경제 발전에서 소비의 근본적인 역할을 강화하기 위해 서비스 소비의 소비 업그레이드와 공급측 구조 개혁을 촉진하고 국민의 증가하는 서비스 요구를 더 잘 충족하며 국민의 삶의 질을 향상시키기 위해, 2018 지난 4월 상무부는 '도시 및 농촌 지역의 편리한 소비 서비스 센터 건설 가속화에 관한 지도 의견'(상푸마오한[2018] 제157호)을 발표하고 다수의 지역사회 편의 서비스 센터 건설을 촉진하기 위해 노력하고 있습니다. 14차 5개년 계획 기간 동안 전국 주요 도시에 지역 생활 서비스 집합 센터를 설립하고 농촌 지역에 농촌 생활 종합 서비스 센터를 건설하며 완벽한 기능과 고품질을 갖춘 도시 및 농촌 편의 서비스 시스템을 구축합니다. 도시와 농촌 주민의 일상적인 서비스 요구를 기본적으로 충족시키고 도시와 농촌 주민의 삶의 질을 크게 향상시킵니다. 새로운 차원의 지역사회 편의 서비스 개선 및 건설 작업도 전국적으로 시작되었습니다.
1. 우수한 건설 사례
1. 상하이 - 고품질 서비스를 모아 새로운 지역 사회 서비스 모델을 창출
상하이 완유 시장은 " 푸드마켓은 '집의 연속'을 컨셉으로 불꽃의 향기와 인간의 손길, 좋은 맛이 어우러진 커뮤니티 서비스 공간을 창조합니다. 만유시장은 표준화된 야채시장의 역할을 할 뿐만 아니라 주변 주민들에게 야채를 살 수 있을 뿐만 아니라 정통 간식을 먹고 교류하고 소통하며 학습할 수 있는 활동 장소도 제공합니다. 커뮤니티 상점 면적 요구 사항은 100-1000이고 서비스 반경은 0.1km-1km이며 서비스 인구는 0.2w-2w입니다. 표준 상점 면적 요구 사항은 1000-3000이며 서비스 반경은 1km-3km입니다. 2w-5w입니다.
완유시장은 신선식품 마켓, 편리한 외식, 동네회관이라는 3가지 주요 기능을 갖추고 있으며, 새로운 서비스 방식으로 지역사회 주민들의 삶을 선도하고, 지역 내 '작은 집'이 되기 위해 노력하고 있다. 커뮤니티 '모두', 커뮤니티의 첫 번째 거실, 따뜻함이 있는 커뮤니티 서비스 센터입니다.
운영 관리 측면에서는 먼저 다양한 서비스 반경, 다양한 대상 고객, 다양한 존재 형태를 기반으로 현지 상황에 적응하고 실용적인 서비스 콘텐츠를 제공할 수 있는 모듈 개발에 중점을 둡니다. 둘째, 통합 개발에 중점을 둡니다. 전문적인 포지셔닝과 단일 서비스 형식의 결합 후 기존 임대 모델을 협력 운영 모델로 전환하고 표준화된 제품 품질 관리 시스템, 관리 프로세스, 서비스 요구 사항 및 심사 메커니즘을 통해 채널 최적화를 달성합니다. 셋째, 현명한 개발에 중점을 두고 판매자가 온라인에 접속할 수 있는 "Wanyou" 온라인 플랫폼을 구축하고 빅 데이터 지원을 사용하여 고객 요구를 정확하게 파악하고 고객 충성도와 사용자 충성도를 향상시킵니다. 넷째, 혁신적인 개발에 중점을 두고 커뮤니티 비즈니스 운영 개념을 "시장 운영 시스템"에 접목하고 관리를 통합하며 전통적인 2차 임대 모델을 탈피하고 합작 투자 및 인큐베이션과 같은 다양한 모델을 최적화 및 결합하여 최고의 수익 창출을 위해 노력합니다. 혁신적인 비즈니스 Win, 이를 기반으로 Wanyou Market은 "Wanyou Members"의 온라인 운영 시스템을 추가하고 마케팅 시스템과 팝업 모델을 마케팅에 통합했으며 "상업 운영"을 "커뮤니티 운영"으로 업그레이드했습니다.” 더 끈적하고 접근하기 쉽습니다.
2. 란저우시 - 표준 특성 우선, 민족 정취를 보여줌
란저우 난관 민족 풍미 야시장은 2018년 8월 시범 운영을 시작했으며 현재 거리를 따라 50개가 넘는 상점이 있습니다. . 유명 스낵, 음료, 과일, 지역 특산품, 관광 기념품 등을 판매하는 180개의 고정 노점을 설치하세요. 동시에 야시장은 '7통일' 원칙에 따라 지원시설을 개조, 개선하고 음식, 민속문화 전시, 레저, 오락이 일체화된 요식·편리 소비단지를 만들기 위해 노력하고 있다. 그 중 '7대 통일'은 상하수도 통일, 전력공급 통일, 장식 통일, 정자와 헛간 통일, 의복 통일, 쓰레기 수거통 통일, 유연 정화 시설 통일 설치를 가리킨다.
관리 및 운영 측면에서 난관 민족 맛 야시장 프로젝트는 2013년 야시장 변혁 개념을 제안했다. 시·구 정부의 연구와 승인을 거쳐 시·구 정부의 투자를 받았다. 및 Gansu Miku Ethnic Trade and Culture Co., Ltd. 명청 왕조의 건축 디자인 스타일이 주로 사용됩니다. 도로 포장, 지하 파이프 네트워크, 상점 정면, 남북 아치형 통로, 동쪽과 남쪽의 오래된 건물 정면. Old Jiuquan Road의 서쪽은 완전히 개조되었으며 개조 면적은 50,000m2 이상입니다.
야시장은 주변의 다양한 상권과 지역적 특성을 결합하고, 서북지역의 다채로운 지리, 역사, 민속문화자원을 통해 생산된 특산품과 현대문명경영모델을 결합하여 음식, 민속문화전시, 여가오락을 일체화하여 노력하고 있습니다. 간쑤성 안팎에서 유명하고 고품질의 전문 스낵 케이터링 모델의 모델이 됩니다.
기능적 서비스 측면에서 남관민족야시장 서비스센터는 온라인과 온라인을 통해 야시장 상인과 주변 커뮤니티 소유자에게 주변 쇼핑몰, 슈퍼마켓 등 가장 포괄적이고 고품질의 편리한 정보 서비스를 제공합니다. 오프라인 병렬 개발 모델. 통일된 조달, 통일된 유통, 통일된 안전 서비스 표준을 시행하여 쌀, 국수, 곡물, 기름, 신선 식품의 직접 공급 등 생활 전반에 걸쳐 상인과 주변 주민에게 편리한 서비스를 제공합니다. 통일된 상표, 통일된 문, 통일된 장식 스타일로 "공동체 주유소"를 만들고 각 공동체에 배치하여 각 공동체의 특성과 실제 조건에 따라 다양한 비즈니스 모델을 채택하여 편의성을 충족시킵니다. 다양한 지역 사회의 서비스 요구 사항.
3. 주롱시 - 도시와 농촌 주민의 편의를 위한 인터넷 체인 개발 구현
"자체 운영" 및 "공동 운영" 모델을 통해 주롱 도시의 기업 Shu Town, Xiangji Town, Tianwang Market Town, Gecun Market Town 및 기타 장소에 10개 이상의 체인점이 오픈되어 오프라인 매장과 온라인 몰을 통합하여 소비자와 소비자를 위한 "O2O" 옴니채널 직거래 플랫폼을 구축했습니다. 온라인과 오프라인 개발이 긴밀하게 통합된 Jurong의 첫 상업용 소매 개방형 플랫폼이 되었습니다.
경영 측면에서는 베이징베이취안(Beijing Beiquan), 주롱 편의점(Jurong Convenience Supermarket Co., Ltd.)과 긴밀하게 통합된 복합팀을 구성했으며, 황진리 회장이 직접 리더십 그룹의 리더를 맡고 있다. Jurong Convenience Supermarket Co., Ltd.는 주로 매장 확장, 공급망 관리 및 실제 매장 운영을 담당하고 있으며 Beijing United Beiquan은 주로 인터넷 기술 제공, 인터넷 인재, 인터넷 마케팅 및 온라인 쇼핑몰 운영 및 유지 관리를 담당하고 있습니다. "커뮤니티당 하나의 매장(약 100제곱미터)을 구현하고 하나의 파트너를 식별한다"는 원칙에 따라 회사는 직원의 열정을 자극하기 위해 파트너십 메커니즘을 도입합니다. 통일된 장식, 통일된 유통, 통일된 마케팅, 통일된 관리의 "4대 통일" 시스템을 구현합니다. 파트너는 40(20만 위안 이하)을 투자하고 주로 운영 및 관리를 담당합니다. 연말에는 매장 실적을 바탕으로 회사 평가를 실시하며, 매장 수익은 협력업체가 60%, 회사가 40%를 공유한다.
매출 측면에서 주롱시는 중소 유통업체의 '작고 빠른' 장점을 십분 발휘하고 현금 구매를 강화했다. 일반물자에 대해서는 '원스톱' 조달방식을 채택하고 직접조달과 공동조달을 강화한다. 특수 제품의 경우 회사는 공장 맞춤화, 독점 대리점 및 제품 인수 방법을 채택하여 구매합니다. 계절성이 높은 제품에 대해 회사는 "포장 기지", "포장 언덕"및 기타 형태를 채택하여 농민과 장기적으로 협력합니다. 고주파 제품의 경우, 회사는 전국구매연합(National Purchasing Alliance)에 의존하고 지역의 다른 중소 소매업체와 협력하여 구매, 비용 절감 및 함께 성장합니다.
2. 주요 개발 동향
최근 몇 년 동안 전국의 다양한 도시를 개발하고 탐색한 결과 도시 편의 서비스 시스템이 지속적으로 최적화 및 개선되었으며 풍부한 개발 경험을 갖고 있습니다. 그리고 아이디어가 축적되어 대략적으로 다음과 같이 제시됩니다. 발전 추세:
1. 온라인과 오프라인 서비스의 결합
온라인 쇼핑은 이제 사람들의 일상이 되었습니다. 쇼핑 시간을 절약하고 플랫폼 할인과 프로모션을 즐겨보세요. 마찬가지로 쇼핑 가격은 10%이며, 택배 서비스도 받을 수 있어 쇼핑 편의성이 크게 향상됩니다. 동시에 온라인 쇼핑의 발전은 오프라인 쇼핑의 지속적인 최적화와 혁신을 촉발했으며, 고객 경험과 온라인 쇼핑 단점의 지속적인 업그레이드는 여전히 편리한 서비스 시스템에서 없어서는 안될 부분입니다. 앞으로 온라인과 오프라인 서비스의 결합은 필연적인 발전 추세가 될 것이다.
2. 통합, 표준화, 모듈식 및 지능형 개발
통합 개발은 주민의 원스톱 쇼핑 요구 사항을 충족하는 동시에 가맹점의 통합 관리를 촉진하고 채널 효율성을 향상시킵니다. 표준화, 모듈식 개발은 사업 결합, 비율 및 관리 서비스의 상대적으로 성숙한 모델을 찾은 후 상대적으로 고정된 결합 모델 및 관리 모델을 지역 전체에 복제하고 촉진할 수 있음을 의미하며, 이는 또한 관리 및 통일된 전환 및 개선을 촉진합니다. 스마트 개발은 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하는 동시에 시장 역학을 적시에 반영하고 판매자가 향후 개발 계획에 맞게 조정하도록 안내하며 시장 효율성을 향상시키는 것입니다. 통합, 표준화, 모듈화 개발은 향후 커뮤니티 편의 서비스 시스템 구축에서 반드시 잡아야 할 주요 원칙이 될 것이다.
3. 15분(걷기) 생활권 구축
최근 '15분 생활권' 조성은 전 세계 문명도시 건설의 하이라이트가 됐다. 국가. 앞으로 커뮤니티는 종합 쇼핑몰, 케이터링, 가사, 유지 관리, 세탁, 의료, 미용실 및 기타 기본 서비스와 같은 기본 서비스 요구에 중점을 두고 기능적 분배의 합리적인 개발을 통해 커뮤니티는 편의 서비스 형식을 개선할 것입니다. 15분 생활체인' 내에서 '주민의 완전한 삶'을 점차적으로 열어가는 것입니다. 온라인 서비스 플랫폼 시스템을 지속적으로 개선하고 가맹점 제휴를 구축하며 '소비카드'를 실현해 제휴 매장에서 할인 혜택을 누리고 매장 소비자층을 안정시키며 주변 주민들에게도 혜택을 제공한다.
4. 국가 혁신과 기업가 정신을 촉진하기 위한 노력을 강화
현재의 세계 경제 침체, 전 세계적으로 새로운 왕관 전염병의 확산 및 재발, 계속되는 중미 무역 마찰 , 국내외 경제 상황이 큰 압박을 받고 있습니다. 이러한 배경에서 개인과 사회가 모든 사람의 혁신을 장려하고 더 많은 부의 성장 포인트와 일자리를 활용하는 것이 특히 중요합니다. 편리한 서비스 시스템은 네트워크 구축과 서비스 형태를 지속적으로 개선하고, 아르바이트, 부업 등을 통해 주민소득을 증대시켜 국민에게 더 많은 혁신과 창업 기회를 제공하는 동시에 지역 서비스산업 발전과 주민들의 생활수준과 질을 향상시킨다.
3. 건설 일반 대책
1. 편의 서비스 지점 밀도 높이기
도시가 계속 확장됨에 따라 도시 주거 지역, 특히 다수의 도시 주거 지역이 증가하고 있습니다. 신축 주거지역으로 편의서비스 제공 시설이 부족하고, 주말에는 주민들이 쇼핑 밀집지역까지만 운전할 수 있고 일일 쇼핑도 크게 제한된다. 미래에 살기 좋은 도시는 도보 15분 이내에서 주민의 일상적 요구를 충족시키고, 불필요한 운전을 줄여 도시의 교통 혼잡과 환경 오염 문제를 줄여야 합니다. 중형 도시는 취해야 한다.
2. 사업 모델 다양화
전통적인 편의 서비스 시설은 대개 기능이 단일하고, 형태가 낙후되어 있으며, 공간과 시간의 활용도가 낮고, 제공되는 서비스 유형이 적으며, 사용자 경험과 서비스가 부족합니다. 비즈니스 매력. 따라서 새로운 편의 서비스 시설을 구축하는 과정에서 비즈니스 모델 혁신에 중점을 두고 운영자와 소비자의 거래 기회를 늘리고 도시 비즈니스 개발을 촉진하며 주민 생활의 편의성을 향상시켜야 합니다.
3. 편의 서비스 품질 향상
일반적으로 도시 편의 서비스 시스템은 지역 오리지널 상점, 슈퍼마켓, 농산물 직판장 및 기타 비즈니스 형식을 보여주는 상점으로 구성됩니다. 자연적인 성장 상태에는 노후화, 비즈니스 형식의 노후화, 비즈니스 서비스의 통합 관리 부족 등의 문제가 있는 경우가 많습니다. 새로운 편의서비스 시설을 업그레이드하고 건설하는 과정에서 지역사회의 기존 영업분위기와 주민의 쇼핑습관을 존중한다는 전제 하에 지역상인 평가, 정기적인 장사 축제, 매장 장식 개선 등 혁신적인 조치를 취해야 한다. 지역사회의 상업적 활력과 지역사회 인기를 자극하고 강화하는 데 사용됩니다.
4. 편리한 빅데이터 서비스 플랫폼 구축
온라인 서비스 수준 향상을 위해 온라인 운영팀 구축에 앞장서는 온라인 비즈니스 플랫폼 기업이나 정부를 소개한다. 전문점 및 커뮤니티 편의 서비스 매장에 대한 정보를 플랫폼에 통합하고 적시에 데이터를 업데이트하며 WeChat 공식 계정, 미니 프로그램 및 생활 서비스 앱을 통해 홍산 지구 주민과 경유 상인에게 편리한 정보 서비스를 제공합니다. 주민들은 온라인 플랫폼을 통해 주변에서 제공되는 편리한 서비스, 최근 가맹점에서 공개하는 할인 및 이벤트 정보, 거리에서 열리는 이벤트 등을 검색할 수 있다.
인터넷을 활용하여 편의점에 대한 감독관리를 강화하고, 감독과 불만신고에 대한 시민의 역할을 강조하며, 시민의 합리적인 요구에 신속하게 대응하고 처리하며, 공정하고 공정하며 개방적인 편의서비스 관리체계를 구축합니다.
5. 편의점 사업 환경 최적화
'신중하고 포용적인' 감독을 시행합니다. 주민의 기존 쇼핑 습관을 존중하고 기존 시장의 대규모 청소 및 이전을 최대한 피하며 지역 주민과 상인의 실제 요구를 충족하고 과학적이고 인도적인 관리를 구현하며 문명화되고 조화롭고 편리한 서비스 시스템을 구축합니다.
사무실 효율성을 향상시킵니다. 사업 개시 시간이 단축되고, 건설 토지 승인 시간이 단축되며, 부동산 양도 등록 및 저당권 등록, 가스 공급 및 신규 수도 사업 완료 시간이 단축됩니다. 증설, 개조사업이 단축됩니다.
정책 지원을 강화합니다. 저소득층 창업사업을 위한 소액대출을 우선적으로 실시하고, 일정기간 내 임대료 감면, 세금감면 등 지원을 실시한다. 편의점 임대료 모니터링을 실시하고 임대료 통제 정책을 연구하고 수립합니다.
모니터링 및 조기경보 시스템 구축을 강화합니다. 표준화된 비즈니스 위험 모니터링과 녹색, 노란색, 주황색, 빨간색의 4단계 조기 경고 메커니즘을 구축합니다. 편의점 기업과 개별 매장이 위험 예방 인식을 제고하고, 위험 조사를 강화하며, 악랄한 경쟁과 산업 독점 행위에 저항하도록 지도합니다.
6. 편의점 사회서비스 기능 확대
일반 상업기능에 더해 공익홍보, 공지발표 추가 등 편의서비스 포인트 소셜기능도 더욱 풍부화 , 비상 관리 조직 지원, 물품 배급 및 기타 기능 지원, 자원 봉사 조직 또는 편의점 설립, 지역 주민의 생활 어려움을 반영하기 위해 거리 편의 서비스 매장 대표와 정기적인 토론회를 실시하고 정부 부처와 해결 방법을 협상합니다. 거리 사무소, 경찰서 등 주민들이 보다 완전한 서비스와 더 나은 인본주의적 환경을 통해 생활 및 생활 조건을 누릴 수 있도록 합니다.