내가 전에 알고 있던 한 가지 방법. 이제 참고해 드리겠습니다.
네가 판매원의 전화를 받을 때, 조급해하지 마라. 만약 그가 당신 회사의 인사나 매니저 등을 찾는다면! 다만 예의바르게 누가 없는지 그들에게 전화번호를 남기고 그들에게 메시지를 전해 달라고 했다. 그들은 무엇을 묻든지 자신의 책임이 아니라고 말한다. 회사 분업이 매우 세심하여 그들은 모른다. 말투는 성실해야 한다.
이렇게 해도 그들도 계속 귀찮게 굴기가 민망하다.
질문 2: 제품을 파는 사람들로부터 자주 전화를 받습니다. 나는 어떻게 거절해야 할지 모르겠다. 많은 사람들이 완곡한 거절을 언급했다. 예를 들면, "나는 회의/운전/수업 등에 있다. 그리고 나는 전화를받을 수 없다. " 이것은 가장 흔한 방법이기 때문에 처리하기가 매우 간단하다.
일반적으로, 나의 오프닝은 "선생님 안녕하세요, 저는 XX 보험회사의 왕입니다. 우리 회사는 최근 XXXX 제품을 출시했습니다. 이해하는데 관심이 있으십니까? 만약 당신이' 회의/운전/수업' 등으로 대답한다면. ",나는 정말로" 너를 방해해서 미안해 "라고 말할 것이다. 하지만 3 일 안에 두 번째로 연락드리겠습니다. "안녕하세요, 선생님, 저를 기억하세요. 나는 그저께 너에게 연락한 xx 회사의 샤오왕이다. 지난번에 내가 너에게 연락했을 때 너는 운전을 하고 있었다. 네가 지금 편리한지 모르겠다. "대부분의 사람들에게는 첫 번째 완곡하게 거절한 후, 두 번째를 직접 거절하기가 민망한 경우가 많다. 물론이죠. 괜찮아요. 세 번째도 있어요. 어쨌든 그들은 회의에 동의할 때까지 갈 것이다.
이 밖에도 내가 좋아하지 않는 다른 방법이 있다. 비효율적이기 때문이다. 하지만 나도 소개할 수 있다. 바로 너의 우편함을 요구하는 것이다. 바쁠 때, "오, 정말 죄송합니다. 그럼 당신이 나에게 우편함을 남겨 주는 것이 편리하다고 생각하십니까? 제가 자료를 좀 보내 드리겠습니다." 라고 말하고 나서 갈기 시작했습니다. 처음에 나를 훈련시킨 사장은 이렇게 소개했다. 바람이 불고 비가 온다. 명절의 축복 문자와 작은 선물은 말할 필요도 없다. 보험회사는 각종 등급의 명절 선물을 특별히 준비하여 고객에게 주고 (물론 스스로 돈을 내는 것), 심지어 이메일로 좋은 닭고기 수프 한 그릇을 선물할 수도 있다. 정말 도울 수 없다면, 다음날 전화가 있을 수도 있고, 당신의 인생에 대해 이야기하고, 당신의 이상에 대해 이야기하는 것이 마치 당신을 쫓아가는 것과 같을 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인생명언) 감정이 비슷해져서 반감하지 않고 너에게 호감이 생기면 만나기 시작한다.
그만한 가치가 있습니까? 보험 커미션이 너무 높아서 항상 20% 또는 30% 입니다. 잠재 고객을 위해 2 ~ 3 개월 동안 맷돌을 갈아주는 것은 정상입니다.
2. 직접 거절합니다. 예를 들면 곽뢰 선생님이 "감사합니다" 라고 하셨는데, 아마도 가장 흔한 것 같습니다. 내가 보험을 파는 첫날, 100 개의 전화가 분 만에 끝나서 사장에게 호되게 욕을 먹었다. 원어는 "사람들이 너의 전화를 끊지 않고 완곡하게 너를 거절했으니, 그들이 좋은 수양을 가지고 있다는 것을 설명하니, 너는 이런 사람에게 감정 카드를 많이 줘야 한다" 고 말했다. 밤을 예로 들다. 제 동료 중 한 명이 이렇게 말할 것입니다. "아, 상황은 이렇습니다, 선생님. 사실 나는 너에게 내 물건을 팔라고 부탁하지 않는다. 정말로, 이것이 나의 첫 직업이다. 나는 북경에 도착한 지 겨우 한 달이 되지 않았다. 우리는 매월 고객을 만나는 목표가 있는데, 나는 여전히 세 개가 부족하다. 목표를 달성하지 못하면, 이번 달에는 800 위안의 기본급만 받을 수 있다. " 네가 어디에 있는지 말해줘, 내가 너를 만나러 갈게. 자료를 보는 척 10 분만 주세요. 정말로, 나는 목표를 달성할 수 없었고, 이번 달의 집세도 낼 수 없었다. "-뭐, 이게 사실인지 물어봐? 무슨 소리야?
완곡하게 거절하는 사람의 경우, 당신이 처음으로 전화를 끊지 않는다면, 사실 그녀가 나중에 감정카드를 칠 때, 특히 상대방이 눈물을 흘릴 때 전화를 끊는 것이 더욱 쑥스럽습니다. 위의 어느 부분이 정말 참을 수 있는지 자문해 보세요.
3. 난폭한 거부, 이것은 지나치지 않지만, 있지만, 당신은 아마 이런 것을 거의 선택하지 않는다는 것을 알고 있다. 이럴 때는 기본적으로 할 일이 별로 없지만, 결국 매너에 해롭다. 물론, 나도 한 여자 판매원이 욕을 먹고 그 자리에서 울었다고 들었다. 결국 그녀는 당황하여 마침내 만난 성공 이야기를 위로했다.
4. 직접 끊겠습니다. 이것이 제가 가장 추천하는 것입니다. 그에게 어떤 기회도 주지 마라. 일반적으로 두 번째 방해를 받지 않는다. 가장 많이 말하는 것은 많지 않다.
XXX 에 직접 불만을 제기할 수도 있습니다. 앞으로 보험에 방해받지 않을 확률이 높지만, 이 방법은 더 이상 말할 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
질문 3: 사람들은 어떻게 거의 매일 오는 판매전화를 교묘하게 거절합니까? 만약 당신이 구매자라면, 각종 전화를 받는 것도 당신의 일의 일부입니다. 필요하지 않다면 예의 바르게 거절할 수 있다. 그러면 문화가 있는 것처럼 보일 것이다. 나는 좋은 판매가 이런 상황에서도 예의바르게 행동할 것이라고 믿는다. (벤자민 프랭클린, 자기관리명언) 수십 초 동안 말이죠. 원본 게시물 보기 >>
질문 4: 어떻게 전화 판매를 거부할 수 있습니까? 완곡하게 거절하는 것이 좋다, 결국 다른 사람이 일하는 것은 쉽지 않다.
질문 5: 어떻게 세일즈맨을 완곡하게 거절할 수 있습니까? 우선 당신의 상황, 일자리, 업무원이 일반적으로 어떻게 말하는지 보세요.
예를 들어, 많은 영업 사원이 회사 외부의 프론트 데스크 전화에서 전화를 받고 상황에 따라 연결해 주기 때문에 프런트 전화를 담당하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 먼저 책임자에게 누가 무엇을 책임지고, 어떤 고객이 소유하고, 어떤 것이 진짜 마케팅에 속하는지 물어봐라.
업무원이 전화를 할 때, 직접 어떤 부서의 일자리를 찾으라고 요구했다. 그는 먼저 상대방이 어떤 회사인지, 무슨 일이 있는지 물었다. 만약 그의 회사가 이 업무에 전혀 관심이 없다면 (예: 책임자가 이미 고백한 경우), 그는 "죄송합니다, 우리 회사는 당분간 이 업무를 고려하지 않습니다!" 라고 말할 수 있습니다. 이때 상대방이 좀 포기하면 이렇게 하자. 월급이 즐겁기를 바랍니다. 그러나 그런 미행도 있다. 앞서 말했듯이, 상대방은 계속해서 직원들의 전화와 연락처를 요구한다. 。 。 죄송합니다. 여기 담당자 연락처가 없습니다. 괜찮으시다면 전화번호를 남겨 주세요. 제가 흥미를 느낀다면 연락드리겠습니다. 아시겠죠? 。 。 。 。 나는 보통 더 이상 연락하지 않는다. 。
질문 6: 10086 텔레마케팅을 어떻게 거부합니까? 여보, 10086 에서 온 전화를 만나면 받지 않을 수도 있고, 수동으로 전화해서 당신의 업무를 팔지 말라고 할 수도 있습니다. 마찬가지로, 만약 당신이 당신의 기업을 판매한다면, 당신은 단지 "예" 또는 "아니오" 라고 대답합니다. "아니오" 라고 하면 저쪽에서 "예" 처럼 들릴 수 있습니다. 이런 사례는 매우 많다. 그들을 입양하고 좋은 하루를 보내길 바란다.
질문 7: 텔레마케팅, 고객 거부에 직면하면 어떻게 합니까? 개인적으로 텔레마케팅을 해 봤는데 스트레스가 많아요. 네가 이 일을 할 때, 너는 낯가죽이 두꺼워야 한다. 나의 이전 훈련 매니저는 거절당하더라도 그에게서 유용한 정보를 얻을 수 있는 방법을 강구해야 한다고 말했다. 만약 그가 너의 전화를 끊는다면, 너는 몇 번 더 전화할 수 있고, 너는 그와 집에서 자주 하는 것을 할 수 있다. 물론 나는 신선하지 않아서 일찍 전업했다 ... 하지만 제 도서관에는 텔레마케팅에 대한 정보가 있습니다. 당신이 원한다면 메일 같은 것을 남겨 주시면 보내 드리겠습니다. ...
질문 8: 어떻게 다른 사람의 판매를 거절할 수 있습니까? 다른 사람을 거절하고 "아니오" 라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 반드시 충분한 이유가 있어야 합니다. 특히 전화로 판매하는 사람들을 대상으로 합니다. 또 다른 사람을 완곡하게 거절하는 것도 학문이다. 예를 들어, 당신은 어떻게 당신에게 데이트 신청을 한 사람을 거절하고, 그가 다음에 또 당신을 찾을 수 있도록 할 수 있습니까? 다른 사람이 너에게 흥미가 없다면, 그것은 또 다른 일이다. 예를 들어, 나는 방금 미국에 와서 차를 사지 않았고, 다른 사람의 픽업에 의지해야 했기 때문에, 선배는 누군가가 너에게 음식을 사 달라고 하면, 네가 가고 싶지 않더라도 거절하지 않는 것이 가장 좋다. 그렇지 않으면 너는 한 번, 두 번, 세 번째로 가지 않을 것이다. 그래서 하루에 세 번 음식을 사러 갑니다. 다른 사람을 거절하는 것은 정말 쉽지 않은 것 같다. 이 에피소드에서는 영어로 다른 사람들을 거부하는 방법을 살펴 보겠습니다. 1. 거절해서 죄송합니다. 내가 어쩔 수 없이 너를 거절해서 미안해. 너의 뜻을 거절하는 것은 다른 사람의 요구를 거절하는 것이다. 예를 들어, 한번은 요로메이가 파티에 갔을 때, 그녀는 참석할 수 없어서 미안하다고 말했고, 바로 이 말을 사용했다. "너를 거절해서 미안해." " 또한, 만약 남자가 여자를 쫓고 싶다면, 여자는 그를 거절할 수도 있고, turn down 을 사용할 수도 있다. 예를 들면, "미안하지만 나는 어쩔 수 없이 너를 거절해야 한다." " 게다가, 작은 것을 끄는 또 다른 설명은 음량이나 에어컨을 끄는 것이다. 나는 일찍이 너를 거절하는 것과 너를 실망시키는 것을 혼동한 적이 있는데, 이것은 완전히 다른 뜻이다. 거절은 거절을 의미하고 실망은 실망을 의미한다. 나는 흥미가 없다. 나는 흥미가 없다. 미국에 막 도착했을 때 집에 전화가 있는 사람은 반드시 빨리 이 말을 배워야 한다. 곧 전화 판매원이 올 것이기 때문이다. 너는 "나는 흥미가 없다" 고 말만 하면 된다. 이렇게 하면 상대방이 너무 오래 얽매이지 않을 것이다. 나는 고려할 것이다. 나는 고려할 것이다. 이 말은 쇼핑할 때도 한 말이다. 예를 들어 백화점 카운터에 가서 화장품을 사러 갔는데, 카운터 아가씨가 오랫동안 이야기를 나누었지만 괜찮은 것 같지만 항상 너무 비싸요. 여러분은 이렇게 말할 수 있습니다. "좋아요, 생각해 볼게요." 그래, 다시 생각해 볼게! 물론, 너는 요행으로 탈출할 수 있다. 나는 살 수 없다. 만약 어떤 물건이 너무 비싸면, 네가 살 수 없다면, 너는 이렇게 말할 수 있다. "나는 살 수 없다." 너는 이미 분명히 말했어, 나는 돈이 없어, 그래서 나는 사람들이 계속 나를 귀찮게 하지 않을 거라고 생각해! 사실은 그렇지 않아요. 나 자신도 아주 나쁜 일을 당한 적이 있다. 제가 말했죠. "어쩔 수 없어요." 늙은 흑인이 실제로 말했다: "당신은 신용 카드를 가지고 있습니까? 클릭합니다 세상에, 나는 물건을 사기 위해 돈을 빌릴 수 없다. 나는 "아니오" 라고 말했다. 나는 그가 더 독하다고 생각하지 않았다. 우리는 자신의 신용카드를 가지고 있다고 말했다. 즉석에서 하나를 신청하고 싶으시면, 우리는 즉시 65438 달러+0,000 의 한도를 드릴 수 있습니다. 오, 이런! 이렇게 장사를 하는 것은 너무 과장이다. 나는 대처할 수 없다. 나는 대처할 수 없다. 이 손잡이와 지불할 수 있는 것의 차이는 분명히 구분해야 한다. 처리는 일을 처리할 수 없다는 것을 의미하고, 살 수 있는 것은 대부분 돈이 살 수 없다는 것을 의미한다. 예를 들어, 지난 학기에 나는 급우들에게 "나는 수업이 너무 많아서 도울 수 없다" 고 말했다. 그녀는 대답했다: "당신은 당신이 그것을 할 수 없다는 것을 의미합니까? 클릭합니다 그래서 분명히, handle 이라는 단어는 afford 와 다르다. 또 다른 예를 들어, "저기" 라고 말할 수 있습니다 ...>& gt
질문 9: 전화 판매 과정에서 거부된 심리상태를 어떻게 조정할 수 있습니까? 판매 또는 협상에서 고객 이의에 부딪치는 것이 가장 흔한 일이다. 판매 기교 훈련을 받은 많은 사람들이 대처 기교를 무뚝뚝하게 베끼고 마음가짐을 조정하지 않으면 효과가 좋지 않은 경우가 많다.
첫째, "거부" 를 당연시하지 마십시오.
일반적으로 모르는 것에 대한 고객의 가장 습관적인 반응은 거절하고 거절하는 것이 그에게는 습관이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 당신의 제품의 정상적인 반응에 대해 더 많이 알아야 하기 때문에 거절하는 고객도 있습니다. 이것은 너에게 괴로워 보이지만, 일부 고객들에게는 확실히 심리적 방어선을 깨는' 변상저항' 이다. 그러니 이런 고객을 너무 믿지 말고, 자신감을 확고히 하고 계속 걸어가면 된다.
보통 이런 대답을 만나면, 나는 먼저 잠시 멈추고, 급하게 반박하지 않고 자신에게 "괜찮아, 계속 전진하자." 라고 말했다. 그런 다음 웃으며 고객에게 말했다: "오, 정말? 클릭합니다 "당신이 정말로 이 분야의 전문가인 것 같습니다. 너에게 배울 기회가 있는지 모르겠다? 클릭합니다
둘째: 매번 거절할 때마다 빚을 갚을 기회로 삼는다.
우리 각자는 이 세상에 두 가지 역할, 바이어와 판매자가 있다. 당신이 판매 일을 하고 있을 때, 당신은 영업 사원이기 때문에, 당연히 당신은 쉽게 거절을 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 마찬가지로, 당신이 바이어일 때, 당신도 다른 사람을 거절할 것이다.
네가 다른 사람이 너에게 보험을 팔기를 거절할 때, 사실은 다른 사람에게 손해를 볼 기회를 주는 것이다. 불교의 인연으로 볼 때, 당신은 누군가에게' 인정부채' 를 빚지고 있기 때문에, 당신이 다른 사람에게 거절당할 때, 사실 다른 사람이 당신에게 고통을 줄 수 있는 기회를 주는 것은 당신에게' 인정부채' 를 갚는 것과 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 만약 네가 이렇게 생각한다면, 너는 매번 거절할 때마다 그렇게 슬퍼하지 않을 것이다.
마찬가지로, 이 진리는 당신에게 상품이나 서비스를 판매하는 모든 사람에게 몽둥이로 때려죽이지 말고, 다른 사람에게 어떤 연민도 남기지 말라는 것을 알려 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 중국에는 옛말이 있는데, 다른 사람에게 체면을 세우는 것도 자기 체면을 세우는 것이다.
예를 들어, 저는 지금 영업 교육 업무를 전문으로 하고 있습니다. 낯선 판매전화를 들을 때마다 나는 급하게 끊지 않고 주의 깊게 들었다. 만약 그가 잘 치지 못한다면, 나는 그에게 전문적인 훈련을 했는지 물어볼 것이다. 이런 식으로, 나는 더 많은 친구를 사귀었을 뿐만 아니라, 약간의 훈련 업무도 했다. 이것은 아마도 윈윈의 진실일 것이다.
셋째: 지금 너를 거절한다고 해서 영원히 너를 거절하는 것은 아니다.
매번 판매하기 전에, 머리를 초조하게 하지 말고, 단숨에 큰 뚱보를 먹을 생각을 하지 마라. 너는 차근차근 해야 한다. 모든 단계가 다 완성되면 거래의 결과가 자연히 온다. 준비, 열기, 수요 마이닝, 추천부터 마감까지 모든 단계에서 거부가 있습니다. 그러나 이러한 거부가 항상 존재하는 것은 아니다. 낙관적인 태도를 유지하고, 고객의 요구를 정확하게 파악하고, 합리적으로 해석하는 한, 이러한 장애물들은 일시적입니다.
각 단계의 판매 결과는 거래가 아니라 다음 단계로 순조롭게 진행된다는 점을 명심하세요. 만약 네가 그렇게 생각한다면, 그렇게 많은 것을 거절하지 않을 것이다.
넷째, "거부" 뒤에있는 감정적 인 이야기를 이해하십시오.
모든 고객의 거절을 들었을 때, 나는 먼저 고객의 불친절함을 탓하지 말고, 나를 도와 기분 좋은 이야기를 지어달라고 요구했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 어쩌면 그는 주말에 잘 쉬지 못했을지도 모르니, 나에게 다음에 다시 말하라고 했다. 어쩌면 그는 단지 사장에게 한바탕 욕을 먹었는지 기분이 좋지 않았다. 또는 ...
이를 공감 사고라고합니다. 보통 이런 마음가짐으로 고객과 소통할 때, 고객은 당신을 믿을 수 있는 사람으로 여기고, 당신과 함께 친구를 대할 것입니다. (존 F. 케네디, 친구명언) 고객이 알려준 개인 이야기가 많을수록 거래가 가까워진다.
다섯째: 양의 에너지 조정.
현재' 비밀' 이라는 책이 유행하고 있다. 여러분이 보셨는지 모르겠지만, 사실 매력의 법칙입니다. 그는 에너지 외에는 이 세상을 지배하는 것이 아무것도 없다고 생각한다. 우리가 매일 사람들과 교류하는 본질은 에너지의 교류이다. 당신이 긍정적이고 그것을 갖고 싶을 때, 매력은 당신에게 좋은 것을 끌어들이거나 원하는 것을 끌어들이는 데 도움이 된다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 소극적으로 잃는 것을 두려워할 때, 매력은 당신에게 좋지 않은 것을 끌어들이거나 당신이 가진 것을 잃게 하는 데도 도움이 될 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
여러분 모두 이런 비슷한 경험이 있는지 모르겠습니다. 어느 날 고객에게 전화하고 싶지만 전화하기 전에 이 고객이 당신의 제품을 사지 않을 수도 있고 거절할 수도 있다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 결과적으로, 당신은 전화를했고 고객은 정말로 당신을 사지 않습니다.
이런 일을 나는 수없이 만난 적이 있다. 내가 부정적인 상태에 있다는 것을 깨달았을 때, 나는 먼저 자신을 저지했다. 복식 호흡을 해서 자신의 피로상태를 조절하다. 주변 사람들을 놀리다 ... >>
질문 10: 전화로 판매를 찾으면 항상 거절당하면 어떡하죠? 내가 지난번에 말한 것은 맞지만, 많은 전화 판매원이 나에게 전화를 걸어 거절했다. 내가 너무 바빠서 그들을 상대할 시간이 없었기 때문이다. 만약 당신이 전화 판매라면, 당신은 분명히 다른 사람 앞에서, 언제 전화를 하고, 어떤 제품을 팔고 싶을 것입니다. 하지만 정말로, 이 전문 용어는 끔찍합니다. 하지만 당신이 20 명 이상의 고객과 거래를 할 수 있다면, 당신은 말솜씨도 좋고, 경험도 풍부하며, 다른 판매회사로 옮기면 늦을 것 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언)