이전 기사 "비즈니스 아키텍처__기업 디지털 혁신, 이해해야 할 관련 지식 프레임워크(1)"에서는 몇 가지 상위 수준의 인식을 간략하게 교환했습니다. 본 글에서는 사업 구조에 대한 이해를 적절하게 확장하고 관련 핵심 요소와 상호 관계를 소개합니다.
BA라고 불리는 비즈니스 아키텍처는 (비즈니스 아키텍처)를 의미합니다. 현재 전 세계적으로 BA 관련 지식 시스템이 많이 있는 것으로 알려져 있습니다. Business Architecture Guild에서 출시한 BizBoK 외에도 Open Group, Gartner 등도 관련 BA 지식 시스템을 보유하고 있습니다. EA(Enterprise Architecture)에 비해 여러 세트의 지식 시스템이 있지만 개인적으로 BA는 아직 상대적으로 새롭고 학문으로서 풍부해지고 있다고 생각합니다. 아직 성숙하고 실행하기 쉬운 시스템을 형성하지 못했습니다. , 계속해서 탐구하고 개선해야 합니다. 상대적으로 말하자면, BA 협회의 BizBoK는 초보적인 관점에서 비즈니스 아키텍처의 관련 요소를 더 자세히 분해하여 기본 이해를 빠르게 형성하는 데 더 도움이 됩니다. 다음 내용은 주로 BizBoK에 대한 기본 지식을 참조하고 통합합니다. 나는 그것을 개인적인 지식으로 전환하고 싶습니다.
그러나 "가치 흐름"과 "기능"은 상대적으로 별개입니다. 이들은 다양한 요소를 질서 있게 연결할 수 없으며 사람들에게 구현하기 어려운 경우가 많으며 폐쇄 루프 구현을 보장할 수 없습니다. "프로세스"는 주변의 여러 핵심 요소를 순서대로 구성할 수 있으며 사람들에게 책임을 할당할 수 있어 엔드투엔드 구현을 보장하는 데 도움이 됩니다. 개인적으로 저는 "프로세스"가 비즈니스 아키텍처의 핵심 요소로 포함되어야 한다고 생각합니다.
다음으로 핵심 비즈니스 요소 간의 협력이 어떻게 점차 진화하는지 살펴보겠습니다. 광범위하게 말하자면, 외부에서 내부를 보고, 그 다음 내부에서 외부를 살펴보십시오.
"외부에서 내부 보기"는 "고객"부터 시작하여 고객의 실제 요구 사항과 실제 고객 여정을 이해하여 고객이 요구하는 가치와 서비스 경험이 정확하게 전달되도록 강조합니다. 고객이 요구하는 가치를 효율적으로 전달하고 일을 효율적으로 완료할 수 있는 적절한 비즈니스 역량과 내부 프로세스를 갖추고 있는지 확인하는 것이 올바른 것입니다.
"ROI" 관점에서 볼 때 외부 고객이 가치의 원천(수익)이 되어야 하고, 내부 역량과 프로세스 구축에는 투자 비용(투자)이 필요합니다. Needs 고객과 사회에 봉사하는 과정에서 다양한 내부 및 외부 요소를 전체적으로 조정하여 주주, 직원, 파트너를 위한 ROI를 갖춘 건강하고 지속 가능한 비즈니스 생태계를 구축합니다.
요소들 간의 관계에 대한 이해를 돕기 위해 '호텔 서비스'라는 사업을 예로 들어 간략하게 설명하고 논의해 보자.
1. 가치 흐름
고객이 원하는 것은 - 호텔의 기본 '가치'인 '호텔 서비스를 즐기다'입니다. 고객의 관점에서 보면 이 가치를 중심으로 '객실 예약', '체크인', '호텔 서비스', '체크아웃'의 4가지 가치 흐름 단계를 포함하여 간단한 가치 흐름을 그릴 수 있습니다. 각 가치 흐름 단계는 특정 "가치 항목" 또는 "가치 지점"을 달성하기 위한 결과 지향적입니다. 예를 들어 "객실 예약" 단계에서 고객에게 전달되는 가치 지점은 "나는 방을 예약했습니다. ; 예를 들어 '체크인' 단계에서 고객에게 전달되는 가치 포인트는 '방 열쇠를 받았어요, 살 방이 생겼어요' 등입니다. 각 가치 흐름 단계가 "가치 포인트"를 성공적으로 제공할 수 있다면 모든 단계가 함께 전체 가치를 제공할 수 있습니다. 비즈니스를 설계하거나 분석할 때 가치 흐름에서 시작하면 잘못된 방향으로 가는 것을 피할 수 있습니다.
(참고: 여기서 논의되는 가치 흐름은 높은 수준의 고객 관점에서 본 가치를 의미합니다. 실제로 채널 파트너 및 내부 이해관계자를 기반으로 해당 가치 흐름과 관련 인력도 있을 것입니다. "가치 제안". 가치 제안 캔버스에 관심이 있는 경우 "기업의 디지털 역량 강화를 돕기 위한 "가치 제안 캔버스" 최적화"에 대해 알아볼 수 있습니다.)
2. 가치 흐름 + 기능
가치 흐름의 각 단계에서 '가치 포인트'를 실현하려면 지원을 제공할 수 있는 기업의 '역량'이 필요합니다.
예를 들어, 체크인 과정에서 고객 정보를 신속하게 확인하기 위해서는 객실 예약에 대한 구체적인 요구 사항을 명확하게 이해하기 위한 "고객 관리 기능"이 필요하고, 신속하게 결정하기 위해서는 "주문 관리 또는 계약 관리 기능"이 필요합니다. 객실이 있는지 여부, "객실 관리 기능"이 필요합니다. "보증금 또는 선불금을 징수하는 기능", "결제 관리 기능"이 필요합니다.
국제 BA 협회는 비즈니스 아키텍처 관련 실무를 시작하고 '가치 흐름 + 역량' 교차 매핑 다이어그램을 정리하는 것이 가장 기본적인 요구 사항이라고 믿습니다. 이는 실제로 상대적으로 높은 수준의 디스플레이로 고위 경영진에게 보고하기에 더 편리합니다(예를 들어 빨간색/노란색/녹색으로 표시되는 역량 기반 히트맵을 통해 상사는 어떤 역량을 강화해야 하는지 직관적으로 확인할 수 있고, 어떤 기능을 새로 구축해야 하는지 빠르게 이해하세요. 다음은 참조용 호텔 서비스의 "가치 흐름 기능" 매핑 다이어그램의 데모입니다.
3. 가치 흐름 + 프로세스
상대적으로 간단한 비즈니스 로직과 비즈니스 시나리오를 가진 비즈니스의 경우 일부 "능력"을 특정 순서로 조합하면 관련 인력이 이를 구성할 수 있습니다. 비즈니스 전체에 얼마나 많은 링크가 관련되어 있는지, 어떻게 서로 협력하고 폐쇄 루프에서 구현하는지 대략적으로 알 수 있습니다. 그러나 어느 정도 복잡성이 있는 기업이나 기능이 비교적 세부적으로 세분화된 기업의 경우 각 기능 모듈이 맨 위에 배치되지만 여전히 서로 "분리"되어 있으며 이들을 연결하는 명확한 선이 없습니다. 또한 각 역량에 대한 책임을 개인에게 부여하는 것도 불가능하므로 최종적으로 효과적인 End-to-End 구현을 보장하는 것도 불가능합니다.
"프로세스"는 관련 요소(가치 흐름 단계, 특정 사항, 관련 정보, 담당자 등)를 순서대로 연결할 수 있으며 각 링크의 흐름과 해당 기능을 명확하게 보여줄 수 있습니다. 각 링크의 담당자는 E2E 폐쇄 루프 구현을 보장합니다.
4. 가치 흐름 + 프로세스 + 기능
프로세스의 각 링크는 해당 기능에 의해 지원되어야 합니다. 일부는 순수한 비즈니스 기능 지원만 필요할 수도 있고 일부는 IT도 필요할 수도 있습니다. 능력 지원. ***동일한 매핑 다이어그램은 "가치 흐름 + 프로세스 + 역량"을 구성합니다.
동일한 기능을 여러 프로세스에서 재사용할 수 있습니다. 기업이 더 많은 기업 역량을 흡수하고 축적할수록 다양한 프로세스에서 더 많이 재사용할 수 있어 ROI가 크게 높아질 수 있습니다. 동시에, 공공 역량을 추상화하고 촉진하는 것도 새로운 서비스를 신속하게 활성화하는 데 도움이 됩니다. (지난 2년간 인기를 끌었던 '미들 플랫폼'의 핵심 초점은 '역량 재사용'입니다)
5. 가치 흐름 + 프로세스 + 역량 + 정보
프로세스는 위에 언급되어 있습니다. 이를 지원하는 기능이 필요합니다. 일부 기능은 순전히 비즈니스 기능(수동)이고 일부는 IT 기능과 관련됩니다. 지난 수십 년 동안 대부분의 기업은 "정보화"에 의해 지배되었습니다. 전형적인 시나리오는 "프로세스 자동화"이며 지난 5~10년 동안 IT 기능을 사용하여 "자동화"를 고려하기 시작했습니다. '디지털화'와 '지능화'. 정보와 데이터는 점차 기업 역량 구축의 핵심 요소가 되어 프로세스 최적화, 비용 절감 및 효율성 향상을 촉진합니다.
6. 가치 흐름 + 프로세스 + 기능 + 정보 + 비즈니스 객체
실제 기업 비즈니스는 매일 "비즈니스 객체"를 중심으로 발생합니다. 기능과 정보의 경우 "비즈니스 개체"를 중심으로 구축해야만 관련 비즈니스 모델링 및 데이터 모델링이 실제 비즈니스를 밀접하게 따르고 비즈니스 성격에 부합할 수 있음을 보장할 수 있습니다.
특히 기업의 비즈니스 로직, 비즈니스 프로세스, 비즈니스 역량이 복잡한 경우에는 "주요 자연 개체, 비즈니스 개체, 개체 간 관계"를 중심으로 정리하고 집중함으로써 비교적 빠르게 정리하기가 쉽습니다. 비즈니스 개체". 상호 관계를 통해 전반적인 고려 사항, 기능 재사용 및 데이터 재사용을 더 쉽게 달성할 수 있습니다.
이 기사에서는 BA 협회(원 2개)의 파노라마를 사용하여 비즈니스 아키텍처와 관련된 핵심 요소를 소개한 다음 위의 분해 단계를 통해 일반적으로 주요 요소와 이들 간의 협력 관계를 소개합니다. 위의 소개를 통해 비즈니스 아키텍처의 관련 요소에 대한 사전 이해를 얻는 데 도움이 되기를 바랍니다. 실제로 위의 분해 및 소개를 통해 일부 사람들은 비즈니스를 정리하고 최적화하려는 경우 "가치 흐름", "역량" 및 "비즈니스 객체"가 모두 귀중한 진입점임을 알 수 있습니다. 관심 있는 학생들은 더 나아갈 수 있습니다. . 생각하다.