베이징 인민일보 온라인, 9월 11일(자오차오) 공업정보화부 공식 홈페이지에 따르면 공업정보화부는 최근 12300과 12321의 기능을 통합했다. 정부 서비스 핫라인 12381을 기반으로 "3회선 하나"를 달성하고 "인터넷의 소리" 서비스 플랫폼을 만들기 위한 시범 운영을 시작했습니다.
현재 산업정보기술부에는 12300, 12321, 12381 등 3개의 정부 서비스 핫라인이 있는 것으로 파악된다. 그 중 12300은 전국 통신이용자의 민원 전용 핫라인이고, 12321은 불량 네트워크 및 스팸 정보 신고를 위한 서비스 핫라인이며, 12381은 주로 외부 정부 정보 서비스를 제공하며 공개 상담, 제안 및 불만사항 접수 및 처리를 담당합니다. 산업정보기술부의 관련 업무에 대해 알려드립니다.
산업정보통신부 자료에 따르면 12381은 2017년 개설 이후 총 38만7000건의 국민 통화와 메시지를 처리했으며, 평균 처리시간은 0.7일이다. '만족'과 '매우 만족'을 평가한 비율은 99.5입니다. 12381은 스마트 음성 응답 및 스마트 온라인 상담의 '스마트 수준'을 지속적으로 최적화 및 개선하고 빅 데이터 플랫폼과 인공 지능 기술을 도입하며 'No'를 채택합니다. . 1" 연계 스마트 상담 방식으로, 정부 서비스의 막힘, 애로사항, 애로 사항에 중점을 두고 있습니다. Pain Point는 대기업 서비스에 대한 사전 상담, 진행 중 조회, 사후 평가 등의 서비스를 7×24시간 제공합니다. 온라인과 오프라인의 긴밀한 통합과 조율된 개발을 통해 스마트 플랫폼을 만듭니다.
'3줄 하나' 시범 운영 기간 동안 12381은 모든 업무 기능을 실현할 수 있지만 12300과 12321은 원래의 외부 서비스 기능을 그대로 유지한다. 다음 단계에서 산업정보기술부는 시범운영 중 관련 문제를 진지하게 연구 및 해결하고, 새로운 인터넷 기술의 적용을 늘리며, 여론 및 제안에 대한 빅데이터 분석을 강화하고, 서비스 역량을 더욱 최적화 및 개선하고, 서비스 채널을 개선하고 산업 및 정보화를 지속적으로 개선합니다. 교육부의 정부 서비스 수준.
보도에 따르면 12381은 스마트 음성 응답과 스마트 온라인 상담의 '스마트 수준'을 지속적으로 최적화 및 개선하고 빅데이터 플랫폼과 인공지능 기술을 도입하며 '1위' 연계를 채택했다. 대중에게 제공하는 스마트한 상담방법 행사 전 상담, 행사 중 문의, 행사 후 평가 등 7×24시간 기업 서비스 제공