(a) 국제 관행에 부합한다
현재, 국내 자동차 보험율의 확정은 이미 최초의 차별 요소 (즉, 차별 요소 및 인인 요소) 에서 점차 국제화되고 있다. 요금의 결정과 자동차 보험 서비스 조치는 모두 자동차 보험 경영 이념과 관리 모델의 국제화가 가속화될 것임을 예고하고 있다.
1. 고객 정보 개선 및 고객 분석 강화.
자동차 보험 운영에는 정확하고 상세한 위험 데이터가 필요합니다. 자동차 보험을 개설하는 국내 보험회사는 가능한 한 빨리 인원을 조직하여 외국 자동차 보험 정보를 배워야 한다. 또한 기존 자동차 보험 컴퓨터 시스템을 수정하여 국제 관례에 따라 고객 정보를 수집하고 보완하여 고객에게 차별화된 서비스와 자동차 보험 제품 설계를 위한 근거를 제공해야 합니다. 동시에 고객 분석을 강화하고, 가능한 한 빨리 CRM 시스템을 개발하고, 고객 관계 관리 메커니즘을 수립합니다.
2. 청구 담당자 원 스톱 서비스
위험관리의 수요에 부응하기 위해 국내에서 일반적으로 차보험청구 승인제가 실시돼 도덕위험과 차보험청구를 낮추는 데 어느 정도 역할을 했다. 그러나 보험 지식의 보급과 국민보험 의식이 높아짐에 따라 고객은 자동차 보험 서비스에 대한 기대가 높아졌기 때문에 (예: 처리 시효 및 서비스 태도) 기존 청구 프로세스를 수정하고 간소화해야 하며, 규제에 외국 보험회사의 통상적인 관행인 접근 방식, 즉 인터넷 기술을 이용하여 온라인 피해를 입혀야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
인재의 국제화를 가속화하다. 자동차 보험 청구는 기술적인 작업이기 때문에 외자보험회사는 기술, 관리, 경험에 모두 우세하다. 가능한 한 빨리 경영진의 자질을 높이는 것 외에도 국내 보험회사는 일부 국제화 인재를 자동차 보험 경영의 기획과 관리 고문으로 도입하여 국내 자동차 보험 경영의 국제화 과정을 가속화할 수 있다.
(2) 정보 기술 및 신기술 적용 속도를 높입니다.
정보기술은 자동차 보험 관리 수준 향상을 가속화할 것이며, 국내 보험사들은 자동차 보험 청구의 정보화와 네트워크화 과정을 더욱 추진하고 있다. 응용 프로그램에서는 개발 사고와 모듈식 설계 사상을 채택해야 한다. 새로운 시스템을 개발하는 동안 다양한 자동차 보험 시스템 (콜센터, 전자 상거래, 자동 손상 시스템, CRM, 의사 결정 지원 시스템 등) 의 통합에 주의해야 합니다. ) 기존 시스템과의 원활한 전환을 유지합니다. GPS (Global Positioning Technology), GIS (전자지도) 및 무선 모바일 장치와 같은 다른 신기술의 응용 속도를 높입니다.
(3) 서비스 혁신
고객 만족도 향상은 고객 충성도를 높이는 최선의 전략이다. 고객 만족이란 서비스 공급자가 제공하는 서비스에 대한 기대치를 충족하거나 초과하는 느낌을 말합니다. 따라서 서비스 혁신은 자동차 보험 경영의 영원한 주제이다. 구체적인 배상을 할 때는 관련 업계와의 협력을 강화해야 한다. 예를 들어, 자동차 서비스 업체와 협력하여 국가 사고 구조 및 차량 정비 시스템을 구축합니다. 은행, 병원 등의 서비스 기관과 협력하여 고객에게 높은 수준의 다양한 확장 서비스를 제공합니다. 예를 들어 핑안 보험회사가 설립한 기수 클럽은 고객에게 회원 서비스를 제공하고 전국적으로 일련의 서비스 활동을 전개하는 것이다. PICC 광기지사 판매부는 화남 지역 최대 자동차 서비스기관인 남풍차클럽과 합작하여 자동차 고장 긴급 구조, 무료 세차, 수리상담, 신차 상패 등의 서비스를 제공한다. 또한 보험회사는 자신의 실제 상황에 따라 효과적이고 운영가능한 자동차 보험 계정 관리자 제도를 수립할 수 있습니다.
자동차 보험은 재산보험에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 자동차 보험의 특성을 인식하고, 자동차 보험 경영의 법칙과 발전 추세를 파악하고, 상황에 적응하는 일을 적극적으로 실용적으로 전개하면, 국제 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다.