최근 몇 년 동안 브랜드는 개인 영역의 역량을 점점 더 인식하고 있으며, 범고객량에서 단일 고객 LTV 로 초점을 옮기기 시작했습니다. 202 1 년, 슈퍼 1000000 개 기업이 엔터프라이즈 위챗 상에서 개인 도메인 운영을 시작하여 엔터프라이즈 위챗 연결, 접촉, 5 억 명의 실제 개인 도메인 사용자를 제공했습니다. 그러나 사적 영역 자체로는' 위챗 생태' 에 마법이 있는 것은 아니다. 위챗 수업은 단지 사교 분야일 뿐이다. 브랜드와 사용자를 긴밀하게 연결하고 LTV 를 지속적으로 향상시키는 것은 브랜드가 개인 분야에서 제공하는 탁월한 서비스 경험과 회원 제품 및 서비스입니다. 브랜드는 좋은 제품과 서비스를 제공하고, 위챗 풍부한 콘텐츠 생태를 통해 효율적인 터치를 가능하게 함으로써, 사용자들이 끊임없이 재매입하고, 입소문을 퍼뜨리고, 회원체계에서 끊임없이 업그레이드하도록 유도한다. 이것이 바로 사역이 가져온' 양방향 여행' 이다. 사역의 세밀한 운영을 통해 회원 마케팅을 잘하는 것은 이미 사역의 장기 성장을 이끌어가는 유일한 길이 되었다. 어떻게 회원 마케팅을 체계적으로 이해하고 회원 마케팅이라는 생각으로 사적인 영역을 잘 만들 수 있습니까? 다음으로 인지에서 실천에 이르기까지 다섯 가지 요점을 말씀드리겠습니다. 첫째, 왜 회원제 마케팅을 해야 합니까? 20% 의 고객이 브랜드 매출의 80% 를 가져올 수 있으며, 정확한 회원 고객이 개인 영역 운영의 관건이다. 브랜드는 사역 운영을 통해 회원 점도를 지속적으로 높이고, 회원은 고급 권익과 등급을 위해 끊임없이 환매하여 객단가를 높인다. 요약하면, 회원 마케팅은 주로 세 가지 목적을 달성할 수 있다. 개인 도메인을 이용한 회원 마케팅은 사용자 충성도와 활동도를 높이고, 회원의 매장과 온라인 소비 횟수를 늘려 시장 점유율을 높이는 데 도움이 된다. 어느 정도 회원이 입소문을 이용해 자기 전파를 통해 브랜드의 영향력을 높이고 브랜드 음량과 후속 마케팅 전략에 좋은 기반을 마련할 수 있다. 사역회원 운영은 소득뿐만 아니라 장기적인 고객 자산 침전과 입소문 전파를 통해 후속 마케팅 전환에 더 큰 잠재력을 쌓았다. 회원 마케팅의 목적이 명확해지면 브랜드는 사역을 배치하고, 의식적으로 전 채널 회원을 사역에 도입하여 집중 운영을 할 수 있다. 둘째, 전 세계 회원들이 사유영역을 착취했다. 사역을 배치하기 전에 대부분의 브랜드는 도정사 고속 등 전자상 플랫폼에서 회원 체계를 기본적으로 형성했다. 그러나 모든 대공은 자신의 사역을 하고 있으며, 기본적으로 역외 유입은 허용되지 않으며, 직접 유입은 표지로 이어질 가능성이 높다. 어떻게 회원을 공용 도메인에서 개인 도메인으로 분류하고 공용 도메인의 회원 등급에 따라 관리할 수 있습니까? 브랜드 자체 회원 데이터로 시작해 스마트 파우더를 통해 단골 고객 리콜을 실현하고 각 주요 플랫폼 회원을 위챗 사역에 통일적으로 침전시킬 수 있다. 동시에 AI 외호+문자를 통해 회원을 효율적으로 만질 수 있다. 사용자가 이미 브랜드를 알고 있는 것을 바탕으로 브랜드는 애프터컨설팅, 회원사은품 등 수요에 맞는 혜택만 제공하면 공공 분야 회원을 사유분야로 쉽고 빠르게 도입할 수 있으며, 단골 고객 평균 리콜률은 33%+ 에 달한다. 사용자가 개인 도메인에 들어간 후, 우리는 친구 환영사를 통해 사용자를 개인 도메인 회원체계로 빠르게 안내할 수 있다. 서클 고객인 hotwind 열풍 위챗 공식 계정설정 사용자가 회원제도와 복지소개 트윗을 처음으로 꺼내는 것에 관심을 기울이고 있습니다. 애플릿에서 신인에 대한 복지도 팝업한다. 애플릿 등록회원을 클릭하면 39.8 을 소비하면 면 부드러운 수건 쿠폰 9.9 원 2 봉지를 받을 수 있고 수령 후 30 일 이내에 유효하며 빠른 당김 회원이 처음으로 구매합니다. 셋째, 고점도 회원 체계 1 을 구축한다. 회원 포인트 시스템은 사용자 상호 작용, 재구매, 고객 주문 업그레이드를 지속적으로 안내하기 위해 무한 순환 회원 포인트 시스템을 구축해야 합니다. 포인트 시스템은 포인트 보상과 지분 업그레이드를 통해 회원 보유, 브랜드와의 상호 작용, 소비, 게스트 명단 개선을 유도하여 포인트를 얻고 더 많은 회원 권익과 선물을 교환한다. 논리는' 획득-소비' 의 지속적인 순환이다: 획득: 소비, 활동 부여, 권익, 어떤 방향성 행동을 취했는가; 소비: 추첨, 상호 작용, 포인트 행사, 포인트 현금, 교환. "유지활동도" 와 "소비" 라는 두 가지 차원을 중심으로 글로벌 주문이 포인트로 전환되고 커뮤니티 운영이 포인트로 전환되는 두 가지 포인트 방안이 제공됩니다. 한편으로는 주문서를 통해 포인트를 벌 수 있는 방안을 통해 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장점 등 다양한 장면 소비 포인트를 촉진할 수 있다. 점통은 타오바오, Zan, 텅스텐운몰, 자건몰, 문점 등 여러 장면을 뚫었다. 회원이 많이 구매할수록 포인트가 많아진다. 서클 고객이 친구를 사귀기 위해 Tik Tok 에서 사용자를 유치하기 위해' 등록 후 즉시 포인트 교환 주문',' 3 회 교환 주문' 을 눈속임으로 위챗 공식 계정에서' 친구 회원 센터' 를 찾도록 유도한다. 위챗 공식 계정은 사용자를 애플릿 등록 회원으로 안내하여 주문 포인트를 교환합니다. 사용자는 Tik Tok 소비 주문 번호를 입력하여 소비 금액과 일치하는 포인트를 얻을 수 있습니다. 한편, 커뮤니티 운영이전 방안을 통해 회원들을 활발하고 끈적하게 만들 수 있다. 개인 영역, 회원은' 애플릿 등록-체크인-생방송 가입-커뮤니티 상호 작용-보유' 등 다양한 행동을 둘러싸고 포인트를 얻는다. 장기적인 상호 작용 포인트 과정에서 사용자는 활발한 습관을 개발할 수 있을 뿐만 아니라 점도를 지속적으로 높여 일반 회원에서 하드 코어 회원으로 바꿀 수 있다. 친구를 사귀고, 개인 도메인에 지속적인 서명, 트윗 읽기, 일상적인 대화, 생방송 가입 등 다양한 상호 작용 지점을 설치하세요. 전자상 브랜드로서 친목 사교상호 작용 코너는 일상적인 생방송 제품과 관련된 포인트 퀴즈로 설정돼 있다. 예를 들어 "오늘 생중계실에서 딸기맛 라네즈 보습 립막을 상가에게 제공할 예정이다" 고 말했다. 그것의 주요 활성 성분을 맞춰봐? A. 장과 복합체 B. 천연 과일유. 사용자는 정답에 답하기만 하면 포인트를 얻을 수 있으며, 문답문안 문간에서 오늘의 현장 마케팅 정보를 얻을 수 있다. 생방송을 구독하든 사적인 도메인 상호 작용을 구독하든, 사용자가 공공 도메인으로 돌아가 생방송을 시청하고 재소비를 촉진할 수 있다. 포인트 시스템을 구축하려면 개인 도메인 운영 과정에서 사용자가 임무를 통해 포인트를 얻을 수 있도록 지속적으로 안내해야 하며, 선물 증정, 포인트 증정, 쿠폰 증정 등의 장점을 반복적으로 홍보할 수 있도록 정기적으로 소비자 포인트를 교환해야 합니다. 을 눌러 사용자가 새로운 루프에 진입하도록 합니다. 회원 권한 설계 사용자가 클럽에 가입하기를 원하는 것은 더 많은 복지 특권을 누릴 수 있기 때문일 것이다. 그러나 많은 브랜드 디자인 멤버들의 권익은 한계 자원을 이익으로 전환하기 위해 쌓은 것이다. 예를 들어 브랜드와 밀접한 관계가 없는 다양한 제품, 심지어 판매량이 좋지 않아 쌓인 재고 상품까지 있다. 그러나 이런 복지는 사용자가 업그레이드 등급을 재구매할 수 있도록 안내할 수 없고, 재충전을 해서 고객 단가를 높일 수는 없다. 복지를 설계할 때 서비스 시나리오의 요구에 맞게 세 단계로 가장 정확한 회원 관심이나 혜택을 찾아야 합니다. 액세서리, 특가 이벤트, 여행, 보험 등의 혜택을 수집하는 것입니다. 잠재 회원에 대한 소규모 조사를 수행하여 가장 매력적인 관심 지점을 파악합니다. 고객에 대한 심층 연구는 주로 이익 가치 순위입니다. 회원가격과 회원권은 고객 등록을 유도하는 가장 직접적인 원인이다. 예를 들어 희차는 회원마다 다른 전용 쿠폰을 제공한다. 예를 들어 VIP.3 회원은 업그레이드 직후 두 번째 컵 1 반값 쿠폰을 받을 수 있고, VIP.4 회원은 무료 음료 1 쿠폰을 받을 수 있습니다. 회원가격이 비교적 흔하다. Miniso 와 같은 각종 슈퍼마켓 체인은 가격표에 붉은색으로 회원가격을 설계해 사용자 등록을 유도한다. 일부 기업은 회원 사용자가 포인트로 현금의 일부를 공제하는 것을 지원한다. 해저어식당에서 회원은 소비 1 위안화당 누적 1 포인트를 적립할 수 있으며 누적 포인트에 따라 다른 할인을 받을 수 있습니다. 하지만 모든 브랜드가 광발권의 지속적인 수익 창출 전략을 채택해 재구매를 촉진할 수 있는 것은 아니다. 호혜호혜를 실현할 수 있을 뿐만 아니라 회원제품의 혁신을 통해 비용을 통제할 수 있다. 예를 들면 회원에게 주변 디자인, 회원선물함, 회원전용 제품 등을 제공한다. 현대 중국 찻잎가게 회원점에는 우산, 엽서, 공부차, 보온컵 블라인드 박스 등 다양한 혁신적인 제품이 있다. 회원은 할인된 가격으로 디자인이 정교한 브랜드 주변을 살 수 있고, 호혜적이고, 원가를 통제할 수 있다. 열도, 동그라미가 있는 사용자들은 사용자가 399 를 구매할 때 뷰티 케어 패키지를 받는 것을 좋아합니다. 포장은 블라인드 박스 형식이며 제품마다 다른 제품이 포함되어 있어 소비자들을 더욱 흥미롭게 한다. 모 식품 브랜드의 회원권익 디자인도 풍부하다. 회원이 회원에 가입하면 전속고객서비스, 애프터우선, 회원식, 회원일, 생일선물가방 등 기본회원권도 누릴 수 있다. 회원 등급이 높아지면서 회원은 두 배의 포인트, 업그레이드식, 신상품감, 선물, 실물교환, 브랜드 활동 등 여러 가지 권익을 순차적으로 잠금 해제할 수 있다. 게다가, 회원들은 특별한 지위의' 의식감' 이 필요하다. 전속회원의 날은 예식감을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 노드로도 사용할 수 있다. 디저트 가게인 사필 _ 지는 매주 수요일을 전속회원의 날로, 매주 그 날 회원들에게 제품 복지를 중점적으로 홍보한다. 예를 들면 신상품 샌드위치 10% 할인, 아이스 월병 특가 등이다. , 회원들에게 혜택을 느끼게 할 뿐만 아니라, 사용자를 방해할 수도 있다. 뷰티 브랜드 미스틴이 회원 생일을 위해 더블 포인트를 디자인해 회원에게 의식감을 줄 뿐만 아니라 재구매를 유도할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언) 사용자의 포인트 욕구와 인수 빈도를 높이기 위해 시한부 환전의 권익을 설정할 수 있다. 사용자에게 시한부 혜택이 더 중요하다. 로레알 회원은 매월 환전 규칙을 설계했다. 각급 회원은 매월 20 일 10 ~ 월말 기간 동안 월례를 환전하고 포인트 쇼핑몰에 가서 가방을 환전할 수 있습니다. 화는 65438+2 월을' 회원환전월' 으로 정의했다. 회원 누적 적립액이 1 년이 지난 후 65438+2 월 이내에 포인트로 선물을 교환할 수 있습니다. 넷. 회원 라벨 시스템 및 amp; 사용자 초상화의 모든 정교한 운영은 결국' 라벨' 을 빼놓을 수 없다. 레이블은 사용자 초상화를 만드는 브러시입니다. 라벨을 통해 사용자를 알아야 차별화된 운영과 서비스를 실제로 제공할 수 있다. 하지만 기본적으로 모든 브랜드는 라벨이 복잡하고 정보가 혼란스러운 폐단을 피할 수 없다. 마지막 태그는 운영을 돕기 어렵고 오히려 운영을 방해한다. 일반적으로 사용자 레이블은 사용자 속성 차원이고 제품 수명 주기 차원에는 성별, 나이, 생일 등의 개인 속성이 포함됩니다. : 최초 사용자, 인수 사용자, 제품 부족 사용자 사용자 수명 주기 차원: RFM (소비 빈도, 최근 소비, 소비 금액), 수면 사용자, VIP 1 사용자 등이 포함됩니다. 소비자 선호도: 딸기 맛, 신상품 관심 등. 사용자 가치 차원: 유료 사용자, 자주 로그인 사용자, KOC 등의 채널 관점: 위챗 공식 계정 푸시. 유통체계에서 채널 라이브 코드를 통해 유입되는 사용자는 채널 라벨을 자동으로 생성합니다. 또한 사용자 레이블은 위의 차원에 따라 고객에게 레이블을 지정할 수 있는 사용자 정의 편집을 지원합니다. 채팅하는 동안 키워드를 미리 설정하면 사용자가 키워드를 언급할 때' 민감한 근육' 과 같은 해당 레이블도 자동으로 붙는다. 다음에 민감한 근육이 있는 신제품이나 행사, 민감한 근육 라벨을 선택하고 표적된 문자 무리를 편집할 수 있습니다. 소비차원에서 동그라미량은 멀티플랫폼 주문 정보를 동기화하여 회원에게 RFM 라벨을 자동으로 생성할 수 있다. RFM 태그를 통해 사용자의 브랜드 소비를 명확하게 볼 수 있습니다. 구매 빈도에 따라 사용자를 초기 채택자-추천 사용자-충실한 사용자 등으로 표시할 수 있습니다. 마지막 구매 시간에 따라 사용자가 단골 고객인지, 저주파 고객인지, 유출에 가까운 고객인지 알 수 있습니다. 오리지널 라벨, 맞춤형 라벨, 소비자 라벨, 채팅 키워드 라벨 외에도 다른 방법으로 더 많은 고객 인식을 얻고 사용자의 잠재적 요구를 발굴할 수 있습니다. 첫째, 행동 통찰이다. 많은 경우, 사용자가 말하지 않더라도, TA 의 수요는 이미 마케팅 내용의 회신에 기록되어 있다. 예를 들어, 우리는 새로운 케이크에 대한 트윗을 보냈는데, 감동받은 고객 중에는 제목도 없는 고객도 있고, 4 분 동안 두 친구에게 전달해 준 사용자와는 다르다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 이때 인터랙티브 레이더를 이용하여 레이더 속성이 있는 문장 및 웹 페이지를 보낼 수 있으며, 사용자의 브라우징 및 전달 상황을 자동으로 기록하고, 사용자의 요구를 발굴하며, 브랜드의 목표 전환을 도울 수 있습니다. 둘째, 사용자 연구입니다. 우리는 또한 상금 양식을 통해 사용자 피드백을 받을 수 있다. 커뮤니티 고객인 Mistine 은 커뮤니티와 위챗 모멘트 모두에서 사용자 설문 조사를 발표했으며, 작성한 사용자는 브랜드 선물 패키지를 받을 수 있습니다. 서클 형식으로 연구를 진행하면 사용자가 선택한 옵션이 자동으로 태그를 생성하여 브랜드가 전체 사용자 초상화를 신속하게 만들 수 있도록 도와줍니다. 5. 사용자 계층 분류 작업 사용자 라벨이 브랜드의 사용자 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되는 경우, 콘텐츠는 레이블을 기준으로 분류 푸시를 수행하여 다양한 고객 커뮤니티에 대한 심도 있는 세분화 작업을 수행하는 것입니다. 고객 기반에 따라 맞춤형 콘텐츠를 출력하는 것은 브랜드의 세밀한 운영을 위한 필연적인 전략입니다. 여기서는 사용자 회원 등급에 맞게 대상 작업을 수행하는 방법에 대해 간략하게 설명합니다. 새로 등록한 신입 회원의 경우 브랜드는 첫 구매 할인, 신인 포인트, 신인 선물 가방 등을 전시해야 한다. 적시에 쿠폰을 발급해 회원 소비를 유도한다. 다람쥐 세 마리가 새로 등록한 회원을 위해 150 원짜리 쿠폰을 준비했는데, 각각 만원 148 에서 20 을 뺐습니다. 178 에서 30 을 초과합니다. 150 에서100 을 뺀 값 초과 회원 가입 후, 회원은 반복적으로 구매하면 모든 쿠폰을 환전할 수 있고, 소비자들은 포인트를 다시 받고 각종 간식을 환전할 수 있다. 중요한 회원에게는 전속할인, 생일선물, 포인트 증정 등에 집중해야 한다. , 회원을 유지하기 위해 회원들이 매일 느끼고 자신의 권익을 누릴 수 있도록 합니다. 침묵회원의 경우 환전, 감점을 상기시켜 회원을 깨우고 재구매를 자극할 수 있다. 유실된 회원의 경우 프로모션 문자 메시지, 시한 배치 할인 등을 통해 리콜할 수 있습니다. 레이블을 분류할 때 원형 레이블 그룹 전송을 사용하여 그룹 객체를 필터링할 수 있습니다. 또한 라벨에 따라 콘텐츠 SOP 를 설정하고 각 등급에 맞게 설계된 운영 콘텐츠를 정기적으로 전송하여 대규모 회원의 정확한 운영을 실현할 수 있습니다. 모 점포 무작위 테스트 10 일반 고객이 매장에서 구매합니다. 10 회원이 사역회원에서 일정 기간 운영한 후 매장에 가서 구매하는 것에 비해 회원의 소비액은 일반 고객보다 적어도 5 배 더 많다. 이것이 회원 운영의 힘이다. 개인 도메인 운영과 회원 운영은 본질적으로 사용자와의 친밀감 가치를 높이는 데 있어 데이터 관리와 통찰력, 효율적이고 지능적인 운영이 필요하다. 순환량은 전체 채널 개인 도메인 지능형 운영 관리 플랫폼으로, 상가에게 효율적이고 지능적인 개인 도메인 솔루션을 제공할 수 있다. 관심을 가져 주셔서 감사합니다 @ 서클 SCRM 더 많은 개인 건조 및 운영 기술에 대해 알아보십시오 ~