1 1 월 고객 서비스 업무 요약 1 고객 서비스 부서는 두 가지 혜택을 중심으로 세 가지 만족을 바탕으로 컨설팅 예약 성공률이 일제히 높아졌다. 실제 xx 년 작업과 함께 xx 년 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 표준화 된 컨설팅 작업:
(a) 자문 부서의 각종 규칙과 제도를 제정하다.
컨설팅 서비스 기준, 컨설팅부 심사 세칙, 전화 재방문 서비스 기준, 컨설팅부 업무 범위,
컨설팅 부서의 업무 요구 사항 등. , 각 특정 작업에 대한 서비스 기준 및 컨설팅 부서의 기본 작업 사양 등을 구체화합니다.
(b) 컨설팅 비즈니스 기술을 표준화하고 컨설팅 성공률을 향상시킵니다.
10 월 첫 주 컨설팅 성공률은 약 18%, 예약 성공률은 43% 였다. 지금까지 상담 성공률은 50% 안팎이고 예약 성공률은 60% 이상이다. 컨설팅 예약 성공률이 크게 높아져, 사전 업무 기술 훈련과 컨설팅 서비스의 규범화 효과가 매우 두드러진다.
1. 전문 지식 학습:
A, 일주일에 한 번 상담사가 강의를 하고, 상담사의 학습 적극성과 자주성을 키우며, 강사는 전문 지식을 최대한 습득할 수 있다.
B, 매 기 훈련이 끝날 때마다 전문지식평가를 실시한다. 심사 결과는 과에서 강의하는 의사가 평가한다.
C, 매달 다른 병원에 전화를 걸어 총결산을 하고, 그들의 상담에서 다른 병원의 컨설팅 기교를 따져 보고, 이해하고, 배우고, 학습을 기초로 비교하며, 자신의 우세를 찾아내고, 충분히 발휘한다.
2. 정기적으로 회진 기록 평가 회의를 개최합니다.
A. 각 컨설턴트의 컨설팅 기록을 정기적으로 검토하고, 평가와 총결산에 초점을 맞추고, 컨설팅에 존재하는 문제를 제때에 지적하고, 컨설팅의 질을 높인다.
B. 상담 의사의 기교와 마케팅의 소통, 그리고 각 상담 의사의 다른 사람 상담에 대한 평가.
C. 개인적으로 자신의 상담 기록을 분석합니다.
D 일주일에 한 번 상담 예약 성공률을 집계하고, 곡선 변화의 원인을 적시에 분석하고, 관건을 찾아내며, 각 작은 부분의 문제를 분석한다.
상담 환자 방문 메커니즘을 개선합니다.
답방 메커니즘은 주로 예약한 환자와 진료를 받은 환자에게 쓰인다. 신청 후 예약 성공률이 43% 에서 74% 로 크게 높아졌다.
A. 당시 예약한 환자에게 예약 번호를 보냅니다. 의사를 만나지 못한 환자는 전화 상담을 합니다.
B. 다음날 환자의 첫날의 예약 상황을 분석하고, 미진 환자에 대한 전화 답방을 하고, 미진 원인과 진찰 추세를 이해하고, 제때에 재마케팅을 진행한다.
C. 전화가 통화 중이라면 다음날 사과문자를 보내 추적을 재개한다.
D. 의사에게 하루에 두 번 상기시키는 메시지를 보냅니다 (오전 9 시 전과 오후 4 시)
(c) 개인적 특성과 직무 요구 사항에 따라 직무 조정을 실시한다.
인터넷 상담과 전화 상담은 서로 다른 특징을 가지고 있다. 인터넷 컨설팅과 전화 컨설팅의 비율에 따라 제때에 직무 조정을 진행하다.
2. 각종 정보 수집을 잘 하고, 제때에 분석과 피드백을 진행한다.
10 월부터 광고 정보 통계, 본 부서의 각종 데이터 통계, 지도 진단 각종 데이터 통계, 초진 정보 소스 통계, 기타 병원 마케팅 정보 수집 등 다양한 보고서를 작성하기 시작했습니다.
1, 병원 요구 사항에 따라 다양한 정보 수집:
A. 우리 병원의 광고 정보 수집 및 광고 모니터링
B. 외국 병원 마케팅 수단 하이라이트;
C. 상담 전화 정보 수집
D. 예비 진단을 위한 정보 수집
E. 특수 파일 관리, 기밀 유지 원칙
2. 수집한 정보는 제때에 정확하게 집계해야 하며, 제때에 병원의 각종 학과와 확실히 가치가 있다.
3. 병원 관리의 요구에 따라 각종 언론 광고의 효과를 분석하고 건의합니다.
3. 고객 서비스 파일을 생성합니다.
환자를 분류하여 관리하며 예약 환자와 새로운 진단 환자로 나뉜다.
1. 시스템 입력:
A. 데이터를 적시에 입력할 수 있도록 하루에 한 번 수집합니다.
B, 치료 후 환자 정보-환자 이름, 성별, 나이, 직업, 연락처, 질병.
2, 반환 방문 시스템 구축:
재방문에는 문자 인사와 전화 재방문이 포함됩니다.
A, 재방문 기준 수립, 재방문 내용 통합, 의사에 대한 전문 및 기술 교육, 재방문의 품질 보장
B. 계획적으로:
기획부 업무부서와 협력하여 환자 만족도 조사를 하는데, 하루에 다섯 명, 주로 예약 환자입니다.
제때에 재방문 결과를 분석하고 관련 지도자에게 보고하다. 특수한 상황은 당시 피드백해야 한다.
넷. 인터넷 상담 업무
10 월 중순, 인터넷 컨설팅은 인터넷부로 이관됩니다. 9 월에는 약 25 명의 환자가 이 인터넷을 통해 치료를 받았다. 10 월 온라인 예약 77 명, 55 명 치료에 성공해 9 월보다 두 배로 늘었다. 1 1 월 온라인 예약 100 명, 69 명 치료에 성공해 10 월보다 25% 증가했다.
1.QQ 컨설팅 데이터베이스 및 비즈니스 커뮤니케이션 데이터베이스 구축으로 답변을 더욱 전문적으로 하고 직접 복제할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
2. 재방문을 예약하다
1) 다양한 채널을 통해 전화번호를 받고, 자세히 등록하고, 예약 후 문자 메시지를 통해 예약번호를 보냅니다. 개인 예약 후 진찰을 받지 못한 환자에 대해서는 전화 상담과 함께 답방에 참여해 미진원인을 파악하고 재마케팅을 진행한다.
2) QQ 를 분류하여 관리하고, 제때에 활동 정보를 게시하고 보냅니다.
컨설턴트의 전문성과 열정:
전담자가 업무 소통과 QQ 컨설팅을 받고 한 달에 한 번 바꾸면 신선함과 적극성의 건립에 유리하다.
임 원장의 대대적인 지지와 정확한 지도하에 다른 부서 (예: 지도, 검사, B 초음파, 엑스레이, 임상 등) 의 적극적인 협조로 고객복부의 업무가 순조롭게 전개되었다. 앞으로의 업무에서, 우리는 성실하고 성실한 업무 태도로 끊임없이 공부하고 개선하여 병원의 발전에 기여할 것이다.
1 1 월 2 일 고객 서비스 업무 요약 고객 만족도는 한 회사의 서비스 품질을 측정하는 가장 중요한 기준입니다. 개인에 대한 고객 만족도 조사를 통해 고객 만족도는 일종의 심리활동이며 고객 수요가 충족된 후의 쾌락감이라는 사실이 밝혀졌다. 고객에게 있어서, 그는 일정한 대가를 썼고, 일정한 목적을 달성해야 한다. 우리가 그에게 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 그의 것이 아니라면, 당신의 가격이 다른 사람보다 낮더라도 반드시 그의 만족도를 높일 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 고객 만족도는 고객 만족도를 측정하는 양적 지표로 기업, 제품 또는 서비스가 고객의 마음에 얼마나 만족하는지 직접 이해할 수 있다.
고객의 재방문은 주로 고객 만족도 조사이다. 당시 거래 과정에서 고객이 예상하지 못했던 것은 그가 사용 과정에서 만났거나 회사 서비스를 받을 때 직접 만났던 것일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 거래명언) 그는 회사에 피드백을 줄 수 있고, 고객에 대한 우리의 피드백도 연구하고 보존하여 고객 만족도를 높일 수 있으며, 최종 목적은 진일보한 판매를 준비하고 세심하게 계획하는 것이다. 브랜드 인지도가 있거나 성실성을 인정받는 회사에 대한 답방을 하는 고객은 종종 더 안심할 수 있고, 소통도 더 잘하며, 구체적인 의견을 제시하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객이 제공한 정보는 기업이 재방문이나 만족도 조사를 하는 중요한 목적이다. 회사 자체의 인지도가 높지 않고 재방문을 계획하는 정도가 좋지 않으면 회사 자체의 이미지와 거래에 다시 영향을 미칠 가능성이 높다.
제로 불만, 불만은 실제로 각 기업의 비전입니다. 이런 기업이 없다고 할 수 있다. 소비자의 심리와 행동회사가 확정하기 어렵기 때문이다. 회사는 노력을 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있으며, 서비스 품질은 고객 만족도만 높일 뿐 고객 만족도는 결정할 수 없습니다. 제로 불만, 불평이 없는 것은 회사가 추구하는 목표이다. 그는 회사에 소비자를 위해 완전히 봉사할 것을 요구하는데, 소비자가 바로 신이다. 이 말은 반드시 마음속에 새겨야 한다.
일반적으로 기업의 생존 여부는 고객의 지원 정도에 따라 달라집니다. 이러한 지원 상황은 고객 만족의 직접적인 영향을 받기 때문에 좋은 서비스, 고품질 제품, 계획된 고객 방문을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 기업의 목표는 제로 불만과 무불만일 수 있다.
고객 서비스 직원 XX 연간 업무 요약
첫째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
이론은 행동의 선도이다. 고객서비스 직원으로서, 나는 이론 학습이 하나의 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 깊이 이해한다. 나는 열심히 공부하고, 전공 수준을 향상시키고, 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력한다. 회사의 전면적인 정보화 성공에 기여하였다.
1 1 월 3 일 고객 서비스 업무 요약. 올해 7 월 입사한 지 지금까지 나는 이미 제동현에서 3 개월 넘게 일했다. 우선 고객 서비스 팀에 가입하게 되어 영광입니다. 주임의 지도와 지도하에 팀 전체가 단결하여 협력하고, 한마음 한뜻으로 협력하고, 홍구월 캠퍼스 마케팅, 이틀간 마케팅, 백일 스퍼트를 하며, 우리는 새로운 자세로, 충만한 정신으로 전 현의 실적을 끌어올렸다. 겨우 6 개월밖에 안 되었지만 지도자, 선배들과의 교류를 통해 큰 유익을 얻었습니다.
오늘 나는 하반기에 배운 것을 총결하고, 현재 형세에 대해 자신의 생각을 제기한다.
I. 서비스
고객실은 사실 마케팅 서비스실입니다. 서비스 관리자는 3G 고객 보유, 2G 고객 보유, 유선 광대역 보유 등 매일 전화를 통해 고객과 거래합니다. 우리 모두 알고 있듯이, 신규 고객을 발굴하는 데 드는 비용은 단골 고객을 유지하는 것보다 몇 배나 더 비쌉니다. 서비스가 얼마나 중요한지 알 수 있다.
그렇다면 어떻게 고객과의 거리를 좁히고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객을 만족시키고, 기업을 인정하는 것은 서비스업계가 줄곧 생각하고 시급히 해결해야 할 난제이다.
제 생각에는 세계에는 표준 서비스 모델이 없습니다. 소위 표준 용어, 어조, 어조는 가장 일반적인 방법일 뿐 모든 서비스 관리자에게는 적합하지 않습니다. 한 위인이 말했듯이, 선반은 죽고, 사람은 살아 있다. 자신에게 가장 적합한 것이 최선이다. 간단히 말해서, 서비스를 더욱 개인화하는 것이다. 서비스 관리자로서 회사의 서비스 요구 사항과 특성에 따라 자신에게 가장 적합한 서비스 태도와 방법을 찾아야만 고객에게 더 가까이 다가가 더 나은 서비스 효과를 얻을 수 있습니다.
틀을 깨고 서비스를 혁신하다.
둘째, 평가
평가는 직원 업무에 대한 평가와 긍정이다. 나는 시정회사에서 발행한 서비스 매니저 심사 지표를 보았다. 개인적으로는 좀 힘이 없는 것 같다. 예를 들어, 제가 처음 도착했을 때, 일주일 동안의 외호출량은 150 개의 정상 통화였고, 지금은 200 개로 늘어났습니다. 특히' 삼무',' 쌍바닥' 등 재방문을 할 때는 외호의 요구를 만족시키기 어렵다.
제 생각에는 사람 중심의 일은 사람 중심적입니다. 직원들이 동기부여와 자신감이 있을 때만 그들은 일을 잘 할 수 있다. 따라서 직원들의 적극성을 동원하는 것은 일이 순조롭게 진행되고 성과를 거두는 중요한 보증이다.
적절한 평가 지표를 설정하는 것은 직원들에게 동기를 부여하는 데 매우 중요하다. 현 고객서비스는 시 회사가 서류를 발행하는 지표를 종합적으로 고려하여 스스로 심사 기준을 정할 수 있다. 지표를 올바르게 설정해야 합니다. 지표가 너무 높으면 직원들은 종종 완성할 수 없다. 장기간 게으름을 피우면 그들의 적극성은 떨어질 것이다. 너무 낮으면 효율성과 서비스 품질이 떨어질 수 있다. 가장 적합한 지표는 최선을 다하면 달성할 수 있다는 것이다. 그리고 상벌이 분명하다. 월말에 한 차례 등급을 매겨 규정 준수, 성적 1 등에 대한 상을 주다. 심사가 표준에 미치지 못하고 성적이 가장 나쁘면 처벌해야 한다.
결론적으로, 평가는 경쟁을 장려하고, 경쟁으로 인센티브를 촉진하며, 인센티브로 성과를 촉진한다.
셋째, 팀 빌딩
전력이 강한 우수한 팀을 만드는 것은 분업뿐만 아니라 협력에도 있다. 팀원은 의사 소통, 의사 소통, 협력, 성실한 협력, 너나 나나 상관없다.
나는 시 회사의 관행을 본받아 일주일에 한 번 오후 차를 조직하고, 모든 멤버들을 모아 이번 주의 일과 개인적인 경험에 대해 이야기할 것을 제안한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 좋은 방면을 참고할 수 있고, 개선의 부족을 토론할 수 있다. 일상 업무에서 끊임없이 경험을 총결해야 개인의 능력을 부단히 향상시킬 수 있다.
리더도 이 기회를 빌어 부하 직원의 최근 직장생활을 이해하고 감정을 증진시킬 수 있다. 나는 친근하고, 영원히 동정심이 많고, 부하의 지도자에 관심을 갖는 것이 모두가 존중하고 존경하는 좋은 지도자라고 생각한다.
이백은 "나는 태어날 때부터 유용하다" 고 말했다. 모든 사람은 장점이 있고, 물건은 다 쓰고, 사람은 다 써야 팀의 가장 강한 전력을 발휘할 수 있다.
결론적으로, 리더십의 직원에 대한 관심과 격려는 직원들이 열심히 일하는 무한한 동력이다.
1 1 월 4 일 고객서비스 업무 총결산시간이 쏜살같이 지나가는데 어느새 녹색청죽원 서비스센터에서 1 년째 일하고 있습니다. 제 의견으로는, 이것은 짧고 긴 해입니다. 짧은 것은 내가 미처 파악하지 못한 업무 기술과 전문지식으로 시간이 지났다는 것이다. 훌륭한 고객 서비스 직원이 된 임중 도원.
채용박람회에서 회사 고객서비스 직위에 지원한 것을 뒤돌아보면 일어난 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 지금은 무지한 학생에서 직무가 있는 녹색도시 직원으로 바뀌었고, 고객서비스 업무도 낯설음에서 친숙으로 바뀌었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무에 대해 잘 모르고 간단하고 단조롭고 무미건조하다고 생각하지만, 일이 없으면 전화를 받고 노트를 쓰고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성 및 책임감을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면 업무에서 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. 물론, 처음에는 이 점을 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 나는 깊이 깨달았다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 업주 주택 징수, 인테리어 등의 수속과 증명서, 업주 자료, 서류, 열쇠 보관을 처리한다. 그 중 92 가구가 이미 입원에 배달되었고, 46 가구가 인수인계 수속을 밟았고, 7 가구가 인테리어 수속을 밟았으며, 2 가구가 소유주에 입주했다.
2, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
3. 편지 및 문서의 제작, 전송 및 보관. 현재 업무연락서 150 부, 수정통지서 1 15 부가 발송되었습니다. 55 가지 따뜻한 팁; 부서 회의 23 분, 대형 1387 이상 발표 설명.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다.
1. 일의 연마가 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 높였다. 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 많지 않은 사람으로서, 직장에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움으로, 특히 현직 임원의 세심한 지도하에, 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 감히 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다. 난수원과 임풍원의 집을 배달할 때 시간이 촉박하고 사람이 적고 관련 업무도 복잡하다는 것을 기억한다. 객실부 전체 인원은 1 주일 이상 연달아 야근을 하며, 방을 넘기기 전에 각 항목의 준비 작업을 충분히 세심하게 하려고 노력한다. 특히 배송 3 일 전, 모두들 매일 밤 새벽 2 ~ 3 시까지 야근을 한다. 배송 첫날, 저는 고객센터의 협조를 책임지고 있습니다. 나는 지친 몸을 끌고 배달 작업에 참여할 때 눈을 뜨고 자는 느낌이 들었다.
하지만 충칭에서 먼 곳에서 온 장우를 보고, 고객들의 차분한 미소와 능숙한 접대 기술에 직면했을 때, 내 마음속에는 잔잔한 물결이 일고 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그녀도 야근을 해서 피곤할 것이다. 왜 그녀는 고객 앞에서 이렇게 좋은 정신적 면모와 근무 상태를 유지할 수 있을까? 회사 지도자의 당일 업무에 대한 총결산을 통해 나는 전문정신과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든 간에, 당신이 짜증이 나든 간에, 고객을 최우선으로 생각하고 항상 미소를 유지해야 한다는 것입니다. 왜냐하면 당신이 대표하는 것은 당신의 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스마일 (미국 TV 드라마), 남녀명언) 다음날과 셋째 날의 배송 업무에서, 나는 협조 업무에서 정식 접대 업무로 바뀌었다. 나는 감정 통제를 강화하는 동시에 미소 서비스를 유지하기 위해 최선을 다해 몇몇 업주들의 인수인계수속을 순조롭게 마쳤다. 상급 지도자의 격려를 듣고 주인의 만족스러운 미소를 보고 나도 매우 기뻤다. 이 배달 과정을 거치는 것도 나의 앞으로의 일에도 큰 역할을 했다. 지도자와 동료의 비판과 시정에 직면하여, 나는 마음가짐을 바로잡고 적극적으로 바로잡을 수 있다. 소수의 어려운 엔지니어들과 교류할 때, 그들은 점점 더 믿을 수 없게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 과학명언) 리셉션 에티켓, 전화 에티켓 및 기타 에티켓도 점차 개선되었습니다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 그것의 "경사" 때문에 세부 사항은 종종 경시되고, () 심지어 간과되기도 하며, 사람들은 왕왕 번거롭고 돌볼 겨를이 없다. 그린 시티의 직장 생활에서, 나는 세부 사항을 간과해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문 초안의 모든 줄, 모든 구두점, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등을 구체화하는 등. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 세부 사항은 수익을 가져오고 세부 사항은 성공을 가져옵니다.
나는 일과 공부에서 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 완성한 공원 크리스마스 설날 배치도는 내가 직접 만든 첫 방안이다. 계획이 주관의 비준을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 식당 게시판 배치, 공원 표지판 시스템, 설 공원 내 배치 계획에 관해서는, 나는 진지하게 책임지고, 하나씩 최선을 다해 잘 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
20xx 년 새해에는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고 다음과 같은 측면을 지속적으로 개선하고 강화할 것입니다.
4. 부동산 관리의 기초 지식을 강화하고, 고객 서비스 기술과 심리를 향상시키고, 고객 서비스 접대 과정과 예의를 개선하다.
5. 문안과 회의의 제작 능력을 강화한다. PHOTOSHOP, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
6. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키워라.
7. 지도자, 동료들과 교류하고 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.
다행히 나는 방금 학교를 졸업하고 녹색성 녹죽원의 귀엽고 우수한 팀에 가입할 수 있었다. 녹색성의 문화 이념, 객실부의 업무 분위기는 어느새 나를 감염시키고 끌어올렸다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 가장 큰 목표는 자아에 도전하고, 자아를 초월하고, 새해에 더 큰 발전을 이루는 것이다! 고마워, 내 일이 끝났어!
1 1 월 고객 서비스 요약 5 1. 칸다 던닝.
고객 후속 조치: 진행 상황에 따라 고객을 후속 조치합니다. 예약하다. 소림사 약국은 협력 틀을 세웠다.
발굴한 자료를 정리하다. 창고 안의 재료는 이미 다 정리했다.
4. 고객 신용 평가 양식이 기본적으로 완료되었습니다.
5. 석인산역법 문제 추적. 스스로 인쇄하기로 결정했습니다.
6. 국제적인 4A 광고회사는 정보가 필요합니다. 하지만 둘 다 문자 정보가 없습니다. 동업자가 정보 제공을 요구하다. 지금은 50% 를 보냈습니다. 일주일이 걸립니다.
7. 근무 일정 실습
8. 고객을 발굴하는 간단한 방법이 나왔다. 거래처를 파는 것은 이미 30 을 쳤다.
9. 쳉 후아, 천치, 컨벤션 및 전시 센터 연락처 등록.
10. 석인산역법 업무의 소통과 조화. 사실 석인산이 우리를 찾아 오퍼를 내는 것도 불가능한 것은 아니다.
1 1 월 근무 경험: 동업자와 접촉하고, 동업자의 정보를 묻고, 동업자의 고객서비스와 긍정적인 접촉을 하고, 자신의 단점을 발견하는 것은 자신감이 없다는 것이다. 고객 서비스 발굴과 경험 총화에 대한 자신감도 부족하고 전화 마케팅에 대한 역량도 부족하다. 근무 일정에는 자제력이 부족하다.
12 월 작업 계획
1. 고객 발굴. 하루에 다섯 개. 매일 한 시간씩 고객을 파다. 고객의 기본기를 발굴하는 것은 이미 적용되었다.
2. 고객 후속 조치에 관심이 있습니다. 매일 CRM 시스템을 살펴보고 후속 조치가 필요한 고객을 따라가며 마지막으로 고객을 회사로 예약합니다. 고객을 예약하면 요약도 정리해야 합니다.
고객 서비스 정보를 수집하고 연구하십시오. 풍사장의 지도하에 고객서비스는 표준화되고 체계화되어 고객 서비스 업무를 독립적으로 완성할 수 있다.
마케팅 및 기획 지식을 수집하고 배우십시오.
5. 실행력을 강화하고 업무 문제를 해결할 수 있는 능력을 강화한다. 업무 성과의 맛을 얻기 위해서.
6. 매월 초 정규 업무, 전시회, 공개 수업의 집합.
7. 독촉: 고객서비스는 주로 콘다, 치톰스, 립과의 소통을 담당한다.