정보화 시대에 기업은 커뮤니케이션이 결과가 아니라 원활하고 변화무쌍하며 동적인 관리 프로세스이며 조직 활동과 기업 관리의 중요한 수단이라는 것을 인식해야 합니다.
현대기업관리는 사람 중심적이고, 효과적인 소통은 직원 심리를 균형잡히고 조절하는 효과적인 지렛대이며, 기업관리의 중요한 수단이다. 관리학의 커뮤니케이션 이론에 따르면 현대 기업의 효과적인 커뮤니케이션의 기본 원칙을 간략하게 소개하고, 현대 기업의 효과적인 의사 소통의 통제, 조정, 커뮤니케이션 및 인센티브 기능을 설명하고, 정보 전송, 정보 수신, 정보 전달 및 의사 소통 방식 등에서 기업의 효과적인 의사 소통의 장애물과 원인을 분석하고 논의합니다. 의사 소통 기술 사용, 기업의 효과적인 의사 소통 시스템 구축, 올바른 의사 소통 채널 구축 등 효과적인 의사 소통을 실현하는 근본적인 방법을 제시하다.
키워드: 효과적인 의사 소통; 현대 기업 교류장애
시대가 발전함에 따라 기업 내부의 전문 분업이 점점 정교해지고 있다. 같은 목표를 달성하기 위해서는 각 부처가 충분히 소통하고, 정보를 교환하고, 서로 이해하고, 협력해야 한다. 따라서 효과적인 의사 소통은 점점 더 그 중요성을 보여 주고 있다. 효과적인 의사 소통은 좋은 업무 분위기 형성, 상호 이해 증진, 오해, 격차, 의혹 제거, 팀의 전투력 강화, 직원들의 사기 향상, 직원들의 적극성 자극, 기업 전체 직원들이 함께 노력하도록 장려하고 기업의 경영 목표를 달성하는 데 도움이 된다.
현대 기업의 효과적인 의사 소통의 기본 원칙
관리과학에서의 소통은 두 명 이상의 사람들이 이해할 수 있는 정보, 사상, 감정을 전달하거나 교환하는 과정을 말한다. 효과적인 전파는 높은 신뢰성, 정확성, 잘 이해되는 정보 전달 및 커뮤니케이션 프로세스 [1] 입니다. 한 조직의 경우, 완전하고 효과적인 의사 소통은 정보 발신자부터 시작하여 해당 채널을 통해 정해진 청중에게 전달되어 특정 목표에 대한 커뮤니케이션을 통해 완전한 피드백을 형성하는 과정입니다. 그것의 기본 특징은 정보의 정확성과 무결성, 그리고 교류의 적시성과 양방향성이다. 물론, 한 번의 소통의 효과를 평가하는 것은 정보 자체의 요구 사항뿐 아니라 소통의 결과가 목표와 일치하는지 여부도 보아야 한다. 현대기업에게는 기업이 직면한 실제 문제를 해결하고 조직의 효율적인 운영을 촉진할 수 있는지 여부다.
현대 기업의 경우 효과적인 의사 소통을 위해서는 먼저 기업이 독립적으로 존재하지 않는다는 것을 인식해야 하며, 그 자체가 복잡한 시스템이며, 그 중 어느 한 부분의 변화도 전체 시스템에 영향을 미칠 수 있습니다. 둘째, 의사 소통은 가정, 시나리오, 의도, 방법, 청중, 프로세스, 제품, 평가 및 피드백을 포함하는 프로세스이며 개인, 조직 및 외부 사회를 포함하는 프로세스입니다. 더욱이, 조직의 소통 분위기는 격려적인 소통이나 방어적인 소통을 촉진할 수 있다. 전자는 개인과의 개방적이고 계발적인 교류로 조직과 개인의 발전을 촉진한다. 후자는 개인과의 폐쇄적인 소통이고, 개인에게는 일종의 제약이며, 조직의 효율을 떨어뜨릴 수 있다. 마지막으로, 관리자 자체는 조직 내의 소통 분위기에 매우 중요한 영향을 미친다.
현대 기업에서 효과적인 의사 소통의 역할
의사 소통은 전체 관리 프로세스를 통해 이루어지며, 기업 관리의 필수적인 부분이며, 그 역할은 분명합니다.
제어。 커뮤니케이션을 통해 기업의 방침, 목표, 정책을 직원에게 전달하고, 직원들의 불만과 의견을 경영진에게 피드백하여 상층부가 적시에 조정하고 효과적인 통제를 실현할 수 있도록 합니다. 효과적인 의사 소통을 통해 회사의 의사 결정을 직원들이 정확하게 이해하고 신속하게 집행할 수 있습니다. 실제 업무에서는 이렇게 효과적인 의사 소통 과정을 통해서만 회사의 새로운 의사 결정이 정확하고 효과적으로 집행될 수 있다.
조율하다. 개인간, 개인과 부서 간, 부서와 부서 간 등 조직 내 효과적인 소통은 매우 중요하다. 조직 내 정보 통신 채널이 막혀서 직원들의 의견과 소통하기가 어렵다면 직원들이 억압을 느끼고 불평을 하게 된다. 이렇게 하면 직원들의 심리건강과 근무태도뿐만 아니라 조직의 정상적인 운영에도 심각한 영향을 미칠 수 있다. 따라서 효과적인 의사 소통은 개인과 부서를 조율하고 좋은 기업 문화를 형성하는 방법으로 업무의 효율성을 유지하고 불필요한 손실을 피할 수 있다.
교류. 기업그룹 구성원 간의 소통에는 상호 물질적 도움, 지원, 감정 교류가 포함된다. 정보 커뮤니케이션은 기업과 목표 및 팀 구성원 간의 다리입니다. 실제적이고 효과적인 의사 소통 작업에서 기업의 관점, 소원, 입장은 모두 의사 소통을 통해 상대방의 주의를 끌 수 있다. 아무리 위대한 생각이라도 다른 사람에게 전달하지 않고, 다른 사람에게 이해되지 않으면 의미가 없지만, 같은 메시지는
동기 부여. 실제 업무와 생활에서 모든 직원은 타인에게 존중, 이해, 실현의 필요성을 가지고 있다. 직원들에게 효율적으로 일할 수 있는지, 기업에 대한 소속감, 충성도, 책임감을 키울 수 있는지, 일상 업무에서 만족감을 얻을 수 있는지 여부는 기업과 직원의 관계에 크게 달려 있다. 심리적 계약? 실현의 정도. 건설? 심리적 계약? 과정은 직원들의 적극성, 창의력, 지혜를 충분히 발휘하는 과정이며, 직원들의 높은 결속력을 보장하는 과정이다. 훌륭한 관리자는 효과적인 커뮤니케이션을 통해 업무에 대한 직원들의 태도를 바꿔야 한다. 직원들이 곧 완성할 일이 기업의 전반적인 목표 중 필수적인 부분이라는 것을 깨닫게 해야 한다. 직원도 이런 상호 협조에서 열심히 일할 수 있다 [2-3].
기업 내에서 효과적인 의사 소통의 장애물과 원인
기업 내 소통의 중요성은 이미 대다수 관리자들에 의해 인식되고 있지만, 공업시대 기업 생산과 계획경제체제의 영향으로 우리나라 대다수 기업이 형성되었는가? 강제? Dell 의 관리 모델은 관리의 단일성, 권위, 절대성만을 강조하지만, 커뮤니케이션 기능은 장기적으로 약화되어 관리 효율성이 어느 정도 떨어집니다. 오늘날, 관리 과정에서 사람들 간의 소통, 특히 기업 내에서의 효과적인 소통은 여전히 많은 장애물과 오해를 가지고 있으며, 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.
정보 발신자의 지시는 엄격하다. 기업 관리자는 관리 활동의 주요 수행자 및 참가자로서 정보의 주요 발신자이며, 정보 통신 과정에서 종종 주도적인 위치를 차지하고 있습니다. 중국 전통 관념의 영향으로 중국 기업에는 상하 공포심리가 보편적으로 존재한다. 등급제도? 상급 관리자들은 부하 직원과 소통하는 과정에서 주관적이고 독단적으로 행동하며, 호령하는 방식을 통해 부하 직원과 정보를 소통하는 것에 습관이 되고, 부하 직원을 존중하고 이해하고 배려하는 것에 신경을 쓰지 않고, 종종 진정한 평등한 소통을 형성하지 못하고, 부하 직원에게 역감정을 일으키기 쉬우며, 정보 수신이 불완전하고, 의사 소통 장애를 초래하고, 정보 전달의 효과에 영향을 미친다. 동시에, 정보의 발신자는 정보의 내용에 대한 주관적인 인식을 가지고 있으며, 정보 전달 및 교환 과정에서 종종 무의식적으로 정보 수신자에게 정보를 수신할지 또는 수신할지 여부를 알 수 없다는 암시를 주는 경우가 많습니다. 이로 인해 정보의 왜곡이 발생합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정보명언)
정보 수신자는 일방적으로 받아들인다. 정보의 수취인으로서 직원들은 선택적으로 정보를 받아들이는 경향이 있다. 이들은 자신의 요구, 가치, 경험, 이해에 따라 정보를 수동으로 필터링하고, 조직 목표 및 관리 결정과 관련이 있는지 여부에 관계없이 선택적으로 정보를 수용합니다. 지식 근로자를 예로 들다. 지식 작업자는 대개 독특한 인생관과 가치관을 가지고 있으며, 직장에서 자기 가치를 추구하며 상급자의 원격 지휘를 견디지 못한다. 그래서 이런 직원들과 소통하는 과정에서 가치 차원의 소통 장벽이 생기기 쉽다. 또한 정보 발신자의 암시, 정보 수신자와 발신자의 지위 차이, 발신자에 대한 수신자의 신뢰는 직원들이 정보를 불완전하고 부정확하게 받아들이고 적시에 피드백을 제공할 수 없도록 하여 하향식 단방향 커뮤니케이션으로 제한합니다.
정보 전달 채널이 막히다. 정보가 전파되는 과정에서 전달되는 조직 수준이 많을수록 경로가 길어지고 낭비되는 시간이 많을수록 정보의 신뢰성을 유지할 수 없습니다. 동일한 정보를 여러 계층으로 전달할 때 개인 기억과 사고 능력의 영향을 받는 경우가 많으며, 이로 인해 정보가 부분적으로 필터링되거나 인위적으로 수정되어 정보 교환의 효율성이 떨어지는 경우가 많습니다. 따라서 한 기업 내에서 너무 많은 조직 수준도 효과적인 의사 소통의 어려움을 어느 정도 증가시킬 수 있다.
소통 방식이 단일하다. 소통 방식의 선택도 정보 전달의 진실성에 영향을 미친다. 대부분의 기업은 커뮤니케이션 채널이 단일이며 지침, 보고서, 회의 등과 같은 전통적인 커뮤니케이션 방식에 머물러 있습니다. 관리자는 공식 커뮤니케이션만 중시하고 비공식 커뮤니케이션은 무시하며, 전통적인 커뮤니케이션 방식만 중시하고 현대 커뮤니케이션 방식 [4-5] 은 무시하는 경우가 많습니다.
효과적인 의사 소통을 실현하는 근본적인 방법
소통 기술을 운용하다
현대 기업 관리자는 정보의 전달자로서 다양한 소통 방법과 기교를 활용해 가능한 한 세밀하게 직원과 소통하여 직원과의 소통이 최상의 결과를 얻을 수 있도록 해야 한다. 관리자는 의사 소통 기술을 습득해야합니다.
부하 직원의 이견을 존중하다. 부하 직원의 의견을 존중할 수 없는 관리자들이 많다. 특히 감히 의견을 제시하고 자신의 의견과 일치하지 않는 사람들은 종종 체면이 받아들이기를 거부하기 때문에 부하들에게 지도자의 독단적이고 좁은 인상을 남기는 경우가 많다. 그래서 직원들은 감히 의견과 건의를 하지 못하고, 시간이 지남에 따라 기업의 문제에 더 이상 관심이 없다. 훌륭한 관리자가 되려면 이런 사고방식을 버리고 부하 직원의 다른 의견을 포용하는 법을 배워야 한다. 관리자는 직원들이 각종 의사결정과 계획을 감히 의심하고 비판하도록 독려해야 하는 것이 지도자의 인격적인 매력이다. 관리자는 마음이 넓어 직원들의 의견을 잘 듣고 받아들이는 데 능해 직원들이 기업에 대한 인정을 느낄 수 있게 해 기업에 대한 소속감을 느끼고 직원들의 적극성을 자극하는 데 도움이 된다. 또한, 관리의 관점에서 볼 때, 관리자는 직원들이 의사 결정을 내리기 전에 의견을 충분히 논의하고 발표하여 가능한 한 많은 직원의 지식을 얻도록 하여 실행 중인 저항을 줄이고 생산성을 높여야 합니다.
듣기 기술을 익히다. 기업 관리자는 직원들과 소통하는 과정에서 감정 소통을 중시해야 한다. 들어보세요. 기술. 자신의 감정을 통제하고, 평등하고 진실한 의사소통을 하고, 상대방을 너무 빨리 방해하지 말고, 섣불리 결론을 내리지 말고, 직원들이 자신의 의견과 건의를 표현할 수 있는 충분한 시간과 공간을 갖도록 해야 한다. 동시에, 대화 과정에서 관리자는 미소를 지으며 직원들의 현재 발생할 수 있는 긴장을 완화하고, 직원들이 수시로 내놓은 더 좋은 건의에 찬사를 표하는 것이 좋다. 직원들에게 긍정적인 심리적 암시를 주고 소통의 효과를 높일 수 있다. 의사 소통자로서 관리자는 듣기뿐만 아니라 마스터도 잘해야 합니까? 말해봐? 기교는 간결하고 명료한 언어로 자신의 관점과 견해를 명확하고 정확하게 표현하여 직원들이 진정으로 받아들일 수 있게 한다. 한편, 기업 관리자들이 직원들과 소통할 때 거드름을 피우거나 명령식 어조로 직원을 지시하면 직원들의 역심리를 불러일으키기 쉽다.
상호 존중과 신뢰. 의사 소통의 효과는 의사 소통의 내용뿐 아니라 의사 소통 쌍방의 인간관계에도 달려 있다. 직원을 존중하는 관리자는 직원들의 지지와 신뢰를 받기 쉬우므로 직원들이 적극적으로 자신의 관점을 표현할 수 있다. 관리자가 직원들의 신뢰를 얻지 못하고 민심을 잃으면 쌍방의 소통은 무의미하고 효과가 없다. 따라서 의사 소통 과정에서 관리자는 직원을 자신과 동등한 위치에 두고, 직원을 배려하고, 직원과 관리자의 동고동락의 적극성을 불러일으키고, 쌍방의 효과적인 의사 소통을 실현하는 데 도움이 되어야 합니다 [6].
기업을위한 효과적인 의사 소통 시스템 구축
의사 소통 기술과 방법이 중요하지만 의사 소통은 정보 발신자의 일방적 인 기술 일뿐만 아니라 효과적인 의사 소통은 양방향이고 다차원적이어야합니다. 기업 내에서 상하 간, 동급 간, 부서 간, 직원 간 소통을 제창해야 하며, 각 직원들이 기업 관리에 대해 발언권을 가질 수 있도록 좋은 소통 분위기를 형성해야 한다. 직원들이 자신에 대한 경영진의 중시와 존중을 느낄 수 있도록, 상하와 동료 간의 이해와 소통에 도움이 된다. 이를 위해서는 상응하는 제도를 마련해야 한다.
정기회의 제도. 정기회의 제도는 직원과 부서 간의 소통을 강화하여 각 부서의 동태를 적시에 파악할 수 있도록 하여 관련 업무가 회의에서 제때에 소통하고, 문제를 신속하게 발견하고, 허점을 발견하고, 제때에 시정하여 정보의 원활한 흐름을 보장하고, 각 업무의 주도면밀함과 계획성을 제고하고, 기업 업무를 질서 있고 효율적으로 하고, 지속적으로 지도자의 관리 효율을 높일 수 있도록 한다.
정보 피드백 시스템을 구축하다. 정보 피드백은 전체 관리 커뮤니케이션에 없어서는 안 될 부분 중 하나입니다. 정보 피드백은 양방향 의사 소통 과정입니다. 발신자는 수신자에게 정보와 관점을 전달하고, 수신자는 발신자가 보낸 메시지에 응답하여 순환을 형성합니다. 관리자는 직원과 소통한 후 직원들의 정보에 대한 이해와 피드백에 주의해야 한다. 조사, 문의 및 평가를 통해 직원의 정보 수락 및 이해를 이해하고 수신자가 적극적으로 정보를 피드백하도록 장려하여 적절한 관리 조치를 수정하고 조정할 수 있습니다. 정보 수신자는 정보 피드백에서 자신의 주도적 지위를 파악하고, 심리적 간섭과 가능한 권력 억제력을 배제하고, 객관적이고 정확하게 정보 피드백을 진행해야 한다. 결론적으로, 기업은 정보의 양방향 의사 소통을 최대한 균형 있게 조정하고, 완벽한 양방향 의사 소통 메커니즘을 구축하여 기업이 진정으로 효과적인 의사 소통을 실현할 수 있도록 해야 한다.
인센티브-암시 메커니즘 구축? 。 합리화 건의는 기업 민주관리의 전통적인 조치와 수단이다. 현대 기업 관리에서, 우리는 이 좋은 전통을 본보기로 삼아 제도화되고 규범화된 내부 소통 통로로 만들어야 한다. 회사는 결정을 내릴 때 직원들의 의견을 최대한 듣고, 직원들이 자유롭게 말하도록 독려하고, 기업 관리와 발전에 존재하는 문제, 심지어 관리자의 부족까지 건의할 수 있도록 한다. 직원들이 기업 소유자의 책임과 권리를 절실히 느낄 수 있게 하다. 인센티브-암시 제도는 기업 내 모든 직원들이 직접 관리에 참여하고, 관리자와의 진정한 의사 소통을 통해 자신의 관점과 의견을 개방적이고 긍정적인 방식으로 표현하거나 표출할 수 있으며, 기업 내 정보 소통 수준을 높일 수 있음을 시사합니다.
올바른 커뮤니케이션 채널을 구축하다. 현대 커뮤니케이션 관리는 먼저 원활하고 시기 적절하며 효과적인 커뮤니케이션 채널을 구축해야 하며, 결국 기업 내 정보 교류를 위한 커뮤니케이션 체계를 형성해야 한다. 한편, 관리 정보 지침을 생성하여 기업 부서에 적시에 전달하는 한편, 기업 의사 결정 센터에 효과적인 정보를 적시에 제공하여 의사 결정에 대한 정보 기반을 형성하고 의사 결정자에게 의사 결정 참조를 제공합니다.
평평한 조직 구조를 구축하여 정보 전달 체인을 단축하다. 정보 전달 체인이 너무 길면 유통 속도가 느려지고 정보 왜곡이 발생할 수 있습니다. 따라서 조직 수준을 줄이고 정보 채널을 넓혀야 한다. 평평한 조직 구조는 현대 기업이 정보 경제의 리듬에 적응하기 위해 만든 조직 구조이다. 정보의 왜곡을 줄이고, 결국 기업의 빠른 대응 속도를 높이고, 기업의 경쟁 우위를 높였다.
다양한 소통 방식을 채택하다. 효과적인 의사 소통은 의사 소통 방식의 선택에 달려 있다. 기업으로서 조직의 업종 특성과 직원의 심리구조를 충분히 고려하고 정식 소통과 비공식 소통을 올바르게 선택해야 한다. 공식 커뮤니케이션을 통해 지침, 명령 및 조직 결의안과 같은 정보를 전달합니다. 비공식적인 소통을 이용하여 부하들을 격려하고 지도하고, 사상을 선전하고, 사상을 교류하고, 좋은 관계를 맺다. 현대기업의 소통 형식은 다양하다. 구두소통은 기업 내 정보 전달과 일상적인 교류에 적용된다. 발표 지시, 면담, 회의, 보고 요청 등이 포함된다. 서면 교류는 더욱 공식적이고, 명확하고, 정확하며, 공식적인 교류 방식에 속한다. 쌍방의 확인이 필요한 중요한 정보에 대해서는 이런 공식적인 방식으로 소통할 수 있다. 기타 통신 방식으로는 이메일, 신문, 잡지, 텔레비전, 포럼, 게시판, 기업 모임 등이 있다. 이런 소통 방식은 기업에 대한 직원들의 정체성을 높이고 기업의 응집력을 높이는 데 도움이 된다. 기업은 자신의 특징에 따라 일부 형식을 선택하여 완벽한 소통 체계를 세울 수 있다.
결론적으로, 정보화 시대에 기업들은 커뮤니케이션이 결과가 아니라 원활하고 변화무쌍하며 동적인 관리 프로세스이며 조직 활동과 기업 관리의 중요한 수단이라는 것을 인식해야 합니다. 현대 기업은 효과적인 의사 소통을 중시하고, 적절한 방법을 선택하고, 올바른 채널을 사용하고, 효과적인 의사 소통을 해야 조직 목표를 달성할 수 있다. 기업 관리자는 의사 소통 수단을 잘 활용해 기업의 활력을 유지하고 자극하며 기업의 생존과 발전을 위한 좋은 내부 환경을 만드는 법을 배워야 한다. 그래야만 기업들이 치열한 시장 경쟁에서 불패의 땅에 설 수 있다.
참고 자료:
[1] 하춘리. 기업 내 효과적인 의사 소통의 장애 분석 [J]. 경제연구가이드, 20 10( 16):25-26.
[2] 수요일. 관리 [M]. 베이징: 고등 교육 출판사, 2003.
[3] 강위, 엄진. 커뮤니케이션 관리: 성공적인 관리의 초석 [M]. 베이징: 기계공업출판사, 2006.
[4] 강청. 커뮤니케이션 관리 [M]. 베이징: 중국 인민대학 출판사, 2006.
[5] 정 치. 현대 기업 관리자의 효과적인 의사 소통 기술 [J]. 기술 부자 가이드, 20 12(6):279-3 13.
[6] 조효동. 현대 기업 경영에서의 효과적인 커뮤니케이션 [J]. 투자와 협력, 2012 (1): 231.
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