SCRM(Social Customer Relationship Management)은 소셜 고객 관계 관리(Social Customer Relationship Management)의 약자입니다. 상호작용을 기반으로 한 양자관계가 특징이다. 전통적인 CRM 고객 관계 관리는 기업과 상호 작용할 때 고객의 경험을 향상시키기 위한 목적으로 체계적이고 기술적인 수단을 통해 구현되는 서비스 및 비즈니스 전략입니다.
소셜 CRM에는 소셜 미디어 마케팅과 사회적 기업 협업이라는 두 가지 주요 측면이 있습니다. 앞으로는 사회화가 발달함에 따라 고객 간, 고객과 기업 간, 기업 직원 간 사회화를 실현하여 여러 채널에 걸쳐 원활한 협업이 이루어질 수 있도록 해야 할 것입니다.
기능 소개:
기존의 CRM은 고객(소비자)의 다양한 배경 정보와 소비 상황을 분류하고, 추가적인 소비 기록을 포함하여 이를 체계적으로 지속적으로 추적하는 것에 더 가깝습니다. 보관; 내부 애플리케이션으로 CRM을 배포하는 것은 내부 작업 효율성, 정보 관리 수준 및 기능을 향상시키는 데 사용되며 SCRM은 소비자 참여 및 상호 작용을 강조합니다.
소비자는 더 이상 단순한 소비자 또는 상품(서비스)의 소유자로 존재하지 않으며 SCRM을 통해 사용자는 브랜드에 대한 더 큰 감각을 갖게 됩니다. 소속감, 즐거움, 성취감; 상호작용 관계를 통해 소비자의 요구와 아이디어가 브랜드 포지셔닝 개발과 긴밀하게 통합되고 소비자가 진정으로 통합됩니다.
위 내용 참고 : 바이두백과사전-SCRM