목표를 달성하기 위해서는 경영진이 목표를 통제할 수 있는 능력뿐만 아니라 프로세스를 통제할 수 있는 능력도 있어야 한다. 즉, 각 직원의 능력을 통제하고, 직원의 일정을 통제하고, 직원의 감정을 통제하고, 자신의 감정을 통제할 수 있어야 한다. 포함됨
부서 통제 역량은 직원에 대한 통제 (직원과의 관계는 협력됨), 업무 (프로세스) 에 대한 통제에 중점을 둡니다. 세 번째는 의사 소통 및 조정 능력입니다. 우리의 사업은 매우 복잡하기 때문에, 하나의 사업 (
제품) 은 많은 부문에 연루되어 있다.
마케팅, 기술, 중급 관리, 비즈니스 지원 등을 포함한 문과 팀. 때로는 위의 문서, 통지 등이 있습니다. 표현이 분명하지 않고, 심지어 정확하지 않다. 이때 관리자로서 계승 역할을 해야 한다.
층의 정확한 의견은 위로 반영해야 하고, 상급자의 요구는 아래로 이행해야 한다.
넷째,' 네 가지 관계' 를 잘 처리하고' 네 명' 역할을 한다
"네 가지 관계" 를 잘 처리하다. 하나는 시장부와의 관계, 역할 진입, 위치 설정, 대사보고, 사소한 일에 대한 책임이다. 둘째, 다른 채널과의 관계, 하나, 공백을 남기지 않고, 누가 주관하고, 누가 책임지고, 응급처치를 하고, 사후 통기를 하는 것이다.
분업협력은 월권이 아니다. 셋째는 부하 직원과의 관계, 구두지도, 외부지도입니다. 넷째, 분국과의 관계는 폐쇄 운영, 단식 독투에서 개방, 협력, 공승 모델로 점차 바뀌고 있다.
"4 인" 역할을 잘 발휘하는 것은 지사 지도자의 요구에 따라 계속해서 사장의 종업원, 전투원, 지휘관, 훈련사가 되는 것이다.
다섯째, "다섯 가지 측면" 작업을 강조하고 공공 여객 운송의 전반적인 관리 수준을 향상시킵니다.
첫 번째 측면: 비즈니스 모델을 혁신하고 음성 시장의 기본면을 지키다.
첫째, 다양한 비즈니스 개발을 가속화하십시오. 정밀 관리를 출발점으로 삼아 수입에 세심한주의를 기울이고 사업 발전을 가속화하십시오 (증분 부분). 1, 적극적인 마케팅을 돌파구로 지사 및 팀에 대한 관리, 지도 및 지원을 강화하고 지사와 팀 간의 관계를 조율합니다.
전반적인 마케팅, 판매 능력 및 서비스 수준을 향상시킵니다. 직원 마케팅 협상 능력의 훈련 및 통제를 효과적으로 강화한다. 2. 고화시장의 잠재력을 파악하고, 고화번호 시장조사를 계속 조직하고, 잠재시장공간을 파악해 탁월한 효과를 거두고 있습니다.
표적된 마케팅 활동을 전개하고, 외래인원이 집중된 지역에서' 선불고화' 의 보급력을 높이고, 신설 공장, 점포에 대한 추적력을 높이고, 고화번호 분배 시장의 잠재력을 발굴하기 위해 노력하며, 더욱 분발하고, 뜨거울 때 철을 두드려야 한다.
시장 잠재력을 바탕으로 철통 사용자가 우리의 잠재 사용자임을 충분히 인식하고,' 뜨거울 때 쇠를 치는' 요금 정책을 이용하여 상대에게 사용자 수입을 요구하다. 3, 광대역 시장의 분석과 연구를 강화하고, 경쟁 비용을 유연하게 활용하고, 대역폭에 세심한주의를 기울입니다.
번호를 들고 있어요. 상가와 고객에 대한 광대역 업무의 침투율을 높이고, 타격과 반격력을 강화하고, 정보화 건설의 유리한 시기를 최대한 활용하고, 컴퓨터 상점 및 대리점과 적극적으로 소통하고, 모든 새 컴퓨터를 유통할 수 있도록 노력해야 한다.
전시회는 우리의 사용자가 되어 기업에 양적인 성장을 가져왔다. 4, PHS 네트워크 최적화 기회를 활용, PHS 의 발전을 가속화, 특히 "PHS" 구매 경험을 요약, 단위, 공장, 학교의 상황을 파악 하 고 관리 하는 데 사용
통신 보조금, 타겟 홍보 마케팅을 위해 가능한 모든 일을 하고, 통신비 보조금을 우리의 영통 사용자로 전환한다. (윌리엄 셰익스피어, 통신비, 통신비, 통신비, 통신비, 통신비, 통신비) 동령 200',' 선불영통',' 캠퍼스 임대 업무 추진에 박차를 가해야 한다. 5. 잘 했어요
공중전화 시장 관리를 규범화하다. 첫째, 카드 판매 현지 직판 채널 건설을 계속하고, 적극적으로 방어 전략으로 외카드를 만들어 외카드가 들어오는 것을 방지하는 것이다. 두 번째는 카드 시장 가격 통제 체계를 점진적으로 확립하여 카드 업무 심사를 개선하는 것이다.
전화 카드의 현지화 관리 능력을 향상시키는 시스템. 셋째,' 무리' 고객의 고객서비스와 배려를 잘 하고 그들의 소비에 세심한주의를 기울이십시오. 넷째는 공중전화 단말기 통화료 분석을 강화하고, 비단말기의 세대 카드에 초점을 맞추는 것이다.
클래스 통화료의 고급 사용자. 다섯째,' 동령 200' 사업 홍보를 강화하는 주요 목표는 영통 신호가 지역 내 주둔지 부대, 건설현장, 공광기업, 유흥업소 등 발굴번호와 카드 소비 잠재력을 포괄하는 것이다. 육예
공중전화 단말기의 순시 유지 관리를 강화하여 공중전화 단말기 유지 관리 관리 제도를 개선하다. 6. 부가가치업무 개발력을 높이고, 전보 고객의 제거와 유지를 강화하고, 전보 디스플레이가 없는 고급 고객을 대상으로 방향성 마케팅을 중점적으로 진행한다.
컬러링의 동태, 패션, 광고 기능을 이용하여 공공 고객에 대한' 컬러링' 홍보를 잘 하고,' 컬러링' 의 월, 연간 할인비를 잘 활용해' 컬러링' 의 고객 보급률을 효과적으로 높인다. 또한.
1 18968 오디오 핫라인과 12 12 1 일기예보,/Kloc 7, 고객 참여를 통해 프로젝트 마케팅을 수행하십시오.
마케팅 홍보 업무, 고객의 업무 소개, 프레젠테이션, 홍보, 친목 및 컨설팅 활동에 참여 적극적으로 고객에게 새로운 업무를 소개하고, 새로운 고객을 개발하고, 변화 업무의 발전을 잘 하고, 새로운 시장의 약탈을 잘하다.
둘째, 유량 경영에 중점을 두고 재고 유지 관리를 강조하며 시장 경쟁을 처리하는 수단과 방법 (재고 부분) 입니다. 재고 손실이 심각하고 증가량이 부족한 것은 여전히 일반 고객이 직면한 주요 문제이다. 공공 고객실은 더 긴급할 것이다.
책임감은 현 지사의 보위전과 정밀 관리에 대한 배치를 밀접하게 둘러싸고 현지 시장의 실제를 파악하고 신속하게 보신 업무를 전개한다. 고객 유지 관리를 중시하고 재고 (계약) 를 늘리다. 1, 영업 수익은 전년 대비 다음과 같이 증가하고 있습니다
목표, 신뢰 강화, 상세한 작업 계획 수립, 교육 학습 실시 2. 원하는 패키지 계약을 잘 하고, 금액을 절약하는 강력한 무기로 3 급 철거 절차를 실시하고, 민간인터넷 시장을 확대하고, 업무채우기를 실시한다. 3. 고정 회선 인쇄를 수행합니다.
가격 홍보, 장거리 월간 프로모션, 새로운 광대역 노드 홍보 등 사용자 인식 향상 4. 채널 마케팅 서비스 능력을 향상시키고, 고객 배려를 강화하고, 현장 마케팅 및 배송 마케팅을 실시합니다. 5, 고객 데이터 수집, 정리, 개선, 입력 속도
한 단계로 고객을 세분화합니다. 일선 계정 관리자에 대한 교육 강화, 직원의 협상 능력 강화, 비즈니스 수준, 서비스 수준 및 마케팅 기술 향상 계약 체결의 효율성을 향상시킵니다. 상가와 공장의 교통관리에 중점을 두고 고가를 더욱 올리다.
각 지점의 영업 소득에 대한 가치 고객의 비율 6. 영업 담당자의 적극적인 마케팅 홍보의 의식과 능력을 강화하고, 영업 사원에게 사전 마케팅을 실시하여 처리, 상담, 납부를 하러 온 모든 사용자에게 배포하도록 요구하다.
전단지. 7.' 0' 사용자의 활성화를 특별히 중시하고 지사의 실제 상황에 따라 효과적인 마케팅 정책을 제정하고' 0' 사용자를 활성화하고 사용자가 전화를 사용하는 습관을 길러야 한다.
두 번째 측면은 채널 건설 개선, 분류 지도 구현, 직원 집행력 향상, 정밀 마케팅 수준 향상입니다.
마케팅 채널 구축의 목적은 고객과의 거리를 단축하고, 각종 고객을 세심하게 보호하며, 고객의 대응 속도를 높이는 것이다. 공공 객실은 주로 지역사회, 기업, 사회대행 채널을 담당하고 있으며, 다음과 같은 방면에서 노력해야 한다.
첫째, 지역사회 관리자 채널은 유지 관리 지표 규정 준수 강화, 서비스 품질 향상,' 분전-가정, 수토 책임' 원칙 이행, 프런트 엔드 직원의 유지 관리 강화도 관리, 유지 관리, 서비스에 대한 인식이다. 운영 및 유지 보수의 장점을 마케팅 우위로 전환하다.
커뮤니티 관리자의 "삼위일체" 모델을 실현하다. 커뮤니티 관리자 마케팅 시스템의 응용 프로그램 파악, 커뮤니티 관리자 백본 (핵심) 팀 안내, 교육 및 구축, 커뮤니티 관리자 독립 작업 방법 및 누적된 고객 관계 활용
기회 마케팅.
둘째, 비즈니스 채널은 영업 직원의 비즈니스 교육 및 서비스 기술 교육을 강화하고 영업 인력의 "4 대 기업" (즉, 사전 마케팅 능력, 비즈니스 수용 능력, 서비스 친화력, 현장 관리 능력) 을 향상시키고 비즈니스 청구서의 적시 보관 및 유통을 강화해야 합니다.
통제, 자금 안전 보장, 영업소가 바쁠 때 모든 가용 역량 (지역사회 관리자, 지점장) 을 업무 프런트에 배치하여 영업 기회 마케팅을 실시합니다. 비지니스 창구는 우리의 전통적인 직판 채널로, 고객을 직접 대면할 수 있는 독특한 장점을 가지고 있다.
고객 정보를 이해하고 고객의 차별화 요구 사항을 파악하는 효과적인 방법입니다. 우리는 지속적으로 기능을 개선하고, 업무 창구 인력의 자질을 향상시키고, 레이아웃을 최적화하는 데 힘쓰고, 고객에게 편리하고 시기적절한 서비스를 제공하고, 고객이 고객과 상호 작용할 수 있도록 해야 한다.
최고의 창 브랜드 문화를 홍보하고, 브랜드 내포를 전시하고, 고객 인지도를 높이고, 고객 충성도를 키울 수 있는 장소가 되었습니다.
셋째, 사회 대리 채널의 발전을 강화하여 사회의 인재가 우리의 발전과 수입에 기여할 수 있도록 해야 한다. 오늘날의 치열한 시장 운영 환경에서 노동 경쟁과 직원 채널은 운영을 효과적으로 보완하고 대리 채널이 두드러진다.
타오 및 "직원 채널" 목표 및 실제 효과 교육
넷째, 집행력을 높이다: 일은 했지만, 하지 않았다. 아무리 좋은 마케팅 방안이라도 잘 집행할 수 없다면 원하는 효과를 얻을 수 없다. 직원들의 집행력을 높이기 위해서는 먼저 표율을 잘 하고 낙관적이어야 한다.
긍정적인 태도, 우선 상급자가 배정한 일을 세분화하고, 초점을 맞추고, 계획이 있고, 절차가 있고, 매사에 검사가 있다. 또한 직원들의 적극성을 충분히 동원하고, 직원들에게 관심을 갖고, 직원들 간의 긴밀한 단결과 협력의 모범이 되어야 한다.
검사원, 수시로 업무 진척 상황을 파악하고, 각 부분이 조율되는지, 제때에 보급 경험을 총결하고, 낙후자에게 적시에 효과적인 개선 조치를 제시하고, 상벌이 분명하며, 직원들의 적극성을 충분히 동원한다.
세 번째 측면: 지점 기초 관리를 강화하고 마케팅과 서비스 수준을 높이다.
지점 및 팀의 기본 관리 및 고객에 대한 배려와 서비스를 효과적으로 강화합니다. 첫째, 원본 정보 수집 및 개선에 좋은 일을하십시오. 진지하게 기록, 특히 마케팅 방면을 하다. 두 번째는 고객 정보의 수집, 정리 및 개선을 가속화하는 것입니다.
추가 다중 위도 고객 세분화; 일선 계정 관리자에 대한 교육 강화, 직원의 협상 능력 강화, 비즈니스 수준, 서비스 수준 및 마케팅 기술 향상, 계약 효율성 향상 셋째, 고객의 새로운 발전을 규범화하고 실시한다.
기존 고객을 정기적으로 방문하여 사용자의 인식과 충성도를 높입니다. 넷째, 계약 고객의 잠재력, 목표, 소비 습관, 심리, 객원에 대한 분석을 강화하여 마케팅과 생산에 대한 올바른 지침을 제공한다. 다섯째, 교통 이상 경보를 세우다.
메커니즘 (즉, 손실 경보), 일정 기간 동안 고객의 소비 습관을 안전값으로 사용하여 비정상적인 상황에 대해 경고하고, 상황을 모니터링하고 재방문하여 지속적으로 악화되는 사람들에 대한 목표 해결 조치를 취할 수 있습니다. 여섯째, 대중을 규범화하다.
고객 형태 관리: 고객 손실, 0 회, 채무, 해체표 변경 등을 분석하고, 각 상황의 원인을 분석하고, 원인에 대해 가장 효과적인 방법을 개발하고, 목표적인 방법을 마케팅 일선에 직접 실시해 지도한다.
일선 인원이 올바르게 작동하여 지속적으로 개선되는 폐쇄 루프 관리 프로세스를 형성합니다.
네 번째 측면: 세 가지 수준의 훈련을 강화하고, 지원, 감독, 인내, 자리를 강조하며, 직원의 자질을 향상시키고, 일류 버스 여객 수송 팀을 만든다.
공공 룸' 관리팀' 교육, 기층 관리자 (지사 이사, 팀장) 교육, 직원 교육 등 세 가지 수준의 교육을 잘 수행합니다. 교육 업무는 공객실 멤버 교육을 출발점으로 하고, 기층 관리자 교육을 주축으로 하며, 일선 직원과 직급 직원 교육에 중점을 둔다.
대만 지원 인원의 3 급 교육을 보완해 모든 직원들이' 고객' 을 찾는 기교와 방법을 익혀 직원들의 생존 문제를 해결했다. 첫째, 교육 형식은 집중 폐쇄 교육에서 외출, 현장 서비스 교육으로 전환된다.
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 둘째, 교육 내용은' 선생님' 이 말하는 것,' 학생' 이 듣는 것,' 학생' 이 듣고 싶은 것이 바뀌는 것이다. 기준은 명확하고, 이해하고, 하는 것이다.
훈련 형식: 공실' 관리팀' 은 현 지사 지도자가 제시한 훈련사, 전투원, 지휘관, 종업원' 4 원' 역할을 견지하며 훈련을 좋은 팀의 근본으로 삼고 있다. 첫째, 조직 마케팅 백본 * * * 학습,
임무 완료 계획 수립에 참여하게하십시오. 두 번째는' 기층 관리자' 를 제지하고, 독학을 장려하고, 이해를 심화시키는 것이다. 셋째, 인내심을 가지고 잠시 낙후된 직원을 격려하고 훈련시켜야 한다. 넷째, 풀뿌리 검사를 육성하고 사용할 기회를 잡는다.
영업 및 커뮤니티 관리자를 위해 영업 (제품) 을 홍보할 때 마케팅 방법 및 기술을 적시에 수정합니다. 다섯째, 선진 직원을 잡고 후진 직원을 양성하십시오. 여섯째, 각종 회의 (지부, 조회, 좌담회, 아침회 등) 에서 좋은 청중이 있다. ) 을 참조하십시오
직원의 목소리, 다단계 커뮤니케이션, 교육 내용과 형식의 유기적 결합에 중점을 두어 교육 효과를 높입니다. 매주 월요일 밤 대공공고객실 정기회의를 견지하며 훈련 형식, 마케팅 정책, 마케팅 기교를' 팀 구성원' 에게 상세히 전달한다. 생각을 견지하다
먼저 연습하고 싶어요. 팀의 교육 능력을 믿고 직원들의 사상과 팀의 지도 사상 * * * * *, 대화형 교육을 실시해야 합니다. 일곱은' 비, 학습, 도움, 서둘러, 초특급' 팀 분위기를 조성하는 것이다. 뒤떨어진 직원들에게 정면으로 따라잡도록 독촉하고, 두 가지 책임을 이행하도록 독촉하고,
힘을 모아 이 일에 가입하다.
다섯째, 시장 조사 연구를 강화하여 리더십 의사결정을 위한 데이터 근거를 제공한다.
현지 상황에 맞는 마케팅 계획과 정책을 마련하기 위해 대중객실은 시장 조사를 강화하고, 일선 지점으로 들어가 고객을 이해하고, 시장 조사와 분류를 진행하고, 경쟁사를 이해해야 한다.
정책은 시장 정보를 수집하고 조사를 거쳐야 실행 가능한 마케팅 계획과 정책을 개발할 수 있다. 현재 Dell 의 운영 모델은 제품 중심에서 고객 중심으로 전환되었으며, Dell 의 비즈니스 모델은 단일 제품 제공에서 고객 중심으로 전환되었습니다.
또는 단일 드럼과 단일 드럼을 결합하여 음성, 광대역, 비디오, 고부가 가치를 하나로 통합한 정보 서비스를 제공하여 폐쇄 운영에서 개방, 협력, 공승 모델로 전환할 수 있습니다. 이러한 변화를 이루기 위해 나는 개인적으로 생각한다.
시장 조사, 시장 조사, 외출, 고객 확보, 리더십을 위한 의사 결정 데이터 제공 등을 통해서만 가능합니다.