회사 고객 서비스 총결산 시간이 쏜살같이 흘러 세월이 쏜살같이 흘러간다. 눈 깜짝할 사이에 나는 고객서비스를 한지 거의 1 년이 되었다. 올해는 슬픔과 이별이 있고, 성공도 있고 실패도 있다. 기쁨과 슬픔, 성공과 실패의 교차에서 나는 점차 성장하고, 전문기술 수준은 끊임없이 향상되고, 이론 지식은 충분히 실천되었다.
고객서비스의 업무는 다른 직위에 비해 좀 자질구레하다. 간단해 보이는 일도 때때로 실수를 할 수 있는데, 이를 위해서는 우리가 일에 대해 진지하고 세심해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언)
똑딱거리는 알람에서 깨어나 세수를 마치고 새로운 날이 시작되었다. 동료와 인사한 후 컴퓨터를 켜고 팩스기에 가서 전날에 준 팩스가 있는지 확인해 보세요. 팩스나 기타 자료를 받은 후 우선 순위에 따라 분류한다. 매일 예비 부품과 불량품의 변화에 따라 전날의 화물 출입 보고서를 작성하다.
화물 출입/출금 보고서를 만들 때, 다음 사항에 주의해야 합니다.
우선 고객본부 영수증, 선저우 배송 목록, 재고 배송 목록, 선저우 컴퓨터 고객 서비스 수리 주문, 판매 보증서 등 해당 서류를 찾아야 합니다. 파일 정보가 자체 인벤토리 중에 기록한 데이터 정보와 일치하는지 자세히 확인하십시오. 만약 일치하지 않으면, 즉시 자세히 재검사한다. 문제를 발견하고, 제때에 관련 지도자에게 보고하고, 처음으로 해결하고, 후환을 남기지 않는다.
둘째, 계정 명세서를 결제할 때는 전날 만든 계정 명세서를 봐야 한다는 점에 유의해야 한다. 순서대로 보고하고, 나중에 찾을 때 바로 찾을 수 있도록 단일 번호의 연속성을 유지하다. 그리고 몇 가지 특수한 단일 번호와 세부 사항 또는 우리 회사가 규정한 통일된 문자 로고에 주석을 다는 것이다.
셋째, 금액을 계산할 때 합계 공식을 검증하여 데이터의 정확성을 보장하는 것이 가장 좋다는 점에 유의해야 합니다. 반드시 너의 이름과 날짜를 잘 쓰고 재무와 매니저에게 가서 싸인을 해야 한다. 재무와 매니저가 서명하면 즉시 제 2 관리부와 예비 부품과에 팩스를 보낼 것이다. 상대방에게 검사를 통지하다.
넷째, 전송이 완료된 직후' 화물출납신고서',' 신주 고객서비스 수리서',' 판매보증서' 등 서류에 해당하는 장부를 가져가야 한다는 점에 유의해야 한다. 우리 회사는 5 개의 예비 부품 장부를 가지고 있는데, 각각 좋은 예비 부품 재고, 예비 부품 왕금, 인위적인 나쁜 예비 부품 장부, 인위적인 나쁜 예비 부품 장부, 미착 장부 등이 있다. 또한 본사에서 보낸 예비 부품은 요금이 부과되지 않았거나 본사에서 보낸 예비 부품을 받지 못했으니 계좌에 각별히 주의를 기울여야 합니다. 하지만 이 집게를 가지고 있습니다. 본사에서 보내온 예비 부품과' 선저우 배송 목록' 을 받은 후 바로 지불해야 합니다.
서비스 스테이션에서 물품을 받을 때 다음 사항에 유의해야 합니다.
우선 상품 포장이 압착되어 파손되었는지 점검한다. 포장을 풀면 물류 또는 화물 운송업체에게 함께 포장을 풀고 검사하도록 요청합니다. 문제가 있으면 즉시 서비스 스테이션에 연락하여 협상을 확인하십시오.
둘째, 회사는 서비스소의 포장 규격에 대해 엄격하고, 포장 아이템을 요구하며, 독립 포장 박스를 요구한다. 포장시 회사의 컬러 페이지와 썩은 신문을 충전재로 사용할 수 없습니다. 회사는 화물을 원래 포장이나 물류회사 전용 거품과 발포 재료로 포장할 것을 요구했다. 회사의 컬러 페이지, 썩은 신문을 사용하는 서비스소, 리셀러를 발견할 경우, 교육을 참을성 있게 설득하고, 원인을 찾고, 해결책을 찾도록 도와야 한다.
셋째, 당신이 화물을 점검할 때, 먼저 해당 리셀러의 출하명세서와 지사의 반품신청서를 화물과 함께 찾아내면서, 동시에 화물기록추적서 기록을 작성하세요.
넷째, 우리가 변형, 노피, 부재 등을 발견했을 때. , Dell 은 즉시 서비스 스테이션 또는 리셀러에게 연락하여 상황을 설명하며, * * * 원인을 찾아 적절하게 처리할 것입니다.
다섯째, 전체 장치와 모니터를 점검할 때 해당 기록뿐만 아니라 공장 관리 시스템도 입력해야 합니다. 정보를 입력할 때는 실수하지 않도록 조심해야 한다. 이것은 우리가 일상적인 업무에서 고객 상담과 기계 조회를 받는 강력한 보증이다. 정확성, 적시성 및 일관성을 보장해야합니다.
주유소는 예비 부품 배송 및 안전 주의사항을 신청합니다.
첫째, 지사 고객서비스는 반드시 자신의 재고 잔고를 잘 보관하고, 제때에 예비 부품을 신청하여, 서비스소가 급히 필요할 때 예비 부품 배송이 없을 경우를 대비해야 합니다.
둘째, 지사 고객서비스는 적어도 일주일 내에 현물을 점검하고, 매월 서비스소와 두 차례 조정을 유지하여, 우리의 장부가 실물과 일일이 대응하도록 합니다.
셋째, 지사 고객서비스는 회사의 재산 안전이 무엇보다 높다는 것을 기억해야 하며, 평소 방화 절전에 더 많은 주의를 기울여야 한다. 화물을 분류하여 질서 있게 배치하다. 창고 내에서는 불꽃놀이를 엄금한다. 퇴근 후 제때에 전원을 꺼서 전기를 절약하다.
넷째, 지사 고객서비스는 회사의 재산안전뿐만 아니라 좋은 심리상태와 예리한 통찰력을 유지하여 일의 효율과 질서를 보장해야 한다.
예외 처리에 대한 고려 사항:
고객이 가능한 한 빨리 컴퓨터를 수리하고 사용하기를 원하기 때문에 예외 처리를 지연시키지 마십시오. 이때 구조는 우리의 기초업무에 능숙하고 효과적인 소통이 필요하며, 이상 처리 시간을 줄이고 사용자에게 친절한 서비스를 제공해야 한다.
마모와 관련된 많은 이상 현상이 있다. 가장 흔히 볼 수 있는 것은 하우징과 화면에 긁힌 자국입니다. 이를 위해서는 서비스소의 프런트 직원이 고객의 기계를 받을 때 기계의 외관을 꼼꼼히 점검하고, 사용자와 명확하게 확인하며, 보호 조치를 강화하여 이러한 현상을 최대한 피할 수 있도록 해야 합니다. 안심할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 안전명언)
요컨대, 네가 어디에 있든, 네가 그 자리에 있든 간에, 너는 성실하게 일해야 한다. 직업에 충실하는 것은 우리의 전통 미덕이자 우리의 직업도덕이다. 좋은 습관을 기르면 평생 유익을 얻을 수 있다. 태도가 모든 것을 결정하니, 잘 할 수 있든 없든 최선을 다해 해야 한다. 자신의 능력에 대한 시련일 뿐만 아니라 자신감의 부단한 증가이기도 하다.
회사 고객서비스 총결산이 눈 깜짝할 사이에 xx 가 지나갔고, 새로운 20xx 년을 맞이했다. 지난 한 해 동안 xx 제약회사에서의 경험은 더욱 수확되었다. Xx 를 돌이켜보면, 막 회사에 들어왔는데, 각 방면에 대해 아직 잘 알지 못한다. 이 한 해 동안 나는 성취도 있고, 실패도 있고, 기쁨도 있고, 어쩔 수 없었지만, 이 모든 것을 경험했고, 결국 얻은 것은 수확이었다. 회사에서 일하는 것도 조건이든 개인이든 나를 많이 승진시켰다.
이 한 해의 화합을 통해 나는 나의 미래 발전에 대해 명확한 목표를 가지고 있다. Xx 년은 평범하지 않은 한 해다. 지금 이 평범하지 않은 한 해가 지나갔다. 나도 내 자신을 잘 요약하고 싶다. 총결의 끝은 새로운 시작을 의미한다. 이번에 나는 업무, 고객서비스, 20xx 계획의 세 부분으로 나뉜다.
첫째, xx 년 고객 서비스 성과 및 부족.
1 과 xx 가 막 입사하자 회사는 고객서비스 모델을 새롭게 개혁했다. 회사는 수동적인 마케팅을 주동적인 마케팅으로 바꾸고, 고객 서비스를 중심으로 xx 를 위해 스퍼트를 한다. 새로운 서비스 센터를 건설하다. 내가 입사하기 전의 첫 번째 임무는 완벽한 서비스 센터를 설립하는 것이다. 나는 입사한 지 한 달 만에 회사 규정에 따라 회사를 엄격하게 설립했다. Xx 도 최초의 자격을 갖춘 서비스 센터입니다.
서비스 센터 설립 과정에도 많은 어려움이 있다. Xx 라는 도시에 익숙하지 않아서 작업 진도가 좀 느리다. 산 자료도 놓쳤어요. 하지만 서비스 센터의 중요성을 알고 있습니다. 서비스 센터 건설이 좋지 않아 향후 작업에 영향을 미칠 수 있다. 장소의 선택도 신중하다. 바로 나의 업무 태도 때문에, 나는 오래된 서비스 센터에서 줄곧 매우 안정적이었다. 물론, 제가 두 번째 서비스 센터를 지을 때도 부족한 점이 있습니다. 제가 요구 사항을 완화하는 것에 너무 신경을 쓰지 않아서 xx 의 두 번째 서비스 센터가 실패하게 되었기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 여기서 나는 또한 세부 사항이 품질에 있다는 것을 깨달았다. 바로 내가 두 번째 서비스 센터를 설립할 때 조금 긴장을 풀었다는 것이다. 그러나 결과는 완전히 다르다.
2. 직원 배치. 서비스 센터 직원 채용이 중점이다. 서비스 센터 직원은 서비스 센터 판매에 직접적인 영향을 미칩니다. 비록 우리가 치료 기관이지만, 인원의 선택에 있어서, 좋은 전문 기술뿐만 아니라, 좋은 의사 소통 능력도 있어야 한다. 책임감 있는 태도. Xx 에서 직원을 채용하는 것은 나에게 어렵지 않다. 처음에는 많은 사람들이 우리의 작업 방법을 이해하지 못했다. 나도 회사에 대해 많은 우려가 있다. 장기 채용을 통해 나도 팡, 로, 온춘란 등 우수한 직원을 채용하는 데 성공했다. 하지만 많이 걸었더니 한동안 고민했다. 새로 훈련된 직원은 곧 떠날 것이다. 직장에서 많은 곳을 잘 돌보지 못한 것 같다. 이로 인해 회사에 초래된 무형의 손실. 내 관리에도 큰 문제가 있다는 것을 설명한다. 철캠프가 흐르는 병사라는 것도 알게 되었다. 자신의 능력을 강화할 수밖에 없다. 회사에 더 많은 좋은 직원을 데려오기 위해서.
3, xx 년, 방금 취임했기 때문에 인원이 막 들어왔다. 전문 지식도 매우 부족하다. 회사는 1 년 안에 대규모 훈련을 조직했지만 신입 사원 흡수가 너무 느려서 일하면서 공부하면서 더듬었다. 이로 인해 환자에 대한 치료 실수도 많았다. 또한 일에 많은 장애를 초래했다. 나도 내 자신의 지식이 부족하다는 것을 알았다. 이 한 해 동안, 나는 나의 전공에 대해 심도 있는 공부를 했다. 자신의 학습을 가속화하다. 20xx 를 위한 탄탄한 기반을 마련하다. 독학을 통해 직원들의 적극성에 영향을 주다. 우리가 지불하기만 하면 보답이 있을 것이다. 우리는 일년 내내 수십 명의 환자를 치료했다. 환자의 인가를 받다. 전공학습만 있는 것이 아니다. 우리는 또한 환자 관리와 의사 소통을 배워야 한다. 프로모션에 대한 연구도 있습니다. 20xx 년은 우리 xx 직원이 공부한 해입니다. 서비스 센터의 완벽한 한 해. 한 해가 지나갔다. 올해 서비스 센터는 꽉 잡은 주먹이 되어 힘이 세다.
4, 판촉 이벤트, 내가 왜 별도로 판촉을 나열합니까, 왜냐하면 올해는. 프로모션은 우리에게 너무 많은 기쁨과 수고를 가져다 준다. 회사에서 개혁을 진행하다. 새로운 판매 모델의 구현. 환자가 서비스센터를 떠날 때 자발적으로 환자를 찾는다. 우리가하는 일은 너무 많은 도전에 직면하는 것입니다. 우리가 길, 쇼핑몰, 역, 약국 앞에 서 있을 때. 과거의 군중에 직면하여, 우리는 시끄러운 도시에서 자신의 생활에 대해 이상한 동경을 가지고 있다. 우리 같은 한 무리의 사람들만이 결국 우리에 대한 사람들의 인식을 바꾸었다. 낯설음부터 경외심, 경외에서 숭배에 이르기까지. 사람은 진짜로 움직일 수 없다. 나는 그중에서 유례없는 충격을 받았다. 자신의 노력을 통해 자신을 증명하는 것이다.
둘째, xx 연간 비즈니스 업무 성과 및 부족
1, xx 의 상용 터미널, xx 나는 xx 에서 가장 많이 접촉한다. 이것도 나의 주요 임무이다. 한 기업이 우리의 기초이자 사람 간의 소통이다. 장기간 일하다. 단말기는 우리 제품이 직접 실적으로 전환되는 작품이다. 단말기는 가장 기초적이고 중요한 부분이며, 단말기의 좋고 나쁨은 당신이 이 시장에 발붙일 수 있는지를 직접적으로 초래한다. (조지 버나드 쇼, 단말기명언) 이제 나도 단말기의 중요성을 깨달았다. 서비스센터 건설과 함께 나도 각 약국을 적극 방문했다. 단말기 정보표를 만들고, 각 약국을 이해하고, 각 약국의 우리 제품에 대한 태도를 조사하다. 일련의 일을 통해. 나는 많은 문제를 배웠다. 많은 것들이 선물 분배에 관한 것이다. 많은 약국에서 우리 제품을 사고 싶지 않다. 그들 중 일부는 저항력이 있다. 태도가 매우 열악하여 장기간 서비스 센터가 없다. 많은 환자들이 약을 사서 전방위적인 치료를 받지 못한다.
환갑의 효능에 의문을 제기하는 사람들이 많아 많은 약국이 팔리지 않는다. 가짜를 더해 환갑을 모방하다. 시장에 미치는 영향은 상당히 심각하다. 솔직히 말해서, 나는 이런 일들을 알게 되자 마음이 흔들렸다. 그러나 나는 스스로 하기만 하면 항상 약간의 수확이 있을 것이며, 지불과 보답은 반드시 정비례할 것이라고 믿는다. 올 한 해 동안 나는 여러 약국을 돌아다니며 스스로 돈을 내고 선물을 샀다. 진심으로 그들과 친구를 사귀다. 올해의 노력 끝에 많은 약국이 인정했습니다. 가격 유지 보수도 좋고, 카드 포장도 한창이다. 물론, 이것들은 아직 충분하지 않다. 나는 몇 차례의 상업검사를 위해 무거운 대가를 치렀다. 나는 배워야 한다, 나는 모든 것을 더 개선하고 있다.
2. 상업 단위의 발전. 나는 xx 의 4 개 사업부에 대해 이야기했다. 각각 민약, 쌍학약, 코넬약, 동안약을 위한 것이다. 이들 약업체들의 협상도 벽에 부딪쳤는데, 대부분 납품가격 때문에 내 가격 협상이 매우 어려워졌다. 공급원의 통제도 나에게 큰 장애를 초래했다. 내가 가장 많이 들은 것은' 어차피 너 없이도 물건을 가져갈 수 있다' 는 것이다. 아마 자신의 익숙하지 않은 것 같고, 각 방면의 이해가 안 돼서, 나는 무슨 말을 해야 할지 모르겠다. 이것도 나의 가장 약한 방면이다.
셋. 20xx 년 계획
1, 20xx 년, 제 생각에는 우리 xx 년 수확의 한 해인 것 같습니다. xx 년의 씨앗이 이미 뿌려져서 물을 주었기 때문입니다. 물론 개선은 있을 것이다. 회사의 정책이 변하고 있기 때문이다. 나는 xx 년 기준으로 한 해를 측정할 수 없다. 돌파구와 혁신이 있어야 합니다. 올해 내가 스스로 정한 계획은 우선 단말기를 보완해야 한다. 단말기는 분명 가장 중요한 것이다. 돌파구를 요구하려면 반드시 터미널부터 시작해야 한다. 단말기만이 업무와 고객서비스의 발전을 결정할 수 있고 가장 기본적인 작업이라고 생각하기 때문이다.
2. 상업회사의 발전을 위해 20xx 는 상업상환을 보장하기 위해 상업단위를 늘려야 한다.
3. 서비스센터 건설은 새 공사장에서 두 번째 서비스센터까지 열심히 해야 한다.
4. 서비스 센터 직원은 자기 인식을 배우고 향상시킴으로써 서비스 센터의 완치율 수준을 높입니다. 입소문의 양성 발전을 보장하다.
5. 홍보활동은 계속해야 하고, 더 높은 요구로 그 가치를 반영해야 한다.
내가 일 년 내내 총결산한 바에 의하면, 많은 세부 사항을 쓸 수 없을 것 같다. 하지만 총결이란 새롭게 시작하고, 다음에 어떻게 해야 하는지, 그리고 자신이 잘하지 못하고 부적절한 곳에 대한 새로운 인식이 있다는 것을 의미한다. 지도자가 너를 채찍질하는 것을 엄하게 비판하기를 바란다. 겸사겸사 낙태직원의 새해 복 많이 받으시고 일이 순조롭기를 기원합니다.
회사 고객 서비스 업무 총결산, 흩날리는 눈송이가 겨울의 메시지를 가져왔고, 충실하고 바쁜 xx 년을 보냈다. 시간은 항상 그렇게 빠르고, 눈 깜짝할 사이에, xx 년은 소리 없이 지나갔다! 1 년 동안 회사 지도자와 동료의 대대적인 지지와 도움으로 고객 서비스 업무가 순조롭게 진행되었다. 이제 간략하게 다음과 같이 요약됩니다.
Xx 는 나에게 잊을 수 없는 한 해다. 제 업무 내용은 크게 변하지 않았습니다. 고객과의 의사 소통 및 데이터 수집에 초점을 맞추고 있습니다. 하지만 저는 일의 사고방식과 방법에 약간의 조정을 했고, 스트레스를 느꼈고, 수확의 기쁨도 녹아들었습니다.
부서장의 지도 아래 각 항목의 업무가 점차 정규화되어 계획된 수리 임무를 순조롭게 완수하였다. 고객서비스 직원으로서 올해는 행동과 의사 소통을 결합하는 데 주력하고 있습니다. 설치 수리가 끝난 후, 나는 전화 재방문을 하고, 고객의 의견과 건의를 주의 깊게 듣고, 제때에 고객을 위한 전자 서류를 만들었다. 회사는 매달 따스하고 격려적인 문자를 보내 회사의 서비스 이미지를 높여 고객들로부터 호평을 받고 있다.
고객서비스는 비교적 소소하지만, 이 과정에서 다른 회사의 서비스 규정을 광범위하게 수집하고 학습함으로써 근무조직과 서비스 규범에 어느 정도 진전이 있었다. 삼보 부품에 대한 엄격한 심사와 통제, 그리고 효과적인 월간 회계를 거쳐 삼보 부품의 올해 총액은 2 만 원 이내로 통제되어 작년보다 다소 하락했다. 모두의 공동 노력으로 유료총액이 증가하여 연초에 제정된 경제지표를 순조롭게 완성했다.
고객과의 소통, 문화벽 제작, 인터넷 정보 플랫폼의 효율적인 활용 과정에서 자신의 언어 소통 능력과 문자 표현 능력을 단련하는 동시에 자신의 지식 부족을 충분히 인식하고 끊임없이 자신을 향상시켜야 한다. 업무능력 방면에서 2 년여의 허심탄회한 학습을 통해 일부 제품과 액세서리에 대해 충분히 알게 되었는데, 많은 사람들이 아직 잘 알지 못했다. 앞으로의 일에서 나는 열심히 공부하고 겸허하게 가르침을 청해야 한다.
Xx 년의 일은 이미 정상 궤도에 들어섰고, 어느 정도 성적을 거두었지만, 여전히 약간의 부족함이 있다. 주로 긍정적이고 낙관적인 태도가 부족하고, 고객의 서비스에 대한 공부와 헌신이 부족하며, 경험이 있는 동료와 비교하면 어느 정도 차이가 있고, 업무 능력은 실질적으로 향상되지 않는다. 앞으로의 일에서, 나는 경험을 진지하게 총결하고, 단점을 극복하고, 더 잘 하려고 노력할 것이다.
Xx 는 제 사업에서 큰 수확을 거둔 해입니다. 조개 훈련과 확장 훈련을 통해 팀에 대한 더 명확한 인식과 자신에 대한 분석도 더 정확해졌다. 시간은 항상 반복되지만, 세월은 오히려 가라앉는다. Xx 에서는, 나는 노력과 열정으로 새해에 투입될 것이며, 내가 이미 가지고 있는 지식 이외의 지식을 향상시키기 위해 노력하고, 자신의 잠재적 가치를 높이고, 더 큰 발전을 이루기 위해 노력할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)