고객과 소통하는 방법

고객과 소통하는 방법

고객과 소통하는 방법 직장에서는 어떤 업종에 종사하든 고객과 소통하는 방법을 모르는 사람들이 많습니다. 고객과 소통하는 법을 배워야 합니다. 관심이 있다면 고객과 소통하는 방법과 관련 정보를 살펴보세요. 고객과 소통하는 방법 1

1. 고객의 말을 듣고 고객의 생각을 이해하십시오.

일부 고객은 구매하려는 제품에 대한 명확한 요구 사항이 있으므로주의 깊게 경청하십시오. 고객 요구 사항 및 고객의 요구를 충족하면 판매가 원활해집니다. 반대로, 맹목적으로 제품을 팔려고 하고, 고객을 부당하게 방해하고, 고객의 귀에 끝없이 수다를 떠는 경우에는 실패할 가능성이 높습니다.

2. 고객에게 어떤 서비스를 제공할 수 있나요? 고객에게 알려주고 보여주세요.

고객은 사전 판매 서비스를 원할 뿐만 아니라 받기를 희망합니다. 제품을 구매한 후에도 좋은 서비스와 지속적인 전화통화, 명절 인사 등을 받을 수 있다면 고객에게 좋은 느낌을 줄 것입니다. 고객에게 약속한 것이 있으면 선물이나 청구서가 제때 발송되는지 여부 등 약속을 지체하거나 이행하지 않을 핑계를 대지 마십시오.

3. 고객에게 자신만이 제품을 구매한 것이 아니라는 사실을 알려주세요.

사람들은 집단 사고방식을 가지고 있습니다. 제품을 추천할 때 영업사원은 고객에게 관련 내용을 적시에 알려야 합니다. 유사하거나 동일한 상황에 있는 기업이나 경쟁업체가 구매하는 상품입니다. 이는 그에게 심리적으로 충격을 주었을 뿐만 아니라 구매 의욕도 높여주었습니다. 경험에 따르면, 이 회사는 동일한 유형의 제품을 구매할 때 상대방의 사기를 훼손하기 위해 반드시 경쟁사보다 더 높은 수준의 제품을 구매할 것입니다.

4. 열정적인 영업사원이 성공할 확률이 높다

고객이 제품에 대해 문의하면 “견적 보내드릴게요, 한번 살펴보세요”라고만 하지 마세요. 고객이 시간에 쫓기지 않는 한 견적을 보내달라고 요청할 것입니다. 원래는 제품을 소개해드리고 싶었는데, 이번에는 직접 보여드리게 되어 정말 죄송합니다. 고객이 당신이 바로 옆에 있다고 느끼게 하십시오.

흐르는 쇠처럼 그녀를 감동시키며, 억제되지 않은 감정을 느끼게 해주세요. 시간이 허락한다면 고객이 수요가 없거나 고객이 요구하지 않더라도 고객이 어떤 직위와 배경을 가지고 있는지 누가 알 수 있습니까? 그녀의 남편은 요구가 없습니다.

그녀의 친구 중 직업적으로 높은 직함을 가진 사람이 없다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? "Huiren Shenbao"에서 일하는 친구가 나에게 말했습니다. 그렇습니다. 우리는 "일반화된 고객 이론"을 가져야 합니다. ------ 세상의 모든 사람은 고객입니다.

5. 간결하게 표현하라

영업사원은 대화를 기본으로 하는 직업이므로 자신의 의견을 간결하게 표현하는 것이 가장 좋은 방법이다. 영업사원의 중요한 성과를 간결하게 표현하세요. 협상 1: 협상 내용이 무엇이든 고객의 눈으로 말하는 것에 주의해야 합니다. 주문을 해달라고 요청할 수도 있고, 그의 불합리한 조건에 대해 말할 수도 있습니다.

첫 번째는 다음 상담 시간과 장소에 대한 합의이고, 두 번째는 중요한 사항, 특히 의뢰인의 의도와 정반대되는 의견은 몇 분 안에 간략하게 설명해야 한다는 것이고, 그리고 이야기는 짧게 하고 관련된 문제는 가능한 한 빨리 끝내야 합니다. 이 주제에 대한 대화는 대화의 우호적인 분위기를 유지하는 데 도움이 됩니다. 합의된 모든 협상에서 어느 정도 진전을 이룰 수 없는 경우.

혹은 어떤 결정을 내리고 긴 회의에 갇히게 되어 시간과 에너지를 낭비하게 되는 것이 사업 전략을 지연시키는 전술이 아니라면 자신에게도, 타인에게도 큰 손해가 될 것입니다.

6. 진심을 담아 말하라

진실한 사람만이 신뢰를 얻을 수 있다. 개인의 성과를 향상시키기 위해 1년에 한두 번씩 사람을 채용하는 연간 생산량 500만 달러 규모의 회사를 고위 구성원으로 설득할 수는 없습니다. 이는 비현실적이며 고객의 분노를 불러일으킬 것입니다. 먼저, 회사의 고객 기반부터 시작해야 합니다.

업계, 기업 규모 및 기타 요소를 기반으로 업스트림 리소스에 대해 최대한 많이 배우고 전반적인 상황에서 고객과 소통하며 고객이 우리가 전문적이라고 느낄 수 있도록 해야 합니다. 둘째, 회사의 인사담당자와 대화를 나누다 보면 그 사람의 성격이나 취미 등을 알게 됩니다. 그 사람이 바쁘다면.

이 고객을 잠재 고객으로 정의한 후, 비서나 동료로부터 고객에 대해 알아가기 위해 달콤한 말을 사용할 수도 있습니다. 이 점을 이해하시면 공격에 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다. 미국의 워싱턴 대통령은 손님과 약속을 하기 전 첫날 밤 그 사람의 관심사와 취미를 확인해야 했다고 합니다.

7. 심리적 설득 전략을 활용해보세요! /p> p>

심리적 설득 전략은 영업사원이 상대방과 협상할 때 채택해야 하는 방법입니다. 설득과 지도를 통해 상대의 태도와 행동을 변화시키도록 영향력을 행사하는 전략이다. 이는 협상에서 가장 일반적이고 직접적이며 기본적인 방법입니다. 고객과 소통하는 방법 2

모든 고객을 진심으로 대하십시오

고객은 바보가 아니며 고객에게도 자신의 인식과 의식이 있습니다. 언제든지 고객을 속이지 마십시오. 고객이 어느 날 알게 되면 이 고객을 잃게 되고 더 많은 잠재 고객을 잃을 수도 있기 때문입니다.

감성 마케팅에 주목하세요

사람은 감성의 동물입니다. 설날이나 명절에 고객에게 메시지를 보내면 고객도 그에 대한 마음을 느낄 수 있습니다. . 이렇게 하면 그는 당신이 감정적인 사람이라고 생각할 것입니다.

고객 존중

어쩌면 지금은 감당할 수 없을 수도 있지만 그렇다고 해서 미래에 감당할 수 없다는 의미는 아닙니다. 그리고 사람을 존중하는 것은 사람이 갖춰야 할 품성입니다.

고객을 도와주세요

고객에게 문제가 있을 때 인내심을 갖고 설명해야 합니다. 아마도 고객이 지금 귀하의 제품을 구매하지 않았을 수도 있지만 귀하가 좋은 제안을 했다고 생각한다면, 아마도 그는 앞으로 당신에게서 제품을 구입할 것입니다.

자신의 상태를 조정하세요

좋은 의사 소통을 원한다면 경청에 모든 에너지를 집중해야 합니다. 이것이 효과적인 경청의 기본입니다. 이를 위해 영업사원은 고객과의 커뮤니케이션에 앞서 정신적 준비, 신체적 준비, 태도 준비, 정서적 준비 등 여러 측면에서 준비를 해야 합니다. 공황 상태, 피곤한 몸, 우울한 태도 및 부정적인 감정은 모두 경청 실패로 이어질 수 있습니다.

고객이 자신의 요구 사항을 적극적으로 제공하도록 하십시오.

영업사원이 혼자라면 고객은 자신의 아이디어와 관련 정보를 공개하는 것을 꺼리는 경우가 많습니다. 그러면 이런 상호작용이 부족한 의사소통은 상당히 어색해지고 결국에는 효과가 없게 될 것입니다. 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 원활한 상호 작용을 달성하고 판매 목표의 원활한 실현을 촉진하기 위해 영업 직원은 적절한 질문을 통해 고객이 마음을 열도록 안내할 수 있습니다.

많은 경우 고객은 영업사원의 질문을 바탕으로 자신의 아이디어를 제시하기도 합니다. 이러한 방식으로 영업사원은 고객이 제기한 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다. 일반적으로 영업사원은 "무엇을..." "왜..." "어떻게..." "어떻게..."와 같은 질문을 사용하여 고객의 내면을 표현할 수 있습니다. 감정이 더 자유롭게 필요합니다.

고객 정보를 효과적으로 필터링

고객과 소통하는 과정에서 고객은 다양한 정보를 전달하게 되는데, 그 중 일부는 쓸모가 없고 일부는 전체 커뮤니케이션 프로세스에 영향을 미칩니다. 중요한 역할을 합니다. 중요한 정보에 대해서는 영업사원이 청취 과정에서 고객에게 이를 확인해야 합니다.

이렇게 하면 두 가지 장점이 있습니다. 첫째, 고객의 의견을 오해하는 것을 방지하고 문제를 제때에 해결할 수 있는 최선의 방법을 찾을 수 있다는 것입니다. 둘째, 고객이 찾았기 때문에 격려할 수 있고 고객이 더욱 열정을 가질 수 있다는 것입니다. 열정적인 청중이 대화에 흥미를 더해줍니다. 물론 고객과 정보를 검증하려면 적절한 시기를 찾고 특정 기술을 사용해야 하며, 그렇지 않으면 고객의 대화를 유도하는 목적을 달성하기 어려울 것입니다. 고객과 소통하는 방법 3

1. 고객을 방문할 때 영업사원이 지켜야 할 원칙은 모래가 떨어져도 한 줌 쥐어주는 것입니다. 이는 영업 담당자가 빈손으로 떠날 수 없다는 것을 의미합니다. 판매가 종료되지 않더라도 고객은 새로운 고객을 소개해야 합니다.

1. 고객 방문 시 영업사원이 지켜야 할 원칙은 모래가 떨어져도 한 줌 쥐어주는 것입니다. 이는 영업 담당자가 빈손으로 떠날 수 없다는 것을 의미합니다. 판매가 종료되지 않더라도 고객은 새로운 고객을 소개해야 합니다.

2. 고객을 선택하세요. 고객의 구매 의지와 능력을 측정하고 주저하는 사람들에게 시간을 낭비하지 마십시오.

3. 강한 첫인상을 좌우하는 중요한 법칙은 사람들이 자신이 중요하다고 느끼도록 돕는 것입니다.

4. 약속 시간에 맞춰 도착하세요 - 늦는다는 것은 당신의 시간을 존중하지 않는다는 뜻입니다. 늦어도 변명의 여지가 없습니다. 늦어지는 것을 피할 수 없다면 약속된 시간 전에 전화로 사과하고 끝나지 않은 판매 업무를 계속해야 합니다.

5. 구매 결정을 내릴 수 있는 강력한 사람들에게 판매하세요. 당신이 파는 사람이 사라고 말할 힘이 없다면 당신은 아무것도 팔 수 없을 것입니다.

6. 모든 영업 담당자는 고객을 계속 주시할 경우에만 영업이 성공할 수 있다는 점을 깨달아야 합니다.

7. 계획적이고 자연스럽게 고객에게 다가가는 것, 고객이 유익하다는 느낌을 갖게 하는 것, 원활한 협상을 가능하게 하는 것은 영업사원들이 미리 열심히 준비해야 할 작업이자 전략이다.

영업 성사 기술

거래가 성사되는 것과 그렇지 않은 것의 차이는 영업사원이 문제와 어려움에 직면했을 때 끈기만이 최종 거래를 성사시킬 수 있다는 것입니다.

가끔 고객이 오랫동안 선택하고 마침내 다시 생각하고 내일 주문하지 않고 올 것이라고 말할 것입니다. 이때 판매원은 무엇이 문제입니까? 그냥 놔둬야 할까요? 모든 사람에게 한 가지 방법을 추천합니다.

질문할 때 영업사원은 미소를 지으며 직접적인 표정을 사용하여 고객에게 침묵의 압력을 가하여 고객이 진실을 알 수 있도록 합니다. 문제. 고객이 제기한 이유를 바탕으로 액세서리를 다시 추천하여 고객의 구매욕을 자극할 수 있습니다.

고객과 채팅하는 방법

1. 말은 간결하고 명확해야 합니다. 고객을 만날 때 자기소개를 할 때나 제품을 소개할 때나 간결해야 하며 가급적이면 두 문장 이내로 해야 합니다. 말하는 속도는 느리고, 서두르지 말고, 상대방의 눈을 바라보며 웃어야 합니다.

2. 상대방이 말할 때, 상대방의 말을 함부로 방해하지 마세요. 상대방의 관점을 함부로 반박해서는 안 되며, 말을 하기 전에 상대방의 의도를 이해해야 합니다. 상대방이 말을 마치거나 상대방의 관점을 이해하기 전에 끼어들고 반박하기 시작하여 TV토론으로 변질되는 경우가 종종 있습니다.

이로 인해 고객들 사이에 큰 분노가 일었고, 자연스럽게 주문이 성사되지 못했다. 영업사원으로서 당신은 항상 제품을 판매하는 사명을 명심해야 합니다. 때로는 고객의 제품에 대한 폄하가 습관적인 통풍일 수 있습니다. 그의 통풍을 주의 깊게 듣고 때때로 이해를 표현하는 한, 결국 고객의 호의를 얻게 될 것이며 제품 주문에 대해 논의하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다.

3. 고객의 질문에 대한 답변은 포괄적이어야 합니다. 포괄적인 답변이란 끝없이 이야기할 수 있다는 의미도 아니고, 답변이 많을수록 좋다는 의미도 아니지만, 고객의 질문에 포괄적으로 답변해야 하며, 특히 핵심 질문은 빠뜨리지 말고, 질문하는 법도 배워야 한다는 것을 의미합니다. 고객이 제품을 이해할 때 정확성에는 모순이 없습니다.

꼭 물어봐야 할 질문은 한꺼번에 대답하는 것이 가장 좋다. 예를 들어, 제품의 사양을 묻는 경우에는 제품의 사양을 명확하게 대답하도록 노력해야 한다. , 각 사양의 가격, 제품 포장, 운송, 송장 등에 대한 질문에 대해 고객이 한 번에 답변할 수 있으며 다시 질문할 필요가 없습니다.

처음으로 고객을 방문할 때 무슨 말을 하나요?

처음으로 고객을 방문할 때 어떤 말을 해야 할까요?

샤오밍은 처음으로 고객을 방문했습니다. 방문에 앞서 고객의 회사와 요구 사항에 따라 제품 소개 및 결합 방법에 대한 15분간의 연설을 준비했습니다. 그런 다음 그는 단어를 거칠고 정확하게 낭송하고 고객 회사에 대한 정보를 수집하며 이러한 준비를 완료했습니다. 샤오밍은 고객을 만나러 갈 때 자신감이 있었고 전혀 긴장하지 않았습니다.

Xiao Ming은 고객 Lao Wang을 만났을 때 자신이 무엇을했는지, 어떤 제품을 구입했는지 고객에게 알리기 위해 제품에 대해 잠시 이야기했습니다. 이때 Xiao Ming의 대화는 고객의 회사, 고객의 업무로 주제를 가져오고 고객과 회사의 산업 발전에 대해 이야기하는 방향으로 전환되었습니다. 그런 다음 그는 고객과의 일상 생활, 고객의 고향, 고객의 생활 선호도 및 고객의 가족에 대한 대화로 전환하여 고객과 매우 행복한 대화를 나누고 마침내 방문을 마쳤습니다.

어떤 사람들은 샤오밍에게 왜 제품에 대한 이야기만 잠깐 했다가 그 주제로 넘어갔냐고 묻기도 합니다.

첫 만남의 본질은 관계를 마무리하는 것이기 때문이죠. 고객과 함께.

고객과의 첫 만남만으로 매장을 오픈할 수는 없습니다. 첫 방문의 목적은 고객과의 좋은 인상과 신뢰 기반을 구축하는 것입니다. 고객을 처음 만났을 때 제품에 대한 이야기를 끝없이 이어나가면 고객이 짜증을 낼까요?