첫째, 개혁을 심화시키고 메커니즘 혁신을 실현하십시오.
Lenovo 그룹은 중국 과학원 체제 개혁과 과학 기술 산업화의 중요한 성과이다. 중과원이 내린 두 가지 결정은 연상의 빠른 발전에 중요한 추진 역할을 했다. 일찍이 1984 에서 중과원 컴퓨터소는 통제권을 분명히 하고 인사권, 재권, 의사결정권을 Lenovo 에 위임해 Lenovo 의 에너지 방출을 위한 최고의 환경을 조성했다. 1994, 중과원 의사결정층은 35% 의 배당권을 Lenovo 직원 지분회에 분배하고 2000 년에는 지분으로 전환한다고 발표했다. Lenovo 그룹 이사회 의장 류전지는 나중에 감개무량하게 말했다. "이 35% 는 비석을 세울 만하다." 그것은 Lenovo 전체 직원의 적극성을 동원하여 Lenovo 가 다시 이륙할 수 있게 했다.
Lenovo 의 메커니즘 혁신은 또한 관리 혁신, 특히 인재의 도입과 사용을 촉진시켰다. 현재 Lenovo 그룹은 이미 높은 자질과 젊은 팀을 형성했다. 현재 Lenovo 에는 1 1200 명 이상의 직원이 있습니다. 관리 기술 마케팅 인력의 평균 연령은 27.39 세, 본과 이상 학력은 75.02%, 석사 학력은 16.3 1%, 박사학력은 1.44% 를 차지한다 Lenovo 는 이미 직원' 천장이 없는 무대' 가 되었으며, 날로 성숙해지는 직원 팀도 Lenovo 에 지속적인 발전의 동력을 가져왔다.
둘째, 기술 리더십을 고수하고 독립적 인 혁신 능력을 향상시킵니다.
현재 Lenovo 는 여러 정보 기술 분야의 권위있는 전문가, 젊은 기술 백본 그룹 및 1200 명 이상의 R&D 기본 인력으로 구성된 R&D 팀을 보유하고 있으며, 심층적 인 사전 예방 및 기본 R&D 작업에 전념하고 Lenovo 의 전반적인 기술 수준 향상을 지속적으로 추진하고 있습니다.
Lenovo 는 Lenovo Central Institute 를 핵심으로 사업부 R&D 기관을 지지하는 비교적 완전한 2 차 기술 혁신 체계를 형성했습니다. Lenovo 연구원, 소프트웨어 디자인 센터 및 산업 디자인 센터는 회사의 3 대 R&D 플랫폼으로서 백엔드의 종합 R&D 작업을 담당하고 있으며 R&D 부서급 기관은 관련 기술 성과의 응용 및 제품 작업을 담당하고 있습니다. Lenovo 는 R&D 랩 22 개, 솔루션 랩 65,438+00 개, 품질 관리 및 일반 랩 9 개를 포함한 랩 465,438+0 개를 보유하고 있습니다. Lenovo 소프트웨어 사업은 2002 년 6 월 5438+ 10 월 CMM3(CMM 은' 소프트웨어 역량 성숙도 모델' 임) 을 통해 소프트웨어 개발 프로세스 및 소프트웨어 개발 역량 평가 및 개선에 주로 사용되었습니다. ) 국제 인증, 이제 CMM4 인증 준비를 시작했습니다.
자주기술 혁신의 길을 걷는 동안, Lenovo 는 협력에서 세계 선진 기술과 경험을 도입하는 것을 견지했다. 정보기술 산업의 개방성은 분업을 더욱 전문화시켰다. Lenovo 는 국제 대기업과의 기술 협력을 지속적으로 강화하고 인텔, 마이크로소프트, 히타치 등과 긴밀한 전략적 파트너십을 맺고 있습니다.
끊임없는 노력을 통해 Lenovo 는 정보기술 분야에서 풍성한 성과를 거두었다. 현재 특허 322 건이 신청됐고, 일부 프로젝트는 PCT 특허를 출원 중이며, 자율 지적 재산권을 지닌 핵심 기술 체계를 초보적으로 형성하고 있다.
기술 리더십과 독립 혁신 능력 향상은 Lenovo 의 제품과 서비스가 시장을 더 잘 이끌고 창조할 수 있도록 강력한 뒷받침을 제공하며, Lenovo 는 치열한 국내외 경쟁에서 독립적인 지적 재산권을 갖춘 신제품을 지속적으로 출시함으로써 시장을 확보했습니다.
셋째, 빠르고 전문적인 서비스 체계를 구축하여 고객 만족도를 높인다
전체 컴퓨터 시장의 제품 동질화 추세가 점점 더 뚜렷해지면서, 시장 경쟁의 초점은' 기술 및 제품' 에서' 응용 및 서비스' 로 전환되고 있으며, IT 업계의 발전 전략도' 제품 지향' 에서' 고객 지향' 으로 바뀌고 있다. 고객 서비스 만족도를 높이는 것은 IT 기업이 핵심 경쟁력을 높이는 중요한 방법이 되었습니다. Lenovo 는 이 점을 잘 알고 있으며, 몇 년 동안 내공을 연마하여 서비스 기반을 구축하고 있습니다.
현재 Lenovo 무료 컨설팅 전화 센터에는 350 개의 좌석, 500 명의 컨설팅 엔지니어, 10 조 네트워크 대역폭, 사전 판매, 판매 중, 애프터전화 40 만 회, 월 온라인 방문량 654.38+0.2 만 건이 있습니다. Lenovo 는 262 개 도시에 580 개의 수리소, 2500 명의 서비스 엔지니어, 4000 여 종의 수리 예비 부품을 보유하고 있습니다.
Lenovo 의 빠르고 전문적인 서비스는 많은 사용자들의 인정을 받았다. Lenovo 의 서비스 고객 만족도는 95%, 만족도는 70% 이상인 것으로 집계됐다. 1999 년 Lenovo 서비스는 국제 권위기구인 ISO9001품질 보증 시스템 인증을 최초로 통과했습니다. 서비스는 Lenovo 시장 경쟁력의 중요한 부분이 되었다.
넷째, 경영 정보화 건설을 가속화하고 기업의 종합 경쟁력을 높이다.
Lenovo 는 데이터, 프로세스, 의사 결정의 세 가지 수준에서 자체 정보 플랫폼을 구축하고, 정보 기술을 활용하여 관리 수준을 강화하여 재무, 공급망 등 기업 운영의 핵심 링크 정보를 정확하고 실시간으로 * * * * 공유하며, 시장 요구 사항을 신속하게 충족하고, 고객 만족도를 높이고, 관리 비용을 절감하고, 기업 운영 효율성을 높입니다. 현재 Lenovo * * 는 44 개의 독립 회계 법인, 15 개의 독립 회계 사업부, 179 개 이익 센터, 32 개 기능 부서, 1400 개 이상의 비용 센터를 보유하고 있습니다.
200 1 까지 Lenovo 는 ERP (Enterprise Resource Planning System), CRM (Customer Relationship Management System), SCM (공급망 관리
ERP 와 같은 시스템의 강력한 기능을 바탕으로 Lenovo 에서 다중 비즈니스, 다중 지역 사전 예산, 사건 통제, 사후 정밀 회계를 지원하는 재무 관리 모델을 구현함으로써 재무 관리가 회사 관리의 핵심이 되었습니다. 오늘날 Lenovo 는 불과 5 일 만에 그룹 월보를 완성했을 뿐만 아니라 회사 물류와 자금 흐름 대응, 재무 데이터와 업무 데이터의 통합을 실현하고 있습니다. 재무 관리는 그룹 지원 결정과 모니터링을 강화하는 강력한 수단이 되었다.
관리 정보화는 공급망 운영 모델의 혁신을 보장한다. Lenovo 는 시장별 공급, 주문생산, 최적의 재고 관리를 유지하면서 제품 납기를 크게 단축했으며 1996 의 1 1 0/일의 평균 납기일에서 현재 5 일로 단축했습니다.
CRM (customer relationship management system) 은 Lenovo 서비스의 예리한 정보 라인으로서 예비 부품, 채널 및 인력을 긴밀하게 연결하여 신속한 서비스 유기체를 형성합니다. 한편, 고객이 수리를 보고하면 서비스 채널에서 예비 부품 시스템으로 정보가 즉시 전달되며 필요한 예비 부품은 곧 프런트 엔드 서비스 엔지니어에게 도착합니다. 한편, 정보 제어, 구현 프로세스 감독 가능, 서비스 결과 피드백 가능, 서비스 정보 폐쇄 루프, 관리 및 모니터링 촉진, 지속적인 문제 발견 촉진, 서비스 속도 향상, 고객 만족도 향상