우리의 일상 학습, 일, 생활에서는 자아평가가 필요한데, 이는 인간의 자아 개념의 중요한 내용 중 하나이다. 자기 평가를 어떻게 쓰는지 아세요? 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 고객서비스 자기평가 (일반 문장 6 편) 입니다. 참고용으로만 제공됩니다. 한번 봅시다.
고객서비스 자평 1 내 인턴십 내용은 모바일 고객부에서 고객서비스를 하는 것이다. 첫 번째는 2 일간의 단기 비즈니스 교육입니다. 우리 선생님을 훈련시키는 것은 주로 XXX 입니다. 교육 첫날부터 우리는 XX, XXX 자매가 차이나 모바일 직원에 대한 세심한 인문적 배려와 차이나 모바일 직원들의' 전심전력으로 고객에게 봉사하는' 서비스 정신을 느꼈다. 선배는 훈련 과정에서 우리의 업무 목표가 고객에게 열정적으로 봉사하고 고객 만족을 추구하는 것임을 강조해 왔습니다.
이틀도 채 안 되는 훈련에서 나는 차이나 모바일 직원의 높은 요구를 느꼈고, 동시에 회사에 대한 직원들의 사랑을 느꼈다. 처음으로 차이나 모바일' 소통은 마음부터 시작한다' 는 창업정신을 몸소 느꼈다. 훈련 내용은 많지만 형제자매들이 훈련에서 세심하고 뛰어난 기술로 인해 우리의 훈련은 항상 즐거운 분위기 속에서 진행되어 훈련의 스트레스를 전혀 느끼지 못하고 훈련 효과가 매우 좋다. 그 이후로, 난 정말 "현재의 시장 경제에서, 기업은 시장 지향, 고객 중심, 서비스 고객에 대한 인식을 확립하고, 고객 수요를 기업 생산의 일상적인 기준으로 만족시켜야 한다" 는 서비스 정신과 실제 기업을 결합하면 처음으로' 서비스 고객' 의 중요한 의식을 실감하게 된다.
이번 인턴십은 길지 않았지만, 내가 접촉한 일은 매우 얕았지만, 나는 여전히 많은 지식과 경험을 배웠는데, 이것들은 모두 책에 없는 것이다. 실습을 통해 우리는 자신의 부족함을 더 잘 이해하고, 일의 성격을 이해하고, 이 사회의 모든 측면을 이해하고, 나 자신을 위해 더 일찍 직업 계획을 세우고, 인생 목표를 설정하고, 성공을 향해 큰 걸음을 내딛을 수 있다.
처음 일한 며칠 동안 업무 스트레스가 여전히 컸다고 느꼈습니다. 회사의 업무 컴퓨터 시스템 사용에 익숙하지 않았기 때문입니다. 그러나, 선배와 주관의 열렬한 도움으로, 나는 일의 여러 가지 문제를 극복했다. 며칠 동안의 연습 끝에 나는 시스템에 대한 응용이 점점 더 익숙해졌고, 일에서도 점점 더 수월해졌다. 선배의 열정과 주관의 배려로 전화실에 집이 있다는 느낌이 들면서 업무 스트레스가 점점 작아지고 있다. 차이나 모바일 직원들이 단결하고 우애롭고 평등하게 대하는 정신은 사람들에게 소속감을 준다. 이것은 얻기 어려운 느낌으로, 우리가 더욱 노력하여 고객에 대해 더 나은 서비스 태도를 가질 수 있게 해준다. 회사에 대한 이런 소속감 때문인지 많은 사람들이 차이나 모바일 직원이 되고 싶어 하는 것도 바로 이런 소속감, 차이나 모바일 점점 더 강해지고 있는 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 회사명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 회사명언)
고객서비스 자기평가 2 는 진실하고 흥분된 마음으로 천원의 대문에 들어서며 고객서비스 실습 체험을 합니다. 일주일 동안의 인턴십을 거쳐 나는 천원이 얼마나 많은지에 대해 약간의 감명을 받았다. 정 사장은 기질이 예쁘고, 장 서기가 귀엽고 착하고, 동료들도 열정적이고 성실하며, 주방 아줌마가 만든 음식이 맛있다. 이것은 의심할 여지없이 우리 모두를 위해 즐거운 근무 환경을 조성했다.
또 일에 대한 가장 큰 느낌은' 태도가 모든 것을 결정한다' 는 것이다. 3 일간의 고객서비스를 했기 때문에, 주요 업무는 잠재 고객에게 전화를 걸어 정보를 전달하고 소통하는 것이다. 매일 100 여 개의 전화를 걸면 피곤할 수밖에 없다. 하지만 자기조정을 배우고 긍정적인 사유로 고객서비스를 대하면 고객서비스도 매우 즐거운 일이며, 그로부터 많은 것을 배울 수 있고, 고객서비스 실습의 체험을 체험할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
첫날 호기심과 신선함에 이끌려 하루 종일 전화를 했는데 전혀 피곤하지 않고 성취감을 느꼈다. 많은 전화 기술을 배웠기 때문에 사람들과 소통하는 연습을 했다. 또한 많은 잠재 고객의 수를 기록했습니다. 그래서 첫날은 홀가분하고 유쾌하게 끝났다.
다음날, 많은 감명을 받은 하루였다. 첫날의 흥분과 흥분도 없고, 배울 새로운 것도 없었기 때문에 처음엔 느리고 억압적이었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 그러나 이렇게 퇴폐할 수 없다고 생각하자, 나는 작은 방법을 생각해 냈다. 모든 전화를 전화 면접으로 삼았다. 이로 인해 전화가 매우 효율적이며, 기록된 잠재 고객 수는 실제로 14 로 전날보다 5 개 더 많습니다. 그리고 나도 나 자신을 단련했다. 어쩌면 이것이 긍정적인 사고와 태도가 모든 것을 결정하는 역할일지도 모른다.
셋째 날, 이것은 밋밋한 날이다. 이 날, 나는 정상적이고 정확한 태도와 방법으로 하루의 일에 직면할 수 있다.
전반적으로, 인턴 첫 주에 수확이 매우 커서, 나는 더욱 분발할 것이다.
고객서비스 자평 3 학교 규정에 따르면 20xx 기 졸업생은 3 개월간 졸업실습을 하게 된다. 자신의 취업 의도에 따라 다양한 채널을 통해 인턴십 단위를 찾다. 3 월 1 중국우편택배물류콜센터에서 인턴십을 시작했습니다. 4 월 2 1 6 월 10 인턴십은 아래와 같이 보고한다.
그룹 회사가 내린 임무 지표와 분담된 책임 범위에 따라 우리는 내부 개혁을 시작하여 메일 조회 업무를 서비스 핫라인으로 분류하고, 우리는 주로 전국적인 현장 수거 및 불만 건의를 담당하고 있기 때문에, 우리의 조회팀은 불만 업무로 전환하는 경향이 있다. 대세의 지도 아래, 나는 고소팀의 훈련에 등록하여 더욱 도전적인 임무를 받아들였다.
둘째, 2 주간의 업무 훈련을 거쳐, 나는 인터넷을 시도하기 시작했다. 인턴직은 안내원으로 전국 각지의 고객 우편 택배 EMS 에 대한 불만과 건의를 주로 담당하고 있습니다. 주로 고객의 메일 문제를 정보 플랫폼을 통해 관련 책임 부서에 전달하고 확인 및 조사한 후 현지 택배 부서에서 반환한 정보를 정리하고 대조하여 고객에게 회신하는 것이 우편 택배 EMS 의 결함과 부족함을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 자신의 처리 능력과 인간관계 소통 능력을 더 잘 단련시켜 심리적 자질을 높일 수 있도록 하는 것이다.
셋째로, 자신의 불만 사항을 잘 처리하면서, 동시에 약간의 문의 업무를 병행해야 한다. 내부 변동은 일시적이기 때문에 많은 고객들이 잘 알지 못한다. 메일을 조회할 때는 여전히 3 을 누르며, 승무원이 전전한 조회전화 중 일부는 우리가 책임지고, 곰처럼 쪼개지는 것도 아니고, 우리 기술의 균형 발전에도 도움이 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 자신감명언)
고객서비스는 4 1 을 스스로 평가하고, 마음가짐은 한 사람의 발전을 결정한다. 나는 아무도 좋은 마음가짐이 한 사람의 일생에 대한 중요성을 부인하지 않을 것이라고 생각한다. 나는 이 점에 대해 더욱 확신하는데, 왜냐하면 나는 우편택배의 고소를 경험했기 때문이다. 우리가 받는 대부분의 메일은 문제가 있기 때문에 잃어버리거나 수신인에게 배달될 때 지연됩니다. 이런 우편물은 쌍방이 모두 초조하고 감정이 격하다. 나는 어떤 고객 서비스 직원도 이미 익숙해졌다고 생각한다. 하지만 우리가 처음 직장에 들어가는 것은 그렇게 쉽게 받아들일 수 있는 것이 아니다. 고객들의 욕설을 자주 받는 것은 고객을 위해 문제를 해결하지 못했을 뿐만 아니라 업무 감정에도 심각한 영향을 미친다. 그러므로, 좋은 마음가짐도 우리 자신의 발전의 전제이자 보장이다.
근면은 성공의 파트너입니다. 고객이 제기한 택배에 대한 몇 가지 질문에 대해 우리가 관련 교육을 받은 적이 있는지, 이런 일이 가끔 발생한다. 이때 우리는 인솔자에게 문의하는 데 많은 시간을 낭비할 것이며, 고객에게 좋지 않은 서비스 경험을 가져다 줄 것이다. 그래서 많은 것들이 훈련하지 않으면 장악할 수 없다. 이런 게으른 의식은 바람직하지 않다. 우리는 가장 좋은 나이에 적극적으로 자신을 승진시키고, 공부에 가장 적합할 때 지식의 폭을 넓혀야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 그렇지 않으면, 우리는 결국 자신을 잃을 것이다.
3. 학습은 우리 일생을 위해 분투하는 사업이어야 한다. 점점 더 많은 것을 배우고, 점점 더 많은 문제가 발생하고 있다. 인턴 기간이든 정식 근무든, 나는 반드시 나의 학습 태도를 단정하게 해야 한다. 공부는 영원히 편한 일이 아니다. 콜센터와 같이, 우리가 불시의 수요에 대비해 유연하게 파악할 수 있도록 매일 새로운 통지가 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 생활도 마찬가지다. 우리는 항상 우리 자신에게 뒷길을 남겨야 절로에 이르지 않을 수 있다. 공부는 하나의 길이고, 일종의 인생 태도이며, 우리가 평생을 분투해야 하는 사업이다.
자기 평가 나는 xx 개월 이상 고객 서비스 전문가가 되기 위해 사원 물류회사에 입사한 지 이미 XX 개월이 넘었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 새해가 다가올 즈음에, 나는 나의 xxxx 를 총결하고 싶다, xxxx 에서 더 큰 발전을 이루길 바란다.
물류에 대한 경험이 없었기 때문에 고객 서비스 업무에 녹아들지 못할까 봐 걱정이다. 하지만 내가 입사한 첫날부터 회사는' 한마음 한뜻으로 협력해, 지존고원' 의 기업문화, 가볍고 조화로운 작업분위기, 석사장과 고객복부 동료의 인내심 지도를 강조해 단시간에 회사의 작업환경에 적응하고 회사의 전체 운영과정에 익숙해졌다. 고객복부의 업무에서, 나는 줄곧 엄격하게 자신을 요구하고, 지도자가 맡긴 모든 임무를 제때에 잘 수행하고, 겸허하게 동료들로부터 배우고, 그들의 많은 좋은 업무 습관을 참고하고, 일에 경험을 쌓을 것을 요구해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사는 시한과 약속을 중시하기 때문에, 우리의 고객 서비스는 회사의 정신과 예의에 부합해야 하며, 접수를 수락, 추적, 조회, 확인할 때 매우 세심해야 한다. 나는 또한 자신의 업무 지식을 강화하고, 끊임없이 자신을 향상시키고 풍요롭게 하며, 조속한 독립을 희망하며, 회사에 더 많은 공헌을 할 것이다.
하지만 저는 직장에서 실수를 저질렀습니다. 그래서 비슷한 실수를 막기 위해 여러 가지 문제를 좀 더 포괄적으로 고려할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 석사장과 동료들이 제 일의 잘못을 제때에 일깨우고 시정해 주신 것에 대해 감사드립니다.
고객서비스 자기평가 6 이 사원 정회원이 된 이후 고객서비스 업무에 대해 더 깊은 인식을 갖게 되면서 문제 처리와 돌발사건에 상대적으로 향상됐다. 우선,' 세심함' 이 고객서비스가 가장 중요하다고 생각합니다. 예를 들어, 수락 시 가능한 한 자세한 상품 정보 및 고객 요구 사항을 파악해야 합니다. 운영부에 등록과 조회를 할 때, 화물의 수송과 도착의 실제 상황을 최대한 상세히 이해하고, 이 정보를 근거로 후속 상황을 추측하고 판단하며, 고객의 문의에 간단한 방식으로 대답하여 고객 만족을 얻을 수 있어야 한다.
업무에서 문제, 원인, 해결책을 찾아내 끊임없이 개선하고 제고하다. 따라서 물류 작업의 세부 사항에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 둘째, 주관적이지 마라. 예전과 일치하지 않는 이상 상황이 있다면 냉정하게 관찰하고 맹목적으로 처리하지 않고 진지하게 집행해야 한다. 자기중심적' 을 강조하는 것이 아니라' 전체이익지상' 을 강조하며 직장에서' 내 복종을 책임지는 사람이 있고, 내가 책임지는 사람이 없다' 는 정신을 발양하고 있다. 예를 들어, 고객을 받아들이고, 답변을 하고, 지도자의 지시를 받을 때, 주관적인 상상력으로 차근차근 간단한 일을 대수롭지 않게 여기지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) "간단한 일, 성공하면 멈출 수 없다" 는 말이 있다는 것을 기억한다. 물류에 있어서 성공은 정시, 정확성, 효율성을 의미한다. 다시 한번 용감하게 책임을 지다. 일은 먼저 사람이 되고 일을 하는 것이고, 성격은 운명을 결정하고, 태도는 모든 것을 결정하고, 소통은 모든 것을 해결하는 것이다. 문제가 있으면 용감하게 책임져야 한다. 예를 들어, 실수나 주말 당직 일을 잘못 처리하거나, "죄송합니다. 제가 잃어버렸습니다." 또는 "제가 당직을 서겠습니다." 라고 말하는 것은 아무것도 아닙니다. 그렇지 않으면 모두 함께 부담하는 것도 좋지 않습니다. 문제가 생기면 책임을 회피하지 마라. 당시의 상황과 원인을 말하다. 우리 함께 그로부터 교훈을 얻어 다음에 같은 실수를 하지 않도록 합시다. 아마도 지도자는 그가 성실하고 좋은 직원이라고 칭찬할 것이다. 이것은 또한 각 부처 간의 평화와 단결을 보장할 것이다. 넷째, 감정적으로 일을 처리하지 마라. 직장에서' 거추장스러운' 일이 생겼을 때, 생활에 어떤 불쾌한 일이 생기면 감정적으로 해서는 안 되고, 일이나 다른 사람에게 영향을 주어서는 안 된다. 동료와 지도자를 친구로 삼아 자신의 생각과 건의를 표현하다. 당신이 수시로 예상치 못한 일을 처리할 것이기 때문에, 백오피스는 평상심, 착한 마음, 당신이 하는 말이 다른 사람에게 해를 끼칠 수 있는지, 갈등이 있을 수 있는지 등을 가져야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) , 우리는 집단적 명예를 높이고 집단적 응집력을 강화해야합니다.
마지막으로, 정기적 또는 비정기적인 내부 및 외부 교육. 기업의 전략이 변화하고 있고, 전략을 집행하는 능력도 변하고 있다. 따라서 직장 생활에서 직원들과 소통하고, 사상적으로 직원들과 교류하고, 직원들을 위한 업무 훈련 (예: 스승이 제자를 데려오는 등) 을 하고, 전방위적인 자질 훈련을 해야 한다. 항공 상식 훈련, 내부 경험 교류, 외부 유학, 물류 관리 훈련 등. 좋은 점은 회사가 우수한 인재를 보유하고, 현재의 발전 변화에 적응하고, 직원들은 자신을 더 잘 풍요롭게 하고, 일을 더 잘 완성하고, 더 많은 돈을 지불한다는 것이다.
회사를 가정으로 삼아 모든 에너지를 절약하다. 동료를 친구로 여기고 팀원의 협력 정신과 집단 응집력을 강화하다. 마음은 한 곳에서 생각하고, 힘은 한 곳에서 하면, 나는 우리의 xxxx 가 더 좋아질 것이라고 생각한다.
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