관광 시장 조사의 다섯 가지 방법: 문의 방법
조사법 문의는 조사원들이 피조사자와 직접 접촉한 현장 조사 방법이다. 관광시장 조사관은 미리 준비한 조사 질문을 통해 여러 가지 방법으로 응답자에게 물어보고 그들의 답변을 통해 필요한 정보를 얻었다. 데이터 수집의 표준화와 데이터 정리의 편리성을 용이하게 하기 위해 미리 마련된 문제는 일반적으로 설문지 형태로 나타나므로 설문지의 설계는 조사 결과에 직접적인 영향을 미친다.
문의 및 조사 방법은 일반적으로 다음 네 가지로 나뉩니다.
1. 면접. 조사관은 응답자를 방문하여 조사 개요에 따라 직접 또는 전화로 질문을 한다. 방법에는 개인 면접, 그룹 면접 및 회의 면접이 포함됩니다. 이런 방식을 통해 조사위원들은 응답자의 구체적인 상황에 따라 대화의 방식, 내용, 시간을 유연하게 결정할 수 있어 응답자의 의구심을 해소하고 조화로운 대화 분위기를 조성하여 좋은 효과와 높은 품질을 얻을 수 있다. 그러나 이 방법은 시간이 오래 걸리고 비용이 많이 들며 조사자의 자질에 쉽게 영향을 받아 관리와 운영이 어렵다.
2. 메일 방식. 조사관들은 각종 매체 (예: 메일, 이메일, 신문, 잡지 등) 를 통해 피조사자에게 설계된 설문지를 보낼 예정이다. ), 그들이 작성해서 다시 보내달라고 하세요. 이런 방식은 더 많은 내용을 조사할 수 있고, 응답자도 진지하게 생각하고 냉정하게 대답할 시간이 있을 수 있지만, 이런 조사는 회수율이 낮고, 정보 피드백이 길어 양식에서 응답자의 대답의 진실성을 판단하기가 어렵다. 따라서 메일 조사법은 일정한 물질적 인센티브를 이용하여 설문지의 회수율을 높일 수 있다.
3. 유치 방식. 이 방법은 인터뷰법과 메일법 사이에 있으며, 조사자가 인터뷰 과정에서 설문지를 남기고 응답자가 자유롭게 기입하고 회수할 수 있도록 하는 것을 말한다. 이 방법은 면접 시간이 짧고, 촉박하며, 질문이 간단한 단점을 피하고, 우편물법 회수율이 낮은 단점을 피할 수 있다. 하지만 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 듭니다.
4. 전화 방법. 조사관은 직접 전화로 응답자에게 의견을 구했다. 이런 방식의 장점은 정보 피드백이 빠르고 비용이 저렴하지만 너무 많은 문제가 있을 수 없고 심도 있는 대화가 있을 수 없다는 것이다.
관광 시장 조사법: 문안 조사법
관광 마케팅 조사는 통계와 원시 데이터의 두 가지 데이터를 수집해야 한다. 그 중에서도 통계는 중고 데이터라고도 하며, 다른 사람이 수집, 가공, 발표한 데이터입니다. 문안 조사법은 각종 역사적, 현실적인 동적 통계 (중고 데이터) 를 수집하고, 시장 조사와 관련된 정보를 추출하고, 사무실에서 통계 분석을 하는 조사 활동이다. 따라서 간접 조사, 데이터 분석 또는 실내 연구라고도 합니다. 전반적으로, 통계 수집은 비교적 빠르고, 비용은 낮다.
통계의 주요 출처는 다음과 같습니다.
1. 관광기업이 축적한 각종 자료 (예: 관광신문과 일부 내부 서류).
2. 국민경제발전계획, 통계, 정책, 법규 등. 국가기관이 발표한 것과 일부 내부 자료.
3. 관광산업협회 등 관광기구가 제공한 정보 또는 관광연구기관, 관광전문정보기관, 컨설팅기구가 제공한 시장 정보 및 연구 성과.
4. 관광업체 간에 관련 정보를 교환합니다.
5. 국내외 공개 간행물 (예: 신문, 잡지, 서적, 도서가 발표한 뉴스, 보도, 뉴스, 평론, 조사 보고서).
위의 통계를 얻는 주요 방법은 세 가지가 있습니다.
1. 문헌 심사법. 이 방법은 일반적으로 관광 마케팅 조사의 목적과 요구 사항에 따라 관련 문헌을 구체적으로 찾아 관광기업 마케팅과 관련된 정보를 분석하는 것이다. 예를 들어, 관광기업은 중국인 관광객 소비 지출에 대한 통계를 수집해야 한다. 우리는' 중국 관광통계연감' 을 통해 연령과 직업이 다른 관광객들의 도시별 관광소비와 지출에 대해 알아보고 음식, 숙박, 현지 교통, 쇼핑, 오락 등에 대한 관광객의 상황을 더 조사할 수 있다. 문헌 선별법은 전파면이 넓고 기록 검색이 편리하다는 장점이 있어 관광업체가 기술 경제 정보를 얻는 가장 중요한 원천이다.
신문 스크랩 분석 방법. 이런 방법은 조사자들이 보통 각종 신문에서 관광 마케팅 정보를 분석하고 수집한다는 것을 의미한다. 정보사회의 두드러진 특징은 정보량이 많고, 정보의 흐름이 빠르며, 변화무쌍한 시장 상황이 일상적인 뉴스 보도에 반영된다는 것이다.
관광조사원들이 각종 공개적으로 발간된 신문과 잡지에서 관광업체 마케팅에 관한 정보를 자세히 관찰, 수집, 분석하면 예상치 못한 마케팅 효과를 받는 경우가 많다. 따라서 관광업체들은 관광과 관련된 신문과 잡지를 적극 구독하고 방송, 텔레비전, 인터넷 등 현대전파 홍보 채널을 최대한 활용해 정보정보를 수집하고, 시장 기회를 적시에 찾아내 시장을 쟁취하고 점령해야 한다.
3. 정보 통신망. 이런 방법은 관광기업이 전국 범위 내 또는 해외 일부 지역에 정보연락망을 구축하여 상업정보데이터 수집의 범위를 확대하는 것을 말한다. 일반적으로 관광업체들은 중점 마케팅 지역에 고정 정보 수집점을 설치하거나 관광 관련 부서 및 관련 정보센터와 정기적으로 정보를 교환하여 관광시장의 수급 추세, 관광객 구매 행위, 가격 등에 관한 정보를 입수해 관광정보망을 구축하는 전문가를 파견했다.
국제적인 대형 프랜차이즈 호텔에는 일반적으로 정보 통신망이 설치되어 있어 프랜차이즈 그룹 내 호텔은 관련 관광 마케팅 정보를 즐길 수 있다. 정보 접촉 네트워크가 광범위하기 때문에 얻은 정보가 광범위하고 포괄적이다. 하지만 이런 방식은 관광기업의 규모, 자금, 인력에 의해 제한되며, 일반적으로 일부 대형 관광그룹 기업에도 적용된다.
관광 시장 조사 방법: 관찰 방법
관찰법은 관광조사원들이 각 장소에 가서 관찰하고 기록하는 시장 조사 방법을 말한다. 관찰할 때 현장을 듣고 볼 수 있을 뿐만 아니라 카메라, 녹음기, 카메라 등의 기기로 현장을 기록하여 실제 정보를 얻을 수 있다.
관찰법의 장점은 응답자들이 종종 무의식적으로 관찰되고 조사되어 자연 상태에 있기 때문에 수집한 정보가 객관적이고 믿을 만하며 생동감 있고 상세하다는 것이다. 하지만 이 방법은 비용이 많이 들고 사실만 관찰할 수 있고, 행동의 내면적 요소 (예: 느낌, 태도 등) 는 관찰할 수 없기 때문에 일반적으로 대면 인터뷰 등 다른 방법과 함께 사용한다.
관광 시장 연구 방법: 실험 방법
실험법은 관광조사자가 조사자를 특정 통제 환경에 두고 통제 밖에서 변수를 취하고 실험을 통해 차이를 검증하여 변수 간의 인과관계를 찾는 조사방법을 말한다. 실험 방법은 작은 환경에서 이루어지고, 관리적으로는 통제하기 쉽고, 얻은 정보는 객관적이기 때문에 인과조사 데이터를 얻는 데 일반적으로 적용된다.
관광 시장 조사 방법: 네트워크 조사 방법
인터넷 조사란 관광조사원들이 인터넷을 이용해 시장 정보를 이해하고 파악하는 방법을 말한다. 구체적인 방식은 관광업체가 홈페이지에 설문지를 첨부하고 응답자에게 이메일을 보내 응답자의 정보를 얻는 것이다. 이 새로운 조사 방법은 기존 방법에 비해 조직이 간단하고, 비용이 저렴하며, 조사 결과의 객관성이 높고, 전파가 빠르고 직관적이며, 시공간과 지리적 제약을 받지 않고, 조사주기가 짧다는 장점이 있다. 그러나 이런 방법의 조사 대상은 인터넷을 하는 사람들에게만 국한되어 보편성이 부족하다.
관광시장 조사의 정의는 경제 세계화의 발전과 국경없는 시장 경계에 따라 시장이 급속히 확대되고 있으며, 교통과 통신의 발전으로 소비자 수요가 점점 다양해지고 변화무쌍해지고 기업 간 경쟁이 치열해지고 있다. 어떻게 시장을 분석하고, 시장을 발견하고, 시장을 확정하는 것이 기업의 관건이 될 수 있는가.
우리나라에서는 관광업이 늦게 시작되고 출발점이 낮지만, 최근 몇 년 동안 국가는 관광업을 국민경제의 중요한 산업으로 분명히 확립했으며, 관광업 발전 전망은 매우 넓다. 이것은 관광기업에게 의심할 여지 없이 좋은 시장 전망이다. 그래서 기업이 관광시장을 성공적으로 개발하고 관광시장의 전제조건을 만족시키면 충분할까요? 시야각? 관광시장, 즉 관광시장 조사와 예측을 전개하는 것이다.
관광시장 조사란 과학방법을 활용해 목표로, 계획적이고 체계적으로 관광마케팅 활동에 관한 정보를 수집, 정리, 분석하여 관광마케팅 환경과 시장 상황을 이해하고 관광경영 의사결정을 위한 근거를 제공하는 활동을 말한다.
관광시장 조사의 개념을 더욱 명확히 하기 위해 관광시장 조사에 포함된 몇 가지 측면에 대해 상세히 설명했다.
1. 관광시장 조사의 목적. 그 목적은 관광기업의 의사결정권자나 관리부에 대한 참고 자료를 제공하는 것이다. 관광기업의 장기 전략 계획을 세우는 것이거나, 어떤 문제에 대한 특정 단계의 계획이나 구체적인 정책을 제정하는 것일 수 있다. 연구는 학술적이거나 실천적일 수 있다.
2. 관광시장 조사 내용. 관광시장 조사의 목적은 일반적으로 관광시장 조사의 목적에 의해 결정된다. 일반적으로 몇 가지 주요 측면이 포함됩니다.
(1) 관광 시장 환경 조사.
(2) 관광 시장 수요 조사.
(3) 관광 시장 공급 조사. 관광 공급은 관광 매력 조사, 관광 시설 조사, 접근성 조사, 관광 서비스 조사, 관광 이미지 조사, 관광 용량 조사 등 일정 기간 동안 관광 시장이 제공하는 관광 상품의 총량이다.
(4) 관광 기업의 마케팅 운영 현황 및 효과 조사. 관광기업의 통제 요인을 시찰함으로써 마케팅의 운행 상태와 효과를 반영할 수 있다. 이러한 통제 요인으로는 관광상품, 관광가격, 관광유통경로, 관광판촉 등이 있다.
(5) 관광 경쟁 조사. 경쟁사의 수, 분포 및 마케팅 능력 포함 경쟁사의 강점과 약점 주요 경쟁사의 실력, 마케팅 전략 및 실제 효과 경쟁 업체와 협력할 수 있는 가능성과 방법 이 단원의 마케팅, 전략 및 효과.
관광 시장 조사 기술 (1) 조사 샘플 선택
시장 조사 샘플의 선택은 조사 대상의 범위에 따라 시장 조사와 샘플링 조사의 두 가지 방법으로 나눌 수 있다.
시장조사법은 종합조사법이나 일반조사법이라고도 합니다. 그것은 모든 연구 대상에 대한 종합 고찰이다. 조사 범위가 넓고, 대상이 많고, 정보가 포괄적이라는 장점이 있지만 작업량이 많고, 비용이 많이 들고, 조사 내용이 제한적이다.
샘플링 조사는 일부 실제 조사 결과를 근거로 전체 로고 총수를 추정하는 통계조사 방법으로 불완전한 조사의 범주에 속한다. 과학적 원리와 계산에 따라 여러 단위로 구성된 사물 전체에서 일부 샘플 단위를 추출하여 조사 관찰을 하고, 얻은 조사 표시 데이터로 전체를 표현하고, 전체를 추론한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) (윌리엄 셰익스피어, 과학명언)
샘플 조사 데이터를 사용하여 인구를 표현하고 계산할 수 있습니다. 주로 다음과 같은 이유 때문입니다.
(1) 조사 샘플은 무작위로 추출되며 각 단위가 전체적으로 선택될 확률은 동일합니다. 따라서 선택한 단위가 집단 전체에 고르게 분포되도록 할 수 있으며, 바이어스 오차가 발생하지 않고 대표성이 강하다.
(2) 모든 샘플 단위를 하나로 취급합니까? 대표단? , 전체 사용? 대표단? 전체를 대표할 수 있습니다. 무작위로 선택된 개별 단위로 전체를 나타내는 대신.
(3) 선정된 조사샘플 수는 조사오차의 요구에 따라 과학적 계산을 통해 결정되며 조사샘플 수에 대한 확실한 보증이 있다.
(4) 샘플링 조사의 오차는 조사 전 조사 샘플의 수와 단위 간의 전체적인 차이 정도를 기준으로 계산할 수 있으며 허용 범위 내에서 통제되므로 조사 결과의 정확도가 높다.
다른 조사와 마찬가지로, 샘플링 조사도 조사 중의 오차와 편차를 만날 수 있다. 샘플링 조사에는 일반적으로 두 가지 오류가 있습니다. 하나는 작업 오류, 등록 오류 또는 조사 오류라고도 합니다. 하나는 대표적인 오차로, 샘플링 오차라고도 한다. 그러나 샘플링 조사는 샘플링 설계, 계산 등 일련의 과학적 방법을 통해 대표 오차를 허용 범위 내에서 통제할 수 있습니다. 따라서 샘플링 조사의 결과는 매우 믿을 만하다.
샘플 조사는 단순 무작위 샘플링, 등거리 샘플링, 계층 샘플링 및 전체 샘플 그룹으로 나뉩니다.
단순 무작위 샘플링은 단순 무작위 샘플링이라고도 합니다. 즉, 조사 단위는 그룹, 분류, 대기열 등이 없는 총체적으로 무작위로 선택된 것이다. 각 샘플 단위가 추출될 확률은 같고, 샘플의 각 단위는 완전히 독립적이며, 그들 사이에는 일정한 관련성과 배제성이 없다는 것이 특징이다. 단순 무작위 샘플링은 다른 샘플링 형태의 기초입니다. 이 방법은 일반적으로 전체 셀 간의 차이가 적고 수량이 적은 경우에만 사용됩니다.
등거리 샘플링은 기계 샘플링 또는 시스템 샘플링이라고도 합니다. 즉, 전체 셀을 특정 기호나 순서에 따라 그래픽 또는 목록 (즉, 대기열) 으로 배열한 다음 일정한 거리나 간격으로 샘플 셀을 추출하는 것입니다. 추출된 단위는 전체 전체에 고르게 분포되어 추출된 샘플이 순수 무작위 샘플보다 적을 수 있다는 특징이 있습니다. 등거리 샘플링은 조사 품목과 관련된 플래그나 조사 품목과 무관한 플래그로 대기할 수 있습니다. 등거리 샘플링은 실제 작업에서 널리 사용되는 방법입니다. 현재 우리나라 도시와 농촌 주민의 수지 조사는 모두 이런 방법을 채택하고 있다.
계층적 샘플링은 유형 샘플링이라고도 합니다. 전체 셀을 속성 특성에 따라 여러 유형이나 계층으로 분할한 다음 해당 유형이나 계층에서 샘플 셀을 무작위로 추출하는 것입니다. 분류층으로 인해 각 단위 유형 간의 유사성이 높아져 대표적인 조사 샘플을 쉽게 추출할 수 있다는 것이 특징이다. 이 방법은 전체 상황이 복잡하고, 단위 간 차이가 크고, 단위가 많은 경우에 적용된다.
전체 샘플 그룹은 조사 샘플을 하나씩 추출하는 대신 전체 그룹에서 조사 단위를 추출하는 것입니다. 조사 단위가 상대적으로 집중되고, 조사 작업의 조직과 진행이 더 편리하다는 것이 특징이다. 그러나 조사 단위의 인구 분포는 균일하지 않아 정확도가 떨어진다. 따라서 그룹 간 차이가 크지 않거나 조사 샘플을 개별적으로 선택하는 데 적합하지 않은 경우에 이 방법을 사용할 수 있습니다.
(b) 관광 시장 설문지 디자인
설문지 디자인은 매우 세심한 작업이며, 좋은 설문지는 내용이 간결하고, 정보가 포괄적이어야 한다. 설문지 질문은 합리적이고 논리적이며 이해하기 쉽습니다. 데이터 분석 및 처리를 용이하게 합니다.
설문지는 일반적으로 제목, 설명 (머리말 및 결론), 주요 내용 및 인코딩의 네 부분으로 구성됩니다. 설문지의 제목은 주로 조사의 주제를 직접 설명하고 명확하고 간결하며 표적이 되어야 한다. 설문지 머리말은 주로 조사의 목적, 의미, 작성 요구를 설명한다. 머리말은 간결하고 이해하기 쉬워야 하며, 응답자의 흥미를 자극할 수 있다. 설문조사 결론은 주로 응답자의 협조에 감사를 표하고 조사자의 이름, 시간, 장소를 기록하는 것이다. 설문지의 주체는 시장 조사에서 수집해야 할 주요 정보이며, 문제와 그에 상응하는 선택 항목으로 구성되어 있다. 주요 질문과 응답자가 답한 디자인을 통해 시장 조사자는 응답자의 기본적인 개인 상황과 특정 사물에 대한 태도, 견해 및 행동을 충분히 이해할 수 있다. 일반적으로 아라비아 숫자와 영어 문자로 설문지 본문에 문제가 있는 코드를 표현하여 데이터 정리를 용이하게 할 수 있습니다.
데이터 수집의 정확성은 설문지의 주제 설계가 과학적이고 합리적인지 여부에서 직접 나온다. 좋은 설문지 테마 디자인 요구 사항은 다음과 같습니다.
1. 문자는 정확하게 표현해야 하고 내용은 구체적이어야 한다. 논문 충전자에게 모호한 인식을 주어서는 안 된다. 예를 들면? 당신은 자주 여행합니까? 단지 단어가 정확하지 않은 이유는? 자주? 사람마다 이해와 답이 다르기 때문에 정확한 정보를 얻을 수 없다. 구체적인 질문으로 바꾸면:? 작년에 몇 번이나 여행을 했습니까? 이렇게 표현하면 정확하고 애매모호함은 없을 것이다. 따라서 문제는 포함되지 않아야 합니까? 자주? 어쩌면? 대충? 질문자와 조사자가 차이를 이해하기 쉽다는 말.
2. 응답자가 이해하지 못할 수 있는 약어, 속담 또는 산간자 사용을 피하십시오. 예를 들어 고령화 시장의 수요 조사에 직면할 때 쓰나요? 당나귀 친구? 이 단어는 오해를 불러일으킬 수 있다.
설문지는 안내 진술의 사용을 피해야합니다. 설문지를 디자인할 때 여행사 여행 상품이 품질이 좋고 가격이 저렴한지 물어본다. 너는 그것들을 살 준비가 되었니? 이런 문제는 표에 기입한 사람이 문제에 대해 긍정적인 결론을 내리거나 싫어하거나, 간단한 결론을 내리거나, 소비자의 진실한 태도와 실제 구매 의도를 반영하지 못하기 때문에 결론도 객관성이 부족하여 결과의 신뢰성이 떨어진다.
4. 설문문제의 디자인은 예술적이어야 하며, 양식을 작성하는 사람을 자극하지 않도록 잘 어울리지 않는다. 예를 들어, 다음 두 가지 수준의 문제:
A. 지금까지 해외 여행을 하지 않은 이유는 무엇입니까?
A, 돈 B, 관심 C, 외국어 D, 기존 제품에 대한 불만.
B: 지금까지 해외 여행을 하지 않은 주된 이유는 무엇입니까?
A, 가격이 비교적 높다. B, 조직 여행사에 만족하지 않는다; C, 기존 제품 설계가 합리적이지 않습니다. D, 기타.
분명히 B 조 문제는 더욱 예술적이어서 응답자들의 협력을 즐겁게 할 수 있다. A 조 문제는 반감을 불러일으키기 쉬우며 협조를 꺼리거나 조사 결과가 정확하지 않다.
민감도 문제를 피하십시오. 질문자의 심리, 습관, 개인의 프라이버시와 관련해 대답하기 싫은 질문은 설문에 포함돼도 실제 결과를 얻기가 쉽지 않다. 이런 문제가 생기면 정말 피할 수 없다면 성적을 나열하거나 간접적으로 물어볼 수 있다. 예를 들어, 개인 수입을 조사하고, 정확한 결과를 얻기가 쉽지 않은지 직접 물어보는 것이 아니라, 다른 등급으로 나누어 선택하게 하는 것이 낫다.
6. 실수를 피하십시오. 예를 들어 시간이 너무 길어서 기억이 잘 안 나거나 기억이 정확하지 않다.
조사업계와 조사방향에 따라 설문의 디자인은 형식과 내용이 다르지만, 어떤 설문이든 설계 과정에서 다음과 같은 사항에 유의해야 한다. 명확한 조사의 목적과 내용, 설문의 설계는 이를 근거로 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 조사명언) 인구에 대한 명확한 목표, 설문지 디자인의 언어 표현은 적절하게 선택됩니다. 설문지를 디자인할 때는 데이터 통계 및 분석이 조작이 쉬운지 여부를 고려해야 합니다. 두루마리에는 설명 (제목, 목적, 신청자 혜택, 주최자) 이 있는 것이 가장 좋습니다. 개인 정보와 관련된 경우 개인 정보 보호 지침이 있어야 합니다. 문제의 수는 합리화, 논리, 표준화되어야 한다.
마지막으로, 설계상 성공해 보이는 설문지라도 실천에서 반드시 성공하는 것은 아니다. 반드시 실천의 검증을 거쳐야 한다. 따라서 설문지를 처음 디자인할 때는 유사한 환경에서 설정하고, 소규모로 채우고, 적시에 결과를 피드백하고 수정해야 합니다. 이렇게 해야만 시장 조사의 최종 목적을 달성할 수 있다. 즉, 정확한 데이터와 분석을 전략으로 삼아 가치 있는 참고 자료를 만들 수 있다.
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