2022년 은행 소비자 권리 보호 업무 요약 샘플(선정 7개 기사)
시간은 흐르는 물처럼 흘러간다. 이 유난히 힘든 시기를 되돌아보면 시간이 있다. 웃음이 있고, 눈물이 있고, 성장이 있고, 부족한 점이 있고, 진지하게 작품을 정리해야 할 때다. 어떻게 하면 좋은 업무 요약서를 작성할 수 있을지 고민하시는 분들이 많을 텐데요. 다음은 제가 정리한 은행 소비자 권리 보호 업무 요약입니다.
은행소비자 권익보호 업무개요 1
금융소비자의 정당한 권익을 보호하고 금융시장의 건전한 운영을 도모하고 금융안정을 유지하기 위해,xx 은행xx지점은 금융소비자의 권익을 보호하고 업무의 효율성을 보장하기 위해 다양한 조치를 적극적으로 취하고 심도 있는 업무를 수행합니다. 주요 업무는 다음과 같이 요약됩니다:
1. 소비자 권익 보호를 위한 업무 메커니즘을 구축하고 개선합니다.
상위 은행 및 규제 당국의 관련 관리 규정에 따라 "중국 xx 은행 xx 지점의 소비자 권익 보호를위한 관리 조치"를 제정하여 지점 채널 관리를 명확히했습니다. 부서는 은행 전체의 소비자 권익 보호를 담당하는 주요 부서입니다. 소비자 권리 보호 사무국이 설치되어 있으며 국가 법률, 규정 및 규제 조항에 정통한 직원으로 구성되어 소비자 권리 보호를 담당합니다. 고객 불만 관리 및 기타 은행 전반의 업무를 담당합니다.
2. 금융상품 정보의 투명성을 높입니다.
제품 정보 쿼리 플랫폼을 구축하고, 다양한 제품 쿼리 채널을 게시하고, 제품 및 서비스 특성, 관련 위험 지점, 청구 기준 및 수수료 금액을 실제로 공개하고, 관련 전문 용어에 대한 자세한 설명을 제공하고, 주요 사항을 분석합니다. 특별 알림. 매장에 재무 관리 판매 구역을 설치하고 위험 경고를 눈에 띄는 위치에 배치하며 상담 및 신고 핫라인과 불만 핫라인을 홍보하여 소비자가 제품 특성과 정보를 쉽게 이해하고 위반 사항을 신고할 수 있도록 합니다.
3. 고객 정보 보안 보호를 강화합니다.
개인정보 수집에 대한 사양 및 요구사항을 구체적으로 명시하고, 금융상품 판매 시 꼭 필요한 정보만 수집하여 고객의 개인정보를 효과적으로 보호합니다. 법률, 규정 및 중국인민은행에서 별도로 규정하지 않는 한, 개인 금융정보는 다른 기관 및 개인에게 제공되지 않습니다. 제공되는 고객의 개인정보는 협력 범위에 국한되며, 제공되는 정보 요소를 최소화하기 위해 협력 범위를 벗어나는 정보는 제공하지 않습니다.
4. 고객 불만 처리 메커니즘을 개선합니다.
각 사업장의 눈에 띄는 장소에 불만사항 처리 방법 및 문의처 문의 방법을 홍보하고, '고객불만 관리 대책'을 수립·개선하며, 채널관리부서(소비자권익보호실)를 주관부서로 지정한다. 불만 처리를 위해. 지점, 매장 및 지점에 대해 "수평에서 가장자리까지, 수직에서 바닥까지" 평가를 수행합니다. 규제 당국이 전달한 불만 사항은 적시에 관련 담당 부서 및 지점에 전달되어야 합니다. 단기간 내에 해결될 수 없는 불만 사항에 대해서는 고객과 소통하고 해결 기한을 합의해야 합니다. 고객불만사항을 분류, 분석하여 적시에 유관부서에 보고함으로써 유사한 문제의 재발을 줄입니다.
5. 금융지식 홍보 및 교육활동을 적극적으로 실시한다.
필요하고 충분한 금융 지식 홍보 자료를 갖춘 독립적인 공공 복지 금융 지식 홍보 및 교육 공간을 사업장에 설치하고 소비자가 적극적으로 협력하고 참여할 수 있도록 필요한 편의 조건을 제공합니다. 규제당국 출범 315 '금융소비자 권리의 날', '금융지식 대중화와 주머니', '천마일 금융지식 전파', '10대 금융지식' 등 다양한 금융지식 홍보 및 교육활동 수천가구'는 소비자에게 금융지식의 대중화를 제공하고, 현대금융에 대한 이해를 제고하며, 금융소비에 대한 올바른 전망과 법적 권리보호에 대한 인식을 확립하는데 도움을 주었습니다. 은행 소비자 권익 보호 업무 요약 2부
1. 조직구조상
우리은행은 소비자권익보호에 대한 효과적인 리더십을 확보하기 위해 은행장을 그룹장으로 하는 본사 차원의 소비자권익보호전담그룹을 설치하였습니다. 부그룹장과 각 부서장이 구성원으로 구성되어 은행 전 부문에 걸쳐 소비자 보호 업무를 수행하고 있습니다.
아울러, 우리 은행은 2014년 말 금융소비자의 권익 보호를 전담하는 전담부서인 소비자권익보호실(이하 '소비자보호실'이라 한다)을 정식으로 설치하였습니다. 본점 선전부 산하에 있는 우리 은행의 2차 부서이며, 분명히 소비자 보호 사무국에는 소비자 보호 업무의 이행 및 홍보를 담당하는 전담 직원이 있고, 보조를 위해 파트타임으로 일하는 두 명의 직원이 있습니다.
2. 시스템 구축 측면에서
우리 은행의 '소비자 권리 보호 관리 조치'에는 조직 구조, 운영 메커니즘, 내부 통제, 정보 공개, 불만 접수, 소비자 권리 보호 직원에 대한 품질 요구 사항, 신고 시스템, 감독 평가가 포함됩니다. , 홍보 및 교육, 비상 계획, 위험 식별 및 기타 측면이 구체적으로 명시되고 명확해졌습니다. 이 방법은 20xx년 8월에 공식적으로 발표되었습니다. 또한, 우리 은행은 "쑤이닝은행 이사회 의사규칙"과 "쑤이닝은행 전략위원회 의사규칙"을 개정하여 이사회가 업무의 수립, 감독 및 업무를 담당함을 명확히 했습니다. 소비자 권익 보호를 위한 전략, 정책, 목표 등을 평가합니다. 제도적 차원에서 소방 업무 이행을 보장합니다. 또한, 우리 은행은 "쑤이닝은행 이사회 소비자권익보호 실무위원회"와 "쑤이닝은행 소비자권익보호 실무위원회"를 설치하여 소비자보호 업무에 대한 리더십과 실행방안을 명확하고 표준화하고 있습니다. 각각 이사회와 경영진.
우리 은행은 또한 "쑤이닝 은행 5개년 발전 전략 계획(20xx-20xx)"에 소비자 보호를 포함하여 우리 은행의 미래 소비자 권리 보호 업무를 전략적으로 계획하고 표준화했습니다.
3. 업무프로세스상
우리은행 소비자보호실은 신제품 개발 및 디자인 전 과정에 참여하며, 해당 과정에서 위해를 끼칠 수 있는 상품 디자인에 대해 신속하게 제안하고 있습니다. 고객의 권리와 이익을 보호하기 위한 적절한 개발 계획은 소비자 권리 보호를 위한 것입니다. 우리은행의 신제품 개발 프로세스는 구체적으로 내부적용, 프로젝트 예비검토, 정식 프로젝트 승인, 신고 또는 제출, 기술 연구개발 및 테스트, 상품인계 관리, 마케팅 기획, 소비자 권리 보호 평가, 상품 운영 모니터링 등의 단계로 구분됩니다. 그리고 피드백. 절차상 소비자의 정당한 권익이 보호됩니다.
고객은 우리 은행 권리 보호 핫라인 96677, 쑤이닝시 정부 서비스 핫라인 12345, 중국 인민 은행 금융 소비자 불만 상담 핫라인 12363, 소비자 보호실 0825-2223151 및 기타 채널을 통해 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 또한, "쑤이닝은행 고객불만 관리대책"에서는 주요불만 및 일반불만사항의 식별, 처리절차 및 사후분석에 관한 세부규정을 제시하고 있습니다. 우리 은행의 긴급 비상 계획은 "쑤이닝 은행 재무 관리 업무 긴급 비상 계획", "쑤이닝 은행 정보 시스템 비상 관리 조치", "쑤이닝 은행 긴급 및 위기 관리 조치"등 업무 유형에 따라 나누어져 있습니다. 긴급 상황을 분류하고 대응하는 은행의 능력.
4. 책임분담상
소비자보호실은 은행 소비자권익보호 업무의 주도적인 이행부서임이 분명합니다. 사전에 제품 연구 및 개발을 담당하며, 특히 행사 후 감독 및 평가, 불만 사항 조정 및 처리를 담당합니다. 본사 준법 관리 부서는 소비자 보호를 위한 법적 지원 및 보증을 담당합니다. 소비자 권리를 침해하지 않는 대출 계약의 법적 조건 등 신용 사업 개인 금융 부서는 개인 사업에 대한 소비자 권익 보호 및 고객과의 의사 소통을 담당합니다. 본사는 자체적인 책임을 갖고 있으며 이 사업 분야에서 소비자 권리 보호 업무를 이행할 책임이 있습니다. 은행의 모든 지점 및 영업점에서는 소비자보호 업무를 지점장이 주도한다는 점을 분명히 하고, 지점 관할권 내에 소비자보호 업무 수행을 책임질 소비자보호 연락관을 설치했습니다.
5. 제약 메커니즘 측면에서
현재 우리 은행은 "소비자 권리 및 이익 보호를 위한 관리 조치"에 관련 제약 조항을 제정하여 모든 수준의 소비자 보호 책임과 감독 및 평가를 명확히 했습니다. 두 번째는 감사입니다. 본 부서에서는 연간 감사 범위에 소비자 권익 보호를 포함시켰으며, 매년 소비자 보호 업무 시스템 및 구축 현황을 검토하고 점수를 매겨 이를 촉진할 것입니다. 소비자 보호 업무의 표준화 및 지속적인 개선.
여섯. 업무 효율성 측면에서
20xx년에 은행은 총 102건의 불만 사항을 접수했는데, 주로 외부 불만 사항이었습니다.
이 중 정부서비스 핫라인 12345로 81건, 고객센터 96677로 17건, 12363으로 4건이 접수됐다. 주요 민원 유형은 사회보장카드사업, 대출사업, 셀프서비스 등이다. 장비(ATM, 텔레뱅킹 포함) 및 서비스 품질, 서비스 태도, 기타 사업 범주를 포함한 5가지 주요 측면. 지사 관련 사건은 81건, 본사 사업부 45건, 안주지점 11건, 서홍지점 6건, 펑시지점 3건, 대영지점 3건, 쯔양지점 2건, 러즈지점 1건, 면양지점 1건, 96677콜센터 9건입니다. 나머지 17건은 모두 사회보장카드 관련 민원이었다. 민원이 발생한 이유는 새 사회보장카드 발급 대기 기간이 길고, 새 사회보장카드 분실신고 때문이었다. 전체 지점 및 영업점 중에서는 본사 사업부서가 불만사항의 45%를 차지했다.
우리은행 소비자보호실에서는 은행 전체 직원의 소비자보호 의식을 종합적으로 제고하기 위해 '은행직원을 위한 소비자권익보호 독서도서'와 '1000대 이야기'를 구매하였습니다. 20xx년 중국 은행 산업의 문명화되고 표준화된 서비스를 위한 시범 장치” "컬렉션" 및 기타 소비자 보호 시리즈가 본사의 모든 지점과 부서에 배포되었습니다. 동시에 모든 부서에서는 소비자 권리 보호에 대한 직원의 인식을 제고하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 이 내용을 읽고 직원 교육 및 학습을 조직해야 합니다. 동시에 우리 은행은 뉴미디어의 장점을 결합하여 은행 공식 홈페이지를 통해 4회, 웨이보, 위챗 등 공공 플랫폼을 통해 총 15회 소비자 보호 정보를 홍보했습니다. 아울렛 TV, LED 스크린, 스트리트 포인트 등을 통해 금융소비자 권리 보호라는 주제를 다양한 방식으로 지속적으로 홍보합니다. '금융소비자권익보호매뉴얼'을 3만부 인쇄하여 각종 판매처에 비치함은 물론, 정기적으로 임직원을 조직하여 공공장소에 무료로 배포함으로써 소비자보호에 대한 국민의식을 제고하고 있습니다. 은행소비자권익보호사업개요 3
xx은행산업의 건전한 발전을 도모하기 위해 조화롭고 정직한 금융환경을 조성하고, 시와 협력하여 '조화로운 금융건전성 서비스'를 실시한다. xx 은행 산업 315 국제 소비자 권리의 날 홍보 주간 활동, xx 시립 은행 협회 및 지점의 관련 요구 사항에 따라 우리 은행은 2017년 3월 15일 "315 국제 소비자 권리의 날 주제 홍보 활동"을 광범위하게 수행했습니다. 도시 전역의 모든 지구와 카운티에 수백 개의 지점이 있습니다. 행사 당일은 춥고 바람이 많이 불었음에도 불구하고 우리 은행 직원들의 서비스 열정은 지나가는 고객 한 명 한 명에게 감염되어 금융지식을 적극적으로 홍보하고 대중화시켰습니다. 금융서비스 수준을 향상시키고 금융소비자의 권익을 보호하는 것은 우리 은행이 기업의 사회적 책임을 다하고 산업 서비스 모델을 확립하기 위한 중요한 조치이며, 이는 '고객 중심'이라는 우리 은행의 기업 핵심 가치를 반영합니다. 금융소비자의 권익을 보호하기 위해 고객의 입장에서 생각하고, 관할 산하 100개 영업점 전체가 활동에 참여하였으며, 판촉물 배포 등을 통해 고객상담에도 적극적으로 참여하였습니다. 현장에 전단지를 제작하고 부스를 설치하여 좋은 활동효과를 얻었습니다. 활동은 다음과 같이 진행됩니다:
1. 우리 은행의 5개 지점이 시내 전역의 수백 개 지점에 노점을 세우는 홍보 활동에 참여했습니다.
우리 은행의 Luwan Dapu Road 지점, 쉬후이 다무차오로 지점, 지점 사업부 공공 고객 서비스팀인 푸동 연양 분점, 난징서로 분점 등 5개 주요 매장이 전국 100개 매장에 부스를 설치하는 프로모션 활동에 참여했습니다. 도시. 각 활동 단위는 관련 통지를 받은 후 이를 매우 중시하고 활동 요구 사항에 따라 가능한 한 빨리 직원을 조직하고 배치하며 각종 홍보 자료를 준비했습니다.
우리은행 5개 주요 영업점은 3월 15일 오전 9시 30분부터 11시 30분까지 영업점 입구나 야외광장에 야외 '금융지식 대중화 플랫폼'을 설치했다. 사람들의 흐름이 더욱 집중되어 "조화로운 금융, 정직한 서비스" 롤업 홍보판을 구축하고 통신 사기 위험 예방, 은행 카드, 금융 상품 및 기타 측면과 관련된 홍보 자료도 표시합니다. 현장 지식 안내를 제공합니다. 지나가는 대중에게, 고객의 질문에 답변하고, 고객의 불만과 제안을 받아들입니다.
행사장에는 '금융위험 예방법', '은행카드', '개인금융' 등 금융지식 리플렛 외에도 각 매장에서는 '금융위조방지 지식'에 대한 리플렛, 카드, 포스터 등도 준비했다. 통신사기 예방 지식홍보 책자, 불법 모금 홍보 전단지 등 Luwan Xietu Road Branch, Xuhui Damuqiao Road Branch 등의 지점은 주거 지역으로 둘러싸여 있으며, 이들 지점의 주요 고객층은 대부분 중장년층입니다.
많은 중장년층 고객님들이 각종 사기꾼들의 수법을 잘 인지하지 못하고, 다양한 상품에 대한 막연한 개념을 가지고 있는 점을 감안하여, 저희 은행 직원들은 프로모션 내용을 자세하게 소개할 때, 홍보 전단지의 내용을 고객에게 주의 깊게 읽고 관련 지식에 더 많은 주의를 기울이도록 상기시킵니다. 지점영업부서인 징안난징서로지점, 푸둥연양지점은 번화한 도시에 위치해 있기 때문에 유동인구가 많은 상권이나 지점 주변을 선택하여 담당자의 현장 상담과 답변을 받고 있습니다. 과거 고객, 놀라운 결과를 얻었습니다. 일부 고객은 자신이 받은 정체불명의 사기성 문자 메시지에 대해 문의했고, 저희 은행 직원은 고객에게 이를 믿지 말며 소위 '안전계좌'로 돈을 이체하지 말 것을 즉시 상기시켰습니다. 고객에게 일상생활에서 더 많이 알아보고, 더 이해하고, 예방조치를 취하도록 이해하고 상기시켰습니다.
2. 우리 은행 100개 지점이 금융 지식 대중화 활동에 참여했습니다.
우리 은행 100개 지점도 회전문, 전단지, 지점 홍보 포인트를 설치하여 금융 위험을 홍보했습니다. 예방, 계정 보안, 통화 위조 방지 및 기타 지식을 고객에게 제공합니다. Nanhui와 같은 일부 지점에서는 생생한 사례와 설명을 사용하여 주거 지역, 상업 지구, 중소기업에 진출하여 현대 금융 지식을 홍보하고 금융 상품, 서비스 및 법률을 일반 대중에게 대중화하기 위한 "3대 발전" 활동을 결합했습니다. 이를 통해 통신사기 및 기타 범죄에 대한 주민들의 경계심이 강화될 것입니다. 생생한 사례 설명과 정교하고 유익한 홍보 전단지 배포를 통해 고객은 행사에서 우리 은행 직원의 서비스 열정을 깊이 느낄 수 있었고 소비자와의 관계를 단축하고 우리 은행의 100년 브랜드 브랜드를 공고히 했습니다.
활동 프로모션을 마친 후 우리 은행***은 고객에게 "개인 금융", "금융 위험 예방", "은행 카드" 및 우리 은행의 위조 방지, 사기 방지 및 기타 프로모션을 배포했습니다. 자료*** 5,000회 이상의 고객 방문을 기록했으며, 800개 이상의 서비스 만족도 설문 조사를 수집하고, 소비자에게 필수적인 금융 지식과 금융 기술을 이해하기 쉽게 전달하여 중국 은행의 진심 어린 이미지를 충분히 보여주었습니다. 고객에게 봉사하는 것은 고객으로부터 호평을 받았습니다.
앞으로 우리 은행은 장기적인 메커니즘을 구현하고 이 분야에 대한 관련 지식의 대중화를 지속적으로 강화하며 은행 서비스의 수준과 품질을 지속적으로 향상시켜 진정한 우리 은행의 사업과 서비스는 고객에게 더 가까이 다가가고 고객의 요구를 충족시켜 xx 국제 금융 센터 건설과 조화로운 금융 소비 환경 구축에 기여하는 실천적 행동 은행 소비자 권익 보호 업무 개요 4
금융소비자의 정당한 권익을 보호하고 사회경제적 질서를 유지하기 위해 화하은행 지안지점은 서비스경제 주체로서 금융소비자를 심층적으로 보호하기 위한 다양한 조치를 적극적으로 취하고 있습니다. '권익을 추구하며 소비자 권리 보호 활동의 선전가이자 실천가가 되기 위해 노력합니다.
화샤은행 지안지점은 다단계, 다각도의 홍보 및 대중화 활동을 펼치고 있습니다.
첫째, 홀 '공교육 서비스 구역'의 홍보 역할을 충분히 발휘하고 고객의 대기 시간을 활용하여 업무를 처리하며 일상 관리 및 아울렛 홀 직원의 운영 안내에 중점을 둡니다. , 홀의 눈길을 끄는 위치에 접이식 페이지와 디스플레이 보드를 배치합니다. LED 디스플레이 화면은 이벤트 슬로건을 스크롤하고 교육 비디오 및 기타 방법을 방송하여 홀 선전 활동을 수행하여 좋은 이벤트 분위기를 조성하고 소비자가 다양한 중요 사항을 이해할 수 있도록 합니다. 권리와 이익을 보호하고 위험 식별 능력을 향상시킵니다.
둘째는 다양한 테마 활동을 적극적으로 펼치는 것이다.
Huaxia Bank Ji'an 지점의 사업부는 Taipingqiao 커뮤니티와 협력하여 "만 가족을 위한 금융 지식" 행사를 주최했습니다. 우리 은행 직원들은 금융 사기, 국가 부채, 부를 예방하는 방법을 설명했습니다. 관리 제품 및 기타 지식을 지역 사회의 노인들에게 제공합니다. 활동을 통해 노인들의 은행 및 금융 지식에 대한 인식과 이해가 효과적으로 심화되었으며, 금융 위험 인식, 금융 보안 인식 및 사기 예방 능력이 향상되었습니다.
화샤 은행 지저우 지점과 화샤 유아 친화적 유아 교육 센터는 지점에서 24개 그룹의 가족이 참석한 '리틀 뱅커' 활동을 진행했습니다. 새로운 버전의 RMB는 상품과 함께 질의 응답 시간을 통해 모두에게 소개되었고, 참석한 모든 어린이를 대상으로 돈 세기 대회를 조직했으며 행사 분위기는 매우 높았습니다. 본 홍보캠페인은 어린이들로부터 시작하여, 어릴 때부터 올바른 소비개념과 재정관리를 확립할 수 있도록 지도하고 있습니다.
은행소비자권익보호업무개요 5
우량은행의 '3.15 신용정보 홍보활동 실시에 관한 고시' 요구사항에 따라 '신용정보 홍보활동 실시 2주년'을 맞아 정보산업관리규정'에 따라 우리은행은 '3.15 소비자 권익 보호의 날'에 적극 협조하여 신용보고 지식홍보 활동을 진행하였습니다.
1. 리더는 주의를 기울이고 통일된 방식으로 업무를 수행합니다.
은행 수뇌부는 이에 주목하고 '3·15' 신용보고 홍보 활동을 세심하게 준비했다. 지난 3월 12일 관할 금융기관 동원회의를 열고 '3·15' 신용보고 홍보 활동을 마련했다. " 3.15 "신용정보 홍보활동 계획". 시내 지점의 활동 배치, 통일된 조직, 통일된 요구 사항, 통일된 배치에 따라 홍보 활동의 다양한 업무를 수행하는 데 구체적으로 책임을 지는 홍보 활동 주도 그룹을 설립하고 계획된 단계별 추진을 진행했습니다. 홍보 활동의 발전.
2. 주제가 명확하고 내용이 풍부하다.
본 홍보물은 '신용보고산업 관리 규정'을 전면적으로 이행하고 신용보고산업의 표준화되고 건전한 발전을 촉진합니다. 우리은행은 관할권 내 은행금융기관에 대하여 영업점의 장점을 최대한 발휘하고, '3·15' 홍보장소를 지정하며, 통일된 요구사항에 따라 영업점 앞에 안내데스크를 설치하고, 홍보자료를 배포하며, 매장 앞에 홍보 배너를 걸어두세요. "LED 전광판"을 사용하여 홍보 콘텐츠를 반복 재생하여 홍보 효과를 높입니다. 우리 은행은 중국농업은행, 공상은행, 중국AP통신, 중국농업개발은행, 룽장은행과 함께 공장, 지역사회, 농촌, 농민시장에 홍보 활동을 펼치고 중앙광장 신용정보 홍보상담창구에서 상담 진행 시민들의 질의응답과 '신용정보산업 경영에 관한 규정', '신용기록을 소중히 여기고 행복한 삶을 누리세요' 등 홍보자료 2,000여부를 배포했다.
3. 현실과 결합하고 핵심 사항을 강조합니다.
농촌 신농업, 가족농장, 농민협동조합 등의 경우 농촌 금융기관을 활용해 농촌으로 진출해 일선 인력을 처리 그룹으로 조직하고, '신용정보산업 경영'을 배우는 공장 규정에 따라 농촌과 공장에 신용정보 지식이 대중화되었습니다.
4. 미디어를 활용해 홍보를 확대하세요.
우리 은행은 언론 홍보를 위해 신문과 교통 라디오를 최대한 활용하고 있으며 "중국 농업 개발 은행, 중국 농업 은행, 신용 조합 및 우체국 저축 은행"의 비즈니스 인력을 손님으로 초대합니다. 비즈니스 스타일 핫라인'을 통해 국민들이 제기하는 질문에 하나씩 답변해 드립니다. 답변을 통해 일반 국민들이 신용보고 지식을 보다 직접적으로 이해할 수 있고, '신용보고산업 관리 규정'을 더욱 대중화하고, 홍보 효과를 높이고, 홍보 범위를 확대하며, "규정"과 "정직과 신뢰"를 배우는 좋은 사회적 분위기를 조성합니다.
'신용보고 산업 관리 규정' 관련 지식을 대중화함으로써 더 많은 사람들이 자신의 신용 기록에 관심을 갖고 신용 보고 분야에서 자신의 합법적인 권익을 의식적으로 보호할 것이며, 신용에 대한 대중의 인식을 더욱 강화합니다. 신용 보고 직원은 창구 서비스를 제공하고 법에 따라 직무를 수행하는 능력을 향상하여 해당 관할권 내 금융 기관이 규정에 따라 신용 보고 업무를 보다 의식적으로 수행하도록 장려해야 합니다. . 은행 소비자 권리 보호 업무 개요 6
소비자 권리 보호 지식의 학습 및 대중화를 더욱 촉진하고 소비자 권리 보호 법률 및 규정의 이행을 촉진하기 위해 xx 은행 xx 지점의 운영 관리 부서는 세심하게 정리된 xx지점의 소비자 권리 보호 지식 공모전은 현재 다음과 같이 보고됩니다:
1. 조직 동원 단계
지부의 리더들은 이 작업에 큰 중요성을 부여하고 이어진 회의에서는 "소비자 권익보호 지식 습득 및 xx지점 서비스 수준 향상"을 주제로 전 직원 간담회를 진행하였으며, 해당 사장은 지점운영관리부서에 전 직원을 위한 세심한 준비를 요청하였습니다. 관련 문서를 연구하고 지방 서비스 사무실에서 발표한 통지를 합리적으로 따르도록 합니다. 소비자 권리 보호 지식 대회를 전개하고 모든 직원이 소비자 권리 보호 개념을 일상 업무에 통합하도록 요구하며 소비자 권리를 위한 장기적인 메커니즘을 구축합니다. 보호하고 지점 직원의 소비자 권리 보호 인식을 종합적으로 향상하며 지점의 전반적인 서비스 수준을 효과적으로 향상시킵니다.
2. 학습 및 교육 단계
지방지점 서비스 사무소에서 제공한 관련 문서에 따라 xx 지점 운영 관리 부서는 은행의 모든 일선 직원을 조직했습니다. "은행 직원의 소비자 권익 보호" "지식 리더"와 "은행 서비스 리더"를 학습하는 동시에 지점의 각 부서에서도이 행사를 부서 직원이 사용할 수있는 기회로 삼았습니다. 오전 회의 시간에는 "XX은행업 소비자 권익 보호를 위한 핵심 사항 공포에 관한 고시", "중화인민공화국 소비자 권익 보호법" 및 기타 문서를 학습하여 직원들이 소비자 권리 보호에 대한 인식을 제고하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 본 부서를 운영하고 있습니다.
3. 조직대회 단계
지난 7월 12일 지점운영부에서는 일선 직원을 모두 모아 xx지점 회의실에서 소비자 권리 보호 지식대회를 진행했다. xx 지점*** 이번 대회에는 기업사업부, 소매사업부, 신용위험관리부, 영업부 등 4개 부서가 참여했습니다. 대회 기간 동안 참가자는 ***29명이었습니다. 이 단계에서 배운 지식은 물론 일반적인 지식 축적, 질문에 신중하게 답변하고 경쟁에서 결과와 수준을 달성합니다.
이번 소비자 권익 보호 지식 공모전을 통해 xx지점 전 직원은 소비자 권익 보호의 중요성을 인식함과 동시에 지점 직원들의 소비자 권익 보호에 대한 인식을 종합적으로 제고하고 직원들의 만족도를 향상시켰습니다. 소비자 권리 보호에 대한 인식 xx 지점의 전반적인 서비스 수준은 지점의 발전을 위한 좋은 서비스 환경을 조성했습니다. 은행 소비자 권익 보호 활동 개요 7
'금융 소비자 권리의 날'행사 기간 동안 지점은 농촌 지역을 중심으로 영태 농촌 은행, 중국 농업 은행, 우체국 저축 은행, 농촌 상업 은행, 농업관련 금융기관들은 '권리·책임·위험 - 금융소비자 권익 보호를 위한 100개 마을 탐방'이라는 일련의 활동을 시작했습니다. 다음은 은행 금융 소비자 권리 보호 업무 요약 관련 기사입니다. "중국 인민 은행 방부 중앙 지점의 20XX "3.15 금융 소비자 권리의 날"발표에 따라 계속되는 신입생 방문을 환영합니다! "활동 시행 계획에 관한 통지"의 요구 사항에 따라 xx 카운티 지부는 관할권 내 금융 기관을 조직하여 3월 9일부터 15일까지 일련의 홍보 활동을 수행했습니다.
1. 큰 중요성을 부여하고 신중하게 구성
'3.15 금융소비자 권리의 날' 활동을 진행하기 위해 우리 지부장들이 큰 중요성을 부여하고 회의를 주최했습니다. 3월 6일 소관 금융기관의 간부 및 사무국장은 금융소비자 권익보호 홍보업무회의에 참석한다. 이날 회의에서는 '3.15' 기간 동안 '금융소비자 권리의 날' 행사를 위한 홍보물 준비, 홍보 장소 선정, 홍보 시간, 홍보 양식 등을 마련했다. 농촌 지역에서 '권리, 책임 및 위험 - 금융 소비자 권리 보호 수백 개의 마을' 캠페인을 조직하고 실시하고 도시 지역의 마을 위원회, 마을 문화 방송국, 슈퍼마켓 및 농민에게 금융 소비자 보호 지식을 전달하기로 결정했습니다. 3월 15일 금융소비자의 권익 보호를 위한 대규모 중앙집권적 홍보활동을 실시한다.
2. 핵심 포인트 파악 및 특징 부각
'금융소비자 권리의 날' 행사에서 지점은 농촌 지역을 중심으로 영태농촌은행, 중국농업은행을 조직했다. , 우체국저축은행 농촌 상업은행 및 기타 농촌 관련 금융기관과 함께 '권리, 책임, 위험-금융소비자 권리 보호 수백개 마을'이라는 일련의 활동을 진행해 왔습니다. 행사 기간 동안 세 가지 유형의 홍보가 구성되었습니다. 첫째, 농촌 금융 기관 매장을 대상으로 전광판에 슬로건을 게시하고 홍보 자료를 게시하여 행사 분위기를 적극적으로 조성하는 방식으로 타겟 홍보를 진행했습니다. 둘째, 홍보팀. 홍보구호 걸기, 홍보게시판 설치, 홍보물 배부, 상담창구 설치 등 금융종합서비스센터에 금융소비자의 권익을 보호하는 '3진' 활동을 펼치기 위해 조직됐다. 시장 및 마을 위원회에 핵심 홍보를 실시하고 농민의 문의에 성실히 답변합니다. 질의응답 상호 작용을 통해 마을 주민의 금융 지식 수준을 향상시킵니다. 세 번째는 청년 자원 봉사 팀을 조직하여 농민과 슈퍼마켓을 방문하고 모바일 봉사 활동을 수행하는 것입니다. 홍보하고 마을 주민과 고객에게 신용 보고, 위안화 위조 방지, 민간 대출 및 투자 등에 대한 지식을 적극적으로 가르쳐 금융 소비자의 책임 인식과 위험 인식을 향상시킵니다.
ICBC 난퉁지점은 금융소비자의 권익을 적극적으로 보호하고 공교육 서비스를 제공하며 조화로운 금융소비 환경을 조성·구축하기 위해 '3.15 금융소비자' 홍보 및 교육을 전 부문에 걸쳐 진행했다. 은행 활동. 현재 그 활동은 다음과 같이 요약됩니다:
1. 중국 인민 은행과 중국 공상 은행의 요구 사항에 따라 우리 은행은 신속하게 공식화하고 통일된 조치를 취합니다. '3.15 금융소비자 주제홍보 및 교육활동'의 조직 및 실시에 관한 규정' 고시'와 활동계획을 공포하고, 지도 이념을 명확히 하며, '3.15 금융소비자 권리의 날'을 주제로 다양한 홍보활동을 조직하고 실시한다. '권익보호 채널 차단을 해제하고 금융소비자의 정당한 권익을 보호한다'는 주제로 진행됐다.
2. 국가 정책, 규정 및 비즈니스 지식에 대한 연구를 강화하고 은행 전체 직원의 금융 소비자 보호 서비스 인식 및 서비스 기술을 향상시킵니다.
우리 은행 소비자 권리 보호 사무국 소비자 권리를 신속하게 보고합니다. 금융서비스 포럼을 통해 보호 관련 지식을 은행 전체에 전파합니다. 은행의 모든 간부와 직원을 조직하여 "신 소비자 권리 보호법"을 학습하고 소비자에게 부여된 배경, 새로운 내용 및 기본 권리를 이해하고 "소비자 금융 지식 교육 매뉴얼"(20XX 판)을 학습하고 기본 지식을 습득합니다. 금융 서비스, 불만 사항 및 권리 보호 지침, 일반적인 상품 및 서비스 위험 및 운영 주의 사항을 숙지하고 신용 보고서 온라인 조회 방법을 익히며 조회에 대한 직원의 규정 준수 의식을 향상시킵니다. , 법령에 따라 개인신용정보를 관리 및 이용하고 있습니다.
3. '3.15 금융소비자' 홍보 및 교육활동을 성실히 실시하고 적극적으로 실시합니다.
(1) 밖으로 나가서 홍보에 집중합니다.
첫 번째는 '신소비자법' 지식을 널리 알리는 것이다.
시·도 사업부, 기관사업부, 개인금융사업부, 시·도 소비자권익보호실이 공동으로 '3.15' 소비자권익보호법 지식 대중화 활동을 시작했다. 「신소비자권익보호법」에 관한 지식소개자료 60여편을 배포하여 「신소비자권익보호법」에 의해 소비자에게 부여된 기본권과 금융기관이 이행해야 할 책임을 소개하였습니다. '3.15' 활동 당일, 한 노인 고객이 시청 영업부 창구 직원이 혼란스러워서 개인 금융 업무에 대한 감사 편지를 보내달라고 신고했습니다. 부서 스피커는 고객에게 현장 상담 핫라인 "95588"을 사용하도록 안내했으며, 기관 비즈니스 부서 스피커는 다른 산업에 대한 노인 고객의 불만 사항에 대해 신중하게 답변했으며 고객은 깊은 감사의 마음을 표했습니다.
두 번째는 신용보고 테마홍보 활동이다.
지난 3월 10일, 우리은행 하이안지점은 '3.15 금융소비자' 권리 및 신용증진 캠페인을 진행하기 위해 하이안중지에 커뮤니티를 방문했습니다. 활동은 풍부하고 다채로우며, 홍보판 배치, 자료 배포, 현장 설명을 통해 진행되며, 수상 퀴즈, 추첨 및 엔터테인먼트 공연이 분위기를 고조시킵니다. 현 TV 방송국의 '민생 핫라인' 칼럼은 그날 밤 사건을 보도했습니다. 강자분점은 '3.15'를 기업방문의 기회로 삼아 기업장들에게 신용정보 지식 팜플렛과 신용상품 매뉴얼을 배포하고 기업신용제도에 대한 지식을 자세히 설명하며 기업이 신용정보를 소중하게 여기고 신용상품을 소중히 여기도록 요구했다. 나쁜 기록은 없습니다. 개발구 지점에서는 신용조회 목적, 알권리, 반대권, 소구권 등을 홍보하는 홍보데스크를 설치함과 동시에 소비자와 관련성이 높은 업종을 선정하였습니다. 안전한 카드 사용, 고객 권익 보호, 금융 예방 등 국민 생활 속 사기, 불법자금 모금 등 금융보안 지식은 국민의 사기 식별 및 예방 능력을 향상시켜 좋은 성과를 거두고 있습니다.
셋째는 현금사업권익 보호에 관한 홍보를 실시하는 것이다.
고객에게 위조 화폐 방지 및 신용 보고 지식을 설명하기 위해 홍보 스탠드를 설치하고 매장 입구에 홍보 자료를 배치하는 것 외에도 통저우 지점의 각 지점에서는 직원들을 조직하여 농촌 박람회를 방문하고 인구밀도가 높은 장소에서는 '신소비자법'에 따라 금융소비자에게 부여된 6대 권리를 홍보하고 위폐방지 기본지식, 위조화폐 식별기술, 화폐교환방법 등을 설명하는 홍보전단을 행사장에 배포했다. 완전히 훼손된 위안화, 위안화 보호의 중요성 등을 알리고 현장 활동을 진행했습니다. 손상된 동전과 소액권 동전의 교환은 일반적으로 사람들의 환영을 받습니다.
치동 분점은 현금 사업 권익 보호를 위해 '3.15' 중앙 집중식 홍보 캠페인을 진행했으며, 지나가는 시민들에게 위안화 위조 방지, 현금 결제 등 측면에서 비즈니스 지식 컨설팅 서비스를 제공했습니다. , 일반 대중의 환영과 칭찬을 받았습니다. 루가오 출장소는 12명의 자원 봉사 선전가를 조직하여 첫 번째 건설 단위인 루가오시 루청 전력 공급 커뮤니티에 가서 현금 사업을 홍보했습니다. 우리 은행의 금융 서비스에 대한 지역사회 주민들의 만족도를 높입니다. 넷째, 은행 기초지식의 대중화이다. 인민로 지점 영업소는 "3.15 소비자 권리와 이익 보호, 당신과 나로부터 시작"이라는 주제로 홍보 활동을 진행했습니다. 일상생활에서 일부 은행상품을 올바르게 사용하는 방법, 금융사기 위험을 예방하는 방법, 고객의 정당한 권익을 보호하는 방법을 고객에게 설명합니다. 고객에게 셀프서비스 뱅킹 및 온라인 뱅킹 이용 방법에 대한 현장 안내를 제공합니다. Nantong Zhizhizha, Hongqiao, Renggang Road에 있는 Qingnian Road Branch의 4개 지점과 행정 센터는 공동으로 '3.15' 홍보 활동을 시작했습니다. 이 활동은 이민자를 대상으로 은행 카드, 이체 및 송금, 셀프 서비스 기계, 전자 금융 등을 홍보하는 데 중점을 둡니다. 고객.
(2) 규제 당국과 공동으로 홍보합니다.
3월 15일 루동지점 영업부 재무관리자, 지점 마케팅 담당자, 재무관리자 등 전문가들이 통화발행부, 기획통계부 전문가 2명을 만났다. 루동현 인민은행*** 동시에 '3.15' 소비자 권리 보호 홍보 캠페인이 시작되었습니다. 우리는 인민폐 위조 방지, 개인 신용 보고, 전자 금융, 중소기업 및 기타 금융 지식에 대한 정보를 일반 대중에게 배포하고 대중화하여 좋은 결과를 얻었습니다.
'3.15 금융소비자 권리의 날' 홍보캠페인 기간 동안 난퉁지점은 115개 매장에서 네트워크 홍보를 진행하고, 20여회 대규모 야외 집중홍보 활동을 펼쳤으며, 직원 509명이 참여하고, '소비자권익보호법' 및 '신용정보 관리규정' 지식포인트, 신용조회 온라인 조회 가이드, 위조방지화폐 등 홍보전단지, 7,600부 이상, 문자메시지 758건 발송, 758건 이상의 시청자에게 전달 3,900명. 하이안 TV '민생 핫라인' 칼럼에서는 우리 은행 하이안 지점의 신용 보고 테마 프로모션 활동을 보도했습니다. '3.15' 홍보캠페인을 통해 소비자는 '신소비자법'에 따라 금융소비자에게 부여된 다양한 권리와 금융기관이 수행해야 할 책임을 이해하고, 자신의 신용조회가 이루어지는 목적과 알권리, 권리 등을 이해할 수 있었습니다. 우리 은행의 불만 사항을 이의 제기하고 이해합니다. 접수 채널과 처리 절차를 통해 소비자의 위험 인식과 합법적이고 합리적인 권리 보호에 대한 인식이 효과적으로 강화되었으며 동시에 은행의 서비스 품질도 향상되었습니다. ;