12345 시민 핫라인의 운영시간은 09:00~21:00이다. 12345 정부서비스 핫라인(12345 핫라인)은 전화번호 12345, 시장 사서함, 시 인민정부가 설치한 휴대폰. SMS, 휴대폰 클라이언트, Weibo, WeChat 및 기타 핫라인 문제 처리를 전문으로 하는 방법으로 구성된 공공 서비스 플랫폼으로 "7×24시간" 전천후 수동 서비스를 제공합니다.
12345 핫라인은 국민 봉사 수준을 향상시키고 법에 따른 행정을 추진하며 사회 거버넌스를 혁신하고 자연인, 법인 및 기타 조직의 정당한 권익을 보호할 수 있습니다.
12345 시민 핫라인은 다음을 수용합니다:
(1) 정부 정책, 결정, 주요 계획 및 주요 행사에 대한 의견, 제안 및 협의
( 2) 행정 집행의 문제에 대한 성찰;
(3) 공무 관리를 제공하거나 제공하는 행정 기관, 조직 및 그 직원, 사회 단체 또는 국가가 관리하는 기타 기업 및 기관에 대한 성찰 전문가에 대한 성찰 업무 활동에서 행정 기관에 의해 임명 및 파견된 직원의 행동
(4) 대규모 재해, 사고, 치안 및 기타 공공 보안 사건에 대한 반성
(5) 다음에 대한 반성 기본적인 사회 생산과 생활, 공공 서비스에 영향을 미치는 문제.
입장 불허의 범위:
(1) 소송, 중재, 행정 검토 등 법적 채널을 통해 해결되었거나 해결되어야 하는 사건의 경우;
(2) 당 각급위원회 및 그 업무부서, 인민대표대회 및 그 상무위원회, 군부의 권한 범위에 속하는 경우
(3) 청원사항의 경우
(4) 완료된 사항의 경우 접수되었거나 처리 중인 서신 및 전화의 경우, 신고인은 규정된 처리 기간 내에 동일한 사실과 사유를 바탕으로 여전히 불만 사항 요청을 제출합니다. 기간;
(5) 제공된 관련 요소가 부정확하거나 불완전하여 내용이 구체적이지 않아 추가 이해 및 확인이 불가능함을 반영합니다.
(6) 제품 홍보용 , 사회적 중개 서비스 수요 및 기타 시장 행동
(7) 내부 행정의 경우 관리 측면은 일반 채널을 통해 단계적으로 보고되어야 합니다.
(8) 공식 정보 교환과 관련하여 초대장, 통지서 등의 서류.