중소기업을 위한 품질 관리 시스템을 구축하는 방법
산업 생산의 전반적인 수준이 향상됨에 따라 기업의 품질 관리 시스템을 구축하고 개선하는 것이 점차 중요해졌습니다. 중소기업의 품질관리에 있어 중요한 업무입니다. 중소기업 품질경영시스템 구축 역시 목표설정, 전담조직 구축, 책임체계 구축, 정보 피드백 시스템 구축 등 기획 등의 단계를 포함하는 체계적인 사업이다. , 문서 작성, 구현 및 운영, 조정 및 개선. 따라서 아래에서는 중소기업을 위한 관련 품질경영시스템 구축 방법을 여러분과 공유하겠습니다.
1. 기업 품질 관리 시스템의 구성 요소
중소기업은 생산적인 기관이며 기업의 품질 관리 시스템은 관리 책임, 자원 관리, 제품 생산과정, 측정, 분석 및 개선 등
1.1 관리 책임
관리 책임은 기업 품질 관리 시스템 구축의 핵심 요소입니다. 관리책임을 명확히 하기 위한 구체적인 업무는 주로 다음과 같은 사항을 포함한다.
1.1.1 회사의 품질 정책을 개발합니다. 기업이 제안하는 품질 정책에는 다음이 포함되어야 합니다: 기업이 제공하는 제품의 등급, 기업의 품질 이미지 및 평판, 품질 목표를 달성하기 위해 취한 조치; 정책 관리자의 역할.
1.1.2 기업의 품질 목표를 명시합니다. 품질 목표는 품질 정책의 구현이며, 공식화할 때 다음과 같은 네 가지 주요 목적을 고려해야 합니다. 기업 제품 품질의 지속적인 개선을 촉진하고 개선을 촉진하기 위해 효율성과 효율성.
1.1.3 기업의 품질 책임과 권한을 결정합니다. 품질 책임 및 권한은 기업 직원이 품질 작업에서 수행해야 하는 임무, 책임 및 권한에 대한 특정 조항입니다. 이러한 규정은 서비스 품질을 달성하는 데 사용되는 수단 및 방법과 일치해야 하며, 회사의 품질 책임은 고객에 대한 회사의 고품질 서비스가 회사 리더와 회사 직원의 협력을 기반으로 함을 의미합니다.
1.1.4
기업 품질 검토를 실시합니다. 품질 검토는 기업의 품질 경영 시스템의 현재 상태가 효과적인지, 기업의 품질 정책 및 품질 목표 요구 사항을 충족하는지, 환경 변화 후에 결정된 새로운 목표에 품질 시스템이 적응하는지에 대한 공식적인 평가입니다.
1.2 자원 관리
자원 관리에는 주로 세 가지 측면이 포함됩니다.
하나는 인적 자원 관리입니다. 기업의 품질경영시스템에서는 인적요소가 가장 중요하며, 사람, 즉 기업의 직원이 직접 운영하여 제품이 완성됩니다. 인적자원관리는 사람의 역할을 최대한 발휘하고 모든 직원의 열정을 동원해야 합니다. 그 중에서 기업의 품질경영 리더에 대한 교육, 기업 임직원의 품질정책 및 품질목표 교육, 신입사원에 대한 품질의식 교육 실시 등 교육 및 인재육성이 가장 중요한 구성요소입니다.
둘째는 정보자원 관리이다. 회사 직원 간의 정보와 아이디어 교환은 회사 발전을 촉진하기 위한 직원 협력의 기반 중 하나입니다. 기업 내부에서는 기업 외부를 위한 의사소통과 질서 있는 운영의 기초로서 품질 관리 시스템에 효과적인 정보 시스템이 형성되어야 하며, 직원, 특히 제품 소비자와 직접 접촉하는 직원은 다음과 같이 의사소통해야 합니다. 의사소통 및 연락 조건. 외부 조직 및 대표자와 긴밀히 협력하는 데 필요한 적절한 지식과 기술을 보유합니다.
세 번째는 물적자원 관리이다. 기업의 품질 관리 시스템에는 네트워크 시스템, 통신 장비, 품질 평가용 컴퓨터 등 관리에 필요한 기본 조건인 컴퓨터, 스토리지, 데이터베이스 등 관리에 필요한 소프트 및 하드 장비를 포함한 일부 기본 물적 자원이 필요합니다. .
1.3 기업 제품 실현 프로세스
기업 제품 실현 프로세스는 기업 제품 품질주기로 나타낼 수 있습니다. 기업 제품 품질주기는 소비자 요구 식별부터 이러한 요구 충족 여부 평가까지 각 단계에서 제품 품질에 영향을 미치는 상호 작용 활동의 개념 모델을 나타냅니다. 이러한 개념 모델은 소비자 의견수렴 과정, 제품 디자인 과정, 제품 생산 과정 등 기업 경영과 기업 제품 프로세스 전반에 존재한다.
기업 제품의 품질은 위의 세 가지 프로세스에 직접적인 영향을 받습니다. 소비자 의견을 수렴하는 과정에서 회사 직원은 설문 조사를 통해 회사 제품에 대한 소비자의 요구 사항과 기대치를 파악하고, 필요한 제품을 제공하는 데 필요한 생산 능력과 기술 수준을 갖추고 있는지 회사 리더와 확인하여 품질 요구 사항을 형성하고 대중에게 공개해야 합니다. 약속. 신제품 설계 과정에서 기업은 신제품 성능의 내용을 신제품 사양, 신제품 제공 및 통제를 위한 사양으로 전환하는 동시에 기업 자체의 솔루션 선택을 반영해야 합니다. 기업은 제품 생산 과정에서 제품 사양을 통해 제공되는 제품과 제품 생산에 사용되는 기술 및 방법을 규정하고, 품질 관리 사양을 통해 제품 및 제품 생산 특성을 평가하고 통제하는 절차를 규정합니다.
1.4 측정, 분석 및 개선
기업 품질 관리 시스템을 운영하려면 제품 생산 과정에 존재하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 조치를 취하는 효과적인 자체 개선 메커니즘이 필요합니다. . 이러한 요구 사항에 적응하기 위해 기업은 측정, 분석 및 개선 작업을 수행하고 내부 품질 감사를 수행해야 합니다. 현재 기업에는 세 가지 주요 내부 품질 감사 유형이 있습니다. 첫 번째는 기업의 품질 관리에 중요한 영향을 미치는 각 제어 프로세스의 기능적 작업을 감사하는 품질 관리 시스템 감사입니다. 두 번째는 기업의 생산 프로세스에 대한 감사로, 일반적으로 하나 또는 일련의 매우 구체적인 링크에 대한 감사입니다. 세 번째는 기업 제품 품질 감사로, 이러한 유형의 감사 항목은 품질 문제가 발생하기 쉬운 생산 공정 관리에 대한 소비자의 평가 의견과 연관성을 기반으로 결정될 수 있습니다. 이 세 가지 유형의 감사는 기업이 적시에 기존 문제를 발견하는 데 도움이 될 수 있으며 기업, 특히 중소기업이 품질 관리 시스템을 개선하기 위한 중요한 수단이자 보증 활동입니다.
2. 중소기업 품질경영시스템 구축 전략
일반적으로 기업의 품질경영시스템 구축 전략은 주로 목표, 제도, 제도 등 다양한 측면을 포함한다. 시스템과 피드백. 중소기업의 경우 이러한 측면도 관련됩니다. 그 중에서도 중소기업의 경우 목표 설정과 품질경영 리더십 조직 구축이 특히 중요하다.
2.1 적절한 품질 관리 목표 시스템 결정
이론적으로 기업의 품질 관리 시스템 수준은 국내외의 선진 수준을 참조하여 공식화되어야 합니다. 그러나 각 기업의 발전 수준과 생산 조건의 큰 차이로 인해 기업, 특히 중소기업은 품질 관리 목표를 수립할 때 현지 상황에 적응하고 품질 관리와 기업의 일치 및 통합을 추구해야 합니다. 전체적으로 파악하고, 실제 기업과 일치하는 목표체계를 수립합니다. 중소기업은 기업 품질 관리의 내용과 표준을 결정할 때 명확한 품질 목표가 생산 실무에서 현실로 전환될 수 있는지도 결정해야 합니다.
2.2 품질경영 전담조직 신설
중소기업은 규모가 상대적으로 작지만 품질경영 전담조직 신설이 필요함 기업 품질 관리를 기능화합니다. 이 조직은 회사 리더십의 핵심 인물이 되어야 하며 전반적인 책임을 져야 합니다. 품질 관리 시스템에는 자체 리더십과 사무실이 있어야만 올바른 품질 정책과 품질 목표를 제시하고 해당 품질 계획과 조치를 수립하며 충분한 품질 문서를 제공하고 포괄적인 품질 기록을 수행하며 품질 감사 및 품질 감독 및 평가를 수행할 수 있습니다. 일하다.
2.3 품질 관리 책임 시스템 구축
품질 정책, 품질 목표 이행 및 다양한 품질 관리 업무의 원활한 이행을 보장하기 위해 기업은 품질 기능을 명확하게 정의해야 합니다. 각 링크는 품질 책임과 관련 조정, 예방 및 개선 조치를 수행하여 일련의 성과 평가 방법과 품질 책임 시스템을 주요 내용으로 하는 완전하고 엄격한 관리 시스템을 구축합니다. 중소기업의 경우, 품질 표준, 기능 및 책임, 이에 상응하는 보상 및 처벌 시스템도 서면으로 명확하게 표현하고 매뉴얼로 인쇄하여 모든 직원에게 배포해야 합니다. 책임 시스템을 통해 우리는 모든 직원, 모든 직위, 모든 절차 및 모든 제품이 품질 관리 시스템의 적용을 받도록 보장합니다.
2.4 품질 관리 정보 피드백 시스템 구축
정보는 품질 관리의 중요한 기반입니다. 품질 정보는 품질 관리 및 품질 관리 구현의 기초이자 기초입니다. 품질정보에는 제품의 품질과 관련된 모든 활동, 즉 제품의 품질을 반영하는 제품 품질 Cycle의 각 단계에서 생성되는 관련 정보가 포함됩니다. 기업의 품질경영시스템이 정상적으로 운영되기 위해서는 기업 내외부로 소통하는 정보 피드백 시스템을 구축하고, 다양한 정보, 특히 품질정보에 대한 전송 경로, 방법 및 절차를 규정하여 효과적인 정보 네트워크를 형성하는 것이 필요합니다. 다양한 내부 및 외부 품질 정보를 적시에 수집합니다.
중소기업의 경우 품질정보시스템은 다음과 같은 목표도 달성해야 합니다. 첫째, 품질 정보가 적시에 모든 부서, 링크 및 프로세스에 전달됩니다. 둘째, 품질 의사결정의 속도와 정확성이 향상됩니다. 셋째, 제품, 서비스 및 작업의 품질이 향상됩니다. 다섯째, 기업 내부 및 외부 환경의 변화에 적응할 수 있습니다. 또한 장기적으로 기업 내 품질 정보 시스템 및 기타 관리 정보 시스템은 정보 상호 작용 및 정보 통합을 달성할 수 있습니다.
2.5 품질 인식 및 품질 문화 형성
중소기업의 경우 비즈니스 리더와 직원도 품질 관리 표준의 과학적 성격과 효과를 심층적으로 이해해야 합니다. 의식의. 따라서 기업의 모든 직원은 높은 수준의 의식을 가지고 품질경영에 참여하고, 모든 직원의 품질의식을 확립하며, 품질경영에 대한 좋은 문화적 분위기를 형성해야 합니다.
중소기업 경영자의 경우 품질의식 및 품질문화 형성은 주로 교육훈련을 통해 이루어진다. 교육활동을 통해 '품질은 경쟁에서 승리하는 핵심 요소', '품질은 고객과 연결되는 핵심'이라는 경영철학을 확립하고 있습니다. 경영진은 먼저 품질의 중요성을 개인적으로 이해하고, 회사 제품 및 서비스의 품질을 회사의 운명과 통합하고, 품질 인식을 의식적인 행동으로 전환하고, 회사 직원의 행동에 직접적인 영향을 미쳐야 합니다.
중소기업 직원의 경우 ISO9000 등 표준에 대한 홍보와 이행을 강화하는 등 교육도 필요하다. 일상적인 업무를 수행하고 진정한 품질 문화 분위기를 형성하고 확립된 품질 시스템을 최대한 유지합니다.
3. 중소기업 품질경영시스템 구축
기업 품질경영시스템 구축은 전 과정이 표준에 따라 체계적으로 계획되어야 한다. ISO9000과 같은 확립된 품질 관리 시스템은 기업이 예상한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 중소기업의 경우 기업 품질 관리 시스템 구축에는 일반적으로 품질 관리 시스템 기획, 문서 준비, 시스템 구현, 시스템 개선 등의 단계가 포함됩니다. 실제 건설에 있어서 중소기업은 건설업무를 수행하기 위해 다음과 같은 핵심사항을 파악해야 한다.
3.1 핵심 리더 결정
품질 관리 시스템의 핵심 리더는 기업에서 중요한 리더십 위치를 차지하고 상대적으로 풍부한 업무 경험을 갖고 있으며 실제 상황을 잘 알고 있어야 합니다. 그는 기업 및 품질 관리 업무와 동시에 학습 능력이 뛰어나고 품질 관리의 개념과 아이디어를 완전히 이해할 수 있습니다. 중소기업의 경우 리더의 능력은 품질경영시스템 구현의 성패와 직접적인 관련이 있을 수 있습니다.
3.2 품질 목표 및 지표를 합리적으로 수립
위에서 언급한 바와 같이 중소기업의 경우 품질 목표 수립 시 합리성, 추구 가능성, 측정 가능성 및 경제성을 충분히 고려해야 합니다. 목표. 중소기업은 반드시 대기업의 관행을 그대로 적용하고 모방하는 것이 아니라, 기업의 주요 운영 지표, 핵심 관리자의 기능과 책임, 전통적인 평가 지표를 결합한다. , 연간 지표 등 실제 책임자가 발행하고 시행합니다.
3.3 자본 투자 보장
중소기업은 자본 부족과 자금 조달 능력 부족, 특히 생산 장비, 프로세스 등 하드웨어 장비에 대한 투자 부족이라는 공통된 현실 문제에 직면하고 있습니다. 툴링 및 테스트 장비. 따라서 중소기업은 품질경영시스템 구축을 위해 적극적으로 자금을 조달해야 한다. 한편, 중소기업의 기술혁신 역량과 기술장비 수준을 향상시키기 위해서는 중앙 및 지방 차원의 중소기업 발전을 위한 특별자금사업 신청 등 외부자원을 적극 활용해야 한다. 중소기업 및 기업의 전문성 개발을 촉진합니다. 한편, 전문성 개발의 길을 추구하고, 필요한 자본 투자를 보장하고, 필요한 기술 혁신을 수행하고, 품질 관리 시스템 구현을 위한 기반을 강화하기 위해 제한된 자금을 기업 내에 집중해야 합니다.
3.4 내부 모니터링 메커니즘 구축
품질 관리 시스템에 대한 내부 모니터링 메커니즘 구축은 중소기업의 품질 관리 시스템 효율성을 향상시키는 중요한 보장입니다. . 중소기업의 경우 일일 생산 검사와 중앙 집중식 내부 감사를 결합한 모니터링 메커니즘을 구축하여 내부 감사를 통해 자체 개선을 수행할 수 있습니다. 한편, 일상적인 관리와 통합된 관리 검토 및 모니터링 메커니즘을 구축할 수 있습니다. 실제로 중소기업의 경우 경영검토 방식도 유연하고 다양할 수 있다. 예를 들어, 전임 리더의 품질 관리 시스템 검토일 수도 있고, 리더십 회의의 품질 관리 시스템 검토일 수도 있습니다. 또 다른 예를 들면, 심사 내용과 심사 결과도 반드시 매번 기준에서 요구하는 내용을 모두 다룰 필요는 없으나, 1년 내에 여러 번의 심사를 거쳐 기준에서 정한 내용을 다룰 수도 있다.
4. 결론
중소기업의 경우 품질경영시스템 구축 전략 수립부터 구축 과정 완료, 인증 통과 기업까지, 품질경영업무의 건전한 발전의 시작입니다. 품질경영 목표체계를 수립한 후에는 실행 가능한 평가방법을 채택하고, 끊임없이 자기 개선을 추구하며, 전사적 품질경영 시스템을 개선하여 품질경영 수준을 지속적으로 향상시키는 것이 필요합니다. 동시에 중소기업은 자체 요구에 따라 진행하고 기업 자체 개발 방향을 결합하고 필요한 자원의 구성 및 할당을 강화하며 품질 관리 시스템의 효율성을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 품질경영 발전 추세의 관점에서 볼 때, 품질경영시스템은 품질 기반을 구축하는 것에 불과하며, 중소기업이 전문적인 품질경영시스템과 통합관리시스템을 채택하는 것이 미래 발전 추세입니다. 중소기업은 이러한 추세에 적응하고, 사회 환경과 시장의 변화에 적응하고, 적응성을 향상시키며, 경영 시스템을 지속적으로 설계 및 최적화해야 합니다. ;