좋은 시작은 성공의 반이다. 판매의 시작은 고객과의 접촉이며, 고객과의 접촉은 먼저 미소를 지으며 다리를 놓아야 한다.
판매 과정에서, 일부 영업 사원들은 종종 오해를 불러일으키며, 더 많은 시간을 들여 입을 연습하기를 원한다. 그들은 그들이 당당하게 이야기할 수 있는 한, 그들은 고객을 설득하여 서명을 할 수 있다고 생각한다. 하지만 입이 마른 결과는 종종 뜻대로 되지 않고 오히려 화려하고 실속이 없는 느낌을 주며, 때로는' 한 벌',' 홀랑거리는' 혐의를 남기기도 한다. 그 이유는 설득에 너무 치중하고, 제품에 대한 나의 이해를 고객에게 알리기에는 너무 급급하지만, 감정의 깔개, 우정의 교류, 미소의 힘을 무시하기 때문이다.
미소는 가장 효과적인 판매 도구이자 인간관계에서 가장 날카로운 칼이다. 속담에 "손을 뻗어 웃는 사람을 때리지 않는다" 는 말이 있다 판매원은 미소를 지으며 소비자와 접촉하기 시작했고, 편안하고 즐거운 환경에서 판매는 소비자 행동의 출현에 유리하다. 판매가 실패하더라도 영업 사원이 가져야 할 매너와 기업의 좋은 문화를 반영한 것이다. 따라서 미소는 항상 영업 담당자와 고객 간의 상호 작용을 통해 이루어져야 합니다.
한 고객이 몇 명의 친구와 동행하여 바지 한 켤레를 사고 싶어 한다. 당시 그녀는 큰 바지를 입고 외투가 헐렁하여 짧고 뚱뚱한 느낌을 주어 매우 못생겼다. 치마는 그녀 같은 몸매의 고객에게 더 잘 어울려 단점을 가릴 수 있기 때문에 판매원은 무릎을 넘은 치마와 그럴듯한 외투를 골라 입어 보라고 했다. 처음에 그녀는 치마를 입어 보려고 하지 않았는데, 보기 좋지 않을까 봐 두려웠다. 판매원은 미소를 지으며 진심으로 그녀에게 입어 보라고 권했다. 탈의실에서 나온 순간, 그녀의 친구들은 모두 예쁘다고 말했고, 양복 한 벌은 조화롭고 날씬해 보이고 젊어 보였고, 그녀는 만족스럽게 이 양복을 샀다. 판매원에게 이렇게 말했습니다. "당신의 미소는 매우 친절합니다. 만약 네가 오늘 열정적이고 진실한 서비스가 아니었다면, 나는 영원히 치마를 입지 않았을 것이다. 좋은 고문이 되어 주세요. 나중에 다시 와서 옷을 사겠습니다. "
고객을 처음 만났을 때 영업 사원이 미소를 지으면 고객이 기분이 좋아진다. 친절하고 자연스러운 미소는 감정을 판매 활동에 녹일 수 있다.
영업사원들에게는 고객 앞에서 자발적인 감미로운 미소를 지으며 친근하고 우호적이며 친절한 느낌을 주며 아름답고 잊을 수 없는 첫인상을 남겼다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 미소짓는 기교는 분수가 있어야 하고, 은은한 미소, 진실한 태도, 살짝 고개를 끄덕여야 한다. 동작을 너무 크게 하지 마라, 마음에서 우러나오는 미소가 가장 자연스럽다. 완벽한 미소는 종종 상대방에게 친절함을 느끼게 하고, 그에 따라 당신에게 호감을 가지게 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
미소는 판매원의 성숙함의 상징이자 판매원의 성공에 반드시 습득해야 하는 기능 중 하나이다. 긴 판매 생애 동안 오래 걸으려면 반드시 미소를 지어야 한다.
속담에' 웃고 자주 열면 재원이 굴러온다',' 고개를 들어 살짝 웃고, 고개를 숙이고 지폐를 세어라' 는 말이 있다. 판매원의 미소는 부를 창출하는 원천이다. "판매를 잘하려면 매일 미소가 없어서는 안 된다." 따라서 영업 담당자는 진실한 미소로 고객을 감동시키고, 달콤한 미소로 고객을 이기고, 다른 사람에게 따뜻함을 가져다주고, 고객에게 즐거움을 전달하는 법을 배워야 합니다.
일본의 생명보험 판매대사인 위안은 수십 년간의 시련을 거쳐 이미 38 가지의 다른 웃는 얼굴, 이른바' 웃는 얼굴 백만' 을 연습했다. 미소는 그의 생명 보험 사업을 성공시켜 7 년 연속 모든 일본 생명 보험 판매원의 챔피언이 되었고, 미국 생명 보험 백만 원탁 평생 회원으로 선정되었다. 영업 담당자의 경우, 그는 50 년간의 영업 경험을 통해 미소가 판매에 다음과 같은 8 가지 이점을 제공한다고 말했습니다.
(1) 웃음소리는 고객에게 친절과 배려를 효과적으로 전달할 수 있다.
(2) 웃음소리는 당신과 준고객 사이의' 울타리' 를 넘어뜨리고 쌍방의 마음을 열 수 있다.
(3) 웃음은 외모를 더욱 매력적으로 만들 수 있다.
(4) 웃음소리는 고객의 경계심과 불안을 해소하여 교착 상태를 열 수 있다.
(5) 웃음은 열등감을 없앨 수 있다.
(6) 당신의 웃음소리는 고객을 감염시키고 조화로운 대화의 기초를 만들 수 있습니다.
(7) 웃음은 잠재 고객의 신뢰를 쌓을 수 있다.
(8) 웃음은 고객에 대한 관심을 표현하는 지름길이다.
모든 판매는 웃으며 완성되었다. 하지만 유감스럽게도, 많은 영업 사원들은 이 사실을 주목하고 파악하지 못했다. 미소는 봄바람과 같다. 고객의 공감을 불러일으키고, 대화 분위기를 조절하며, 고객과의 관계를 확대하고, 수요를 증가시킬 수 있다. 너는 판매할 때 자신의 얼굴을 알아본 적이 있니? 미소인가, 무표정인가? 전자라면 축하해야 합니다. 왜냐하면 당신은 거의 최고의 영업 사원이 되었기 때문입니다. 후자라면 지금부터 웃는 법을 배워야 한다.