 항상 성장하고 믿을 수 있는 사람.
자기소개는 어떻게 하나요? 어떤 경우에 자기소개를 하든 시간이 길든 짧든 네 부분으로 나눌 수 있다는 점을 고객에게 기억시켜주세요. 첫째, 나는 누구인가? 둘째, 나는 왜 이 자리에 나타나는가? 셋째, 나는 모든 사람에게 어떤 가치를 줄 수 있는가, 넷째, 나는 모든 사람으로부터 어떤 종류의 지원을 받기를 희망하는가?
영업 챔피언의 비결은 1. 헛된 고객에게 더 많이 칭찬하고, 2. 자칭 고객에게 조언을 더 많이 요청하고, 3. 소소한 이득을 탐하는 고객에게 더 많은 선물을 주는 것입니다. 고객 5. 신중한 고객은 분석을 도와야 합니다. 6. 세련된 고객은 말을 많이 해서는 안 됩니다. 7. 이성적이고 세련된 고객은 말을 너무 많이 하지 마십시오.