부동산 고객 서비스 연간 작업 계획은 1 20xx 로, 부동산 회사가 양질의 서비스를 끌어올린 해이자 우리 일이 잇따른 새해이다. 여느 때처럼' 업주지상' 이라는 이념을 고수할 뿐만 아니라, 새로운 업무 사고방식도 개척해야 한다. 한편 내년에는 3 기 업주가 집을 폐쇄하고 1 기 2 기 업주를 서비스하고 1 기 재산비를 받는 어려운 도전에 직면할 것이므로 위기감을 강화해야 한다. 당의 18 대 정신에 따라 투쟁의식을 제창하고, 부동산 관리 회사의 각 업무가 전면적으로 건강하고 질서 있게 발전하여, 부동산 관리 회사의 20xx 년도 업무 목표를 완성하기 위한 든든한 토대를 마련하였다.
작업 초점은 다음과 같습니다.
첫째, 납품 작업
1. 3 기 공사를 받을 준비를 하고, 인재 풀을 늘리고, 1 차 재검사할 때 품질을 통제하고, 열쇠를 부동산에 건네준 후의 큰 정비를 피한다. 3 상 열쇠를 받은 후, 하나하나 규범 관리를 점검하고, 통일적으로 봉인하다.
2. 1 기, 2 기, 3 기 주택 인도 데이터 통계, 업주 정보, 주택 검수증 관리 업무를 잘 하고, 전담자가 책임진다.
3. 교방 현장의 업무 안배와 교방 전 점검을 잘 하고, 판매차용 열쇠에 협조한다.
둘째, 일상 업무
1, 업주 전보의 일상적인 접대 업무를 잘 하고, 문제의 상세한 등록과 데이터 통계를 잘 하고, 프런트 반제 및 업주 답방 업무를 잘 한다.
2. 집을 낼 때 현장 계약이나 열쇠 발급 작업을 잘 해 공정하고 세심하다.
셋째, 부동산 관리 팀 구성.
고객복부의 직원들은 이전에 기본적으로 부동산 관리에 종사한 적이 없기 때문에, 그들의 현재 전공 수준으로는 반드시 발전 공간이 있을 것이다. 회사와 협력하여 조직 구조를 조정하는 동시에 부동산 관리 팀 건설을 더욱 강화하고, 직무 분담을 구체화하고, 성과 평가를 강화하고, 모든 직원의 전문적인 자질을 높이다. 내년에는 각종 훈련 활동 조직을 강화하고, 비정기적으로 부동산 서비스 건물 경쟁을 벌여, 싸울 수 있고, 싸울 수 있는 직원 팀을 단련할 계획이다.
넷째, 서비스 수준 향상
부동산 관리 회사가 설립된 지 2 년도 채 안 되어, 동네의 각종 환경이 비교적 복잡하여, 참고할 만한 것이 없기 때문에, 직장에서 부족한 점이 있을 수밖에 없다. 다음으로, 우리는 부동산 관리의 내포를 깊이 이해하고, 고객 서비스 수준과 서비스 품질 전문 업무를 강화하고 심화하며, 업주 만족도를 높이고, 서비스 수준을 더욱 향상시키고, 업주 만족도를 높이려고 노력하며, 전심전력으로 업주를 위해 서비스하며, xx 부동산 회사의 부동산 관리 수준을 새로운 단계로 끌어올릴 것이다.
다섯째, 첫 번째 부동산 관리비 징수 작업을 잘 한다.
부동산비 공시를 잘 하고 업주의 해석 작업을 잘 하다. 업주에게 부동산 관리비가 부동산 생존의 경제적 기초라는 것을 깨닫게 하다. 부동산 서비스를 즐기는 것은 업주의 권리이고, 부동산 관리비를 납부하는 것은 업주의 의무이다. 다음 단계의 부동산 관리 업무의 순조로운 전개와 미래 업주 1 기 부동산 관리비의 순조로운 수거를 보장하기 위해 깔기 작업을 잘 한다.
자동사 부문 조율에 미치지 못하다.
다음 1 년 동안 고객서비스는 부동산 관리 회사의 각 부서를 전폭적으로 지원하여 각 부서와 밀접한 관계를 유지하고, 적시에 효과적이고, 소유주의 분쟁, 의견 및 건의를 적절하게 처리할 것이다.
일곱째, 키 관리
작년의 업무 경험을 요약하면, 키 관리는 사람에게 구현되고, 관리자와 키는 분리되어서는 안 되며, 실내 물품과 출입문의 폐쇄 여부를 책임진다.
부동산 고객 서비스 연간 작업 계획 2 는 회사의 20xx 년 작업 요약 및 계획에서 제기된 고객 서비스 부서의 20xx 년 작업 계획 및 기존 문제에 따라 회의 토론을 거쳐 다음과 같은 계획과 조치를 제시합니다.
첫째, 20xx 년 작업 계획:
1, 20xx 년 3 월 전, 각 소유주의 이름, 연락처, 연체연한, 연체금액이 정확한지 확인하기 위해 3 년 이상 연체된 부동산비 소유자 상세 정보를 집계했습니다.
2.3 월부터 다층 20xx 연간 부동산 서비스 요금을 독촉하고 독촉장, 전화 통지, 문자 통지를 게시하여 분담금 분위기를 조성합니다.
3, 4 월에 난방이 멈추고 각종 수리가 시작되었다. 수리 업무에서는 큰일이든 작은 일이든 보고를 기록하고, 모든 것을 추적하고, 물건을 원주인에게 돌려준다.
4. 팀 내부 건설, 업무 규율, 회사 규칙과 제도를 엄격히 집행하고, 부서 직원을 지속적으로 조직하여 정기적인 훈련을 한다.
5. 정기적으로 사상을 교류하고, 매주 전주의 일을 총결하고, 다음 주 작업 계획 수립에 대해 토론한다.
6. 각 부서의 서비스 품질 평가회를 정기적으로 개최하여 고객서비스 인원의 서비스를 규범화하고 전문지식을 풍부하게 하며, 동네 업주에게 더 나은 서비스를 제공한다. 조직을 통해 다른 우수 커뮤니티를 방문하고 관련 전문 서적을 교육하여 자신의 서비스 기술을 향상시킬 수 있습니다.
7. 업주 서류를 보완하고, 서류가 없고, 서류가 상세하지 않은 업주를 방문하고, 지역사회 거주위원회가 파악한 주민 상황을 이용하여 업주 서류를 보완한다.
8, 지도자가 지정한 다른 일.
둘째, 20xx 작업의 문제점 및 개선 조치:
(20xx 년 재산비 징수율은 70% 에 불과했다. 각종 유지 관리 문제의 영향 요인 외에도 유료 방식, 상벌 제도, 인력 관리 등의 큰 문제가 있다.
1, 청구 방법은 간단합니다
20xx 년, 우리 동네 부동산비 징수율이 낮았고, 수금원은 독촉 방식을 많이 사용했고, 독촉할 때 대부분 집에 없었다. 이런 상황에 대해서는 독촉과 독촉을 동시에 진행해야 하며, 수금원의 근무시간을 조정해 모든 수금원이 토요일에 독촉할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독촉, 독촉, 독촉, 독촉, 독촉, 독촉) 노예의 기회에 대해 업주를 방문하여 독촉비에 대해 이야기하다.
보상 및 처벌 시스템은 불완전하고 비합리적입니다.
우리 부서는 현재 매주 유료 10 가구의 상벌 방식을 채택하고 있습니다. 유료 전기에는 효과가 뚜렷하지만, 수료원 격차는 크다. 어떤 수급원은 기본적으로 임무를 완성할 수 있고, 어떤 수급원은 한 가구도 받지 못한다. 체납자 수가 줄어들면서 유료의 난이도가 높아져 후기에 제때에 조정하지 못했다. 20xx 년 재산비 징수에 대하여 우리 부는 매월 징수 계획과 매일 방문하는 가구 수를 정하여 매월 징수 임무의 백분율과 매일 방문한 완료 상황에 따라 임금을 지급해 줄 것을 제안했습니다. 구체적인 임무는 꼼꼼히 연구하고, 합리적인 과학이며, 수료원의 압력과 완성 후의 보수 유혹을 모두 가지고 있어야 한다.
3. 수금원 관리.
작년에 재산비 징수에 대한 나의 리더십에는 많은 결함이 있었다. 예를 들면 일이 임의적이고, 상벌 기록이 불분명하며, 수료원의 사상 동태를 제때에 파악하지 못하고, 제때에 문제를 발견하지 못하고, 문제를 잘 해결하지 못했다. 지난해 유료업무에서 개별 유료원과 부서의 업무계획과 유료제도가 크게 충돌했고, 일부 유료원들은 분명히 동력이 부족했다. 이전 직장에서 많은 문제를 바로잡고, 문제를 발견하고, 제때에 소통하고, 온화한 태도로 해결하고 싶다.
(2) 고객센터는 관리처의 교량과 정보센터로 내외를 연결하는 역할을 한다. 고객 접대의 서비스 수준과 품질은 고객 서비스 부서의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미친다. 올해 고객센터 업무 규율이 해이해져 서비스의식과 업무 동력이 현저히 떨어졌다. 20xx 년에 우리 부서는 직원 서비스 관리를 잘해야 한다. 매일 출근하기 전에 직원들은 복장과 예의에 대한 자체 검사와 상호 검사를 실시하여 고객 서비스 직원들이 좋은 서비스 이미지를 유지하고 고객 서비스 직원의 언어, 예절, 소통 및 문제 해결 능력 훈련을 강화하여 서비스 품질을 높여야 한다. 이 부서는' 주도면밀, 인내, 열정, 세심함' 이라는 서비스 이념을 확립하고 이 이념을 업주를 위해 봉사하는 것으로, 서비스에서 업주의 일을 자신의 일로 여긴다. 회사 규칙과 제도를 엄격히 집행하고, 출근시간에 컴퓨터 놀이 등 나쁜 행위를 엄벌하다.
(3) 고객 서비스 부서는 유지 보수 서비스 및 순시 작업을 충분히 세심하게 하지 못하고, 수리 서비스 기록이 불분명하고, 순찰 지역과 노선이 단일하며, 세심하지 못하며, 각종 안전위험과 임시 관리 규정 위반 행위가 제때에 발견, 해결 및 에스컬레이션되지 않았다. 새해에는 엄격한 주택단지와 인테리어 순찰기준을 제정하고, 회사 규정에 따라 순찰기록을 엄격히 작성하겠습니다. 도킹 수리 작업은 큰일이든 작은 일이든 해야 하고, 모든 일은 상세히 기록해야 한다. 단호 정비 서류를 제작하는데, 크고 작은 수리는 모두 조사할 수 있는 증거가 있다.
20xx 년 우리 부서의 업무에는 많은 결점, 새로운 문제, 고질병이 있었지만, 회사 지도자의 지도와 배려로 우리 부서의 모든 직원들은 20xx 년의 각종 일을 잘 할 자신이 있다.
부동산 고객 서비스 연간 작업 계획 3: 1 원 재출발, 비엔티안 업데이트. 새해가 시작되면서 종합고객복부도 새로운 환경과 시련에 직면하고 있다. 우리 자신의 상황에 따라 다음과 같은 작업 계획을 수립합니다.
첫째, 고객 중심, 적극적으로 서비스 품질을 향상시킵니다.
1. 1 현장 방문, 고객 만족도 조사, 서신 문서, 명절 기간 상호 작용 등 다양한 형태로 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 기회를 찾고 창출합니다. 적시에 고객 정보를 파악하고, 고객의 요구를 파악하며, 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고, 고객에게 고부가가치 서비스를 제공합니다. 고객 만족도를 높이다.
1.2 서비스 데스크 관리 소프트웨어를 활용하여 고객 정보 수집, 분석 및 비교에 중점을 둡니다. 고객 피드백 정보에 따라 적시에 응답하십시오.
1.3 고객 중심, 비즈니스 프로세스 및 운영 절차 개선.
1.4 "세심한 집사군" 의 기능을 발휘하여 각 구성원이 실제로 고객과 "함께 붙임" 하여 적시에 고객의 걱정을 덜어줄 수 있도록 확장, 확대, 확장, 확장, 확장, 확장, 확장, 확장, 확장, 확장, 확장, 확장
1.5 규범, 강화, 고객 서비스 직원의 예의 있는 환대, 열정적인 서비스.
둘째, 정부 기관과 전폭적으로 협조하여 공공 서비스 업무를 잘 한다.
2. 1 정부 부처 관련 법률 및 규정을 적시에 홍보, 전달 및 시행합니다.
2.2 우리는 여느 때와 같이 각급 정부의 정책 지시를 전폭적으로 협조, 지원, 시행해 우리가 마땅히 해야 할 역할을 할 것이다.
셋째, 아웃소싱을 엄격하게 통제하고 좋은 품질을 보장합니다.
3. 1 아웃소싱 업체' 월회' 제도를 활용하여 아웃소싱 업체 서비스의 품질 관리 및 관리를 더욱 강화합니다. 문제를 발견하여 기한 내에 수정하게 하다. 대외 도급업자의 관리는' 엄하고, 섬세하며, 실속 있는' 작업 작풍을 형성하였다.
3.2' 외벽 청소' 와 같은 일회성 아웃소싱 서비스 활동에 대해 전담자를 배정하여 추적하고, 문제를 찾아내고, 즉시 정비하고, 품질을 엄격하게 폐쇄한다.
넷째, 원활한 커뮤니케이션 플랫폼, 좋은 홍보.
4. 1 게시판의 교량과 창구 역할을 충분히 발휘하고, 제때에 게시판 정보를 업데이트하고 풍부하게 하며, 업주에게 프로젝트부의 관련 관리 정보, 서비스 정보 및 대외 정보를 적시에 발표한다.
4.2 고객에게 부동산부의 좋은 이미지를 충분히 전시하고 확립하다.
4.3 업주들의 보편적인 관심사에 대해서는 홍보란을 이용해 주제별로 업주에게 발표한다.
4.4 소유자와의 의사 소통 채널을 더욱 원활히 하고 넓히다.
다섯째, 직원 훈련을 강화하고 직원의 자질을 높이다.
5. 1 교육 일정에 따라 고객사 직원의' 서비스의식, 예의 손님 접대, 사례 분석' 등을 중점적으로 교육함으로써 고객사 직원의 종합적인 자질을 전면적으로 높이다.
5.2 다양한 형태의 새로운 코스웨어 개발, 새로운 과제, 새로운 아이디어에 대한 교육 강화 훈련 형식을 넓히다.
5.3 교육 후 효과 검증 및 평가에 중점을 두어 결국 서비스 품질 향상을 목표로 합니다.
여섯째, 내부 관리를 강화하고 품질 시스템 요구 사항을 구현합니다.
6. 1 5 상법 집행에 대한 검사를 강화하여 모든 직원들이 숙련되어 업무에 효과적으로 적용할 수 있도록 합니다.
6.2 전자 문서 및 문서 파일 관리 방법 개선 파일 관리 관련 시스템 및 관리 프로세스를 명확히하십시오. 일부 비상 계획, 프로그램, 절차, 프로세스 등을 바인딩합니다. 독립한 책이 되다.
6.3 프론트 데스크 서비스 및 직원 징계 관리 강화
6.4 ISO 900 1- 관리 도구, 과학적 관리, 각 서비스 프로세스 및 서비스 세부 사항을 효과적으로 활용하고 효과적인 데이터를 기록 및 보존하여 서비스 품질을 향상시킵니다.
6.5 다양한 계획 및 프로세스의 구현 및 감독을 강화한다.
일곱째, 개선을 위해 노력하고, 제때에 후속 조치를 취한다.
7. 1 쓰레기 분류 작업을 계속하고' 베이징시 쓰레기 분류 우수 시범단지' 가 되기 위해 노력한다.
7.2 미국 백나방의 방비 작업을 앞당겨 미국 백나방이 캠퍼스에서 범람하여 피해를 입는 것을 방지하여 공원과 회사에 피해를 입히다.
7.3' 정원식 단위' 를 만들기 위해 노력하여 관련 일을 잘 한다.
7.4 관리는 사람 중심, 감정인, 감정인, 감정으로 가득 찬 공원을 강조하며 화합단지와 감정단지를 건설하려고 노력한다.
완벽한 시공사업부의 지도하에 고객서비스부는 프로젝트부가 회사의 각종 지표를 완성하고, 업주와의 소통을 강화하고, 서비스 품질을 향상시키고, 부동산 관리의 정수를 발양하기 위해 부단히 노력할 것이다.
부동산 고객 서비스 연간 작업 계획 4 (1) 는 고객 서비스 수준과 품질을 지속적으로 강화하고 있으며, 업주 만족도는 약 85% 에 달한다.
(b) 부동산 요금 수준을 더욱 높여 유료율이 약 80% 에 달하도록 보장하다.
(3) 부서 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 전문 수준이 크게 향상되도록 합니다.
(4) 고객 서비스 체계와 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화된 관리를 실현하다.
(5) 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하여, 제때에 업주의 분쟁과 의견 건의를 선처하다.
(6) 청결 아웃소싱 관리를 강화하고, 점검과 심사를 실시하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨다.
Xx 년을 돌이켜 보면, 우리의 일은 고난과 굴곡으로 가득 차 있지만, 우리는 성장과 성과를 거두었다. 내년을 내다보면 우리는 기회와 도전을 맞이할 것이다. 이를 위해 고객복부 전체 직원들은 계속 단결하고, 제신과 함께 노력하며, 부서 목표를 달성하고, 회사 발전에 기여할 것이다.
1, 팀 내부 건설과 업무 규율에 세심한주의를 기울이십시오.
2, 정기적으로 아이디어 요약을 교환하십시오.
3. 지배인 우편함을 만들고, 직원들의 건의를 받아들이고, 업주를 위해 더 잘 서비스한다.
4. 관리제도를 완비하고, 작업기준에 따라 작업기준을 정한다.
5. 직원 모집 및 훈련.
6, 건물 수용 내용, 현장 조사.
7. 주택 배달 준비 및 시행.
8. 빈 단위의 관리 및 대리 판매 업무.
9. 업주 서류를 완성하다.
10, 유료 독촉.
1 1. 소유주의 불만과 컨설팅 문제를 처리하고 후속 작업을 수행하여 재방문 제도를 수립하다.
12. 직원의 업무 수준과 서비스 품질을 향상시키기 위한 학습 및 교육을 조직합니다.
13, 정기 방문, 업주의 의견 요청, 서비스 품질 향상.
14. 커뮤니티 문화 활동 및 소유자 친목 활동을 조직합니다.
15, 입주, 검실, 교실, 인테리어 모든 수속을 담당한다.
16. 부동산 서비스 계약, 인테리어 계약 등의 서류에 서명하다.
17. 업주의 요구에 따라 기타 유상 서비스를 실시한다.
18, 각 부서의 서비스 품질을 감독하고, 불합격 서비스를 제때에 정비합니다.
19. 각 부서의 서비스 품질 평가 회의를 정기적으로 개최하여 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다.
20, 지도자가 지정한 다른 일.
부동산 고객 서비스 연간 작업 계획 5 회사 새해의 전략적 목표와 업무 배치에 따라 20xx 년 예원구의 작업 계획은' 서비스 품질 향상의 해' 를 중심으로 전개된다. 주요 작업 계획은 다음과 같습니다.
첫째, 표준화 된 관리의 완전한 구현.
본래의 기초 위에서 각 부서의 업무 수첩을 개정하고, 워크플로우를 규범화하고, 작업 제도에 따라 엄격하게 집행하고, 제도 집행을 강화하여, 관리 업무를 근거가 있게 한다. 관리를 규범화하고, 각종 서류를 개선하고, 표준화된 양식 기록에 초점을 맞추고, 포괄적이고 상세하며, 근거가 있다.
둘째, 성과 평가를 실시하여 서비스 품질을 높이다.
성과 평가 지표를 기초로 목표 관리 책임제를 실시하고, 각급 책임을 명확히 하고, 책임을 사람에게 맡긴다. 검사와 심사를 통해 진정으로 근면한 보상을 하고, 게으름을 처벌함으로써 직원들의 업무 적극성을 높이고, 일의 효과적인 완성을 촉진한다.
셋째, 훈련 및 평가 시스템 강화
회사의 교육 정책에 따라 교육 프로그램을 개발하여 서비스 인식과 업무 수준을 높이다. 직무 자질 교육을 목표로 전개하여 직원들의 헌신적인 직업, 서비스 의식 등 종합적인 자질 향상을 촉진하다. 서비스의식, 예의, 업무지식, 대응력, 소통능력, 자율능력 등에서 직원에 대한 교육을 반복적으로 강화하고, 실제 업무에서 실시를 점검하여 관리 서비스 수준과 서비스 품질을 향상시키고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 회사의 발전을 위해 인적자원을 비축한다.
넷째, 지역사회의 실태와 결합해 엄밀한 안전체계를 구축한다
제도 규범부터 시작하여 책임은 사람, 규범 감독 집행에 있다. 성과 심사와 함께 대오 건설을 강화하고, 동네 주민들의 안전 지식에 대한 선전력을 높이고, 연합 방비 국면을 열다.
다섯째, 일상적인 관리를 개선하고, 편민 업무를 전개하고, 가구 만족도를 높이다.
일상적인 업무 관리를 제도적으로 규범화하고 주택건물, 소방, 공공설비 유지 관리를 개선하여 주민을 만족시키고 가정, 원림 유지 관리, 수력 수리 등 유상 서비스를 대대적으로 전개하여 업주에게 양질의 서비스를 제공한다.
여섯째, 회사의 연간 마스터 플랜에 따라 지역사회 문화 활동을 전개하여 조화로운 커뮤니티를 만듭니다.
연간 작업 계획에 따르면 최근 작업의 초점은 다음과 같습니다.
1, 운영 센터에서 발급한' 장비/시설 관리 제도',' 엘리베이터 안전 관리 규정',' 작업 계획 관리 제도' 등의 제도 규범에 따라 엄격하게 시행하고, 항목별로 정돈하고, 시행일에 따라 제자리에 실시한다.
2.' 성과평가제도' 의 일상적인 업무평가기준에 따라 직원 교육과 학습을 조직하여 직무 요구 사항을 명확히 한다.
차량 임시 주차 요금에 대한 타당성 계획을 수립하십시오.
4. 운영센터와 함께' 아늑한 지역사회 생활 실루엣' 등 지역사회 문화 활동을 전개하고 관련 부서를 조직하여 준비 작업을 준비한다.
5, 부서 계획에 따라 이번 달 교육을 완료하십시오.
20xx 년 예원구는 실무적인 업무 태도로 회사의 전반적인 업무 방침을 지향하며, 품질보증량으로 각 업무 임무와 심사 지표를 완성하여 서비스 품질 향상년도에 좋은 성적을 거둘 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언)