1. 정보 공개 투명성: 고객과의 관계를 유지하기 위해서는 먼저 제품 정보를 알려주는 것이 중요합니다. 제품명, 규격, 도수, 포장, 산지 등을 제외하고. 고객에게 구체적인 시장 정책을 상세히 설명해야 합니다.
2. 진심으로 고객을 친구로 취급: 고객의 감정을 지키려면, 마음에서 우러나와 고객을 자신의 친구로 여기고, 평소 고객의 요구에 따라 작은 선물을 보내야 한다. 선물은 너무 비싸서는 안 된다는 것을 기억하십시오. 간단하고 실용적이며 의미가 있어야 합니다.
3. 결정적인 순간에 기꺼이 돕겠습니다. 보통 업무원이 터미널에 가서 고객이 자기 가게에서 화물을 운반하거나 제품을 정리하는 경우가 많습니다. 만약 당신이 이런 상황에 처해 있다면, 이때, 당신은 당신의 제품과 관련된 말을 하지 말고, 당신의 재방서와 당신의 광고 자료를 내려놓고, 당신이 할 수 있는 한 고객을 돕기 위해 할 수 있는 일을 합니다. 마치 당신이 판매원이 아니라 그의 점원 중 한 명입니다.
4. 중대한 명절 배려: 고객배려 일을 하고 사장의 생일, 사장의 생일, 그들의 결혼기념일, 그들의 아이의 생일, 부모의 생일 등을 알아야 한다. 해당 데이터베이스를 구축하여 특정 명절이나 공휴일에 회사 명의나 업무원의 이름으로 고객에게 축복과 위문의 문자 메시지나 작은 선물을 보냅니다. 축복의 분량은 작지만 고객에게 큰 가치가 있다. 가장 간단하고 효과적인 고객 유지 관리 수단으로 고객에게 예상치 못한 놀라움을 줄 것입니다.
5. 고객이 서클 문화를 형성하도록 촉진: 개인적인 취향을 빗질하고, 같은 취미를 가진 고객이나 고유 서클을 찾고, 정기적으로 친목 활동을 한다. 예를 들어 카드놀이를 좋아하는 고객은' 카드게임' 을 조직해 일정량의 음료를 상품으로 설정할 수 있다. 고객의 취미를 발굴하고, 정기적으로 목적 있는 활동을 조직하고, 고객과 감정의 관계를 좁히다.