인터넷이 발명된 지 이미 20 여 년이 되었다. 오늘날, 그것은 우리의 일상생활에 완전히 스며들어 우리의 일과 생활의 일부가 되었다고 할 수 있다. 기업 어플리케이션에서 인터넷은 효과적인 고객 접촉 매체가 되어 브랜드 이미지 형성, 시장 개척, 고객 서비스, 내부 정보 교환 등에 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 인터넷이 기업에 미치는 중요성을 인식한 후, 기업의 주관 지도자는 모두 자신의 회사에' 우수한 사이트' 를 갖고 싶어 한다. 좋은 사이트는 반드시 좋은 인터넷 서비스 전문 회사가 완성해야 한다. 그럼, 어떤 회사가 좋은 회사야, 어디 가서 이런 회사를 찾을까?
인터넷 디자인 서비스 업계의 접근 문턱이 매우 낮다고 할 수 있다. 한두 사람이 컴퓨터 한 대를 설치하여 기업을 열 수 있는데, 이들은 조금도 힘들이지 않고 한 웹사이트를 구할 수 있다. 하지만 전문적이고 유용한 웹사이트를 만드는 것은 쉽지 않다. 사람들이 영어를 배우는 것처럼. 많은 사람들이 몇 가지 일반적인 구어 단어를 배우거나 모방할 수 있지만, 듣기와 쓰기는 유창하게 할 수 있다. 몇 년 동안 열심히 공부하는 것은 불가능하다. 이것이 우리가 고등학교 3 년, 대학 4 년, 나온 후에도 여전히 영어를 능숙하게 마스터할 수 없는 이유이다. 마찬가지로, 사이트 건설업계에서도 진정한 전문화된 회사가 되려면 우여곡절 학습 곡선이 필요하며, 10 년의 비바람을 겪으며 많은 사례를 축적했다.
사실 고객으로서 믿을 수 있는 서비스 업체를 찾는 것이 가장 상업적인 가치에 부합하는 논리이지만, 이런 회사를 찾는 것은 쉽지 않다. 필자는 상해의 어느 유명한 건설재 유통업체를 만나 연간 매출이 수십억 위안인 적이 있다. 회사 사장은 인터넷의 가치를 굳게 믿고 자신의 회사를 위해 업계 최고의 웹사이트를 만들고 싶어 한다. 왕치를 만나기 전에 회사 발전부 사장은 한 무리의 사람들을 이끌고 온라인 수색을 통해 상해의 10 여 개 회사를 방문했지만, 사방으로 뛰어다니며 그를 안심시킬 수 있는 회사를 찾지 못했다. 자세히 계산해 보면 이 기업이 건설업자를 찾는 직접비용은 3 ~ 4 천 원에 이른다. 다른 업무의 지연으로 인한 배분 비용을 계산하면, 그것을 찾는 데 드는 비용이 더 높아질 것이다.
웹 사이트 구축이 요구됨에 따라 인터넷 서비스 회사에 대해 잘 알지 못하는 상황에서 고객은 어떻게 신속하고 저렴한 비용으로 전문 서비스 업체를 찾을 수 있습니까? 이 글은 고객의 관점에서 이 업계에서 경쟁하는 각종 회사를 분석하려고 한다.
업계 참가자
미술학원 배경
프로그래밍 배경
웹 페이지를 편집하려면 가장 많이 사용되는 FrontPage, DreamWeaver 등과 같은 편집 소프트웨어가 필요합니다. 컴퓨터 전문 지식을 배운 소프트웨어 프로그래머가 먼저 이러한 소프트웨어를 사용하는 기술을 익힌 경우가 많다. 디자인 배경을 가진 사람들과는 달리 이들 프로그래머들은 사이트의 기능에 대해 깊은 이해를 가지고 있지만, 그들이 만든 사이트는 시각적으로 비교적 밋밋하고 충격이 없어 기업 사이트가 방문객을 감동시키지 못하게 하고, 인터넷 기업 이미지를 형성할 수 없을 뿐만 아니라, 때로는 기업 이미지를 손상시킬 수도 있다.
호스트 도메인 이름 운영자
도메인 이름을 등록하고, 사이트 공간을 임대하는 것은 기업이 사이트를 건설하는 전주곡이다. 고객 정보의 이점 덕분에 호스트와 도메인 이름 공급업체는 자연스럽게 웹 사이트 구축으로 비즈니스를 확장합니다. 도메인 이름과 호스트 이윤 공간이 커서 업무 확장이 비교적 어렵고, 사이트 건설 서비스는 더 복잡한 전문 지식이 필요하기 때문에 고객의 신뢰를 얻기가 더 어렵다. 국내 주류 도메인 이름과 가상 공간 공급업체는 항상 사이트 건설을' 부업' 으로 여긴다. 규모가 큰 일부 회사는 전문 설계 및 기술 팀도 없이 이 업무 부분을 소규모 회사에 하청하여 고객에게 불필요한 번거로움을 초래했습니다.
하드웨어 및 소프트웨어 회사의 게스트
어떤 고객들은 여러 가지 이유로 한 회사가 ERP 프로젝트나 네트워크 통합을 할 때 회사의 웹사이트를 만들 수 있도록 패키지 서비스를 제공하기를 원합니다. 이 경우, 소프트웨어 회사나 시스템 통합 회사는 자신의 전공이 아닌 웹 사이트 건설 프로젝트를 맡아야 한다. 시간이 지남에 따라 이들 회사도 사이트 건설을 자신의 부업 중 하나로 삼았다. 도메인 이름 등록자와 마찬가지로, 대부분의 시스템 통합업체는 자체 전문 팀을 보유하고 있지 않으며, 종종 이 부분을 비용이 저렴한 중소기업에 아웃소싱하여 고객의 이익이 사실상 손상되는 경우가 많습니다.
하도급 위험
모든 유형의 웹 사이트 구축 공급업체 중 하도급 프로젝트와 임시 인력을 사용한 설계 및 개발은 고객에게 가장 큰 위험과 피해를 입힙니다. 한 가상 호스트 회사는 자체 시장 네트워크와 시장 인지도를 활용하여 많은 고객을 끌어들이고 있지만, 개발 설계 팀이 없기 때문에 프로젝트를 파트너에게 아웃소싱할 수밖에 없습니다. 이렇게 하면 프로젝트 구현자, 고객 및 아웃소싱 회사가 삼각 관계를 형성하게 됩니다. 여러 가지 이유로 고객은 프로젝트 구현자와 직접 커뮤니케이션할 수 없으며, 고객의 요구와 수정은 제 3 자를 통해서만 전달될 수 있으며, 추가 시간과 노력을 낭비할 뿐만 아니라 불필요한 오해를 불러일으킬 수 있습니다.
임시 기술자를 사용하는 것도 고객에게 하청 같은 피해를 줄 수 있다. 상해의 한 대기업은 J2EE 기반 회사 웹사이트를 만들고 싶어한다. 몇 차례의 사이트 건설회사의 비교와 선택을 거쳐 광고 디자인을 잘하는 한 회사에 감동을 받아 이 회사에 사이트 시스템 개발을 의뢰했다. 이 회사의 장점은 비주얼 디자인에 있어 소프트웨어 시스템 개발에 서툴러서, 특히 회사에는 J2EE 기술 엔지니어가 전혀 없기 때문에, 교대 재직 대학원생을 임시로 개발자로 초빙할 수밖에 없다. 학생들이 학교에서 실천이 부족하기 때문에, 사이트 플랫폼 구축 초기에 많은 어려움을 겪었다. 운영 체제를 설치할 수 없고, Oracle 데이터베이스에 접속할 수 없습니다. 전문가에게는 매우 간단합니다. 팀은 거의 한 달이 걸려서야 통했다. 리더십의 압력과 프로젝트 시행이 원활하지 않아 클라이언트 프로젝트 구현자에게 큰 고통을 안겨주었습니다. 더 큰 문제는 이 개발자들의 임시 협력에서 비롯된다. 프로젝트가 완료되면 웹 사이트에 문제가 생겨 제때에 유지 보수가 필요하지만 건설회사를 통해 이 학생들을 찾을 수 없다.
크기-큼 및 작음
기존 업종에 비해 사이트 건설업의 발전 시간이 짧으며, 조양업계의 특성에 따라 이런 회사의 규모는 너무 클 수 없다. 인원 면에서 볼 때, 한 대중도시에서 사이트 건설을 전문으로 하는 사람이 30 ~ 50 명에 이르렀을 때는 이미 대기업이었다. 어떤 회사들은 수백 명일 수도 있지만, 대부분 마케팅과 영업 사원이며 핵심 기술과 디자이너는 수십 명에 불과하다. 회사의 크기도 회사의 포지셔닝과 관련이 있다. 중소기업을 전문으로 하는 회사는 큰 매출을 축적하기 위해 대량의 프로젝트가 필요하기 때문에 대량의 기술자와 수준이 낮은 디자이너가' 조립 라인' 과 같은 웹사이트를 만들어야 한다. 하이엔드 기업을 포지셔닝하려면 최고의 디자이너와 프로그램 개발자를 고용해야 한다. 사람은 많지 않지만, 세밀하게, 인력 차원에서 고객의 가치를 반영해야 한다.
진짜 전문 회사
상품경제가 날로 발달한 오늘날 전문화와 명확한 포지셔닝은 기업이 승리하는 법보 중 하나이다. 전문화의 길을 택하면 지식을 축적하고, 서로 다른 고객의 요구를 공통된' 경험' 으로 업그레이드하고, 고객의 위험을 줄이는 데 도움이 된다. 웹 사이트 건설 산업도 같은 경제법을 따른다.
진정한 웹 사이트 건설 전문 회사는 웹 사이트 건설을 몇 개의 부업 중 하나가 아닌 자신의 주업으로 삼아야 한다. 컨설팅 계획, 설계, 프로그래밍, 프로젝트 관리, 고객 서비스 등의 종합적인 자질을 갖추어야 합니다. 오늘 내일 사라질 수 있는 회사가 아니라 고객에게 지속적으로 서비스를 제공할 수 있는 능력이 있어야 한다.
컨설팅 능력
컨설팅능력은 사이트 건설사가 축적한 전문지식을 활용해 사이트의 내포, 기능, 구조계획방법, 콘텐츠 조직 등 고객 참여가 필요한 부분을 정확히 이해하도록 고객을 지도하는 것을 말한다. 전문 웹 사이트 건설회사는' 안내 회사' 로, 고객이 각 방면에서 정확한 판단과 선택을 하도록 유도할 수 있다. 컨설팅 능력이 없는 회사는 고객의 도구일 뿐이다. 고객은 그녀가 무엇을 이룰 수 있는지, 고객이 무엇을 알지 못하는지, 이 사이트 건설사들은 모두 모른다고 말했다. 교육업계에는' 물 한 통',' 물 한 그릇' 이라는 말이 있다. 즉 학생들에게 물 한 그릇에 대한 지식을 가르치려면 물 한 통에 대한 지식 비축이 있어야 한다. 사이트 건설업계도 마찬가지다. 지식' 사이트 건설회사가 당신을 위해 봉사할 때, 당신은 당신이 원하는 것보다 더 많은 것을 얻었다고 느낄 것이다. (존 F. 케네디, 지식명언) 물론 지식 기반 웹 사이트 건설 회사도 끊임없이 고객으로부터 배우고, 자신이 배운 지식을 체계적으로 정리하고, 다른 고객의 프로젝트에 적용함으로써 양질의 지식 축적과 순환을 형성하고 있다.
회사 프로젝트 관리 및 운영 프로세스
사이트 건설회사가 전공인지 아닌지는 회사의 프로젝트 관리 및 운영 과정에 완전히 반영될 수 있다. 소프트웨어 회사는 전 세계적으로 1 에서 5 까지 CMM 인증을 받았으며 소프트웨어 프로젝트 프로세스 관리 사양에 관한 것입니다. 사이트 건설은 젊은 업종으로, 현재 국제적으로 아직 표준이 없다. 대부분의 회사는 소프트웨어 관리 표준을 사용하여 웹 사이트 프로젝트를 관리하고 있습니다. 프로답지 않고 규범화되지 않은 일부 회사들은 성문적인 프로젝트 관리 규범이 전혀 없고, 프로젝트 참가자들은 개인의 감정에 따라 프로젝트의 질과 진도를 파악한다. 이것은 또한 고객에게 큰 불확실성과 위험을 야기한다.
많은 고객들이 사이트 건설회사를 선택할 때 가장 먼저 관심을 갖는 것은 사이트의 디자인, 가격, 기능이며, 전체 사이트 프로젝트를 어떻게 완성할 것인가에 대한 관심이 부족하다. 실제로 웹 사이트가 계획과 예상 품질에 따라 완성되고 게시될 수 있는지 여부는 웹 사이트 건설사의 프로젝트 관리 능력에 따라 달라집니다. 사이트 프로젝트도 서비스 회사 설립부터 입항, 사이트 발표 완료 등 자체 수명주기를 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) , 5-6 개의 핵심 링크가 있습니다. 네트워크 홀수 기술은 핵심 링크 "노드 확인" 에 따른 프로젝트 관리 방법을 확립하여 진행, 품질, 테스트 등의 주요 모니터링 지표를 효과적으로 분해했으며, 각 이정표에는 검사 서명을 관리하고 프로젝트 과정에서 적시에 문제를 발견하고 해결하는 사람이 있습니다. 그렇지 않으면 모든 문제가 끝까지 쌓이면 경험 많은 사람이라도 어쩔 수 없을 것이다.
고객은 사이트 건설회사를 선택할 때 회사의 프로젝트 관리 흐름도뿐만 아니라 회사의 실행 서류도 보아야 한다. 순서도는 영업 도구일 수 있으며, 효과적인 실행을 위해서는 반드시 구체적인 실행 문서가 있어야 합니다.
업무 경험
전문 회사는 이 업계에서 다년간의 경험을 가지고 있으며, 수십, 심지어 수백 건의 프로젝트 사례가 있으며, 수많은 성공과 실패를 겪었다. 이러한 경험은 고객에게 명백하거나 암묵적인 방식으로 전달되어 고객 실패의 위험을 줄일 수 있습니다. 경험과 실력은 하나의 범주가 아니므로 예를 들면 검증할 수 있다. 대형 TV 미디어 회사가 있는데, 대형 정보 공개 사이트를 만들고 싶습니다. 회사가 건설업자를 찾는 기준은 규모가 크고 등록자금 6543 억 8000 만 원 이상이다. 전문 웹 사이트 건설 회사는 이 조건을 거의 충족시키지 못한다. 그들은 결국 소프트웨어와 시스템을 통합하는 종합 회사를 찾았다. 하지만 이 시스템 통합회사는 사이트 경험이 없고 이 업계에도 관심이 없어 50 분의 1 의 가격으로 이 프로젝트를 작은 회사에 하청했다. 최종 결과는 상상할 수 있다.
기술 표준 및 사양
기술 표준이 현대 공업을 이루었다고 할 수 있다. 표준으로 인해 자동차 부품은 조립을 생산할 수 있어 손상 후 교체가 매우 쉽습니다. 이 표준으로 인해 컴퓨터 소프트웨어를 서로 다른 컴퓨터에 설치하고 사용할 수 있습니다.
웹 사이트 건설업계는 현재 국가 표준이 없고, 일부 회사들은 이 일에 대한 중시가 부족하고, 실제 업무에도 표준의식이 없어 자신의 습관을 웹 코드와 프로그램 코드를 쓰게 한다. 이 업계에는 아주 우스운 이야기가 전해지고 있다. 회사 사장은 자사 회사가 개발한 프로그램 코드를 보호하기 위해 회사 개발 엔지니어에게 프로그램 암호화를 요청했다고 한다. 회사 기술감독은 필요 없다고 말했다. 회사가 쓴 코드는 개발자 자신 외에 다른 사람들이 해독하는 것보다 이해하기 어렵기 때문에 암호화가 전혀 필요하지 않기 때문이다.
특정 기술 표준과 규범을 집행하지 않는 사이트는 심각한 문제를 야기할 수 있다. 다른 사람이 업데이트 사이트 프로그램을 쉽게 수정할 수 없는 경우를 제외하고는 다른 브라우저에서 오류가 발생할 수 있습니다. 구글, 야후 등 유명한 검색 엔진의 규칙을 따르지 않아 이 검색 엔진에 의해 거절당했기 때문인 것 같다. 보안 위험이 있을 수 있습니다. 웹페이지의 우호성이 좋지 않아 고객에게 불필요한 브라우징 부담 등을 가져온 것 같다.
판매 후
애프터서비스는 고객이 인정한 것이므로 중점적으로 주의를 기울여야 한다. 애프터서비스가 이상적이지 않으면 사이트 관리자에게 고통스러운 경험을 가져다 줄 것이다. "애프터" 이기 때문에, pre-sales 는 그 품질을 테스트하기 어렵다. 그러나 이것은 절대적인 것이 아니다. 적어도 우리는' 서비스된 회사' 로부터 많은 정보와 깨우침을 얻을 수 있다. 또 다른 중요한 상징은 사이트 건설회사의 장기 고객 비율이다. 장기 고객은 웹 서비스 회사가 장기 서비스 후 관계를 유지할 수 있는 회사입니다. 이들 회사들의 선택은 영업 사원의 구두 표현이 아니라 자신의 경험을 통해 이뤄진다. 길이 멀리서 마력을 아는 것은 이 방면에서 가장 적절한 묘사이다.
너는 너의 오래된 고객으로부터 더 많은 실제 상황을 알 수 있다.
많은 회사들이 사이트 건설회사를 시찰할 때 사례 데모를 통해 회사의 디자인 수준을 고찰하고, 배경 데모를 통해 회사의 기술력을 검증하고, 현장 답사를 통해 회사의 규모와 실력을 느끼는 경우가 많다. 이러한 조사 단계는 의심 할 여지없이 필요하고 효과적입니다. 하지만 회사의 정면 시범은 대부분 일부러 손질한 것으로 드러났다. 사람들이 외출하기 전에 단정하게 차려입어야 한다는 것이 이치인 것 같다. 단골 고객이 접촉한 지 오래되어 경험이 풍부하여 후발자에게 좋은 조언을 많이 해 줄 수 있을 것이라고 믿는다. 따라서 회사를 선택하기가 어려울 때, 웹 사이트 건설회사에 고객 연락처를 제공하고 전화로 단골 고객과 간단한 소통을 할 수 있도록 하면 마음이 든든해질 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
가격 요소
홈페이지를 만든 회사들도 공감하며 이 업종의 가격은 특히 난잡하다. 같은 수요가 다른 회사에 보내진 후 얻은 견적의 차이는 놀랍다. 모 초대형 전자제품 제조그룹 회사가 그룹 포털을 갱신하려고 하는데, * * * 8 개 사이트 건설업자에게 문의를 보내는데, 2 만여 개에서 80 여만 원까지 오퍼를 받아서 회사가 이 일에 얼마의 비용이 드는지 알 수 없다.
이런 현상을 초래한 원인은 여러 가지가 있다. 일부 중소기업은 디자인 연구 개발 등 강경지표에서 경쟁력을 갖추지 못하고 가격에 민감한 고객을 저가로 유도한다. 일부 대형 소프트웨어 회사들은 대규모 고객의 요구를 만족시킬 때 천가의 노름돈을 내던지고 스스로 요행으로 얻는다. 왜냐하면 그들은 결국 전문 건설 사이트를 통해 생계를 꾸려 나가는 것이 아니기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이 시장은 이미 충분히 경쟁했다고 할 수 있다. 대부분의 경우, 회사가 제시한 가격은 기본적으로 회사의 포지셔닝과 서비스 수준을 반영한다.
사실, 가격 격차는 다른 업종에서 드문 일이 아니다. 자동차 업계는 모두 수만 대의 자동차부터 수백만 대의 호화차에 이르기까지 잘 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차) 가격 범위는 웹사이트의 제시가격보다 나쁘지 않지만, 사람들은 아무런 원망도 없다. 그 이유는 자동차 업계가 소비 지향에 대해 충분한 홍보를 했기 때문에 소비자들은 소비하기 전에 이미 얼마를 써야 하는지, 어떤 차를 사야 하는지 이미 알고 있기 때문이다. 사이트 건설업계의 회사들도 마찬가지다. 실력이 없는 회사는 가격이 합리적이더라도 높은 가격을 제시할 용기가 없다. 하지만 고객들은 종종 이하를 제조하는 회사와 BMW 를 제조하는 회사에서 가격을 찾는 경우가 많으며, 그들이 받는 가격은 당연히 다를 것이다. 진정한 전문 사이트 건설사들은 모두 고객이 합리적인 가격으로 자신이 설정한 목표를 달성할 수 있기를 바란다. 너무 높거나 낮은 가격은 고객과 사이트 건설회사에 악영향을 미칠 수 있다.
상세한 견적의 번거로움
많은 회사들이 고객에게 솔루션을 제공할 때 매우 상세한 항목별 견적을 제공하고 있으며, 고객이 사이트 건설업자에게 상세한 견적을 요구할 수도 있습니다. 고객은 자세한 견적을 원할 뿐, 이 사이트의 예산이 어떻게 구성되어 있는지, 각 모듈의 가격에 대한 심리적 느낌을 찾아 다른 경쟁사의 가격을 비교한 다음 항목별로 가격을 인하하는 등등을 보고 싶어 한다. 이 접근법은 실제로 고객이 일부 회사에 의해 가격 오해로 인도되었다는 것이다.
웹사이트의 기능이 밀착할 수 없을 때, 항목별 제시가격은 아무런 의미가 없다. 차를 사는 것과 같다. 자동차 판매상에게 엔진, 바퀴, 스티어링 휠, 도어, 섀시, 스티어링 시스템, 브레이크 시스템의 가격을 별도로 정리하도록 한 다음, 이 항목들을 총 가격으로 요약해 달라고 하세요. 그런 다음 다른 모델의 하위 가격을 가로로 비교합니다. 하나는 현실에서 조작하기 어려운 것이고, 다른 하나는 고객을 고객이 이해하지 못하는 영역으로 끌어들이는 것이다. 조사를 하면 고객의 99% 이상이 자동차 엔진 가격을 줄 수 없을 것 같다. 고객이 전혀 이해하지 못하는 프로젝트에 대해 결정을 내리게 하고, 그들이 가장 관심을 가져야 할 총 예산은 가려져 있다. 물론, 자동차 업체가 진짜 가죽 시트 커버, 복숭아나무 인테리어 등과 같은 액세서리를 제공한다면. 각 상품의 가격은 고객에게 의미가 있습니다.
견적의 또 다른 문제는 웹 페이지 수를 합리적으로 결정하는 방법입니다. 프로젝트 구현 프로세스 이전에 고객은 웹 사이트의 페이지 수를 정확하게 계획하기가 어렵습니다. 페이지 수를 대략적으로 추정해도 사이트 제작 과정에서 변화가 불가피해 내용을 늘리거나 줄여야 한다. 일반 프로젝트 예산은 리더십 승인이 필요합니다. 프로젝트에 지속적인 예산 신청이 필요한 경우, 여러 차례 지도부의 비준을 요청하면 지도자 앞에 어떤 인상을 남길 수 있습니까? (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 예산, 예산, 예산, 예산, 예산, 예산) 이것들은 인터넷 회사들이 끊임없이 생각하고 혁신해야 하는 곳이다.