1. 고객 정보 관리: CRM 시스템은 기업이 고객 기본 정보, 구매 내역, 수요 분석 등을 포함한 고객 정보를 효과적으로 관리하고 기업이 고객 요구와 행동을 정확하게 분석할 수 있는 근거를 제공합니다.
2. 영업 기회 관리: CRM 시스템은 기업이 영업 기회를 신속하게 포착하고, 가망 고객을 추적하고, 판매 계획을 수립하고, 판매 전략을 조정하여 판매 실적을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
3. 맞춤형 마케팅: CRM 시스템은 고객의 행동, 요구 사항, 관심 등에 따라 정확한 고객 포지셔닝 및 분석, 맞춤형 마케팅 구현, 고객과의 상호 작용 강화, 고객 충성도 및 만족도 향상 등의 정보를 제공합니다.
4. 고객 서비스 관리: CRM 시스템은 고객 서비스의 전체 프로세스를 지원하고, 작업 진행 상황을 모니터링하고, 불만 사항을 추적하고, 문제를 해결하고, 고객 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
5. 데이터 통계 분석: CRM 시스템은 고객 정보, 역사적 거래, 시장 시세 등에 대한 데이터 분석 및 통계를 통해 기업에 종합적인 데이터 지원을 제공하고 기업이 보다 정확하고 효율적인 판매 시스템을 구축하고 판매 실적과 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.