첫째, 업무 성과
종업원의 일은 주로 고객을 위해 봉사하는 것이다. 고객이 들어오면 "어서 오세요" 라고 말하고 메뉴를 주세요. 주문할 때 추천합니다. 비록 이 임무들은 간단해 보이지만, 실제로는 잘 하기는 어렵다. 특히 음식을 주문하려면 모든 음식을 알아야 고객에게 더 잘 추천할 수 있다. 나는 올해 잘 해서 고객에게 잘 봉사할 수 있다고 생각한다. 모든 사람을 만족시킬 수는 없지만, 최선을 다하기만 하면 대부분의 사람들을 만족시킬 수 있다.
이 한 해 동안 나는 많은 것을 배웠고, 종업원이 되는 것도 기교가 있다. 그렇게 간단해 보이는 것은 아니다. 어떤 직업이든 간단하든 쉽지든 우리는 진지하게 받아들여야 한다. 출근할 때 나는 지도자와 열심히 공부하고 있다. 결국, 그녀가 우리의 지도자가 된 것은 분명 훌륭하기 때문에, 내가 그녀와 공부한다면, 나의 업무 능력도 향상될 것이다. 나의 목표는 나의 지도자처럼 언젠가 이 자리를 이룰 수 있기를 바란다.
둘째, 작업 계획
나는 또한 올해 일의 일부 부족함을 발견했다. 나는 긴급한 상황을 제때에 처리할 수 없어, 이로 인해 나의 일에 많은 실수가 생겼다. 그래서 새해에는 몇 가지 돌발 사건, 즉 위기 홍보에 대해 더 많이 배워야 한다. 위기 홍보에 대한 지식을 좀 습득할 수 있다면, 나의 서비스 수준은 반드시 직선적으로 상승할 것이라고 믿는다. 적어도 지금보다 훨씬 낫다. 나는 이것이 어렵다는 것을 알고 있지만, 만약 내가 시간을 보내고 싶다면, 나는 잘 배울 것이다. 나는 내년 이맘때 내가 큰 발전을 이룰 것이라고 믿는다.
올해의 일은 끝났으니, 어떤 진전이 있으려면 내년까지 계속 노력해야 한다. 내년에 나는 반드시 서둘러 진보할 것이다. 결국 나의 야망이 항상 종업원이 되는 것은 아니다. 새해에는 계속 노력하겠습니다.
이 식당 종업원에게서 나는 식당 종업원이 미래가 없다는 부정적인 생각을 바꿔 한 가지 일을 하고 한 가지 일을 사랑하는 생각을 세웠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언) 나는 한 사람이 어떤 직업에 종사하는 것이 아니라 그가 최선을 다해 이 일을 잘 하느냐에 달려 있다는 것을 안다. (존 F. 케네디, 일명언) 나의 업무 의지가 있고, 나의 업무 태도를 단정하게 한다. 성공한 종업원이 갖추어야 할 자질을 알아야 자신의 업무의식을 증강시킬 수 있고, 이상, 도덕, 지식, 규율이 있는 자격을 갖춘 종업원이 되기로 결심했다.
나는 손님을 위해 봉사하는 원칙을 배웠다. 손님을 위한 서비스 절차 사용 중인 작업 규칙 연회 요리 제작 절차 트레이 기술 및 엔드 브레이싱 보행 속도; 책상을 깔는 주의 사항; 재떨이를 바꾸는 열쇠; 음식을 주문하고, 메뉴를 쓰고, 요리를 취소하고, 음식을 파는 요령; 식수의 기본 방법, 절차 및 상식; 고객 불만 사항 및 서비스 비상 사태를 처리하는 적절한 기술 식당 개업과 폐문 준비, 각종 서비스 예절, 음식 위생 지식, 소방 지식 등. 내가 훌륭한 종업원이 될 수 있도록 기초를 다졌다.
이번 종업원 인턴십에서 나는 우수한 종업원이 되라는 요구를 총결했다.
당신의 일을 사랑합니다: 당신이 당신의 일을 사랑할 때, 당신은 즐겁고 쉽게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 우리는 음식을 먹는 사람이 건강, 에너지, 좋은 서비스를 받기를 바란다. 너는 평범한 일을 평범하지 않게 만들 수 있다. 기업이 가장 필요로 하는 사람은 본업을 사랑하는 사람이다.
2. 업무 기준과 방법을 빨리 숙지한다: 치열한 경쟁에서 자신의 기업과 자신을 위해 승리를 거두려면 가능한 한 빨리 일에 투입하고, 일을 감당할 수 있어야 하며, 생산성을 높일 수 있어야 한다.
3. 근면성이 있다: 외식 업무는 주로 수중에 있다. 평소에는 너무 무겁지 않고 많이 해도 피곤하지 않다. 그래서 우리는 부지런하고 부지런해야 한다. 주동적으로 일하고 주동적으로 일자리를 찾다. 세상에 어려운 일이 없다' 는 말은 심오한 이치를 드러낸다. 네가 부지런히 성공하면 대문이 열릴 것이다.
4. 자신감을 가져라: 돈, 권력, 배경, 자신감이 가장 중요하다. 자신감은 여러 가지 장애물과 어려움을 극복하고 자신이 아름답다고 믿는 데 도움이 될 수 있다.
5. 사람이 되는 법을 배우다: 사람은 성실하고, 감사하고, 남을 잘 돕고, 직업도덕이 있는 사람이 되어야 한다. 만약 네가 진실하고 성실하게 일을 한다면, 너의 사업은 더욱 성공할 것이다.
6. 책임: 회사의 이익을 최우선으로 생각하고 자신의 본업에 책임을 지는 것이다. 손님에게 책임을 지고, 손님에게 양질의 제품과 서비스를 제공한다. "존중이 없다" 는 뜻입니다. 아무도 당신을 감독하지 않더라도, 당신은 자신의 일을 진지하게 잘 할 것입니다. 이것은 책임의 표현이다.
서비스업 연간 업무 총결산 판문 2. 업무 효율을 부단히 높이다.
나의 일의 상당 부분은 입찰이다. 나는 수량 계산이 상당히 무미건조한 일이라고 생각한다. 사실, 나는 컴퓨터와 총괄적인 방법으로 핵량 작업도 그렇게 딱딱하고 무미건조하지 않다는 것을 다시 한 번 생각해 보았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컴퓨터명언) 접촉 작업부터 나는 점차 나만의 독특한 방법을 형성했다. 물론, 일이 깊어짐에 따라, 더 많은 새로운 내용이 내가 공부하고 생각할 때까지 기다리고 있다.
둘째, 태도가 모든 것을 결정한다.
이 기간 동안 일하는 과정도 내 마음이 끊임없이 조정되고 성숙해지는 과정이라고 할 수 있다. 제조 가격이 나의 전공이 아니기 때문에, 막 회사에 와서 어찌할 바를 몰랐다. 하루 종일 책을 읽는 것은 도움이 되지 않는 것 같은데, 알 수 없는 복잡한 입찰 계산이 나를 미치게 한다. 처음에, 나는 심지어 내가 이 일에 적합하지 않다고 의심했다. 나중에 나는 시간이 나의 구세주라는 것을 알았다. 내가 끊임없이 자신의 심리상태를 조정함으로써, 아무도 말하지 않았지만, 나는 당연히 건설가로 무엇을 해야 하는지 알고, 모르는 일도 순조롭게 해결되어 갑자기 환하게 밝아졌다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 지금 일이 있는 한, 나는 충만한 열정으로 잘 할 것이다. 마음가짐의 조정은 모든 직위가 재능을 발전시키고 식견을 넓힐 수 있는 기회가 있다는 것을 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 만약 우리가 충만한 열정으로 가장 평범한 일을 할 수 있다면, 우리도 가장 정교한 일꾼이 될 수 있다. 만약 네가 냉막 태도로 가장 고상한 일을 한다면, 너는 단지 평범한 장인일 뿐이다. 만약 네가 긍정적인 태도를 가지고 있다면, 너는 일생의 성공을 거둘 것이다.
셋째, 공부는 끝이 없다
직업은 학생 직업의 연속일 뿐이다. 학교에서 배운 이론 지식을 업무에 적용하고 더욱 개선하고 승화하는 것이 중요하다. 처음 회사에 도착했을 때, 나의 첫 번째 임무는 열심히 공부하고, 하루 종일 책을 읽고, 가능한 한 빨리 일에 익숙해지기 위해 실제 일을 접할 수 있는 기회를 갖는 것이었다. 학교에서 배운 관련 지식과 결합해서, 나는 더 깊이 탐구하고 사고하고 융통성 있게 운용하여 실제 문제를 해결할 필요가 있다고 생각한다.
넷째, 나도 몇 가지 단점이 있다.
공사장에 갈 기회가 적고, 현장에서 공부할 기회가 너무 적기 때문에, 배우는 것이 느리다. 입찰은 종종 잘못되어 더 많은 운동 기회가 필요합니다. 일의 진도에 지나치게 집중하고, 일의 내용의 포괄성을 고려하지 않는다. 때때로 일은 충분히 적극적이지 않다. 다음 일에서, 나는 나의 진지함과 책임감에 따라 나의 일을 잘 할 것이다.
동사 (verb 의 약어) 관리 시스템에 대한 견해
회사는 직원의 업무 효율을 높이는 데 주의해야 한다. 끝없는 일은 사람을 심신이 지치게 하고, 일에 대한 열정을 잃어버리고, 자연히 업무 효율을 떨어뜨릴 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 정상적인 휴가는 직원들의 스트레스를 완화하고 직원들의 노동과 휴식을 결합시킬 수 있다. 나는 프로젝트부도 크고 작은 주말을 실시할 것을 제안한다. 동시에, 나는 또한 프로젝트 부서가이 규칙을 시행하기가 어렵다는 것을 고려하여 직원들이 주말에 교대로 근무할 수 있다고 제안합니다. 이는 직원의 인간화 된 관리를 더 잘 반영 할 수 있습니다. 나는 회사의 경영 이념을 좌표로 하여, 나의 지식과 회사의 구체적인 환경을 결합하고, 나의 정력적이고 수용적인 장점을 이용하여, 업무 지식과 선도적인 기술을 배우고, 회사의 발전을 위해 미약한 힘을 다할 것이다.
이상은 내가 일 년 동안 일한 대략적인 총결산이니, 여러분 지도자들의 심사를 부탁드립니다. 만약 부족한 점이 있다면, 내가 제때에 시정하고, 일을 더 잘 전개할 수 있도록 지적해 주십시오.
연간 업무 총결산에서 서비스업은 새로운 해를 맞이했다. 과거를 요약하면, 우리는 그로부터 교훈을 얻고, 우세를 발휘하며, 내년에 더 잘할 수 있다. 이제 지난 한 해 동안의 일을 요약해 보겠습니다.
첫째, 사상적 측면:
이론 학습을 중시하고, 정치적 신념을 확고히 하고, 각종 활동에 적극적으로 참여하고, 자신의 업무 특징을 결합하여 관련 문서, 보고 및 과외자료를 배우고, 그 정신적 본질을 깊이 이해하고, 일을 지도하는 데 쓰인다.
둘째, 일:
본업을 열심히 잘 하고, 부지런하고 부지런하며, 지도자가 각 업무를 순조롭게 완성할 수 있도록 돕다. 한 단위로서, 한 말과 한 줄 모두 단위의 전체적인 이미지를 나타낸다. 저는 서비스 부서이기 때문에 매일 다양한 사람들과 접촉하여 병을 치료해 줍니다. 저는 항상 "웃는 얼굴, 만족스러운 대답" 이라는 원칙을 따랐습니다. 서민들이 만족하는 것을 볼 때마다 항상 직원으로서의 성취감이 있다. 노래 한 곡 있지 않나요? "당신은 행복합니다. 그래서 저는 행복합니다." 작은 나 후에 반드시 큰 나,' 군중 만족' 을 해야 우리의 가치가 드러날 것이다. 직장에서 발생한 일을 제때에 이해하고, 제때에 지도자에게 보고하고, 지도자의 참모 조수가 되도록 노력하다.
실제 업무에서, 나는 이론을 실제와 연계하고, 일을 혁신하고, 생각을 넓히고, 새로운 상황에서 일자리의 요구에 적응하려고 노력한다. 최근의 학습을 통해 나의 이론 수준이 눈에 띄게 향상되었고, 일도 점차 정상 궤도에 들어섰다. 나는 더 열심히 일할 것이고, 약간의 어려움이 있을 수도 있지만, 사람들은 늘 말하지 않는가? 노력은 일종의 운동이다. 하물며 우리는 모두 동고동락한다. 노력 속에서만 자신의 능력을 단련할 수 있다. 노력 중에 너는 너의 인생을 충분히 반영할 것이다.
셋째, 삶:
개인의 생명의식이 점차 정상 궤도에 들어서면서 낡은 그림자 아래 본위주의에서 벗어났다. 감정에서 벗어나 완전히 새로운 자신을 재창조하다.
넷째, 단점이 있습니다.
첫째, 정치 이론 공부가 부족하다. 비록 약간의 진전이 있었지만, 깊이와 폭면에서 계속 노력해야 한다. 두 번째는 일이 대담하지 않고 혁신 이론이 강하지 않다는 것이다. 셋째, 감정적 갈등이 커서 자신의 감정적 갈등을 직시해야 한다.
결론적으로, 나는 회사의 기대에 부응하지 않을 것이다. 나는 더욱 적극적인 태도와 더욱 진지한 태도로 새해를 잘 할 것이다.
연례 업무는 서비스업에 관한 범문 4 를 요약한다. 한 경제학자가 한 번 말한 것을 기억한다. "당신의 일이 아무리 비천해도, 당신은 예술가의 정신을 부여해야 하고, 매우 열정적이어야 한다. 너는 평범하고 비천한 처지에서 벗어나 더 이상 노력하는 느낌이 들지 않을 것이다. 너는 너의 일을 일종의 즐거움으로 만들 것이고, 너는 모든 고객을 진심으로 대할 것이다. "
보험회사 점원의 일은 간단하고 평범하다. 매일, 해마다 같은 일을 하는 것은 완전히 잘못된 것이다. 시간이 지남에 따라, 당신은 고객들에게 싫증, 지루함, 냉막 등을 느낄 수 있다. 합격한 점원으로서 실사구시적인 업무 태도를 가지고 자연스럽게 열린 마음으로 일자리를 대하고 서비스의 매력을 체득하며' 고객 중심' 을 해야 한다.
나는 자격을 갖춘 점원으로서, 너는 다음과 같은 몇 가지를 해야 한다고 생각한다.
우선 너는 기본적인 전문 지식을 가지고 기본적인 기술을 습득해야 한다. 고객이 여러 가지 질문을 할 때, 당신은 시기적절하고 상세하며 능숙하게 설명하고 가능한 한 고객과 소통할 수 있습니다. 익숙하지 않은 상가에 대해서는 고객에게' 나도 몰라',' 귀찮아' 등 무례한 용어를 사용하지 말고 관련 상가의 직원에게 문의하고 고객 해결을 돕고 고객 만족을 위해 노력해야 한다.
둘째, 사람에게 예의 바르고 착하며 친화력을 유지해야 한다. 예의는 서비스의 첫 번째 요소이다. 너는 질문에 대답하고, 얼굴에 미소를 띠고, 점잖고 예의 바르고, 친절하고, 친절하고, 고귀하고 우아하며, 단정하고 대범하며, 침착하고, 흠잡을 데가 없다. 때때로 도리를 따지지 않는 고객을 만날 수 있다. 이때 점원은 그를 포용하고 이해하고 갈등을 해소하기 위해 노력해야 고객의 이해와 존경을 받을 수 있다.
셋째, 모든 사람의 평등을 지키는 원칙. 어떤 고객도 업무를 처리할 때 특권을 누릴 수 없다. 그들은 하나씩 줄을 서서 순서대로 진행해야 하며, 고객이 공정한 대우를 받을 수 있도록 하여 보험회사에 대한 호감과 신뢰를 강화해야 한다.
점원의 행동은 보험회사의 이미지를 대표한다. 카운터는 서비스 고객을위한 첫 번째 플랫폼입니다. 따라서 앞으로의 업무에서, 우리는 더 많은 열정, 더 정교한 서비스 기술, 더 완벽한 서비스 품질로 고객에게 양질의 서비스를 제공하고, 미소를 서비스에 통합하고, 고객에게 미소를 남기고, 1 위를 차지하기 위해 노력하며, 보험회사의 아름다운 내일을 창조해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
# # 서비스업 연례 업무 총결산 판문 5 를 끝내고 지난 한 해 동안의 업무 과정을 되돌아보면, 주로 다음과 같은 몇 가지 체험이 있다.
첫째, 리더십의 중시는 서비스업 발전의 조직 보증이다.
이 읍당위, 정부는 서비스업에 대한 리더십도를 높이고, 제 3 산업 업무를 연례 업무의 중요한 내용으로 각 마을의 연간 업무평가에 포함시켰다. 당위 기위 서기는 제 3 산업을 주공하고 당정 지도자가 협력한다. 그는 마을의 제 3 서비스업 업무에 대한 보고를 자주 듣고, 제때에 업무 방안과 실행 의견을 제시하여, 읍내 제 3 서비스업 업무를 잡을 수 있게 하고, 바쁘고, 책임을 지게 하는데, 이 일은 형식에 흐르지 않을 것이다.
둘째, 투자 증가는 서비스업 발전의 힘의 원천이다
정부는 제 3 산업과 서비스업에 대한 투자를 늘렸다. 연초에는 투자 유치의 큰 포인트가 되기 위해 새로운 것을 만들려고 노력했다. 。 _ _ 년, 정부는 5 백만 위안 이상을 투자하여 건설합니까? 제 1 기 공사, 됐어? 。 20__, 정부는 2 기 공사에 200 여만원을 투자하여 경관구를 더욱 아름답게 만들어 투자 유치 브랜드로 만들려고 했다. 올해 설 전후로 연이은 폭설로 지난해 개조한 농산물 시장이 파괴되었다. 백성들이 즐겁고 평화로운 설날을 보낼 수 있도록, 읍 지도자와 삼산사무소 전체 직원들이 시장에서 자리를 지키며 시장의 안전한 운행을 확보하였다. 설날 이후 정부는 수십만원을 투자하여 시장을 개조하고, 기능을 개선하고, 기존의 난잡한 현상을 변화시켜 인민 군중의 생산생활을 크게 편리하게 하고, 인민 군중의 채소 바구니를 풍요롭게 하며, 안전하고 위생적이며 문명화된 쇼핑 환경을 제공하였다. 원래의 연대 농산물 시장의 개조가 진행 중이다. 정부가 제 3 산업에 대한 중시로 전 도시 전체 서비스업의 건강한 발전을 촉진시켰다.
셋째, 투자 유치는 서비스업 발전의 주요 수단이다.
적극적으로 투자를 유치하고, 양호한 창업 환경을 조성하고, 식견 있는 사람을 끌어들여 삼산 서비스 기업을 설립하다. 20__ 년,? 이 마을은 적극적인 투자 유치를 통해 원촌 집단토지를 이용하여 민영식품 가공기업을 신설하고 연간 생산능력 600 만원을 신설했다. -응? 원래 초등학교 장소를 기초로 마을에는 식품 가공업체도 모집되어 현재 진전이 좋다. 정부가 서비스 관리 등에 헐렁한 투자 환경을 조성했기 때문에 두 개의 대형 슈퍼마켓 체인점이 잇달아 우리 마을에 입성하여 사람들의 쇼핑에 편리함을 가져다 줄 뿐만 아니라 우리 마을에 선진적인 관리 경험을 가져다 주었고, 우리 마을 서비스업의 발전을 촉진시켰다.