고객 데이터 관리를 중심으로 마케팅 및 판매 과정에서 고객과의 다양한 상호 작용, 다양한 관련 활동의 상태를 기록하고 다양한 데이터 모델을 제공하여 사후 분석 및 의사 결정을 지원합니다.
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확장 데이터:
시스템 구축의 주요 단계:
1, 엔터프라이즈 고객 데이터 수집 및 정리
CRM 시스템은 고객 관계 관리 시스템이므로 주요 기능은 고객 관계 관리이므로 시스템을 구축하려면 고객 정보를 요약해야 합니다. 데이터 정리의 성공은 CRM 건설이 절반 이상 성공했다는 것을 의미한다. 이것은 특히 오랜 시간이 걸리는 과정이다. 고객 정보 수집은 다음과 같은 영역에서 시작할 수 있습니다.
(1) 고객 데이터를 얻기 위한 채널 정리
(2) 수집된 고객 정보에 따라 누락을 조사하여 또 어떤 기록이 불완전하는지 확인한다.
(3) 고객을 분류하여 고객의 가치에 따라 유지 관리에 중점을 둡니다.
2. CRM 시스템 구축의 두 번째 단계는 신뢰할 수 있는 CRM 공급업체를 식별하고, 적합한 엔터프라이즈 소프트웨어를 찾고, 우수한 소프트웨어를 선택하는 것입니다.
3. 포인트 시스템 및 마케팅 서비스 전략
CRM 의 기능에서 서비스 및 마케팅 기능은 매우 중요합니다. 데이터 정리 및 개선을 통해 고객, 특히 VIP 고부가가치 고객의 서비스 요구 사항을 더욱 충족하고 소비 욕구와 충성도를 높일 수 있습니다.
4. 고객 연구 및 분석 기능
고객의 행동과 가치에 대한 분석은 고객의 정보와 고객과의 접촉 과정에서 얻을 수 있는 정보를 바탕으로 한 연구 및 분석입니다.
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