영업 고객 정보 파악
영업 고객 정보 파악. 우리 모두는 어떤 일을 잘하려면 몰입해야 한다는 것을 알고 있으며, 자신의 능력과 의사 소통을 향상시키기 위해 노력하고, 말과 말을 잘 할 수 있고, 모든 것을 이해해야 한다는 것을 알고 있다. (존 F. 케네디, 언어명언) 다음으로 판매에서 고객에 대해 알아야 할 정보를 함께 살펴보자. 도움이 되었으면 좋겠다. 영업 이해 대상 고객 정보 1
1 등급: 고객 정보
1, 고객 회사 사장 및 실제 책임자 정보 (이름, 전화, 위챗, 이메일, 집 주소, 취미, 가족 생일 등 중요 정보 포함).
2, 고객 도킹 부서장 및 이름, 전화, 위챗, 이메일, 집 주소, 취미, 가족 생일 등 주요 비즈니스 인력에 대한 정보.
3, 고객사의 내부 업무 부문, 기본 업무 프로세스, 주요 제품 등 정보.
4, 고객의 프로세스, 품질 및 관리 요구 사항 등
5, 고객의 지급 주기, 구매 주기, 구매 수량 등
6, 고객의 재고 현황
7, 고객의 비용, 품질, 서비스 등에 대한 수요 정보
2, 주로 공급되는 제품군, 수량 등 가격 정보가 있는 것이 좋습니다.
3, 경쟁 제품 전략, 판매 전략, 판매 경로 등
4, 공급 제품에 발생한 품질 문제 등
5, 제품의 장단점 등
6, 경쟁 업체의 전략 조정 및 동적
7, 경쟁 업체가 고객에게 미치는 영향
class iii: 자사 제품에 대한 정보
1, 공급된 제품 수, 고객의 총 구매 비중은 얼마입니까?
2, 자체 제품 이점 및 고객 문제 ？ 어떻게 처리했어요? 고객 만족도는 어떻습니까?
3, 자사 제품의 구매 주기 등
4, 고객이 자사 제품에 대해 무엇을 요구하거나 기대치를 개선해야 하는지
5, 우리는 고객에게 어떤 일을 계속할 수 있습니까?
이 세 가지 유형의 정보는 고객, 경품 및 자사 기업의 주요 정보를 포괄하며, 수집된 정보가 포괄적일수록 올바른 판단을 내리고 경쟁사의 부족한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 실천적 관점에서 볼 때, 이것은 많은 중요한 정보를 겸비하고 있으며, 실용성은 여전히 매우 강하다. 영업 고객 정보 2
1, 고객 이름
전화 영업 담당자는 전화 영업 관리 시스템의 요구 사항을 통해 고객의 이름을 정확하게 얻어야 향후 전화, 서신, 심지어 미팅도 원활하게 진행할 수 있습니다. 특히 구매 의사 결정권을 가진 고객은 이름을 얻을 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이는 영업 사원에게 매우 중요합니다
2, 직위 < P > 가 전화상으로 배선인의 직무를 이해하는 것이 필요하다. 상대방의 구체적인 직무를 알아야 그의 역할을 확인하고 그가 최종 의사결정자인지 판단할 수 있기 때문이다. 배선인의 직무와 의사결정자의 연락처를 모두 알고 있다면, 다음 전화에는 따라야 할 장이 있을 것이다.
3, 회사명
고객회사명을 이해하는 것 외에 고객의 전체 회사 상황 (예: 의사결정자의 생각, 회사 규모, 구조조직, 인력 구성, 판매 모델, 유통 채널 등) 을 명확하게 이해하면 영업 사원이 전체 마케팅 프로세스에 절대적인 우위를 점할 수 있다.
4, 주소 우편번호 < P > 고객이 누구든, 규모가 큰 회사 고객이든, 실력이 약간 떨어지는 개인 고객이든, 전화 판매원은 상대방의 주소 우편번호를 잘 기억해야 한다. 이는 향후 연락에 필수적이다.
5, 전화번호
고객의 전화번호, 전화판매원은 반드시 다 적어야 하고, 휴대전화 번호 외에 가능하면 상대방의 사무전화와 주택전화도 적어야 한다.
6, 통화에 적합한 시간
전화를 할 때 고객의 일정에 따라 이전해야 합니다. 설날 전후의 쇼핑 성수기와 같이 슈퍼마켓 주인은 눈코 뜰 새 없이 바쁘다. 점심, 저녁식사 시간, 외식업계 경영자들이 바쁠 때, 판매전화를 하는 것은 의심할 여지 없이 적절하지 않다.
7, E-MAIL
e-mail 을 함께 사용하면 많은 고객이 짧은 시간 내에 메시지를 받을 수 있습니다. 이 e-메일을 보면 생산성을 높일 수 있는 효과적인 방법을 찾을 수 있습니다. 업무에 완전히 사용할 수 있고, 실적이 가장 뛰어난 사람이 될 수 있도록 도와주십시오. "와 같은 주제는 사용자의 주의를 즉시 잠그고 고객이 제품이나 서비스에 관심을 가질 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그러나 e-메일을 보낼 때 각 고객에게 보내는 모든 편지는 종종 다른 고객에게 한 부씩 베껴야 하며, 참조 기능을 사용할 경우 참조 메일에는 다른 수신자의 주소 이름이 첨부되어 영업 사원이 한 번에 많은 사람에게 정보를 보내는 것을 알게 됩니다. 이를 통해 고객은 자신이 존중받지 못한다고 느낄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 이를 방지하기 위해 영업 사원은 다른 수신자의 주소를 숨길 수 있는' 은밀히 보내기' 기능을 사용하는 것이 좋습니다.
8, URL
현재 대부분의 기업 고객은 자체 URL 을 보유하고 있습니다. 웹 페이지를 탐색하면 영업 담당자는 고객의 비즈니스 컨텐츠, 회사 포지셔닝 및 기타 고객 정보를 자세히 파악하여 고객의 요구를 파악할 수 있습니다.
9 고객의 업무 범위 및 유형
고객이 제품 또는 서비스를 구매하려는 이유는 제품 또는 서비스가 문제를 해결하고 그들의 요구를 충족시킬 수 있기 때문입니다. 따라서 고객에게 제품이나 서비스를 판매하려면 고객의 업무 범위와 유형을 충분히 파악하여 그들의 요구를 충족시켜야 합니다. 광고, 고객의 레이아웃 위치, 조판 방법, 전략, 가격, 상판 시간, 고객이 강조하는 비즈니스 특징 등 영업 담당자는 전화 판매가 실제로 고객을 위해 문제를 해결하는 것임을 알아야 합니다.
1, 고객의 선호도 < P > 의사결정자의 선호도는 고객이 구매하는 결정적인 동기 중 하나입니다. 따라서 텔레세일즈 직원은 촬영인의 선호도를 충분히 이해해야만 구매의 적극성을 충분히 동원할 수 있다.
11, 고객 고유의 속도와 어조
고객마다 각기 다른 속도와 어조를 가지고 있으며, 영업 사원의 전화 판매의 핵심은 고객과 동기화되는 정확한 속도와 어조를 활용하고 고객과 효과적인 의사 소통을 하는 것입니다.