1, 영업 관리: CRM 시스템을 통해 기업은 후속 조치, 영업 기회 관리, 견적, 주문 관리 등을 포함한 영업 프로세스를 관리할 수 있습니다. 또한 기업이 판매 예측 및 실적 분석을 수행할 수 있도록 판매 보고서를 자동으로 생성할 수 있습니다.
2. 마케팅: CRM 시스템은 기업이 마케팅 계획을 수립하고 구현 및 모니터링하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 일반적인 마케팅 기능으로는 메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 검색 엔진 마케팅 등이 있습니다.
3. 고객 서비스: CRM 시스템은 기업이 고객 불만 처리, 온라인 지원 및 고객 만족도 조사를 포함한 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이러한 서비스를 통해 기업은 고객 충성도와 명성을 높일 수 있습니다.
4. 분석 보고서: CRM 시스템은 기업이 데이터를 분석하고, 판매 보고서, 고객 행동 분석, 시장 추세 분석 등의 보고서를 생성할 수 있도록 지원합니다. 이러한 분석 및 보고를 통해 기업은 시장 및 고객 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.
5. 고객 정보 관리: CRM 시스템은 기업이 고객 기본 정보, 거래 기록, 커뮤니케이션 내역, 고객 피드백 등을 포함한 고객 정보를 통합하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 이러한 데이터를 통해 기업은 고객의 요구를 더 잘 이해하고 서비스 및 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다.