여기서, 나는 간단한 예시인 농사를 이용하여 부서 간 관계의 처리를 설명하고 싶다.
농사의 첫 번째 단계는 분업이다. 가족 구성원은 우선 분업이 명확해야 하며, 농사, 비료, 파종, 관개 등의 세부 사항은 누가 책임져야 한다. 이런 분업은 완전히 독립할 수 없고, 중간에 연결고리와 협조의 고리가 있어야 한다. 이 고리에서 가장 발생할 가능성이 높은 문제는 바로 절대분업이다.
두 번째 단계는 협력입니다. 파종을 강조하면 파종하지 않고, 비료를 주는 토지는 경작하지 않고, 경작지의 소는 사지 않았다. 이것은 조정 문제를 해결해야 한다는 것을 의미한다. 모든 구성원이 좋은 수확을 원하더라도, 여러 가지 이유로 인해 그들 사이에 국부적인 단절이 생겨 통로가 막혀 대국에 영향을 미칠 수 있다. 그래서 이 고리에서 가장 발생할 가능성이 높은 문제는 입씨름이다.
세 번째 단계는 관리를 구체화하는 것입니다. 앞의 기본기가 완성되고 나머지는 과학적이고 세심한 관리를 강조하는 것이다. 각 직무에 대해 기준을 설정하고 업무 성과를 정량화하다. 세 번째 링크는 두 번째 링크의 기본 솔루션을 기반으로 해야 하며, 두 번째 링크는 시간이 오래 걸리기 때문에 습관을 형성하는 경우가 많으며, 세 번째 링크에서 가장 쉽게 발생할 수 있는 문제는 관리가 얕아서 깊이 들어갈 수 없다는 것입니다.
부서 커뮤니케이션 및 협력의 문제점
1. 통신 채널.
부서 간 이해 증진이 필요하고, 의사 소통 채널이 부족하다. 일방적인 정보는 어떤 문제가 폭로된 후 고용, 업무량, 책임에 대한 토론을 불러일으키는 경우가 많은데, 이런 토론의 결과가 효과적으로 소통되지 않으면 둘 사이의 장벽이 생기기 쉽다. 현재 상황으로 볼 때, 통신 채널과 효과는 이전보다 향상되었지만, 통신 채널은 여전히 부족하여 지속적으로 강화해야 한다.
2. 문제의 노출이 부족하다.
의사 소통 과정에서 더 많은 문제를 폭로해야 한다. 많은 동지들이 종종 소통회의 분위기를 동결하려 하지 않아 많은 문제가 가려졌다. 노출 문제, 특히 일부 세부 사항은 마침 문제 해결의 전제조건이다.
데이터 통계 방법이 완벽하지 않습니다.
그 부서의 기초 업무는 시급히 강화되어야 한다. 생산, 판매, 품질 검사, 재무, 생산, 조달 등의 주요 부서에서 데이터 통계를 사용할 수 있는지 여부, 방법이 과학적으로 합리적인지 여부, 생산 공급 촉진에 도움이 되는지 여부, 비용 절감, 이익률 향상에 도움이 되는지 여부 등 필요한 감사와 감독이 필요합니다. 부서 간에 전달되는 데이터 (통계 방법 포함) 도 추가 감사 및 개선이 필요합니다. 비과학적인 통계는 기업의 발전에 아무런 의미가 없고, 심지어 기업의 경영을 잘못된 길로 이끌 수도 있다.
일부 관리 문서는 업데이트 및 개선이 필요합니다.
일부 직무 책임, 내부 제도, 체계 문서의 내용은 이미 기존 요구에 맞지 않는다. 회사 표면에는 완벽한 관리체계가 있고, 이 관리체계는 현 단계에서 운영될 때 큰 문제가 발생하지 않지만, 만약 당신이 기업의 관리 수준을 더욱 높이려면, 이 서류들은 반드시 제때에 개선하고 업데이트해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경영명언)
5. 부서 간 정보 전달 단절.
우리의 현재 정보 전달 및 조정 작업은 매우 짧은 시간에만 국한될 수 있다. 이 조정의 결과는 현재의 우선 순위를 구별하고 현재의 주요 모순을 해결할 수 있지만 근본적인 문제는 해결할 수 없다는 것입니다. 이는 후속 주요 모순으로 바뀔 수 있습니다. 따라서 이 조정 방법에는 한계가 있다.
6. 부서 간 인터페이스는 해당 책임을 규정하고 책임 이행을 정기적으로 전달해야 한다.
현재 상황은 일부 인터페이스 작업을 하고 있지만 그에 상응하는 분업이 있지만, 그것들 사이에는 상응하는 구속력이 없다는 것이다. 언제 완성할지, 어느 정도까지 완성할지, 어떤 것은 상세한 규정이 없거나, 완성된 부분은 다음 부분의 요구를 충족시키지 못하거나, 문제가 있다. 부서 간 또는 인터페이스 인력 간에 충돌이 발생하기 쉽습니다. 이러한 모순은 프로세스를 더욱 구체화하여 피할 수 있습니다.
이 같은 문제는 우리 기업 내부의 문제일 뿐 기존 관리 수준을 높이는 가장 큰 장애물이다. 여기서는 다음과 같은 솔루션을 제안합니다.
1: 통신 채널을 늘립니다.
우리의 기존 커뮤니케이션 채널은 주로 생산 회의와 특집 회의이다. 모두들 이 회의에 참가하는 것은 일반적으로 비교적 신중하다. 어떤 세부 사항들은 이런 회의에서 잘 드러나지 않는다. 신문, 광고판, 다과회, 내부 친목회, 교육회 등을 고려해 토론 주제와 환경을 끊임없이 바꿔 소통을 높이고 각 부처가 이해를 높이고 각종 문제를 충분히 드러낼 수 있도록 할 수 있다.
2. 문제에 대한 해결책.
각 부서가 제기한 문제에 대하여 상응하는 해결책을 제시해야 한다. 우리는 지금 더 잘하고 있습니다. 그러나 일부 체계적인 문제는 한두 가지 문제를 해결하면 관리 목표를 달성할 수 있는 것이 아니라, 쓸데없는 일을 피하거나 한 가지 문제를 해결하여 다른 문제를 야기하는 것을 종합적으로 고려해야 한다. 우리는 미래에 발생할 수 있는 문제에 대해 충분한 예측을 해야 한다.
통계 방법 및 데이터 정보.
각 부서의 기존 보고서 중 일부는 이미 시대에 뒤떨어졌으며, 보고서 간에 연관성이 있는지, 무용지물이 있는지 없는지, 더 고찰할 가치가 있다. 데이터 통계 과정에서 자주 발생하는 문제는 다음과 같습니다.
A: 형식이 엄격하지 않습니다.
일부 중요한 보고서에는 관련 정보만 있고, 감사 서명은 없으며, 위의 데이터는 필요에 따라 주관적으로 날조하기 쉽다.
B: 통계가 불완전하거나 너무 많습니다.
불완전한 통계는 종종 관리자의 실제 요구 사항을 충족하지 못한다. 필요할 때 데이터를 다시 수집하는 것은 작업과 통계를 반복하기 쉬울 뿐만 아니라, 종종 상세하지 않다.
C: 통계 반복.
많은 데이터는 서로 다른 사람들이 서로 다른 방식으로 통계하는데, 그 목적 중 하나는 상호 심사와 감독을 용이하게 하기 위한 것이지만, 어떤 일은 완전히 하나로 결합될 수 있다. 예를 들어, 마케팅 부서에서 창고를 여는 사람이 많았기 때문에 본부와 장경 사이의 장거리 전송은 쉽게 손실될 수 있었습니다. 개선된 후 인터넷 택배의 협조로 두 사람은 다시 창고를 열 필요가 없다. 이것은 단지 작은 예일 뿐이다. 따라서 여러 사람이 작업을 반복하지 않도록 일부 문서를 한 양식에 여러 번 링크할 수 있습니다. 자주 전송되는 데이터의 경우 가능한 한 네트워크 전송을 사용합니다. 보안 요소를 종합적으로 고려하면, 이 조작 방식은 기존 방식보다 훨씬 빠르고 편리하다.
D: 통계가 상세하지 않습니다.
많은 경우, 법칙을 발견하기 위해 과학적 관리 방법을 개발하기 위해서는 데이터 통계를 구체화해야 하지만, 현재 일부 부서는 이 방면에서 아직 일을 충분히 하지 못하고 있다.
E: 통계가 있지만 실제로 사용되지는 않습니다.
일부 부처는 통계 작업은 잘하지만 기록일 뿐 과학적 분석과 활용은 없다. 학생이 공부하는 것처럼 시험을 위해 억지로 외우는 것은 소용이 없다. 진정으로 자신의 것이 되어 소화흡수를 소화하는 것이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
F: 통계 방법은 과학적이지 않습니다.
이 문제는 해결되지 않아 인력과 물력의 막대한 낭비를 초래할 뿐만 아니라 지도적 의미도 없고, 때로는 많은 문제를 감추기도 한다.
따라서 각 직위는 반드시 데이터 통계 문제를 충분히 중시해야 하며, 전문가는 과학성을 심사해야 한다. 통계의 최종 목적은 생산경영에 기초데이터를 제공하는 것으로 기업 관리 수준을 반영하는 중요한 창구다.
4. 직무 책임 및 관리 시스템을 적시에 개선하십시오.
직무책임과 관리제도를 제정하는 목적은 워크플로우를 규범화하고 업무 효율을 높이는 것이다. 인사변경이 발생할 경우 표준화된 프로세스를 통해 불필요한 손실을 방지하고 일상적인 업무를 질서 있게 운영할 수 있습니다. 그러나 기존의 일부 직무 책임과 관리 제도는 이미 현재의 요구에 맞지 않거나 규정 자체가 시행 범위를 벗어난다. 이런 시대에 뒤떨어지거나 집행할 수 없는 규정은 허황된 것 같다. 관리자로서 가장 중요한 일상 업무 중 하나는 주변의 각종 서류를 끊임없이 점검하고, 그 부족을 찾아내며, 민주집중제의 원칙을 발양하고, 제때에 개선하는 것이다. 내부 프로세스를 더욱 과학적으로 규범화하다. 생산이든 관리든 가운데 가장 중요한 부분으로서 제대로 하지 못했다면 위층 인테리어가 아무리 화려해도 시간의 시련을 견디지 못할 것이다. 기업의 문화 건설은 반드시 과학 규범의 관리를 기초로 해야 한다. 그렇지 않으면 빈말일 뿐이다.
ISO900 1:2000 을 예로 들면 감사를 통과하기 위해 문서를 임시로 만드는 경우가 많습니다. 때때로 불가피하지만, 일부 부서와 직위에는 바람직하지 않다. ISO900 1 은 원래 회사가 과학적이고 엄격한 관리체계를 가지고 있는지 조사하는 것이었기 때문에, 서류를 만들어 한동안 생존할 수는 있지만 관리 수준 향상에 좋지 않다. 사실, 많은 사람들이 개선이 필요한 곳에서 변화를 만들 생각을 가지고 있습니다. 하지 않는 주관적인 이유는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 절차나 문서의 변경으로 인해 다른 부서나 직원의 업무가 조정될 수 있다는 우려로 인해 불필요한 문제가 많이 발생합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) "물건이 많으면 물건보다 적다" 는 관념은 여전히 존재한다. 그래서 우리의 일상적인 관리 업무 중 하나는 사람들이 서로' 잘못을 골라' 고 새로운 사상과 새로운 관점을 대대적으로 제창하고 표창하는 것이다.
5. 부서 간에 유효한 인터페이스를 설정합니다.
기업관리의 수직지휘는 비교적 쉽고, 수평조정은 상대적으로 어렵다. 조사 통계에 따르면 기업 내연의 70% 는 수평 갈등에서 비롯된 것으로 나타났다. 주로 부처의 권력과 책임이 불분명하고, 교차 업무에 직면했을 때 적극적으로 협조하지 않고, 심지어 곳곳에 장애물을 설치해 서로 책임을 떠넘기기도 했다. 둘째, 부적절한 인센티브 정책은 공익의 불공정이나 불균형으로 인해 논란과 갈등을 야기할 수도 있다.
우리 기업에는 대량의 인터페이스 작업, 특히 일부 보이지 않는 인터페이스 작업은 모두 자각적으로 하는 것이다. 그러나 이런 의식은 일정 범위와 감당 범위 내에 있는 것으로, 이는 사람의 주관적 능동성과 큰 관계가 있다. 따라서 관리자로서, 우리는 적극적으로 실제 상황을 깊이 파고들고, 부서 내 직위와 부서 간의 인터페이스 작업을 찾아내며, 이러한 인터페이스를 어떻게 처리할지 명확히 하고, 처리 과정을 일상적인 업무에 포함시켜 심사와 감독을 해야 한다.
6. 다양한 활동을 통해 관리 수준 향상을 촉진합니다.
정기적인' 관리 성과 워크숍',' 인터페이스 문제 해결주',' 내 주변의 작은 문제' 등의 활동을 통해 상호 학습 분위기를 조성할 수 있다. 이런 활동에 대해서는 명확한 인센티브가 있어야 한다. 반드시 돈이거나 많은 것은 아니다. 관리학에서 언급한' 당근+대봉' 의 개념은 당근이 중요한 역할을 한다.
요컨대, 부서 간의 암묵적인 협력은 기업의 장기적인 발전과 관련이 있으며, 부서 간의 소통과 협력을 강화하는 것이 모든 관리자의 업무 중점이어야 한다. 세부 사항, 실천, 혁신에 치중하는 경영 과학은 우리의 일상 업무의 주제여야 한다.