전화 마케팅은 우리의 일상 전시업에서 비교적 유행하는 방식이다. 전통적인 컨벤션 산업에 비해 매일 나가서 햇볕을 쬐는 사람은 매우 적다. 텔레마케팅은 매우 쉽습니다. 매일 사무실에서 200 여 명의 고객에게 전화를 걸고 텔레마케팅을 기반으로 하기 때문에 텔레마케팅도 신용원이 반드시 습득해야 하는 기술입니다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅) 다음은 내가 신용대출원을 위해 수집한 텔레마케팅 기교와 텔레마케팅 소통 기술이다. 그들에게서 배우는 것을 환영합니다.
개회사에서, 가능한 한 고객에게 당신이 무엇을 하고 있는지 직접 알려주고, 관심 있는 고객을 신속하게 선별해 보십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 전화를 끊지 말고 고객에게 연락한 다음, 나중에 필요하거나 주변 사람이 연락할 수 있다는 것을 알려 주십시오. 다음은 개회사입니다.
안녕하세요, 차용인, 당신은 가지고 있습니다.
물론, 대부분 필요한 것이기 때문에, 이번에는 고객에게 이렇게 말할 수 있습니다.
수요가 없을 때는 상관없다. 나중에 문자 메시지로 나의 연락처를 보내 드리겠습니다. 확인해 주세요. 필요하시면 나중에 언제든지 연락 주세요. 나는 네가 재정 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다할 것이다. 보세요.
고객이 관심이 있다면 다음 판단과 지침을 참조하십시오.
둘째, 판단과 안내
우선 회사가 어떤 일을 해서 회사의 신청 조건을 충족하는지 판단해야 한다. 단어를 다음과 같이 정리하다.
"나, 먼저 너의 개인적인 상황을 알고 싶어, 너
만약 두 가지 상황이 모두 있다면, 그것은 법인이고, 그런 다음 고객이 더 많은 소통을 할 것이라고 판단한다.
다음으로 고객에게 돈을 쓰는 시간, 돈을 빌리는 목적, 얼마나 걸리는지 등을 물어본다. , 나중에 추적 할 시간을 결정하십시오.
죄송합니다, 대출
자금 사용이 사실인지 판단하다.
너는 언제 이 자금이 필요하니?
편리한 후
당신의 자본 요구 사항은 무엇입니까?
고객의 요구에 따라 자신의 경험에 따라 적절한 방안을 제시하다.
다음으로 제품을 정의하고 다음과 같은 고객에 대해 자세히 알아봅니다.
직장인
사기업? 공기업 당신은 현재 직장에서 일한 지 얼마나 되었습니까?
당신의 월급은 discovery money 로 보낸 것입니까, 아니면 카드로 보낸 것입니까?
당신은 직장의 일반 직원입니까, 아니면 직장의 일반 직원입니까?
방이 있어요? 차가 있어요? 지난 한 해 동안의 신용 기록은 어떻습니까? 신용 카드 한도는 얼마입니까? 얼마나 많은 돈을 썼는지 (고객의 부채 상황을 이해하고 부채가 너무 높으면 대출 한도에 영향을 미칠 수 있음)
당신은 다른 기관이나 은행에 대출을 신청한 적이 있습니까?
회사
당신은 회사 법인입니까?
회사가 등록된 지 얼마나 되었습니까? (대부분의 회사는
너희 회사는 매달 얼마나 많은 물이 흐르니? 지난 6 개월 동안 얼마나 되었습니까? 공공용수에 월결이 있습니까? (일부 회사는 수돗물이 있어야합니다. ) 을 참조하십시오
방이 있어요? 차가 있어요? 신용카드를 사용해 본 적이 있습니까? 지난 한 해 동안의 신용 기록은 어떻습니까? 신용 카드 한도는 얼마입니까? 얼마나 많은 돈을 썼는지 (고객의 부채 상황을 이해하고 부채가 너무 높으면 대출 한도에 영향을 미칠 수 있음)
다른 기관이 있습니까?
이러한 문제들은 모두 회사의 제품에 관한 것으로, 고객이 제품 요구 사항을 충족하는지, 차대출인지, 주택 융자인지를 가장 정확하게 판단할 수 있다. 만약 그들이 요구 사항을 충족하지 못한다면, 고객이 친구나 가족에게 신청을 도와달라고 요청해 보세요.
셋째, 질문에 답하십시오.
질문에 대답하는 것에 대해서는 여기서 많이 설명하지 않는다. 대부분의 문제는 관심, 한도, 신청 시간, 회사 정규성 등에 관한 것이다. 위챗 공식 계좌에는' 신용대출원이 고객과 자주 묻는 질문' 이라는 제목의 특집 문장, 3 월 10 이 있다. 위챗 공식 계정을 읽을 수 있는 역사 문장 FAQ 를 보거나 위챗 공식 계정에서 직접 123 에 회신할 수 있습니다.
넷째, 후속 초청
우선 고객의 자금 수요가 시급한지 판단한다. 급하시다면 아래를 참고하세요.
신청서를 문자 메시지로 보내 드리겠습니다. 가능한 한 빨리 자료를 준비해 주세요. 준비 과정에서 문제가 있으면 언제든지 연락 주세요. 자료가 다 갖추어져 있다면, 우리는 가장 빨리 당일 대금을 낼 수 있다. 너는 네가 오늘 올 준비가 되었다고 생각하니, 아니면 내일 올 준비가 되었다고 생각하니?
여기서 묻는 마지막 질문은 고객이 대체 답을 선택하여 시간을 제한하도록 하는 것이 가장 좋으며, 후기에 그의 답안을 기초로 후속 조치를 취하는 것이 가장 좋다.
고객이 서두르지 않으면
그건 중요하지 않아, 그럼 우리 회사가 준비해야 할 정보 문자 메시지를 보내 줄게. 너는 나의 전화번호를 적어 둘 수 있다. 수요가 있거나 주변 친구에게 수요가 있으면 언제든지 연락 주세요. 고객회사의 사이트나 소개를 알려 고객이 나를 더 신뢰하게 하는 것이 가장 좋다.
후속 유지 관리
후속 유지 보수에는 문자 메시지를 보내거나 고객 위챗 대량 발송을 추가하는 등 여러 가지 방법이 있습니다. 고객과 처음 소통한 후에는 반드시 고객의 상황을 기록하고 고객을 분류해야 한다. 의향이 강한 고객의 경우 이틀에 한 번 방문하는 것이 가장 좋으며, 의향이 분명하지 않은 경우에도 2, 3 일 동안 재방문을 하는 것이 좋습니다.
전기를 팔 때는 항상 기억해야 한다. 고객을 따라 죽을지언정 고객을 잃지 마라! ! 현재 대출회사가 그렇게 많아서 이 업무에 종사하는 사람이 그렇게 많다. 모두가 전화로 판매하고 있습니다. 당신이 고객의 수요를 자극했기 때문이 아니라, 당신이 고객에게 자료를 준비하게 했기 때문입니다. 결과적으로, 당신은 잠시 소홀하여 고객을 잘 따르지 못했고, 결국 고객은 준비된 자료를 가지고 다른 사람에게 신청했다.
기타 영업 기술
텔레마케팅에서 가장 중요한 것은 번호의 품질입니다. 그럼 이 번호들은 어디서 구해야 하나요? 여기서 아신은 참고할 수 있도록 몇 가지를 수집했습니다.
부동산 중개, 은행, 신용 카드, 보험 기관, 기업 직원 주소록, 웹 사이트, 고급 클럽, 택배사, 통신업계 등.
위의 장소는 참고할 수 있다. 만약 당신이 이 곳에서 일하는 친구가 있다면, 그들에게 당신을 도와 달라고 부탁할 수 있습니다. 때때로 돈을 좀 쓰면 큰 문제를 해결할 수 있다.
텔레마케팅 커뮤니케이션 시간
요일을 기준으로 하다
월요일, 즉 주말 후 첫날, 고객은 분명히 처리해야 할 일이 많을 것이다. 보통 회사는 월요일에 업무회의를 하거나 이번 주 업무를 배정하기 때문에 대부분 바빠요. 그래서 업무에 연락하려면 이 날을 최대한 피하세요. 정말 급하게 고객을 찾는다면 오전 시간을 피하고 오후를 선택해야 한다.
화요일부터 목요일까지 이 3 일은 가장 정상적인 근무 시간이며 전화 업무에 가장 적합한 시간이다. 전화 업무 담당자는 이 3 일을 최대한 활용해야 한다. 이것도 좋고 나쁨을 나타내는 관건이다.
금요일, 일주일 동안의 일이 끝났는데, 이때 전화하면 "다음 주에 다시 연락하세요!" 라는 답변을 받을 가능성이 높다. "일부 조사나 예약은 이 날 할 수 있다.
하늘을 기준으로 하다
오전 8 시 30 분부터 10: 00 까지 대부분의 고객은 이 기간 동안 업무 전화를 고려할 시간이 없을 정도로 긴박하므로, 이때 전화 판매원은 먼저 자신을 위해 준비를 하는 것이 좋다. 물론 이 시간대는 내가 상해에 있는 시간이니, 너는 너의 산둥 상황에 따라 조정할 수 있다.
10: 00 ~11:00. 이때 대부분의 고객은 바쁘지 않고 몇 가지 일을 처리한다. 이 시간은 텔레마케팅에 가장 좋은시기가되어야합니다.
165438+ 오후 0: 30 ~ 2:00, 점심 휴식 시간, 급한 일이 없으면 쉽게 전화하지 마세요.
전화를 걸 수 있는 한 가지 상황이 있습니다. 당신이 이전에 프런트와 관련이 없는 사람들에 의해 차단되어 다른 사람을 찾아 보고 싶었기 때문에 제 경험은 12:30 이후 최고입니다.
오후 2 시부터 3 시까지 사람들은 짜증을 낼 수 있다. 특히 여름, 그래서 지금 고객과 사업에 대해 이야기하는 것은 적절하지 않지만, 일과 무관한 일에 대해 이야기하는 것은 가능하다.
가능한 오후 3 시부터 6 시까지 전화하세요. 좋은 성적을 낼 수 있는 가장 좋은 시간입니다. 그동안 평소보다 20% 더 많은 일을 할 것을 제안합니다.
전문 표준에 따르다
1. 회계: 월초와 월말에 절대 연락하지 말고 월중으로 하는 것이 좋습니다.
2. 의사: 165438+ 새벽 0 시 이후 오후 2 시 이전에 가장 좋은 날은 비오는 날입니다.
3. 영업사원: 아침 10: 00 이전이나 오후 4 시 이후 가장 덥고 추운 날이나 비오는 날이 더 나을 겁니다.
목사: 주말에 피하십시오.
5. 임원: 10: 30 ~ 오후 3 시.
6. 주식업계: 개장후 기피, 개장후가 좋다.
7. 농가: 아침 10: 00 이전 또는 오후 4 시 이후.
8. 공무원: 근무시간은 결코 점심 전이나 퇴근 후에 있지 않습니다.
9. 예술가: 아침이나 정오 이전에.
10. 약국 직원: 65438+ 0 ~ 오후 3 시.
1 1. 외식업: 오후 3 시부터 4 시까지 식사하지 마세요.
12. 건설업계 직원: 이른 아침이나 하루가 끝납니다.
13. 변호사: 오전 10: 00 이전 또는 오후 4 시 이후.
14. 선생님: 오후 4 시가 넘습니다. 방과 후.
15. 소매업자: 주말이나 월요일은 피하고 오후 2 시부터 3 시까지입니다.
16. 샐러리맨: 저녁 8 시 9 시가 더 좋아요.
17. 주부: 아침 10: 00 부터 1 1: 00 까지입니다.
18. 신문 편집기자: 오후 3 시 이후에 더 좋습니다. 。
둘째, 어떻게 하면 텔레마케팅 대출의 엘리트가 될 수 있을까? ...
이 물건은 지름길이 없다 ~ 많이 전화해, 많이 말해 ~ 맞은편의 마음을 알 수 있어 ~ 하루에 200 통의 전화를 걸 수 있어 거의 비슷해.
셋째, 전화 마케팅 기술 5 전화 마케팅 기술
1, 당신은 당신이 누구에게 전화하고 있는지 꼭 알아야 합니다: 모든 업무원, 전화하는 것이 매우 쉬운 일이라고 생각하지 마세요. 텔레마케팅을 하기 전에, 당신은 반드시 고객의 정보를 정확히 알아야 하며, 당신이 전화한 사람이 의사결정권을 구매할 권리가 있는지 알아야 합니다.
2. 말투는 부드러워야 하고, 단어는 또렷해야 하며, 언어는 간결해야 한다. 전화 판매에서는 반드시 자신의 말투를 평온하게 해야 한다. 상대방이 네가 무슨 말을 하는지 알아듣게 하는 것이 가장 좋다. 표준 표준어를 하는 것이 좋다. 텔레마케팅 기교는 가능한 간결하게 하려면 제품을 강조하고 고객의 주의를 끌어야 한다.
3. 전화의 목적은 분명합니다. 많은 영업 사원이 전화하기 전에 언어를 진지하게 생각하거나 조직하지 않았습니다. 결국 그들은 전화를 걸어 자신이 해야 할 말을 하지 않고 달성해야 할 판매 목적이 달성되지 않았다는 것을 알게 되었다. 전화 판매 기술 사용 목적이 명확한 전화 판매.
4. 1 분 안에 자신과 자신의 의도를 분명히 소개한다. 통화가 끝날 때 자신의 이름을 강조하는 것을 잊지 마라. 예를 들면: XXX 매니저, 만나서 반갑습니다. 나는 우리의 협력이 성공하기를 바란다. 제 이름이 XXX 라는 것을 기억하세요. 나는 너와 계속 연락할 것이다.
5. 전화 등록을 하고 즉시 후속 조치: 텔레세일즈 직원이 전화를 한 후 등록하고 요약해서 고객을 분류해야 합니다.
넷째, 은행 전화 마케팅 기술 및 용어?
1. 당신의 제품과 서비스를 철저히 이해하세요.
2. 당신이 매우 잘 아는 대화 패턴을 마스터하십시오.
3. 경어를 사용하는 법을 배웁니다.
의사 소통 기록을 만드는 법을 배웁니다.
5. 교묘한 자기보고를 배워서 상대방이 다 듣고 바로 너를 기억하게 하면, 네가 두 번째 후속 조치를 할 때 많은 시간과 비용을 절약할 수 있다.
6. 담화 화제에 빨리 들어가다.
7. 질문을 배웁니다.
8. 주동적인 것을 배우다.
9, 통화 시간을 통제하는 법을 배웁니다.
10, 고객과 계약하는 법을 배웁니다.