우선 기업 위챗 모멘트 의 전체 목적 은 고객 배수, 전시 및 판매 제품 이다. 따라서 기업은 위챗 모멘트 작업을 할 때 신분 설정, 위챗 모멘트 전시, 커뮤니케이션 기술, 고객 간의 계층적 커뮤니케이션 상호 작용 등 여러 가지 측면에서 기초를 다져야 합니다.
1, 아이디 설정
많은 사람들이 새로운 친구를 추가하면 자기도 모르게 그의 소개 정보를 보고 더 많은 것을 알고 싶다는 습관을 가지고 있다. 따라서 판매는 사용자를 추가하기 전에 본인에게 신분 설정을 해야 한다. 사용자 업계의 전문가, 전문가가 가장 좋습니다. 또는 회사 브랜드로 자신을 대변하는 것이 더 믿음직스럽다.
기업의 위챗 모멘트 또한 개인 과거 경험소개, 홈페이지 포털, 제품소개입구, 행사입구 (예: 1 원초살, 무료 수령), 커뮤니티 포털, 개인명함 판매 등을 추가해 전시할 수 있다. 개인 명함 설정은 이름, 직함, 연락처, 비디오, 사진 등 더욱 유연합니다.
2, 위챗 모멘트 디스플레이
위챗 모멘트 (WHO) 는 한 사람을 이해하는 가장 빠른 통로가 되었다. KOL 의 이미지를 형성하려면 위챗 모멘트 전시에 계획이 있어야 합니다. 무엇을 선물할 생각밖에 할 수 없다. 예를 들어, 당신이 산모용품이라면, 위챗 모멘트 산모보건, 제품 시용 효과, 사용자 평가 피드백, 제품 추천, 활동 등의 전문 지식을 보급해야 합니다.
또한 사용자의 습관에 따라 전송 기간을 선택해야 합니다.
아침식사나 저녁식사 시간에는 차를 타면서 위챗 모멘트 닦는 것을 좋아하는 사람들이 많다. 아침에는 정신이 맑고, 집중력이 있으며, 밤에는 여가를 즐기며 판매, 지식, 정보 콘텐츠 배포에 적합하다.
점심시간, 오전 내내 바빠서 휴식이 필요한데, 이 시간은 생활과 상호 작용 내용에 적합하다.
한밤중에 이 점의 친구는 매우 적다. 정보의 빠른 침전에 대해 걱정할 필요 없이 생활인식, 독서, 관점과 같은 가치 있는 내용을 보낼 수 있다.
3. 통신 기술
고객과의 의사 소통이 가장 중요한 단계입니다. 직접 폭력으로 판매할 수 없다. 사용자는 바보가 아닙니다. 목적성이 너무 강하면 사용자의 신뢰를 잃게 된다. 자주 사용자를 괴롭히는 것에서 사용자에게 의지하게 하는 것으로 바꾸고 싶다면, 무슨 생각이 있으면 자발적으로 너를 찾아라 (또는 위챗 모멘트 보기).
소통하기 전에 먼저 TA 가 누구인지 보자.
말하기 전에 우리가 누구와 이야기하고 있는지 보세요. 일반적으로 판매 수중에 있는 고객은 모두 시장에서 얻거나, 회사가 다른 채널에서 도입한 것이다. 이 단서들은 어디서 왔는지, 아바타, 성별, 직업, 나이 등과 같은 꼬리표를 달고 들어왔다. 사람마다 다른 언어를 사용한다.
교류할 때 Top 을 배우세요.
판매 용어
판매량을 늘리는 가장 빠른 방법은 다른 사람의 성공 경험을 흡수하여 자신을 위해 사용하는 것이다. 회사, 부서, 개인 모두 좋은 판매어를 자신의 품사에 넣을 수 있으니 원하시면 사용하세요. 그런 다음 사용자의 피드백에 따라 어휘를 지속적으로 업데이트하고, 좋은 원인을 분석하고, 결국 이 좋은 단어들을 우리 자신의 지식으로 만들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언)
의사 소통 후 제때에 추적 기록을 잘 작성하다.
고객과 의사 소통한 후 실시간으로' 후속 기록' 을 업데이트하는 좋은 습관을 길러 향후 의사 소통에서 고객의 상태를 쉽게 이해하고 채팅 기록을 넘기는 시간을 절약할 수 있습니다. 결국, 손에 고객이 너무 많아서 아무도 각 고객의 정보와 단계를 기억할 수 없습니다. 매번 채팅하기 전에 기록을 훑어보는 것은 상당히 시간 낭비이다.
4. 고객 계층화
모든 고객이 높은 생각의 고객, 높은 품질의 고객인 것은 아니다. 그래서 정력이 제한된 상황에서, 우리는 우리의 초점이 어디에 있는지 알아야 한다. 예를 들어 고객은 판매 단계, 시간, 고객 분류, 고객 라벨 등의 조건에 따라 자신에게 어떤 고객을 설정해 고의고객인지 알 수 있습니다. 고객을 위한 라벨이 상세할수록 고객에 대한 우리의 이해는 더욱 포괄적입니다.
사실 위챗 모멘트 고객을 너의 좋은 친구로 생각하는 것이다. 상수는 진심으로 친구의 시각에 서서 문제를 생각하고, 생각할 수 있는 모든 것을 생각하고, 준비할 수 있는 모든 것을 준비하면 고객이 느낄 수 있고, 제품 보급과 거래가 이뤄질 수 있다고 생각한다.