명랑한 마음으로 모든 고객을 대하고 미소로 모든 사람을 대하다. 만약 당신이 프런트를 알고 있다면, 고객이 당신을 판매로 데려간 후에 당신의 임무는 완수될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 만약 당신이 아직 판매 직업이 있다면, 당신은 당신이 판매하는 제품에 대한 이해를 강화해야 합니다. 모든 사람이 다 정통한 것은 아니지만, 고객과 소통할 때 자신감을 가질 수 있도록 반드시 이해해야 한다. 자신감은 당신의 전문 기술에서 비롯되며, 당신에게 도움이 되기를 희망하기 때문이다. (조지 버나드 쇼, 자신감명언)